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MARKETING DE RELACIONAMENTO 1a aula Diminuir Letra Lupa Aumentar Letra Vídeo PPT MP3 Exercício: 25/10/2019 Aluno(a): 2019.3 EAD Disciplina: GST1791 - MARKETING DE RELACIONAMENTO Código de referência da questão.1a Questão Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais, blogs e fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o monitoramento desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da Unisinos, desenvolveu o MultiPós. A solução de pós-venda integra informação e interatividade numa mesma linha de serviços: análises de marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes, monitoramento da satisfação e atendimento de consumidores on-line. Ao realizar esse acompanhamento da marca e dos produtos nas redes sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de satisfação dos clientes. Com um sistema inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento pós-venda. [Fonte: www.clientesa.com.br] A solução MultiPós, desenvolvida pela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção: A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de diferenciação entre os consumidores que serão monitorados por esta solução. A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco ou nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados. A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite ganhos de vendas em maior volume. Certo A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do consumidor no cenário de marketing atual. A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando-se em consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme. Respondido em 25/10/2019 19:04:54 Gabarito Coment. Código de referência da questão.2a Questão O marketing de relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na individualização e na rentabilização das relações de uma empresa com: Apenas os clientes que deixaram de comprar. Todos os clientes. Certo Consumidor final e demais Stakeholders. Apenas os clientes que mais compram. Pessoas que ainda não conhecem a marca. Respondido em 25/10/2019 19:05:10 Código de referência da questão.3a Questão Cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, de torná-lo especial e único, agregando valor por meio dessas interações. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a realidade apresentada: Marketing Digital Marketing Mix Marketing de Massa Certo Marketing de Relacionamento Marketing Segmentado Respondido em 25/10/2019 19:06:08 Gabarito Coment. Código de referência da questão.4a Questão O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do relacionamento entre marcas e clientes. Identifique entre as alternativas, a que representa corretamente o marketing de relacionamento. Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV. Identifica comportamentos padronizados nos clientes. Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma comunicação de massa. Certo Individualização da comunicação (interação com o cliente). Padroniza a comunicação por tipos de clientes. Respondido em 25/10/2019 19:07:24 Gabarito Coment. Código de referência da questão.5a Questão De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,". No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características. Comunicação padronizada para todos os clientes. Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação. Certo Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente. Utiliza meios de comunicação como a televisão. Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele. Respondido em 25/10/2019 19:08:01 Gabarito Coment. Código de referência da questão.6a Questão Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos. Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características: Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação. Comunicação individualizada. Certo Comunicação padronizada para todos os clientes. Utiliza meios de comunicação como telemarketing. Diálogo com o cliente. Respondido em 25/10/2019 19:08:35 Gabarito Coment. Código de referência da questão.7a Questão "... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento. Foco na concorrência Foco na produção Foco no lucro Certo Foco no cliente Foco no produto Respondido em 25/10/2019 19:08:55 Gabarito Coment. Código de referência da questão.8a Questão Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios publicitários e, por consequência, comprar. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade: Marketing de Relacionamento Certo Marketing de Massa Marketing Segmentado Marketing Digital Marketing Mix Respondido em 25/10/2019 19:09:13
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