VITORIA TRABALHO ESTAGIO 2

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Introdução 
A finalidade do presente trabalho é relatar as atividades desenvolvidas durante o Estágio Supervisionado II, ministrado pelo professor Heber José Teófilo De Moura, do curso de Administração de Empresas da CENTRO UNIVERSITARIO ESTÁCIO DO CEARÁ. O estágio foi realizado na empresa Fabrica de Sonhos de decor.
Dada a crescente necessidade de se obter um conhecimento de forma sistematizada que privilegie o enfoque multidisciplinar para atender às novas posturas e práticas organizacionais, aliado à tendência de cursos de Administração com enfoque cada vez mais global e a necessidade de um espaço onde a interação da teoria acadêmica com a prática empresarial seja viabilizada e posto no nosso dia a dia .
Dados dos empreendedores,experiência profissional e atribuições 
ProprietáriaVitoria Araújo Vasconcelos, Brasileira,21 anos, cursando o oitavo semestre de administração na Universidade Estácio do Ceara, morra com mãe, tem uma família maravilhosa composta por pai, mãe, irmã e irmão. Vem de uma família empreendedora que já tem uma empresa atuante no Mercado, foi onda teve o seu primeiro contato com empresa, clientes e mercado.terminou o ensino médio em escola profissionalizante foi onde teve o seu segundo contato com empresas e se formou em Técnico de Guia de Turismo estagiou quatro meses em uma Empresa de Turismo receptivo que tive função de Guia de Turismo. Ela e uma ótima profissional, proativa e responsável hoje têm sua Própria empresa (médio porte) como sempre almejou, mas não e fácil ser empresária no cenário atual de nosso país.
1.2.Dados do empreendimento 
Empresa que possui a razão social, Fábrica de sonhos Decor, inscrita sob o CNPJ nº 31787249000112, que usa o mesmo nome fantasia, sua atividade econômica principal é decoração de festas e eventos em geral. Possui escritório físico localizado na Rua Trinta de Março nº214 no bairro Barra do Ceará, e CEP 60.334-120, atende pelo número de telefone (85)98810-9462, na cidade de Fortaleza- Ceará. Vem atuando nesse ramo por 02 anos. 	
Há 02 anos no segmento de eventos sociais como festas infantis, casamentos e 15 anos, a Fábrica de Sonhos Decor iniciou suas atividades em Fortaleza através dos esforços da Vitória Araújo Vasconcelos, iniciou seu trajeto no segmento de eventos sociais, mas seu sonho é se tornar uma grande realizadora de sonhos. Na primeira oportunidade de trabalhar com eventos, ela firmou uma forte parceria com a Nobre Buffet e Tayane Cerimonial.
1.3Missão
Segundo Chiavenato (2005):
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. 
A missão de uma empresa pode ser definida como a razão pela qual ela existe, o motivo pelo qual ela foi concebida e projetada. Geralmente, a missão de uma organização é definida por seus fundadores que, ao criar o negócio, estabelecem os objetivos sociais, humanos e financeiros da empresa.
A empresa atua no mercado de eventos sociais com público alvo em festas infantis,15anos e casamento que passamos o valor de experiência emocional ao entregar o ambiente ornamentado com a ajuda dos colaboradores e fornecedores, todos com o mesmo propósito.
Missão da empresa 
Decorar ambientes com alta performance e total aderência, considerando sempre o estilo único de cada cliente e expectativas relativas ao evento.
1.4.visão 
Segundo Chiavenato (2005), a estratégia organizacional deve estar alinhada com a visão e objetivos principais da empresa. Desta forma torna-se indispensável o conhecimento da visão para a elaboração das estratégias
Segundo Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa para atuação.
Visão da empresa 
Ser reconhecida como uma empresa inovadora e criativa oferecendo serviços que superem as expectativas dos clientes.
1.5.setores de atividades
É a área do mercado em que ela se insere ou atua. Para se estabelecer de qual ramo as empresas fazem parte, deve-se antes analisá-las em macro escala e, a partir de uma visão abrangente. Então dividi-la em outros setores menores, a fim de que se defina a orientação da empresa em relação ao seu consumidor. Desse modo, de acordo com a macro escala, uma grande empresa pode produzir diversos produtos destinados à diferentes partes de setores menores. A decoração e o serviço são alguns dos postos-chave de uma festa e, cada vez mais, tem havido um grande investimento em objetos que enalteçam a decoração. No entanto, nem sempre temos em casa itens para servir suficientes ou adequados para uma festa. E é por isso que algumas empresas estão fazendo bastante sucesso alugando suportes para bolo, bandejas, vasos, pratos, jarras, Bowles, centros de mesa, taças, xícaras e tudo o que ajude a deixar uma festa mais bonita. Nós temos uma bom mix de produtos e uma quantidade considerável, de forma a atender eventos de pequeno e grande portes. Também temos um bom sistema de transporte para a casa do cliente, limpeza e armazenamento, para reduzir ao máximo o risco de danificar os nossos artigos.
