Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV: Walmart Brasil

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UNIP 
POLO: CAPÃO REDONDO 
CURSO GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluno: CLAUDIA TEODÓSIO FERREIRA DA SILVA – RA: 1892167 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
WALMART BRASIL 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
NOVEMBRO 2018 
 
 
 
 
UNIP 
POLO: CAPÃO REDONDO 
CURSO GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluno: CLAUDIA TEODÓSIO FERREIRA DA SILVA – RA: 1892167 
 
 
 
 
 
 
WALMART BRASIL 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no Curso Supe-
rior de Tecnologia em Gestão Comercial apre-
sentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Professora Orientadora: Solimar Garcia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
NOVEMBRO 2018 
 
 
 
 
UNIP 
POLO: CAPÃO REDONDO 
CURSO GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
Aluno: CLAUDIA TEODÓSIO FERREIRA DA SILVA – RA: 1892167 
 
 
 
WALMART BRASIL 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no Curso Supe-
rior de Tecnologia em Gestão Comercial apre-
sentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Professora Orientadora: Solimar Garcia 
 
 
Aprovado em: 
 
 
 
BANCA EXAMINDORA: 
 
_________________________________/___/___ 
Professor (a) 
Universidade Paulista – UNIP 
 
_________________________________/___/___ 
Professor (a) 
Universidade Paulista – UNIP 
 
_________________________________/___/___ 
Professor (a) 
Universidade Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
NOBEMBRO 2018 
 
 
 
 
 
 ¨O que sabemos é uma gota; o que ignoramos 
é um oceano .¨ 
Isaac Newton 
 
 
 
 
RESUMO 
O presente trabalho procurou explanar sobre uma das empresas que mais se destaca no mundo 
do varejo, sua visão e missão, valores e estratégias que a torna o maior grupo varejista do 
mundo. Será destacada sua variedade de produtos, sua forma de gerir os negócio e atuação nos 
pontos de venda, ações de trade marketing e merchandising. Serão abordadas as relações hu-
manas na empresa, as dinâmicas de relações interpessoais, as oportunidades internas e os pro-
gramas de integração social. Este trabalho contemplar a análise de um dos pontos de venda da 
empresa, apontando as características do ambiente, ações de venda e atratividade aos clientes, 
além de um breve relato da percepção da experiência de compra do consumidor na loja física 
e on line apenas verificação do site bem como seus caminhos se são de fácil busca procura e 
finalização de compra. 
Palavras-chave: Varejo. Produtos. Variedades. Compra. Consumidor. Loja. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMMARY 
The present work sought to explain one of the most outstanding companies in the world of 
retail, its vision and mission, values and strategies that makes it the largest retail group in the 
world. It will highlight its variety of products, its way of managing the business and acting in 
the points of sale, actions of trade marketing and merchandising. It will address human rela-
tions in the company, the dynamics of interpersonal relationships, internal opportunities and 
social integration programs. This work includes the analysis of one of the points of sale of the 
company, pointing out the characteristics of the environment, sales actions and attractiveness 
to customers, as well as a brief report on the perception of the consumer shopping experience 
in the physical store and online only site verification as well as your paths whether they are 
easy to search for and pro cure purchase finalization. 
Keywords: Retail. Products. Varieties. Purchase. Consumer. Store. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
 
 
Figura 1- WALMART .................................................................................................. 10 
Figura 2 - M.V.V. ......................................................................................................... 59 
Figura 3 - Corrupção ..................................................................................................... 76 
Figura 4 - Hiper Todo Dia ............................................................................................ 99 
Figura 5 - Corredores sinalizados ............................................................................... 112 
Figura 6 - Markplace ................................................................................................... 121 
Figura 7 - Relações ..................................................................................................... 139 
Figura 8 - Localização ................................................................................................ 157 
Figura 9 - Cartões Aceitos .......................................................................................... 163 
Figura 10 - Conveniência ............................................................................................ 168 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 10 
1. A EMPRESA .................................................................................................................... 29 
1.1 Pacto pela Sustentabilidade ............................................................................................ 40 
1.2 Plano de Produção e Consumo Sustentável .................................................................... 52 
1.3 Missão, visão e valores .................................................................................................... 58 
1.4 Lei norte-americana - Práticas de Corrupção do Exterior ............................................. 75 
2. ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO ................................................................................. 95 
2.1 Escola social do varejo .................................................................................................. 104 
3. MIX DE PRODUTOS .................................................................................................... 112 
3.1 Vantagens e desvantagens do Markplace ...................................................................... 124 
4. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................... 139 
4.1 Loja visitada .................................................................................................................. 154 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 171 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 181 
10 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Figura 1- WALMART 
 
