Questões resolvidas
O marketing passou por diversas fases, nas quais as empresas passaram a focar em diferentes valores e o consumidor passou a ser visto e tratado pela empresa de maneira diferente.
Sobre as fases do marketing, indique a resposta INCORRETA.
No marketing 3.0, as marcas se aproximam de seus consumidores pela identificação e admiração, considerando valores, propósitos e expectativas.
No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas.
No marketing 2.0, os consumidores passaram a ter um maior poder de compra, conhecer marcas e escolher produtos de sua preferência.
No marketing 1.0, as opções de produtos eram restritas e a concorrência era quase nula. O mercado consumidor tinha pouca influência no mercado.
O marketing 4.0 é um desdobramento natural do marketing 3.0. O marketing deve se adaptar aos caminhos do consumidor na economia digital, guiando os clientes por sua jornada desde o estágio de assimilação até se tornarem advogados - defensores ou embaixadores - da marca.
Atualmente, as marcas possuem uma grande preocupação em se mostrar verdadeiras e transparente para os seus clientes. Indique por que razão as marcas passaram a ter essa preocupação. Assinale a alternativa CORRETA.
As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores.
As empresas trabalham com mensagens publicitárias nas quais se mostram extremamente verdadeiras e acessíveis. Desse modo, clientes ficam encantados com as ações das marcas e se esquecem da qualidade do produto.
Empresas sempre se mostraram verdadeiras e transparentes com os seus consumidores, de forma que as mídias sociais não trouxeram nenhuma mudança em relação a esse fator.
As marcas precisam se mostrar transparentes, pois as mídias on-line possibilitaram o surgimento de informações não verdadeiras, que têm como principal objetivo sabotar a reputação de marcas concorrentes.
O surgimento de novas marcas e empresas causou o aumento da oferta de produtos e serviços no mercado, aumentando a concorrência. As marcas precisam se mostrar verdadeiras e transparentes para atrair a atenção e simpatia do público consumidor.
Peter Drucker alega, em seus conceitos de Administração Moderna, que o cliente, e não o produto, deve ser a principal prioridade de uma organização na dinâmica do mercado.
Assinale a resposta CORRETA.
Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
Apesar de as marcas focarem mais na individualidade de seus clientes e em oferecer um melhor serviço ao consumidor, o preço ainda é o principal fator para uma empresa manter a lealdade de seus clientes.
Para Peter, a finalidade de uma empresa não é satisfazer os clientes, mas criar meios de gerar valore econômico.
A principal finalidade de uma empresa continua sendo vender. As empresas que conseguem controlar tendências e padrões de consumo exercem poder sobre o comportamento dos consumidores.
Os consumidores continuam sendo altamente estereotipados. Incentivar o consumo em massa garante um modelo de produção mais barato e permite que grandes monopólios continuem no poder.
Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta.
Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central.
Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada.
Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação.
O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda.
A antropologia digital estuda a conexão entre humanidade e tecnologia digital. Essa ferramenta pode ser usada para entender como as pessoas percebem as marcas em suas comunidades digitais e o que as atrai para algumas delas. Sobre o assunto, indique a alternativa correta.
No contexto do marketing centrado no ser humano, os processos de antropologia digital avaliam como pessoas de determinadas classes sociais e regiões não conseguem se adaptar ao ambiente tecnológico.
Diferentemente da escuta social, a pesquisa empática estuda os consumidores, mas sem se envolver com eles, de modo distante e impessoal, para que as pesquisas não sofram nenhuma influência.
Nos métodos de pesquisa de mercado baseados em grupos de discussão, os consumidores não conseguem dar suas opiniões mais honestas, contrastando com o que ocorre em conversas dentro das comunidades com as quais interagem.
Na escuta social, as empresas possuem profissionais especializados que analisam as dificuldades dos clientes ao lidarem com a tecnologia e como o design dos produtos pode ser melhorados.
A netnografia é o nome técnico da escuta social; nela, pesquisadores se envolvem profundamente como participantes ativos em comunidades online para entender o que as pessoas pensam e desejam.
É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
Blog
E-mail marketing
Rede social
Tráfego orgânico
Mídia paga
O país considerado líder de mercado do comércio eletrônico B2B e B2C atualmente:
França
Japão
China
EUA
Alemanha
A "análise de cesta de compras" é uma importante estratégia utilizada no e-commerce.