Prestação de serviço 
Loverlock e Wright (2003 p.05) “serviço: ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no – ou em nome do- destinatário do serviço”
Kotler (2000 p.448) “é qualquer ato ou desempenho que por uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada…”
Os autores acima definem o serviço como intangível sendo consumido em conjunto com um produto ou somente o serviço. Para uma maior compreensão Loverlock e Wright (2003) diferencia produto/bens: os clientes obtêm propriedade do produto; e serviços: os clientes não obtêm propriedade do serviço pois é consumido no ato da compra.
A empresa atua na prestação de serviços, pois não entregamos produtos e sim serviços e experiência única na vida dos nossos clientes.
1.6-Forma Jurídica
Microempresa (ME) – Com faturamento bruto anual menor ou igual a R$ 120.000 mil, tem mais de um funcionário e se enquadra no Simples Nacional. Sua formalização foi feita na Junta Comercial. Também é uma sociedade limitada (LTDA) por ter mais de um sócio, sendo que,a responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor de suas cotas,mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
1.7-Enquadramento Tributário
A empresa em estudo tem seu enquadramento tributário no simples nacional. Que é um regime tributário facilitado e simplificado para micro e pequenas empresas, que permite o recolhimento de todos os tributos federais, estaduais e municipais em uma única guia. A alíquota é diferenciada conforme o faturamento, separado em faixas até a receita bruta anual de até R$ 80.000 mil e que chegará a R$100.00 mil em 2019, em atendimento àLei Complementar nº 155, de outubro de 2016.
1.8 Capital Social
R$ 10.000.
1.9 Fonte de recursos
Apenas recursos próprios.
2.analise de mercado
Dados de 2015 do SindBufê/MG indicam que o setor de eventos quintuplicou de tamanho nos últimos 12 anos. A Associação Brasileira de Empresas de Eventos (ABEOC) aponta que o mercado de eventos cresce, em média, 14% ao ano. Os gastos com eventos são em média, R$210 bilhões em eventos corporativos e R$16 bilhões em eventos sociais, que representa 4,3% do PIB Nacional. Informações da Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios e Serifa Comunicação. 
A realização de um evento é algo que lida diretamente com as emoções das pessoas, pois geralmente trata-se de um momento muito especial. Assim, o ideal é procurar empresas especializadas no planejamento, organização e execução da festa. Organizar um evento exige tempo e muita disposição,primeiro para organizar, depois supervisionar o funcionamento dos preparativos durante o evento e por fim limpar e colocar tudo em ordem. Conhecidos como organizadores de eventos, empresários do ramo proporcionam a seus clientes momentos de alegria e satisfação, em um local privilegiado no qual os anfitriões e os convidados se sentirão a vontade, confortáveis e bem atendidos. E para manter-se no mercado, estas empresas devem buscar cada vez mais o profissionalismo e qualidade nos serviços prestados, cuidando das atividades antes, durante e pós-evento, certificando-se de que as expectativas dos clientes foram atendidas e superadas. 
As pessoas atualmente não estão conectadas às marcas, e sim, conectadas às outras pessoas. Os eventos deixaram de ser uma opção apenas para cumprir uma obrigação. Os eventos servem para causar transformação através de experiências, experimentações, sensações, emoções, produção de conteúdos com propósitos, o mundo é ao vivo e “eventos” não são o foco, e sim a consequência.
2.1 Estudos dos clientes 
O mercado de eventos é um mercado em constante crescimento, movimentando cifras bastante altas em todo o mundo. Os eventos sociais fazem parte da vida de qualquer indivíduo. E neste contexto que a Empresa foi constituída e estará inicialmente voltada para o atendimento de famílias de classe média e alta e também a empresas de médio e grande porte ou qualquer pessoa interessada em fazer uma festa sem preocupação. O objetivo principal é a criação de opções para as diversas necessidades do seu público alvo, principalmente relacionadas à realização de eventos festivos e nas comemorações de datas especiais das famílias e das empresas.