Fonte: Portal Google Maps. 09/2017 
 
Este trabalho pretende mostrar 01 dos pontos de uma das maiores gigantes do comer-
cio varejista do mundo, o Walmart, localizado na Av. Washington Luís, 1415 - Santo Amaro, 
São Paulo - SP, 04626-001, atende grande parte da região da zona sul de São Paulo. Veremos 
suas características,sua posição no mercado, sua busca pela excelência em seu seguimento e 
seus esforços para garantir as melhores ofertas. 
Conheceremos no inicio deste trabalho o perfil e a historia deste gigante no Brasil, sua 
missão visão e valores, ações e compromissos já assumidos. 
No segundo momento veremos como se dá a administração do varejo desta gigante 
global, que atua com varias estratégias para oferecer a garantia de preço baixo e o prestigio da 
marca no mercado, valorizando não somente seus clientes mais também seus funcionários e o 
valor de agregar a marca o termo de sustentabilidade, meta que já lhe rendeu prêmios. 
11 
 
 
 
No terceiro capitulo veremos que o mix de produtos é bastante amplo, vai desde uma 
vasta seleção de alimentos, roupas, utensílios domésticos e eletrônicos, marcas nacionais e 
importadas e até a oferta de marca própria, a empresa ainda oferece conveniência em vários 
estabelecimentos, oferecendo serviços como farmácia, cafeteria, lotérica, relojoalheria e até 
petshop. 
No quarto e ultimo capitulo temos a visão de uma empresa preocupada com as rela-
ções interpessoais seja por parte dos clientes como também dos funcionários e parceiro do ne-
gocio e o experimento de compra na pratica de toda a funcionalidade deste complexo de arti-
culações que lhe confere a liderança de grande nome no mercado de varejo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
1. A EMPRESA 
 
No Brasil desde 1995, o gigante do comercio varejista, o Walmart Brasil S/A, conhe-
cido apenas como Walmart, é uma empresa de capital aberto que atua no segmento de varejo 
com lojas nos formatos: hipermercado, supermercado, atacado, atacarejo, lojas de vizinhança, 
clube de compras e comércio eletrônico (e -commerce) através do site www.walmart.com.br. 
Ocupa a terceira posição na rede nacional de varejo, possui lojas divididas em 70% dos esta-
dos brasileiros, além do Distrito Federal. A empresa ocupa o ranking de maior varejista do 
mundo com faturamento estimado em US$ 482,13 bilhões, são mais de 70 mil empregados. 
Atua no varejo nacional com 09 bandeiras 
 BIG (Hipermercado na região Centro-Sul) 
 Bompreço (Supermercado na região Nordeste) 
 Hiper Bompreço (Hipermercado na região Nordeste) 
 Mercadorama (Supermercado no Paraná) 
 Maxxi Atacado (Atacarejo em todo o Brasil) 
 Nacional (Supermercado no Rio Grande do Sul e Santa Catarina) 
 Sam s Club (Clube de compras em todo o Brasil) 
 Walmart Supercenter (Modelo Intermediário entre o Hipermercado e o Ataca-
rejo nas regiões sudeste, sul e centro-oeste). 
Com 23 anos de Brasil, valoriza o respeito ao indivíduo e à diversidade, com compro-
missos firmes na área socioambiental e tem a pretensão de crescer de forma sustentável. 
Em 2009, o Walmart Brasil assinou ao lado de outras 20 empresas brasileiras e multi-
nacionais, o Pacto pela Sustentabilidade, uma iniciativa inédita do varejo brasileiro com base 
em três eixos: Amazônia, Compras Responsáveis e Gestão de Resíduos, a iniciativa se expan-
diu e alcançou mais de 160 empresas, que reportaram seu desempenho nessas três áreas. Ao 
longo dos 09 anos dessa iniciativa, conquistou junto aos demais participantes, avanços muito 
importantes em sua cadeia produtiva, consolidando assim uma agenda permanente para a 
construção de um futuro mais sustentável. 
13 
 
