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APRESENTAÇÃO:
Noções de Administração
“Seja seu próprio incentivo”.
Autor desconhecido
Em um órgão público foram efetivados cinco novos funcionários no setor financeiro, alocados
na equipe responsável pelo pagamento a fornecedores. Os funcionários têm pouca
experiência profissional, e o gerente responsável pelo setor gostaria de adotar formas de
controle para evitar erros nos procedimentos de pagamento.
Seriam formas de controle preventivo e de controle simultâneo adequadas ao caso descrito,
respectivamente:
a) definição de critérios para autorização de pagamentos; supervisão direta;
b) definição de regras de conduta; feedback de desempenho;
c) definição de alçadas decisórias de gastos; elaboração de código de ética;
d) definição de limites de gastos sem licitação; controle estatístico dos processos;
e) definição das competências necessárias ao cargo; trabalho em equipe.
Em um órgão público foram efetivados cinco novos funcionários no setor financeiro, alocados
na equipe responsável pelo pagamento a fornecedores. Os funcionários têm pouca
experiência profissional, e o gerente responsável pelo setor gostaria de adotar formas de
controle para evitar erros nos procedimentos de pagamento.
Seriam formas de controle preventivo e de controle simultâneo adequadas ao caso descrito,
respectivamente:
a) definição de critérios para autorização de pagamentos; supervisão direta;
b) definição de regras de conduta; feedback de desempenho;
c) definição de alçadas decisórias de gastos; elaboração de código de ética;
d) definição de limites de gastos sem licitação; controle estatístico dos processos;
e) definição das competências necessárias ao cargo; trabalho em equipe.
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle de
sua organização, pois sua performance nos serviços administrativos de controle foi
excepcional.
A função administrativa controle tem como finalidade:
a) dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros;
b) planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los;
c) controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento;
d) direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
e) monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados.
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle de
sua organização, pois sua performance nos serviços administrativos de controle foi
excepcional.
A função administrativa controle tem como finalidade:
a) dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros;
b) planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los;
c) controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento;
d) direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
e) monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados.
O presidente da Câmara de Vereadores do município de Helloá Regina recebeu as seguintes
metas para 2018: elaborar o orçamento para o próximo ano e dividir os recursos e as tarefas
entre os vereadores do município.
Ao trabalhar nessas metas, o presidente estará exercendo, respectivamente, as seguintes
funções administrativas:
a) controle e organização;
b) planejamento e liderança;
c) direção e controle;
d) controle e direção;
O presidente da Câmara de Vereadores do município de Helloá Regina recebeu as seguintes
metas para 2018: elaborar o orçamento para o próximo ano e dividir os recursos e as tarefas
entre os vereadores do município.
Ao trabalhar nessas metas, o presidente estará exercendo, respectivamente, as seguintes
funções administrativas:
a) controle e organização;
b) planejamento e liderança;
c) direção e controle;
d) controle e direção;
Assinale a opção que apresenta uma prática da função da administração conhecida por
direção.
a) Comparação entre padrões visados e realizados pela organização.
b) Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional.
c) Distribuição de recursos, tarefas e autoridades no contexto organizacional.
d) Especificação de objetivos orientadores das atividades organizacionais.
e) Condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais.
Assinale a opção que apresenta uma prática da função da administração conhecida por
direção.
a) Comparação entre padrões visados e realizados pela organização.
b) Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional.
c) Distribuição de recursos, tarefas e autoridades no contexto organizacional.
d) Especificação de objetivos orientadores das atividades organizacionais.
e) Condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais.
A função de controle pode ser exercida em diferentes momentos nos processos
organizacionais, tendo em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a contratação
de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afirmar que esse tipo de
controle é
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) de feedback.
d) posterior.
e) de processo.
A função de controle pode ser exercida em diferentes momentos nos processos
organizacionais, tendo em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a contratação
de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afirmar que esse tipo de
controle é
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) de feedback.
d) posterior.
e) de processo.
