Planejamento e Inteligência de Marketing PROVA 002

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LETRA D 
PAG 140 LIVRO DIGITAL 
As pessoas gostam de se sentir especiais, 
valorizadas e próximas daquilo que gostam e 
desejam. Isso pode ser estabelecido em um 
relacionamento íntimo entre empresas e/ou 
produtos e serviços com consumidores. O 
marketing de relacionamento é utilizado pelas 
empresas com a função de estabelecer 
relacionamentos mais estreitos com o mercado 
consumidor, desta forma pode auxiliar na 
geração de venda e na manutenção da 
fidelidade do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LETRA E 
PAG 31 e 32 LIVRO DIGITAL 
 
A visão baseada em recursos, ou VBR permite 
que a empresa determine suas estratégias tendo 
como base os recursos as competências 
internas. Desse modo, passa a assumir suas 
vantagens competitivas frente aos seus 
concorrentes. 
Os recursos referem-se a todos os elementos 
que a organização possui, tais como matéria-
prima para produzir, instalações físicas e 
capital financeiro, ou seja, são fontes de 
solução para as áreas da empresa. O autor 
Wernerfelt (1984) define como recursos todos 
os ativos tangíveis e intangíveis: máquinas, 
marcas, conhecimento em tecnologia, 
habilidades pessoais empregadas, 
procedimentos eficientesetc. Já as 
competências dizem respeito à capacidadede 
resolver qualquer assunto, de acordo com 
Fleury e Fleury (2001) que explicam que o 
conceito de competência é pensado uma 
junção de conhecimentos, habilidades e 
atitudes (isto é, conjunto de capacidades 
humanas) que justificam um alto desempenho, 
acreditando-se que os melhores resultados 
estão fundamentados na inteligência e na 
personalidade das pessoas. 
 
LETRA E 
PAG 106 LIVRO DIGITAL 
 
Como qualquer outra ferramenta utilizada na 
gestão, o Sistema de Informação de Marketing 
precisa ser adaptado às necessidades, à 
estrutura e à disponibilidade da organização 
(MALHOTRA, 2011). Sendo bem 
desenvolvido e utilizado, ele traz algumas 
vantagens importantes, tais como: municiar a 
organização de informações relevantes em um 
tempo pré-acordado e, assim, terá sua 
performance melhorada; recupera e aglutina 
informações que podem estar pulverizadas e 
até mesmo perdidas; seleciona informações e 
as direciona para gestores específicos; auxilia 
na eficiência das análises mercadológicas; 
assessora na segmentação de mercado; 
funciona como um timer que avisa sobre falha 
no processo de distribuição da informação; 
aumenta o nível de profissionalismo da 
empresa; enxuga informações sem modificá-
las; permite um conhecimento rápido da 
dinâmica do mercado 
em questão e, por último, entre os mais 
importantes, é uma ferramenta de 
monitoramento do planejamento de mercado 
realizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LETRA C 
PAG 77 LIVRO DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 15 LIVRO DIGITAL 
Os pontos fortes e fracos referem-se a tudo 
aquilo que a empresa possui de bom e o que ela 
precisa melhorar, respectivamente. Alguns 
fatores a serem analisados são: marketing, 
reputação da empresa, market share, qualidade 
do produto, eficiência de preço e distribuição, 
estratégia de promoção, inovação, análises 
financeiras. 
Oportunidades e ameaças existem fora da 
empresa, independentemente de forças e 
fraquezas. Elas ocorrem tipicamente dentro 
dos ambientes competitivo, do consumidor, 
econômico, político/legal, tecnológico e/ou 
sociocultural (FERRELL; HARTLINE, 2009). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 15 LIVRO DIGITAL 
Os pontos fortes e fracos referem-se a tudo 
aquilo que a empresa possui de bom e o que ela 
precisa melhorar, respectivamente. Alguns 
fatores a serem analisados são: marketing, 
reputação da empresa, market share, qualidade 
do produto, eficiência de preço e distribuição, 
estratégia de promoção, inovação, análises 
financeiras. 
Oportunidades e ameaças existem fora da 
empresa, independentemente de forças e 
fraquezas. Elas ocorrem tipicamente dentro 
dos ambientes competitivo, do consumidor, 
econômico, político/legal, tecnológico e/ou 
sociocultural (FERRELL; HARTLINE, 2009). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 117 e 118 LIVRO DIGITAL 
Pesquisa qualitativa 
É uma investigação mais profunda a respeito 
de determinada situação ou problema, que 
possibilita entender melhor questões 
específicas, desta forma trabalha com amostras 
menores que possibilitam entendimento maior. 
 