 
 
1.1 Pacto pela Sustentabilidade 
A iniciativa da rede de supermercados Walmart Brasil engajou mais de 160 empresas 
fornecedoras em prol de processos produtivos mais sustentáveis. O engajamento da cadeia 
produtiva permite competitividade, controle social, transparência e diálogo com as políticas 
públicas. 
A partir de workshops com especialistas, nos quais foram analisados os temas prioritá-
rios para o desenvolvimento sustentável no País, a rede definiu metas que envolvem a opera-
ção da empresa e da sua cadeia produtiva. Amazônia, Compras Responsáveis e Redução de 
Resíduos, que foram definidas como pilares do pacto. 
No pilar Amazônia, por exemplo, 100% das empresas afirmam ter políticas para ga-
rantir a origem legal da madeira, atender aos critérios da moratória da soja combatendo casos 
de ilegalidade na produção e monitorar a compra de carne bovina com base em critérios ambi-
entais e sociais, além de combater as condições degradantes de trabalho nas cadeias de soja, 
madeira e pecuária, capacitar, orientar e incentivar a certificação de fornecedores, e verificar a 
origem de matérias-primas, para afastar o risco de vinculação com o desmatamento amazôni-
co. 
No pilar Compras responsáveis – Rever o ciclo de vida dos produtos avaliando junto à 
cadeia de fornecedores, o desenvolvimento, o processo produtivo, o transporte, a venda e o 
descarte, apostando em aspectos de inovação, ecoeficiência e conformidade socioambiental. 
No pilar Redução de Resíduos, 67% das empresas afirmam terem iniciativas de uso de 
material reciclado em embalagens e 87% dos fornecedores contam com ações de redução e 
compactação. A meta de redução de 50% do número de embalagens e sacolas plásticas e tam-
bém diminuir a destinação de lixo a aterros sanitários, bem como estimular a prática da reci-
clagem, entre outras iniciativas. 
Todas essas metas têm relação com o Plano de Produção e Consumo Sustentável lan-
çado em 2011 pelo Ministério do Meio Ambiente. 
1.2 Plano de Produção e Consumo Sustentável 
O Plano de Ação para Produção e Consumo Sustentáveis, lançado em 23 de novembro 
de 2011, é o documento "vertebrador" das ações de governo, do setor produtivo e da socieda-
de que direcionam o Brasil para padrões mais sustentáveis de produção e consumo. O Plano 
articula as principais políticas ambientais e de desenvolvimento do País, em especial as Políti-
14 
 
 
 
cas Nacionais de Mudança do Clima e de Resíduos Sólidos e o plano Brasil Maior, auxiliando 
no alcance de suas metas por meio de práticas produtivas sustentáveis e da adesão do consu-
midor a este movimento. 
O Plano articula as principais políticas ambientais e de desenvolvimento do País, em 
especial as Políticas Nacionais de Mudança do Clima e de Resíduos Sólidos e o plano Brasil 
Maior, auxiliando no alcance de suas metas por meio de práticas produtivas sustentáveis e da 
adesão do consumidor a este movimento. 
1.3 Missão, visão e valores 
 
Figura 2 - M.V.V. 
 
Fonte: Portal Optidados.com.br. 09/05/2017. 
 
O Walmart tem por missão: Vender mais por menos para as pessoas viverem melhor; 
Visão: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e dos funcio-
nários; Valores: Respeito pelo indivíduo e atendimento de excelência ao cliente. Nesse con-
junto procura agregar valor ao negócio e fazer com que a companhia se consolide cada vez 
mais como uma das principais redes de supermercados do Brasil. 
 