Demócrito, administrador de uma grande rede de restaurantes, decide ampliar suas
operações no Brasil, abrindo filiais em numerosos estados, estabelecendo a meta de ser a
maior empresa no ramo, em até 5 anos. Concernente às funções básicas da administração, é
possível afirmar que Demócrito está exercendo a função de
a) coordenação.
b) planejamento.
c) liderança.
d) controle.
e) organização.
Demócrito, administrador de uma grande rede de restaurantes, decide ampliar suas
operações no Brasil, abrindo filiais em numerosos estados, estabelecendo a meta de ser a
maior empresa no ramo, em até 5 anos. Concernente às funções básicas da administração, é
possível afirmar que Demócrito está exercendo a função de
a) coordenação.
b) planejamento.
c) liderança.
d) controle.
e) organização.
Manuel é gerente de recursos humanos de um renomado escritório de advocacia. Ao realizar
os processos de recrutamento de novos colaboradores, Manuel aplica uma avaliação que
contém as disciplinas de Direito Civil, Língua Portuguesa, Língua Inglesa e Conhecimentos
Gerais, propiciando a seleção de candidatos adequados ao perfil da empresa.
Com base no aspecto temporal, evidencia-se na situação, a utilização de um controle
a) reativo.
b) posterior.
c) simultâneo.
d) preventivo.
e) feedback.
Manuel é gerente de recursos humanos de um renomado escritório de advocacia. Ao realizar
os processos de recrutamento de novos colaboradores, Manuel aplica uma avaliação que
contém as disciplinas de Direito Civil, Língua Portuguesa, Língua Inglesa e Conhecimentos
Gerais, propiciando a seleção de candidatos adequados ao perfil da empresa.
Com base no aspecto temporal, evidencia-se na situação, a utilização de um controle
a) reativo.
b) posterior.
c) simultâneo.
d) preventivo.
e) feedback.
O controle é uma atividade que pode ser realizada em diferentes níveis organizacionais,
agindo de diferente maneiras em cada contexto.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de ação utilizada no nível estratégico.
a) Verificar a taxa de defeitos na produção de determinado produto.
b) Avaliar o número de reclamações de clientes.
c) Apreciar o grau de realização da visão da organização.
d) Analisar aadequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente financeiro.
e) Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária.
O controle é uma atividade que pode ser realizada em diferentes níveis organizacionais,
agindo de diferente maneiras em cada contexto.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de ação utilizada no nível estratégico.
a) Verificar a taxa de defeitos na produção de determinado produto.
b) Avaliar o número de reclamações de clientes.
c) Apreciar o grau de realização da visão da organização.
d) Analisar a adequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente financeiro.
e) Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária.
O gerente financeiro de uma organização dedica boa parte do seu tempo à elaboração de
orçamentos e à aplicação de recursos financeiros.
Essas atividades estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; organização;
b) planejamento; planejamento;
c) organização; organização;
d) organização; controle;
e) planejamento; controle.
O gerente financeiro de uma organização dedica boa parte do seu tempo à elaboração de
orçamentos e à aplicação de recursos financeiros.
Essas atividades estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; organização;
b) planejamento; planejamento;
c) organização; organização;
d) organização; controle;
e) planejamento; controle.
Uma das funções administrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das
atividades organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral
e Peci, 2014, p. 359).
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
Uma das funções administrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das
atividades organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral
e Peci, 2014, p. 359).
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios.
Em todas as áreas funcionais de uma empresa, os administradores exercem as funções
administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
Um exemplo de exercício da função de direção na área de marketing é:
a) atribuição de bônus aos vendedores;
b) estruturação do departamento de marketing;
c) distribuição dos vendedores por área geográfica;
d) monitoração da satisfação dos clientes;
e) definição da estratégia de marketing.