Em relação aos métodos de Mineração de Dados, esse algoritmo é baseado em:
Hierarquias
Regras de Associações
Previsão
Árvores de Decisão
Sumarizações
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1a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 O marketing passou por diversas fases, nas quais as empresas passaram a focar em diferentes valores e o consumidor passou a ser visto e tratado pela empresa de maneira diferente. Sobre as fases do marketing, indique a resposta INCORRETA. No marketing 1.0, as opções de produtos eram restritas e a concorrência era quase nula. O mercado consumidor tinha pouca influência no mercado. No marketing 3.0, as marcas se aproximam de seus consumidores pela identificação e admiração, considerando valores, propósitos e expectativas. O marketing 4.0 é um desdobramento natural do marketing 3.0. O marketing deve se adaptar aos caminhos do consumidor na economia digital, guiando os clientes por sua jornada desde o estágio de assimilação até se tornarem advogados - defensores ou embaixadores - da marca. No marketing 2.0, os consumidores passaram a ter um maior poder de compra, conhecer marcas e escolher produtos de sua preferência. No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas. Respondido em 01/10/2021 17:30:23 Explicação: A resposta correta é: No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Atualmente, as marcas possuem uma grande preocupação em se mostrar verdadeiras e transparente para os seus clientes. Indique por que razão as marcas passaram a ter essa preocupação. Assinale a alternativa CORRETA. As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores. As marcas precisam se mostrar transparentes, pois as mídias on-line possibilitaram o surgimento de informações não verdadeiras, que têm como principal objetivo sabotar a reputação de marcas concorrentes. Empresas sempre se mostraram verdadeiras e transparentes com os seus consumidores, de forma que as mídias sociais não trouxeram nenhuma mudança em relação a esse fator. As empresas trabalham com mensagens publicitárias nas quais se mostram extremamente verdadeiras e acessíveis. Desse modo, clientes ficam encantados com as ações das marcas e se esquecem da qualidade do produto. O surgimento de novas marcas e empresas causou o aumento da oferta de produtos e serviços no mercado, aumentando a concorrência. As marcas precisam se mostrar verdadeiras e transparentes para atrair a atenção e simpatia do público consumidor. Respondido em 01/10/2021 17:34:48 Explicação: A resposta correta é: As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Peter Drucker alega, em seus conceitos de Administração Moderna, que o cliente, e não o produto, deve ser a principal prioridade de uma organização na dinâmica do mercado. Assinale a resposta CORRETA. A principal finalidade de uma empresa continua sendo vender. As empresas que conseguem controlar tendências e padrões de consumo exercem poder sobre o comportamento dos consumidores. Para Peter, a finalidade de uma empresa não é satisfazer os clientes, mas criar meios de gerar valore econômico. Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores. Os consumidores continuam sendo altamente estereotipados. Incentivar o consumo em massa garante um modelo de produção mais barato e permite que grandes monopólios continuem no poder. Apesar de as marcas focarem mais na individualidade de seus clientes e em oferecer um melhor serviço ao consumidor, o preço ainda é o principal fator para uma empresa manter a lealdade de seus clientes. Respondido em 01/10/2021 17:32:50 Explicação: A resposta correta é: Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Existem diferenças importantes entre os elementos de comunicação quando se trata de conteúdo e publicidade. Em relação a esse tema, aponte a resposta correta. O marketing de conteúdo visa a promover e liberar a maior quantidade de informação possível dentro das redes. O marketing de conteúdo acontece exclusivamente no domínio online das mídias sociais. Técnicas de storytelling são utilizadas no marketing de conteúdo para criar engajamento da marca e vínculos com seu público-alvo. A publicidade tradicional por meio de televisão e rádio ainda é a mais importante forma de atingir o público-alvo. O marketing de conteúdo descarta a função de gerar venda, servindo apenas para apresentar novas marcas aos consumidores. Respondido em 01/10/2021 17:48:07 Explicação: A resposta correta é: Técnicas de storytelling são utilizadas no marketing de conteúdo para criar engajamento da marca e vínculos com seu público-alvo. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta. Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central. O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação. Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada. As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda. Respondido em 01/10/2021 17:38:10 Explicação: A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A antropologia digital estuda a conexão entre humanidade e tecnologia digital. Essa ferramenta pode ser usada para entender como as pessoas percebem as marcas em suas comunidades digitais e o que as atrai para algumas delas. Sobre o assunto, indique a alternativa correta. A netnografia é o nome técnico da escuta social; nela, pesquisadores se envolvem profundamente como participantes ativos em comunidades online para entender o que as pessoas pensam e desejam. Diferentemente da escuta social, a pesquisa empática estuda os consumidores, mas sem se envolver com eles, de modo distante e impessoal, para que as pesquisas não sofram nenhuma influência. Nos métodos de pesquisa de mercado baseados em grupos de discussão, os consumidores não conseguem dar suas opiniões mais honestas, contrastando com o que ocorre em conversas dentro das comunidades com as quais interagem. No contexto do marketing centrado no ser humano,os processos de antropologia digital avaliam como pessoas de determinadas classes sociais e regiões não conseguem se adaptar ao ambiente tecnológico. Na escuta social, as empresas possuem profissionais especializados que analisam as dificuldades dos clientes ao lidarem com a tecnologia e como o design dos produtos pode ser melhorados. Respondido em 01/10/2021 17:45:31 Explicação: A resposta correta é: Nos métodos de pesquisa de mercado baseados em grupos de discussão, os consumidores não conseguem dar suas opiniões mais honestas, contrastando com o que ocorre em conversas dentro das comunidades com as quais interagem. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de atração corresponde: À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria. À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação. À fase quando o consumidor adquire o produto. Respondido em 01/10/2021 17:39:25 Explicação: A resposta correta é: À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação. 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital? Blog Mídia paga Tráfego orgânico E-mail marketing Rede social Respondido em 01/10/2021 17:44:16 Explicação: A resposta correta é: Blog 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O país considerado líder de mercado do comércio eletrônico B2B e B2C atualmente: EUA Japão China Alemanha França Respondido em 01/10/2021 17:42:03 Explicação: A resposta correta é: China 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A "análise de cesta de compras" é uma importante estratégia utilizada no e-commerce. Em relação aos métodos de Mineração de Dados, esse algoritmo é baseado em: Regras de Associações Árvores de Decisão Hierarquias Sumarizações Previsão Respondido em 01/10/2021 17:41:10 Explicação: A resposta correta é: Regras de Associações
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