Para o Walmart, ser ético e trabalhar em conformidade dos fundamentos em todos os 
aspectos do negócio. A integridade é um comportamento cotidiano na empresa e é um dos va-
15 
 
 
 
lores que define a maneira como tomam as decisões, segundo as diretrizes da administração 
designadas e seguidas desde o seu inicio. 
Os funcionários e demais participantes da cadeia de negócio devem conhecer e cum-
prir o Código de Ética, assim como as demais políticas e processos do Walmart. 
Os funcionários ao ingressarem na empresa, recebem um exemplar do Código de Ética 
e se comprometem a agir de acordo com o documento. Além disso, também recebem infor-
mações importantes sobre a Política Global de Combate à Corrupção. 
Ao longo da carreira, cada funcionário participa de programas de capacitação relacio-
nados à Ética e Compliance.O Walmart também disponibiliza aos funcionários um Canal de 
Comunicação Local e outro Global, para que possam esclarecer dúvidas e reportar violações 
ao Código de Ética. Todos os contatos realizados são confidenciais e podem ser feitos anoni-
mamente. Para manter uma forte cultura de Compliance e ajudar a operar o negócio com segu-
rança, cumprindo com todas as leis aplicáveis e agir com integridade. O conceito de Compli-
ance está inserido em toda empresa, com foco em 14 áreas que impactam em todo o negócio: 
Anticorrupção, Livre Concorrência, Combate à lavagem de dinheiro, Proteção ao Consumi-
dor, Meio Ambiente, Segurança Alimentar, Saúde e Segurança do Trabalho, Saúde e Bem Es-
tar, Licenças e Permissões, Trabalho e Emprego, Privacidade, Segurança do Produto, Com-
pras Responsáveis e Comércio Exterior. Em todos os países em que o Walmart opera, os for-
necedores recebem informações sobre a Política de Ética na Cadeia de Suprimentos (Compras 
Responsáveis) e um Acordo de Fornecedores, que apresenta normas e procedimentos para ga-
rantir boas práticas em relação à legislação vigente em todas as suas unidades, tanto no campo 
social quanto no ambiental. Os fornecedores também recebem o Termo de Compromisso 
FCPA (Lei americana de Práticas de Corrupção do Exterior). O objetivo é garantir que tercei-
ros intermediários, que mantêm contato com autoridades públicas em nome do Walmart, ates-
tem que cumprem as diretrizes previstas na legislação. O Walmart espera que seus fornecedo-
res e prestadores de serviço ajam de maneira consistente com o Código de Ética e em cum-
primento com as leis, políticas e procedimentos. 
16 
 
 
 
1.4 Lei norte-americana - Práticas de Corrupção do Exterior 
 
Figura 3 - Corrupção 
 
Fonte: Portal Valiancy Group. 
 
A FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) Lei de Práticas de Corrupção no Exterior - é 
uma lei federal americana criada em resposta às práticas de empresas que se valiam de expe-
dientes irregulares para tirar proveito em seus negócios. A lei visa a coibir pagamento, oferta 
ou promessa de pagamento de quantia monetária ou qualquer outro bem de valor a candidatos 
a cargos governamentais, partidos políticos estrangeiros, funcionários públicos e autoridades 
no intuito de conseguir uma vantagem indevida, obter ou reter negócios ou algum tipo de tra-
tamento diferencial favorável em transações comerciais. 
 A lei também exige que as companhias mantenham seus livros e registros de modo 
que reflitam com clareza e exatidão todas as suas transações e mantenham um sistema de con-
troles contábeis internos de forma que evite que subornos sejam encobertos. 
A FCPA aplica-se tanto a empresas que emitem valores mobiliários registrados na 
"Securities and Exchange Commission" (SEC) ou aquelas obrigadas ao arquivamento periódi-
17 
 
 
 