Em todas as áreas funcionais de uma empresa, os administradores exercem as funções
administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
Um exemplo de exercício da função de direção na área de marketing é:
a) atribuição de bônus aos vendedores;
b) estruturação do departamento de marketing;
c) distribuição dos vendedores por área geográfica;
d) monitoração da satisfação dos clientes;
e) definição da estratégia de marketing.
Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico,
tático e operacional.
No nível tático, o foco do controle está:
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização.
Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico,
tático e operacional.
No nível tático, o foco do controle está:
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização.
Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: “Auxiliar administrativo –
responsável por dar suporte administrativo e técnico na área de materiais, patrimônio e
logística. Atividades: monitorar material de expediente; levantar necessidade de material;
requisitar materiais; conferir material solicitado; providenciar devolução de material fora de
especificação; distribuir material de expediente; conferir expedição de malotes e
recebimentos; monitorar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância). Aceita-
se primeiro emprego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função
administrativa:
a) operações;
b) planejamento;
c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
Um jornal publicou recentemente o seguinte anúncio de emprego: “Auxiliar administrativo –
responsável por dar suporte administrativo e técnico na área de materiais, patrimônio e
logística. Atividades: monitorar material de expediente; levantar necessidade de material;
requisitar materiais; conferir material solicitado; providenciar devolução de material fora de
especificação; distribuir material de expediente; conferir expedição de malotes e
recebimentos; monitorar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância). Aceita-
se primeiro emprego”.
As atividades do cargo estão relacionadas, majoritariamente, à seguinte função
administrativa:
a) operações;
b) planejamento;
c) controle;
d) organização;
e) patrimônio.
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e
constituem o chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa
verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e
constituem o chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa
verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
Uma empresa do setor de transporte contratou uma consultoria para auxiliar no
planejamento e no controle de suas atividades. No planejamento, são definidas as metas da
organização e os meios para atingi-las. Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento,
se posteriormente não for comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o
controle. Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e
objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras,normas e padrões
elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores
intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
Uma empresa do setor de transporte contratou uma consultoria para auxiliar no
planejamento e no controle de suas atividades. No planejamento, são definidas as metas da
organização e os meios para atingi-las. Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento,
se posteriormente não for comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o
controle. Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e
objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e padrões
elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores
intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ
passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do
ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e
essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ
passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do
ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e
essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
O planejamento é a função administrativa responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integrem e coordenem suas atividades. Um dos
elementos essenciais do processo de planejamento é o estabelecimento de objetivos que
explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações e
esforços organizacionais.
Objetivos eficazes devem ser adequadamente formulados, atendendo a certos critérios, tais
como:
a) serem específicos;
b) estarem de acordo com o ambiente externo;
c) serem inovadores;
d) serem abrangentes;
e) estarem dentro do orçamento previsto.
O planejamento é a função administrativa responsável pela definição dos objetivos da
organização e pela concepção de planos que integrem e coordenem suas atividades. Um dos
elementos essenciais do processo de planejamento é o estabelecimento de objetivos que
explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações e
esforços organizacionais.
Objetivos eficazes devem ser adequadamente formulados, atendendo a certos critérios, tais
como:
a) serem específicos;
b) estarem de acordo com o ambiente externo;
c) serem inovadores;
d) serem abrangentes;
e) estarem dentro do orçamento previsto.
A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários.
Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente
responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e acredita que seria
interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos
novos funcionários seja executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários.
Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente
responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e acredita que seria
interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos
novos funcionários seja executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
O processo de organização segue alguns princípios básicos e exige que se tomem decisões
acerca de certos elementos, entre eles:
a) especialização do trabalho e amplitude de controle;
b) missão e visão organizacionais;
c) cultura organizacional e sistemas de gestão;
d) divisão de tarefas e definição de metas;
e) estrutura e estratégia organizacionais.
