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APOL 01 MAPEAMENTO DE PROCESSOS Questão 1/5 - Mapeamento de Processos O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, Porque: II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: A As assertivas I e II são falsas. B As assertivas I e II são proposições excludentes. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. Questão 2/5 - Mapeamento de Processos A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são: A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. C System, input, process, output e commerce. D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. E Fornecedores, input, processos, output e saídas. Questão 3/5 - Mapeamento de Processos Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos: (A)Macroprocesso ( ) Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento (B)Processo ( ) Elas constituem a maior parte dos fluxogramas (C)Subprocesso ( ) É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas (D)Atividade ( ) São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística (E)Tarefa ( ) Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas A E – C – B – A – D , D – E B – A – C , E – B – D - A - C B E – D – B – A – C C D – E B – A – C , E – B – D - A - C D E – B – D - A - C Questão 4/5 - Mapeamento de Processos O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. C Inovação e Engenharia aplicada. D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. E Gestão por Processos e Reengenharia Questão 5/5 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias. Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer: Atraso na entrega dos produtos para o cliente; Discrepância no fluxo de caixa da empresa; Erros na combinação (“mix”) dos produtos. Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): Fonte: Elaborado pelo Autor Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi: A Comunicação ineficiente da presidência. B Falta de poder de barganha junto ao cliente. C Ausência de uma gestão por processos. D O ocorrido é inerente a qualquer organização.
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