co de relatórios, nos termos do "Securities Exchange Act of 1934", quanto a indivíduos ame-
ricanos, ou a qualquer empresa, associação, organização ou sociedade organizada conforme as 
leis americanas ou em território americano. É aplicável a todo indivíduo, empregado, adminis-
trador, agente, representante ou sócio que atue em nome da empresa, bem como qualquer des-
ses que ordene, autorize ou auxilie um terceiro a violá-la. Sua abrangência é extraterritorial, 
isto significa que se qualquer representante comercial de uma empresa americana atuando no 
Brasil participar de um ato de corrupção em território brasileiro, tal procedimento poderá cau-
sar conseqüências civis e penais para a sua empresa representada nos Estados Unidos, bem 
como para os seus dirigentes. 
 As penalidades civis representam multas de até US$ 250 mil e englobam outras moda-
lidades como sanções governamentais. Além disso, a empresa ou pessoa pode ser proibida de 
fazer negócios com o governo federal americano, impedida de obter licenças de exportação e 
ser suspensa do mercado de valores mobiliários pela SEC. As penalidades criminais podem 
variar entre multas de até US$ 100 mil para pessoas físicas e prisão de até cinco anos a US$ 2 
milhões para empresas. E as multas podem ser elevadas em até duas vezes o valor do benefí-
cio obtido ilegalmente pela organização infratora. 
No intuito de combater este tipo de corrupção o Valiancy Group oferece serviços de 
inteligência em triagem (background check e due diligence). Por meio de minuciosas pesqui-
sas e entrevistas técnicas, ajudamos nossos clientes a conhecer de forma mais apurada o perfil 
dos seus colaboradores e parceiros de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 
São varias as estratégias utilizadas pelo Walmart para ter seu diferencial. Uma delas é 
o modelo de negócios do Preço Baixo Todo Dia (PBTD). A intenção é chamar a atenção do 
publico no oferecimento de produtos aleatórios com preços mais baixos e estáveis do que os 
dos concorrentes em qualquer dia da semana, valido em todas as lojas da rede. Outra estra-
tégia significativa adotada pela empresa para aumentar seu público alvo em mercados regio-
nais, promovendo conveniência, além dos preços 15 baixos todos os dias, foi a abertura de 
lojas da bandeira Dia (Todo Dia), evoluindo para um novo formato: o Hiper Todo Dia. O mo-
delo logo foi em aceito e o início se deu a partir da inauguração de sua primeira loja na cida-
de de Paulista. Somente em 2015, a empresa inaugurou 02 Hipermercados da bandeira Hiper 
Todo Dia, que tem um formato compacto. 
Figura 4 - Hiper Todo Dia 
 
Fonte: Portal Correio do Agreste. 28/02/2017 
O modelo de estratégia - O Supermercado Todo Dia – atende as necessidades cotidi-
anas dos consumidores. São mais de 150 lojas, com tamanho médio de 2.150m2, espalhadas 
em nove estados (Alagoas, Bahia, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Santa 
Catarina, São Paulo e Sergipe). A bandeira oferece milhares de produtos em cada unidade, de 
acordo com as necessidades de cada região e atua com três formatos; Lojas de vizinhança, Su-
permercados e Hipermercados. 
2.1 Escola social do varejo 
Criada em 2010, a Escola Social do Varejo promove a formação profissional de jovens 
entre 17 e 24 anos para o mercado de trabalho, com foco no segmento de varejo. O programa 
19 
 
 
 
garante capacitação para a conquista do primeiro emprego formal. A ESV atende jovens que 
estejam nos últimos anos do Ensino Médio na rede pública. Para os que ainda estão cursando 
o Ensino Médio, as aulas acontecem no contraturno escolar, ou seja, os alunos não deixam de 
acompanhar o curso regular. A Escola tem uma formação de 300 horas, dividida em três 
áreas: Desenvolvimento Pessoal e Social, Contexto das Relações do Varejo e Tecnologia da 
Informação e Comunicação. Além das aulas, os alunos realizam visitas a estabelecimentos 
comerciais e recebem orientação para a inserção no mundo do trabalho, com apoio na elabo-
ração de currículo e preparação para entrevistas. 
Desde o início da iniciativa, já foram capacitados em torno de 07 mil jovens e 80% 
conseguiram oportunidades de emprego na própria provedora do programa e no mercado do 
varejo em geral. Em 2015, foram mil ingressos no mercado de trabalho por esta via, em quatro 
cidades: Recife (PE), Salvador (BA), Osasco (SP) e Porto Alegre (RS). 
 
 
 
20 
 
 
 
3. MIX DE PRODUTOS 
 
Figura 5 - Corredores sinalizados 
 
Fonte: Portal homify.com.br 
 
Com um mix de cerca de 03 mil itens, disponíveis em largos corredores devidamente 
sinalizados e divididos por departamentos de importância e coerência sequente, dispostos em 
gondolas, display, armários, cabides, balcões, refrigeradores, geladeiras e outros, o sortimento 
de uma vasta seleção de alimentosde diversos tipos, material de limpeza e higiene, roupas, 
utensílios domésticos, eletrônicos entre outros de marcas nacionais e importadas e até a oferta 
de marca própria, a empresa ainda oferece conveniência em vários estabelecimentos, ofere-
cendo serviços de diversos seguimentos. A rede possui mais de 12 mil itens de marca própria, 
cerca de 180 categorias, possui também diversos cartões exclusivos para seus clientes. 
No seu site o sortimento é ainda maior, com variedades de itens da própria rede e di-
versos produtos de outros lojistas através do marktplace que é a modalidade de e-commerce 
onde outros lojistas vendem através do seu site. 
21 
 
 
 
O site em sim é de gráfica agradável e imagens amplas, apresenta facilidade na procura 
e finalização bem como em sugestão de produtos. 
 