O processo de organização segue alguns princípios básicos e exige que se tomem decisões
acerca de certos elementos, entre eles:
a) especialização do trabalho e amplitude de controle;
b) missão e visão organizacionais;
c) cultura organizacional e sistemas de gestão;
d) divisão de tarefas e definição de metas;
e) estrutura e estratégia organizacionais.
Um empresário do setor de commodities, após participar de um workshop sobre gestão,
decide aplicar uma política salarial em sua empresa pela qual todos receberiam um salário
base mais uma comissão em função da produtividade, pautando-se na ideia de que os
esforços são exclusivamente relacionados aos incentivos financeiros.
Esse entendimento do empresário tem influência da
a) abordagem clássica, remetendo ao conceito do homo economicus.
b) abordagem sistêmica, a qual considera a interação do homem com os fatores extrínsecos.
c) abordagem contingencial, enfatizando a dependência entre a estrutura organizacional e o
ambiente no qual está inserida.
d) abordagem estruturalista, priorizando a eficácia à forma.
e) abordagem humanística, ressaltando as necessidades básicas do ser humano associadas
às finanças.
Um empresário do setor de commodities, após participar de um workshop sobre gestão,
decide aplicar uma política salarial em sua empresa pela qual todos receberiam um salário
base mais uma comissão em função da produtividade, pautando-se na ideia de que os
esforços são exclusivamente relacionados aos incentivos financeiros.
Esse entendimento do empresário tem influência da
a) abordagem clássica, remetendo ao conceito do homo economicus.
b) abordagem sistêmica, a qual considera a interação do homem com os fatores extrínsecos.
c) abordagem contingencial, enfatizando a dependência entre a estrutura organizacional e o
ambiente no qual está inserida.
d) abordagem estruturalista, priorizando a eficácia à forma.
e) abordagem humanística, ressaltando as necessidades básicas do ser humano associadas
às finanças.
No final do ano, vereadores do Município de Vitória Ana passaram um final de semana em um
hotel de Guaratinguetá para desenharem a nova estrutura organizacional da Câmara de
Vereadores. Decidiram sobre a divisão do trabalho entre eles, bem como a divisão de
responsabilidades e autoridades na estrutura hierárquica.
A função administrativa que melhor expressa esse contexto é:
a) decisão;
b) controle;
c) divisão;
d) liderança;
e) organização.
No final do ano, vereadores do Município de Vitória Ana passaram um final de semana em um
hotel de Guaratinguetá para desenharem a nova estrutura organizacionalda Câmara de
Vereadores. Decidiram sobre a divisão do trabalho entre eles, bem como a divisão de
responsabilidades e autoridades na estrutura hierárquica.
A função administrativa que melhor expressa esse contexto é:
a) decisão;
b) controle;
c) divisão;
d) liderança;
e) organização.
Leia a notícia a seguir.
“A automatização é certa e a substituição de humanos por softwares será rápida, sobretudo,
em países mais desenvolvidos, como Japão, Reino Unido, Alemanha e Estados Unidos. Estudo
da PwC indica que até um terço dos postos de trabalho nestes países podem ser ocupados
por robôs até 2030”.
site da revista Superinteressante.
A mudança na sociedade causada pela evolução da tecnologia tem provocado impactos
significativos nas organizações. Esse fato tem tornado o fenômeno da mudança organizacional
cada vez mais recorrente, fazendo imprescindível a capacidade de as organizações
conduzirem esse processo da forma eficiente e eficaz.
Em relação a esse processo de mudança organizacional, com referência no modelo proposto
por Kurt Lewin, assinale a afirmativa correta.
a) O efeito do descongelamento representa o rompimento do estado estável inicial.
b) A força de resistência decorre da manifestação psicológica dos indivíduos da base da
pirâmide.
c) O movimento em direção à mudança se consolida como resultado natural do
congelamento.
d) A tendência de reestabelecimento do equilíbrio inibe a formação da homeostase
organizacional.
e) A flutuação ao redor dos níveis de mudança impede que a reestruturação seja feita para
mudar as regras institucionais.