2.1. Estudos dos concorrentes
Pode-se dizer que o ponto chave para que uma empresa que atua nesta atividade se mantenha competitiva no mercado é a detenção do conhecimento dos processos que a mesma envolve, ou seja, o que assume maior importância para a realização de uma boa festa é a experiência dos profissionais que nela trabalham. Existe um grande fluxo de entrada e saída de novas empresas no ramo, justamente pela falta de experiência em trabalhar com contratos de longo prazo, pois os contratos com fornecedores são de curto prazo e com os clientes de longo prazo - normalmente vinte e quatro meses - o que pode criar certa dificuldade em honrar os compromissos. Esta situação se torna ainda pior se a empresa não tem capital de giro para financiá-la, o que levam algumas delas a contornar a situação pagando ao fornecedor da formatura de um cliente com a receita de outro cliente. Esta pratica causa uma confusão generalizada de não se saber o que é lucro e o que é despesa, o que leva a empresa a entrar em processo de falência rapidamente. É possível notar, então, que as empresas que estão no mercado não se preocupam em construir barreiras de entrada para as novas empresas, pois estas barreiras já são colocadas pela própria atividade e somente irão manter-se no mercado quem tiver condições para tal. 
As pesquisas de mercado demonstram que existem concorrências, mas que ainda há muito espaço para este tipo de negócio, basta lembrar que um de nossos concorrentes já está fazendo reservas com até um ano de antecedência e descreve que estão se preparando para as das comemorativas antecipadamente. Existem diversas empresa de decorações em fortaleza-se, entre os quais podemos citar o Sr. dos sonhos,Rebeca chaves e entre outros, porém a principal diferenciação dos nossos serviços está na excelência pela qualidade e no conforto que podemos oferecer ao nosso cliente.
-Concorrente 1: Empresa Sr. Dos sonhos com quase três anos no mercado uma empresa de médio porte e realiza vários tipos de eventos sociais, e um grande concorrente para nós como empresa pois tem um portfólio de variado, sofística e exclusivo.
-Concorrente 2: Empresa Rebeka Chaves partyplanning, realiza eventos mais íntimos de pequeno e médio porto com excelência e delicadeza.
Quase todas as organizações situadas em um determinado mercado disputam diariamente clientes. A rivalidade pode ser mais fraca ou mais forte dependendo da empresa de festas. Uma alta rivalidade pode trazer consequências para todos. Uma forte concorrência gera maiores custos, sejam eles com promoções, publicidade, treinamentos, entre muitos outros assim gerando lucros baixos. Para Porter (2004) a rivalidade acontece porque um ou mais concorrentes sentem-se pressionados ou percebem a oportunidade de melhorar sua posição, o que em geral gera retaliação ou esforços para conter os movimentos competitivos do seu rival.
O mercado de festa está com muitas empresas atuantes no mercado, com isso a concorrência aumenta e com isso temos que se reinventar e fazer sempre o melhor trabalho e ter o nosso diferencial com empresa no mercado que atuamos, fazer a diferença e o que vai nos diferir das outras empresas e cada empresa tem seu perfil de cliente.
Nossa empresa pode competir com essas empresas e com várias outras pois temos materiais de qualidade, profissionais de qualificados e bem treinados, estruturas novas, adornos modernos e estamos sempre em busca de melhorias para nossa organização e nos capacitando para entregar mais efetividade ao nosso cliente.
3.MARKETING
3.1. Descrição dos principais produtos e serviços
Trabalhamos com ornamentação de ambiente e locações de materiais para festassociais. Entre os produtos usamos diferentes tipos de vasos, mobília, florespermanentes enaturais, personagens de pelúcia, painéis sublimados, estruturas, balões decorativos, armários mesas de diferentes tipos e forma, tapetes, revestimento de piso com carpete. Temos um portfólio de diversificado.
3.2. Preço 
O nosso preço vai depender da necessidade do cliente e de acordo com o tamanho do evento. Disponibilizamos de vários pacotes como vários preços. 
3.3. Estratégias promocionais
Nossa empresa tem varias estratégias de venda como:
- Pacotes promocionais prontos que os nossos clientes não precisam se preocupar com nada, preparamos e orientamos os nossos clientes aos fornecedores certos para completar a equipe que vai realizar o evento.
-Trabalhamos como o pacote ‘’mamãe festeira’’ que nossas clientes vão comemorar os 11 mesversario de vida do seu filho e o grande e esperado 1 aninho de vida.
-Divulgamos nossos pacotes nas redes sociais como Instagram e face book.
-Fazemos parcerias com blogueiras e montamos decorações para elas ou para seus filhos e em troca elas fazem as publicações em suas redes sociais e com isso nossos clientes e seguidores aumentam.
-Atraímos os nossos clientes com a forma de que eles podem personalizar a sua festa.