 
Figura 6 - Markplace 
 
Fonte: Portal Walmart. 15/11/2018 
3.1 Vantagens e desvantagens do Markplace 
Dentre as vantagens de vender no marketplace, podemos considerar: 
 Maior alcance no público-alvo: Uma vez que o consumidor tem grande acesso 
à marca ou aos produtos, há um maior alcance no público-alvo determinado. 
 Custo por Aquisição (CPA) definido: A porcentagem da venda que deve ser 
passada para o marketplace é sempre fixa, não importa o valor. 
 Maior força para divulgação da loja: Torna a loja mais conhecida ao aparecer o 
nome no portal, uma vez que alguns consumidores optam por comprar do próprio site (capta-
ção de clientes sem custo) e, além disso, há um aumento das vendas através das campanhas 
oferecidas por eles. 
22 
 
 
 
 Integração com sistemas diversos: A integração com sistemas diversos facilita 
na hora de transacionar os pedidos e captar novos clientes. 
 
Considerando as desvantagens: Falta de categoria para produtos: 
 
 Quando o assunto é marketplace, não há muitas opções de categoria de produ-
tos, há apenas modelos não abrangentes e gerais. 
 Comissão alta e falta de negociações: Mesmo que o CPA seja definido, a co-
missão para cada venda é grande, além disso, o contrato é desproporcional e não há margem 
para negociações. 
 Falta de contato com o cliente e maior exposição a processos jurídicos de pe-
quenas causas: Quando o assunto é marketplace, há sempre um intermediário nas tratativas 
que atrapalha e pode levar a processos jurídicos de pequenas causas. 
 Tempo de cadastro de novos produtos: O prazo para aprovação do cadastro de 
novos produtos é extenso e acaba prejudicando na inserção e no início de novas vendas. 
 Grande concorrência: A grande quantidade de vendedores aumenta concorrên-
cia e o poder de barganha dos clientes. O marketplace, também pode tornar-se um concorrente 
se descobrir que o nicho que você está trabalhando é bom e passar a vender direto. 
 Dependência exclusiva arriscada: A qualquer momento o marketplace pode 
cortar a loja, seja com justificativa ou não, tornando a dependência exclusiva muito arriscada. 
 Diferentes regras: Cada marketplace tem seu portal e suas regras, como atuali-
zações de status e respostas de atendimento. Você terá que se adaptar aos processos de cada 
um para não ser punido. 
 
23 
 
 
 
4. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
Figura 7 - Relações 
 
Fonte: Portal Falamart.12/07/2017 
Com pequenas mudanças é possível melhorar a imagem e o convívio no trabalho, ve-
jamos então 04 dicas: 
 Cuidar da comunicação é essencial! Isso não se trata apenas falar, mas de se fa-
zer entendido, pois grande parte dos problemas, principalmente em empresas, ocorre devido a 
má interpretação e falta de diálogo. Busque se expressar bem, com calma e respeito, lembran-
do-se também de ouvir com atenção o que o outro tem a dizer. 
 Compreender e respeitar as diferenças faz parte da convivência em equipe. Não 
tem como esperar que todos pensem e ajam igual, e para amenizar conflitos, uma boa técnica 
é tentar se colocar no lugar do próximo. 
 Demonstrar iniciativa em relação às atividades e se mostrar confiável são as 
melhores formas de construir uma boa imagem no trabalho. Para mantê-la é preciso um cui-
dado diário em relação às pequenas coisas. Sorria, cumprimente, diga frases positivas e evite 
intrigas ou discussões. 
 Evitar julgamentos e reconhecer as suas falhas. Refletir sobre suas atitudes e 
esteja aberto a críticas, a fim de se aprimorar não só como funcionário e membro de um gru-
po, mas também como pessoa. 
No que se refere na Dinâmica das Relações Interpessoais – ações que formam um con-
junto de relacionamentos dinâmicos pessoais interpessoais que constituem um pilar em qual-
24 
 