Em relação a esse processo de mudança organizacional, com referência no modelo proposto
por Kurt Lewin, assinale a afirmativa correta.
a) O efeito do descongelamento representa o rompimento do estado estável inicial.
b) A força de resistência decorre da manifestação psicológica dos indivíduos da base da
pirâmide.
c) O movimento em direção à mudança se consolida como resultado natural do
congelamento.
d) A tendência de reestabelecimento do equilíbrio inibe a formação da homeostase
organizacional.
e) A flutuação ao redor dos níveis de mudança impede que a reestruturação seja feita para
mudar as regras institucionais.
O modelo burocrático teve papel fundamental na Administração Pública, estando até a
atualidade presente em diversas instituições brasileiras.
Sobre o modelo burocrático, tem-se o entendimento de que ele foi idealizado a partir dos
tipos ideais de dominação legítima, propostos por Max Weber, estando relacionado com a
dominação
a) tradicional.
b) carismática.
c) personalista-mecânica.
d) patrimonialista.
e) racional-legal.
O modelo burocrático teve papel fundamental na Administração Pública, estando até a
atualidade presente em diversas instituições brasileiras.
Sobre o modelo burocrático, tem-se o entendimento de que ele foi idealizado a partir dos
tipos ideais de dominação legítima, propostos por Max Weber, estando relacionado com a
dominação
a) tradicional.
b) carismática.
c) personalista-mecânica.
d) patrimonialista.
e) racional-legal.
Na sessão de treinamento de um clube de futebol, um dos jogadores chega excessivamente
atrasado, deixando o treinador enraivecido. Indignado com a situação, o treinador pede
providências ao presidente do clube, que prontamente responde multando o jogador em
vinte por cento de seu salário.
Assinale a opção que indica a teoria motivacional que considera a atitude do presidente como
uma das técnicas adequadas para a mudança de comportamento.
a) Teoria do estabelecimento de objetivos.
b) Teoria ERC.
c) Teoria da equidade.
d) Teoria do Reforço.
e) Hierarquia das necessidades.
Na sessão de treinamento de um clube de futebol, um dos jogadores chega excessivamente
atrasado, deixando o treinador enraivecido. Indignado com a situação, o treinador pede
providências ao presidente do clube, que prontamente responde multando o jogador em
vinte por cento de seu salário.
Assinale a opção que indica a teoria motivacional que considera a atitude do presidente como
uma das técnicas adequadas para a mudança de comportamento.
a) Teoria do estabelecimento de objetivos.
b) Teoria ERC.
c) Teoria da equidade.
d) Teoria do Reforço.
e) Hierarquia das necessidades.
Sobre a abordagem das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.
I. O trabalhador não ser comporta como um ser isolado, mas sim como ummembro do grupo.
II. É papel da organização, encontrar criar dispositivos para garantir o equilíbrio homeostático.
III. Não há uma maneira perfeita de se organizar.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Sobre a abordagem das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.
I. O trabalhador não ser comporta como um ser isolado, mas sim como ummembro do grupo.
II. É papel da organização, encontrar criar dispositivos para garantir o equilíbrio homeostático.
III. Não há uma maneira perfeita de se organizar.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
A abordagem científica da administração foi um verdadeiro marco na economia mundial,
revolucionando completamente os métodos de produção da época.
Dentre as propostas sugeridas por essa abordagem, formalizadas em 4 princípios, existe uma
concernente ao papel dos gerentes na produção.
Assinale a opção que a indica.
a) Supervisionar a interação entre os ambientes interno e externo da organização.
b) Estimular o desenvolvimento dos chamados operários “multitarefas”.
c) Orientar a criação artística e artesanal de cada produto fabricado.
d) Delegar maior autonomia decisória para os operários mais qualificados.
e) Registrar e esquematizar os conhecimentos dos operários em regras e fórmulas
matemáticas.