3.4. Estruturas de Comercialização
A estrutura de comercialização dos produtos e serviços é fundamental para a nossa empresa. Os canais de distribuição representam as diferentes maneiras pelas quais os nossos produtos ou serviço são colocados à disposição dos nossos clientes.
Disponibilizamos de um deposito onde guardamos todos os nossos acervos e mobílias.
Nossos produtos e serviços chegam na casa ou no local do evento dos nossos clientes através de um carro baú ,onde transportamos todos os nossos acervos como mesas,armários,peças de doces e etc.
3.5-Localização do Negócio
Possui escritório físico localizado na Rua Trinta de Março nº214 no bairro
Barra do Ceará, e CEP 60.334-120, atende pelo número de telefone
(85)98810-9462, na cidade de Fortaleza- Ceará. Vem atuando nesse ramo por
02 anos.
4- Planos Operacionais
O nosso plano operacional e composto por varias atividades que desenvolvemos na empresa como montagem e desmontagem de estruturas de eventos, inventario dos materiais e mobílias disponíveis em nosso deposito, as tarefas são divididas por colaboradores e setores distintos.
Segundo MAXIMIANO (A.C.A, 2007, pág. 159) e no planejamento operacional de uma organização onde se defina as metas e objetivos, alem dos recursos necessários para a implementação e a definição das etapas necessárias e suas estratégias necessárias, sendo que algumas destas etapas podemser mais longo devidas sua importância no processo de planejamento operacional.
4.1 Arranjo Físico
Nosso arranjo físico e composto por um escritório de atendimento com duas salas compostas com computadores,cadeiras,ar-condicionado,mesas de atendimento,telefone e um deposito com varias salas para guardar nossos materiais de trabalho nos locais idéias.
Segundo Chiavenato (2005), arranjo físico refere-se ao planejamento, gestão e controle do espaço físico que será ocupado, além da disposição de equipamentos, máquinas e postos de trabalho necessários para a produção de produtos/serviços em uma organização.
4.2- Capacidade produtiva por serviço
A Capacidade produtiva é a quantidade máxima de produtos e serviços que a nossa empresa é capaz de produzir em determinado período. Ou seja, é um indicador que representa a razão entre a velocidade operacional da empresa e o saldo resultante da sua atividade em serviço.
Nossa empresa tem a capacidade de atender duas festas por dia,sendo o maior fluxo nos fins de semana (sexta,sábado e domingo).
4.3-Processos Operacionais
Um processo é um conjunto de atividades ou funções estruturadas em uma sequência lógica, realizadas por pessoas ou máquinas, com objetivo de transformar os recursos em bens ou serviços, através de uma metodologia de processamento.
O desenvolvimento desta atividade serve para mostrar o plano de negócios como é o funcionamento da empresa, também serve para que analise melhor e possa rever os pontos que podem ser melhorados fazendo modificações no modo como o empregador trabalha corrigindo o seu planejamento inicial para o funcionamento mais eficaz e eficiente.
A descrição do processo operacional é importante para direcionar as qualificações exigidas em cada função operacional, definir habilidades, quantidade de pessoas e descrever o processo operacional. 
4.3.1- Processo de atendimento ao cliente
-Organograma
O organograma é um instrumento de trabalho utilizado pelo administrador para representar de forma gráfica a estrutura organizacional de uma empresa. Ele permite a interpretação das relações de autoridade hierárquica de forma rápida e eficaz, demonstrando os vários conceitos aplicados no desenho, como o nivelamento da estrutura, a amplitude da autoridade (número de subordinados que um gestor pode supervisionar), a singularidade de comando, os limites da intensidade de comando, o papel e a importância relativa de cada órgão (CARREIRA 2009).
-Presidente da empresa 
O presidente de empresa costuma ser o fundador ou a pessoa escolhida para organizar e gerenciar os demais departamentos da empresa. Pode haver uma pessoa escolhida para essa função, ou a função pode ser dívida entre os demais sócios ou fundadores, sendo denominados como Diretor Executivo, Diretor Financeiro, Diretor Administrativo, entre outros.
-Finanças
É responsável pela tesouraria, contas a pagar, contas a receber, captação e investimentos de recursos, gerados pela atividade econômica desenvolvida pela mesma.
-Marketing 
É usar seus conhecimentos para aumentar as vendas de uma marca ou uma empresa. Ele é o responsável por criar estratégias que tornarão um produto ou um serviço mais atraente para o seu público-alvo, isso de uma maneira inteligente para atrair e não repelir os consumidores.
-Montagem e desmontagem 
Ele monta e desmonta toda estrutura da estrutura do evento com toda responsabilidade e segurança.