Pesquisa quantitativa 
Como o próprio nome diz, é um tipo de 
pesquisa que objetiva quantificar dados. A 
partir dela, é possível tirar conclusões mais 
objetivas, baseadas em dados e análises 
estatísticas. Normalmente as amostras são 
maiores e referenciadas ou representativas, 
para isto usamos o levantamento de campo, 
com amostras maiores e informações menos 
profundas e até mesmo o estudo de campo, 
feito com amostras de tamanho mediano e com 
informações de média profundidade. 
O que mais vemos para a coleta de dados, neste 
caso, é a utilização de questionários mais 
estruturados, obtendo desta forma respostas 
mais diretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 187 LIVRO DIGITAL 
Ticket médio 
É considerado um dos indicadores de mais 
fácil obtenção e muito utilizado para empresas 
entenderem seu nível de eficácia, 
principalmente quando têm um alto índice de 
diversificação de produtos. Além disso, é um 
indicador que ajuda a identificar e evitar 
possíveis prejuízos e desenvolver ações para 
melhorar o desempenho. 
Pode ser definido como valor médio de 
compras por cliente, o que é encontrado a partir 
da média entre o total de vendas e o volume de 
clientes que compraram. 
A análise do ticket médio auxilia as empresas 
a entender o que os clientes compram e quanto 
compram e assim direcionar ações 
promocionais, de preço, distribuição e 
atendimento. Além disso, auxilia na definição 
do tamanho e perfil do portfólio de bens e 
serviços. 
Muitas vezes, ao identificar o ticket médio, as 
organizações conseguem se aprofundar na 
análise de itens mais comprados bem como dos 
menos comprados, e assim podem desenvolver 
estratégias de manutenção de compra e 
comunicação dos itens menos consumidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 66 e 67 LIVRO DIGITAL 
O ritual é marcado por um conjunto de 
comportamentos habituais, podendo ser 
considerada uma ação social na qual o 
significado cultural é manipulado: “é uma 
oportunidade para evocar, afirmar, atribuir ou 
revisar símbolos convencionais e significados, 
dentro de uma ordem cultural” 
(MCCRACKEN, 1986, p. 78). Na religião, há 
muitos exemplos de rituais, como a eucaristia 
e o passe. Já os símbolos sugerem alguma 
coisa, podem ser imagens, elementos materiais 
e imateriais, palavras, que representam um 
comportamento ou atividade. 
Alguns exemplos são as bandeiras dos países, 
que os representam, a cruz da igreja, as letras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 40 LIVRO DIGITAL 
As fases do ciclo de vida dos produtos são 
introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. De acordo com Kotler e Keller 
(2012), a introdução se trata da fase de baixo 
crescimento nas vendas, uma vez que a 
mercadoria está sendo introduzida no mercado. 
Não há lucros nesse estágio devido às pesadas 
despesas com o lançamento. Já o crescimento 
é um período de rápida aceitação do negócio e 
melhoria substancial dos lucros. A maturidade 
é o estágio de baixa no crescimento das vendas, 
porque o produto já alcançou a aceitação da 
maioria dos compradores potenciais e os lucros 
se estabilizam ou declinam em face do 
aumento da concorrência. Os autores aindainformam que o declínio trata do período em 
que as vendas mostram uma queda vertiginosa 
e os lucros desaparecem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 201 LIVRO DIGITAL 
Monitorar este envolvimento do usuário com 
a marca, empresa ou produto é importante 
para planejar suas ações na web e, muitas 
vezes, fora dela. Uma ferramenta utilizada 
para este monitoramento é o Buzzmonitor, 
que permite calcular a taxa média de 
engajamento de cada post na página, tendo 
em vista o número de fãs que esta mesma 
página possui (KOTLER, 2013). 
O Buzzmonitor trabalha a partir de duas 
unidades de medida na rede: 
∞ Número de posts publicados pela página em 
determinado período. 
∞ Número de fãs da página no momento da 
mensuração. 
 
 
LETRA C 
PAG 165 LIVRO DIGITAL 
É importante para as empresas e suas marcas 
entender qual é a sua posição na mente do 
consumidor. Para isto recorre-se ao Top of 
Mind, que refere-se à primeira marca a ser 
lembrada pelo consumidor quando pensa em 
uma categoria de produtos, o que nos remete à 
força desta marca. A mensuração desta posição 
na cabeça do consumidor é feita pela análise da 
capacidade de reconhecimento da marca. É 
importante destacar que uma pesquisa Top of 
Mind faz as empresas identificarem um 
percentual de consumidores que lembram da 
marca espontaneamente em um primeiro 
momento.