A abordagem científica da administração foi um verdadeiro marco na economia mundial,
revolucionando completamente os métodos de produção da época.
Dentre as propostas sugeridas por essa abordagem, formalizadas em 4 princípios, existe uma
concernente ao papel dos gerentes na produção.
Assinale a opção que a indica.
a) Supervisionar a interação entre os ambientes interno e externo da organização.
b) Estimular o desenvolvimento dos chamados operários “multitarefas”.
c) Orientar a criação artística e artesanal de cada produto fabricado.
d) Delegar maior autonomia decisória para os operários mais qualificados.
e) Registrar e esquematizar os conhecimentos dos operários em regras e fórmulas
matemáticas.
O comportamento dos gestores se baseia em dois possíveis tipos de pensamento, que são
definidos pelas teorias X e Y.
Assinale a opção que mostra uma distinção entre esses entendimentos.
a) Os funcionários possuem aversão ao trabalho. / Os funcionários veem o trabalho como
uma atividade de lazer.
b) A organização faz parte de um sistema aberto. / A organização faz parte de um sistema
fechado.
c) O salário deve ser fixo. / O salário deve ser variável.
d) A produção é orientada pelo produto. / A produção é orientada pelo cliente.
e) A qualidade é valor. / A qualidade é custo.
O comportamento dos gestores se baseia em dois possíveis tipos de pensamento, que são
definidos pelas teorias X e Y.
Assinale a opção que mostra uma distinção entre esses entendimentos.
a) Os funcionários possuem aversão ao trabalho. / Os funcionários veem o trabalho como
uma atividade de lazer.
b) A organização faz parte de um sistema aberto. / A organização faz parte de um sistema
fechado.
c) O salário deve ser fixo. / O salário deve ser variável.
d) A produção é orientada pelo produto. / A produção é orientada pelo cliente.
e) A qualidade é valor. / A qualidade é custo.
Com base na teoria motivacionalconhecida como ”Teoria da Expectativa, assinale a afirmativa
correta.
a) A forma de incentivo do homem é fundamentada na hipótese do “homo economicus”.
b) O comportamento humano se baseia invariavelmente em necessidades genéricas.
c) As recompensas devem se adaptar às necessidades e aos objetivos de cada indivíduo.
d) As metas inalcançáveis estimulam o processo de melhoria contínua.
e) A motivação intrínseca é irrelevante para o desempenho individual.
Com base na teoria motivacional conhecida como ”Teoria da Expectativa, assinale a afirmativa
correta.
a) A forma de incentivo do homem é fundamentada na hipótese do “homo economicus”.
b) O comportamento humano se baseia invariavelmente em necessidades genéricas.
c) As recompensas devem se adaptar às necessidades e aos objetivos de cada indivíduo.
d) As metas inalcançáveis estimulam o processo de melhoria contínua.
e) A motivação intrínseca é irrelevante para o desempenho individual.
Um funcionário da empresa “X” possui comportamento influenciado, conforme explicado
pela “Pirâmide Maslow”. Dessa maneira, uma importante ação motivacional após para a
satisfação de suas necessidades fisiológicas, seria
a) a premiação de funcionário do mês.
b) a concessão de equipamentos de segurança.
c) a delegação de tarefas desafiadoras.
d) a estipulação de horário de trabalho adequado.
e) a oportunidade de maior interação com a clientela.
Um funcionário da empresa “X” possui comportamento influenciado, conforme explicado
pela “Pirâmide Maslow”. Dessa maneira, uma importante ação motivacional após para a
satisfação de suas necessidades fisiológicas, seria
a) a premiação de funcionário do mês.
b) a concessão de equipamentos de segurança.
c) a delegação de tarefas desafiadoras.
d) a estipulação de horário de trabalho adequado.
e) a oportunidade de maior interação com a clientela.