 
 
quer organização. O Walmart valoriza seus colaboradores, pois entende que eles formam a 
base de sucesso da companhia. A empresa oferece possibilidades de desenvolvimento e cons-
trução de carreira. Com políticas de recrutamento claras, as seleções das vagas priorizam o 
preenchimento por meio de movimentação interna via programas e através de parceiros. Os 
profissionais que trabalham na companhia seguem às mesmas regras e diretrizes, desde jovem 
aprendiz até os diretores, todos seguem um mesmo código de ética. A empresa também apon-
ta a diversidade como fator essencial para o negócio, pois permite reunir diferentes pensamen-
tos e posições, valorizando o ambiente de trabalho e o desenvolvimento das atividades, não 
distingue as pessoas por gênero, raça, idade ou quaisquer atributos que denotem preconceito 
ou discriminação nos processos seletivos, movimentações internas ou promoções. O Walmart 
atua com politica de meritocracia, muitos dos funcionários que hoje ocupam cargos de lide-
rança e gestão aproveitaram essas oportunidades e se desenvolveram dentro da empresa. 
Qualquer funcionário quando chega ao Walmart, é apresentado às competências e valores es-
perados pela empresa, especialmente em relação às questões de Ética. 
 
4.1 Loja visitada 
 
Descrição – Walmart Hipermercado 
Data da visita: 16/11/2018 
Horário: 11h 
Endereço: Av. Washington Luís, 1415, Sto Amaro, São Paulo - SP, 04626-001 
Telefone: (11) 2163-3770 
Horário de funcionamento: Segunda a domingo - 7h às 22h para entrada 
Aproximadamente cinquenta corredores. 
25 
 
 
 
 
Figura 8 - Localização 
 
Fonte: Portal Google Maps. 
 
A loja é grande como qualquer hipermercado, ambiente com temperatura agradável, 
iluminação perfeita, limpeza impecável, funcionários simpáticos de diversas características, 
atenciosos e bem arrumados. Possui fácil acesso de locomoção com corredores largos, bem 
sinalizado, e também fácil acesso aos produtos, pois as gondolas não são tão altas e nem mui-
to profundas, tem realmente um mix gigantesco de itens, bastante gente, muitos funcionários, 
mais lamentável ver muitos caixas vazios gerando certa demora na passagem pelos caixas. As 
formas de pagamentos estão visíveis, a loja aceita cartão de debito e crédito, alimentação e 
refeição, além dos cartões próprios da marca e dinheiro (espécie). 
 
Figura 9 - Cartões Aceitos 
 
Fonte: Portal Walmart. 
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É acessível para cadeirantes, pois além da rampa móvel há um corredor amplo para lo-
comoção. A loja possui um amplo estacionamento, com seguranças dentro e fora do estabele-
cimento, na entrada é possível perceber que a loja oferece inúmeros serviços de conveniência, 
é possível ter acesso a cafeteira, lanchonete, lotéricas, loja de celulares, caixas eletrônicos, flo-
ricultura, oferece também wifi gratuito para seus clientes, entre outras conveniências. 
 
Figura 10 - Conveniência 
 
Fonte: Portal Walmart. 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Este estudo de caráter descritivo de pesquisa qualitativateve como objetivo analisar 
uma empresa que atua no mercado varejista com as características estudadas no semestre refe-
rente aos pontos Administração de Varejo, Mix de Produtos e também a Dinâmica das Rela-
ções Interpessoais. Visto que sua atuação no mercado nacional, tanto de lojas físicas como 
comércio eletrônico se enquadram dentro do conteúdo estudado. Foram analisados diversos 
aspectos da empresa, também visto seu compromisso com leis externas e também o compro-
misso e atuação em outras vertentes importantes como meio ambiente. Verifica-se também 
que a empresa é referência no mercado varejista e exemplo de preocupação e engajamento no 
que se refere à capacitação e promoção de profissionais para diversas áreas mercadológicas, e 
no que tange ao publico no estabelecimento, tem a preocupação de fazer com que a tarefa de 
“fazer mercado” o mais agradável possível e para isso seus colaboradores passam por treina-
mentos constantes para atender cada vez melhor um publico cada vez mais exigente não só 
por preços mais também por comodidades e qualidade de atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
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