A Teoria de Relações Humanas representou uma significativa mudança no entendimento
sobre a forma ideal de administrar.
Com base nessa teoria, assinale a afirmativa correta.
a) A integração social dos funcionários é determinante para a boa produtividade.
b) A centralização da autoridade beneficia a competitividade organizacional.
c) O bom desempenho depende de incentivos financeiros correspondentes.
d) A especialização incrementa a lucratividade.
e) O estudo de tempos e movimentos eleva o desempenho dos colaboradores.
A Teoria de Relações Humanas representou uma significativa mudança no entendimento
sobre a forma ideal de administrar.
Com base nessa teoria, assinale a afirmativa correta.
a) A integração social dos funcionários é determinante para a boa produtividade.
b) A centralização da autoridade beneficia a competitividade organizacional.
c) O bom desempenho depende de incentivos financeiros correspondentes.
d) A especialização incrementa a lucratividade.
e) O estudo de tempos e movimentos eleva o desempenho dos colaboradores.
Sobre a Teoria Contingencial, analise as afirmativas a seguir.
I. O sistema é composto por variáveis mutáveis.
II. A organização deve focar em controlar variáveis independentes.
III. Variáveis independentes devem servir como incentivo à adaptação.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Sobre a Teoria Contingencial, analise as afirmativas a seguir.
I. O sistema é composto por variáveis mutáveis.
II. A organização deve focar em controlar variáveis independentes.
III. Variáveis independentes devem servir como incentivo à adaptação.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Uma organização do terceiro setor, buscando promover a impessoalidade nas suas
contratações, decide realizar um processo de admissão semelhante à dos concursos públicos,
por meio da aplicação de provas e análise de títulos.
Sobre esse modelo de contratação, é possível afirmar que ele está relacionado com a teoria
de administração chamada de
a) clássica.
b) comportamentalista.
c) neoclássica.
d) burocrática.
e) sistemática.
Uma organização do terceiro setor, buscando promover a impessoalidade nas suas
contratações, decide realizar um processo de admissão semelhante à dos concursos públicos,
por meio da aplicação de provas e análise de títulos.
Sobre esse modelo de contratação, é possível afirmar que ele está relacionado com a teoria
de administração chamada de
a) clássica.
b) comportamentalista.
c) neoclássica.
d) burocrática.
e) sistemática.
A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, ficou marcada por ter sido pioneira
nesse campo de estudos.
Assinale a opção que indica uma inovação proposta pela Administração Científica.
a) Estrutura de sistemas fechados.
b) Artesanização produtiva.
c) Customização de nichos.
d) Interação mercadológica.
e) Especialização do operário.
A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, ficou marcada por ter sido pioneira
nesse campo de estudos.
Assinale a opção que indica uma inovação proposta pela Administração Científica.
a) Estrutura de sistemas fechados.
b) Artesanização produtiva.
c) Customização de nichos.
d) Interação mercadológica.
e) Especialização do operário.
Ao discutir os preparativos para o Carnaval de 2020, o Governo da Bahia decide montar um
plano de segurança com a Polícia Militar para combater os furtos ocorridos durante o evento.
No entanto, devido à limitação de contingente polícia disponível, o plano irá focar apenas as
regiões com o maior número de furtos.
Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para ser utilizada nessa situação.
a) Ciclo PDCA
b) Diagrama de Pareto
c) 5W2H
d) Diagrama de Árvore
e) Gráfico de Dispersão
Ao discutir os preparativos para o Carnaval de 2020, o Governo da Bahia decide montar um
plano de segurança com a Polícia Militar para combater os furtos ocorridos durante o evento.
No entanto, devido à limitação de contingente polícia disponível, o plano irá focar apenas as
regiões com o maior número de furtos.
Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para ser utilizada nessa situação.
a) Ciclo PDCA
b) Diagrama de Pareto
c) 5W2H
d) Diagrama de Árvore
e) Gráfico de Dispersão
Leia o trecho a seguir.
Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas
que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse
conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na
diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este
programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus
problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia
sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
a) PMBOK
b) Reengenharia.
c) Six Sigma.
d) COBIT.
e) SWOT.
Leia o trecho a seguir.
Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas
que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse
conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na
diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este
programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus
problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia
sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
a) PMBOK
b) Reengenharia.
c) Six Sigma.d) COBIT.
e) SWOT.
O DFSS (Design for Six Sigma) é uma metodologia que visa manter a qualidade em projetos de
novos produtos, o modelo pode ser aplicado em processos produtivos ou na execução de
serviços que precisam ser elaborados de tal forma que ao entrarem em funcionamento já
atinjam a excelência dos seis sigmas.
DMAIC é uma sigla em inglês que significa define, measure, analyze, improve e control ( ou
em português: definir, medir, analisar, melhorar e controlar) e representa um método de
melhoria de processos composto por um roteiro que ajuda empresas a resolverem
problemas.
Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas
funções.
1. Carta Controle
2. Matriz GUT
3. Diagrama de Ishikawa
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns
e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas
funções.
1. Carta Controle
2. Matriz GUT
3. Diagrama de Ishikawa
(1) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas
comuns e especiais.
(3) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
(2) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser
utilizado para:
a) identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
b) estimar possíveis desdobramentos de decisões;
c) associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser
empregada;
d) levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
e) especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura
organizacional.
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser
utilizado para:
a) identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
b) estimar possíveis desdobramentos de decisões;
c) associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser
empregada;
d) levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
e) especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura
organizacional.
Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito
urgência.
Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada
como:
a) o problema possui baixa urgência para ser resolvido;
b) o problema possui urgência mediana para ser resolvido;
c) o problema possui alta urgência para ser resolvido;
d) o problema não pode mais ser resolvido;
e) o problema já está resolvido.
Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito
urgência.
Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada
como:
a) o problema possui baixa urgência para ser resolvido;
b) o problema possui urgência mediana para ser resolvido;
c) o problema possui alta urgência para ser resolvido;
d) o problema não pode mais ser resolvido;
e) o problema já está resolvido.
Ao perceber um problema nos resultados das análises laboratoriais, Severino, gerente de
qualidade da Labos S.A., decidiu esmiuçar as possíveis causas do problema, por meio da
metodologia 6M. Realizada a análise, chega à conclusão de que o defeito advinha do fato de o
clima estar extraordinariamente seco, o que modificava a composição das substâncias e
comprometia os resultados.
Tomando como base o Diagrama de Ishikawa, esse problema está relacionado à categoria:
a) meio ambiente;
b) método;
c) máquinas;
d) matéria-prima;
e) mão de obra.
Ao perceber um problema nos resultados das análises laboratoriais, Severino, gerente de
qualidade da Labos S.A., decidiu esmiuçar as possíveis causas do problema, por meio da
metodologia 6M. Realizada a análise, chega à conclusão de que o defeito advinha do fato de o
clima estar extraordinariamente seco, o que modificava a composição das substâncias e
comprometia os resultados.
Tomando como base o Diagrama de Ishikawa, esse problema está relacionado à categoria:
a) meio ambiente;
b) método;
c) máquinas;
d) matéria-prima;
e) mão de obra.
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre
três ou mais variáveis.
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de
opiniões em dados e fatos.
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e
identificar as soluções.
Está correto o que se afirma em
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre
três ou mais variáveis.
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de
opiniões em dados e fatos.
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e
identificar as soluções.
Está correto o que se afirma em
Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de
“poucos,mas vitais”.
a) Ciclo PDCA.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Brainstorming.
d) Folha de verificação.
e) Gráfico de Pareto.
Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de
“poucos,mas vitais”.
a) Ciclo PDCA.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Brainstorming.
d) Folha de verificação.
e) Gráfico de Pareto.

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