-Motorista 
É o profissional responsável por trabalhar transportando passageiros, cargas, documentos ou materiais. Um Motorista realiza a verificações e manutenções básicas do veículo, utilizando equipamentos e dispositivos especiais.
-Administrativo
Planejar – O planejamento, característica básica da empresa, é a função administrativa permanente, que inclui a definição de objetivos, diretrizes, planos, determinação de métodos e processos de trabalho, programação de tarefas, etc.
-Decorador 
O decorador é aquele profissional formado (ou não) em um curso de curta duração ou é um autodidata. Suas atribuições são muito restritas, pois seu conhecimento sobre vários componentes de uma obra é nulo. Sua função restringe-se à escolha de acessórios, móveis ou cores sem que altere fisicamente a obra. Não pode interferir no ambiente nem mesmo no detalhamento de mobiliários cuja atribuição é do designer de interiores.
-Serviços gerai 
Executar serviços gerais de limpeza e conservação das instalações. Movimentar produtos, limpar, organizar e conservar o ambiente de trabalho. Carregar e descarregar material e realizar manutenção predial.
4.4- Necessidade de pessoal
	 Cargo/função
1- Presidente/ 
2- As gerências gerais, qualidade e operações
3- Marketing
4- Finanças
5- Decoradores
6- Motorista
7- Free-lancers
8- Artesão
9-Recepcionista
10-Contador (Terceirizado)
	 Qualificações necessárias
1-Ensino Médio
2-Turismóloga / Administradora
3-Ensino médio
4-Ensino superior
5-Cursos técnicos
6-Carteira B 
7-Ensino Médio / fundamental
8-Cursos técnico
9-Ensino Médio
10-Ensino Superior
A empresa é composta da seguinte forma: a presidência é ocupada pela mãe da fundadora, a qual representa a empresa e participa dela como um todo. As gerências gerais, de qualidade, de operações, de recursos humanos ficam a cargo da proprietária, que está sempre à frente de tudo. No marketing a funcionária é responsável por potencializar e manter em evidência a empresa buscando diferenciais, inovando em tudo que acontece no universo dos eventos. Na financeira e de recursos materiais e patrimoniais a funcionária fica responsável pelo planejamento anual ou semestral financeiro. Controlam todas as entradas e saídas, recebimento e monitoramento, controle e distribuição, levantamento e contabilidade e emissão de notas fiscais. A gerência de produção fica a cargo de empresa terceirizada. A função de decoradores é ocupada por 3 funcionários, dos quais 2 são mulheres e 1 homem, tem a função de harmonizar tudo aquilo que compõe um ambiente e sua utilização pelas pessoas. Isso inclui móveis, adornos, cores, texturas, iluminação, materiais, utensílios, e aparelhos eletroeletrônicos, levando em consideração tanto a beleza quanto a acessibilidade e usabilidade do espaço em questão. A empresa possui 1 motorista, responsável por transportar passageiros, cargas, documentos ou materiais. Realiza as verificações e manutenções básicas do veículo, utilizando equipamentos e dispositivos especiais.Os free-lancers e os carregadores são convocados de acordo com a necessidade pelo gerente operacional. No atual quadro, entre os decoradores, um é artesão especializado em esculturas de isopor, 1 é marceneiro e a outra tem habilidade em corte e costura. Dessa forma, conseguem-se, com a mesma equipe, fazer tanto a montagem dos cenários, que, geralmente, ocorrem em maior número nos finais de semana, quanto à fabricação das peças utilizadas, como também os retoques necessários na manutenção do material.
5-Avaliação Estratégica
Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, a análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005).
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Tratase de relacionar asoportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da situação da organização. Como é mostrado na figura acima.
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir, contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando.
O processo de elaboração de uma análise ambiental pode ser bastante complexo e dispendioso, se forem utilizadas técnicas como cenários para analisar o ambiente específico de uma organização, mas ao utilizar estudos já disponíveis pode tornar a utilização da análise ambiental perfeitamente realizável inclusive em empresas, como a Fábrica de sonhos décor Também pode-se indicar a realização da análise ambiental como parte integrante de um plano de negócios, a fim de verificar a probabilidade de sucesso de um novo empreendimento. 
A análise do ambiente constitui-se uma importante ferramenta para o desenvolvimento da empresa através do Planejamento Estratégico, que por sua vez tem se mostrado como uma ferramenta da administração, que deixou de ser privilégio de poucas organizações para se tornar parte do dia-a-dia.
5.1- Análise SWOT
A matriz FOFA é um instrumento de análise simples e valioso. Seu Objetivo é detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas deficiências. Nessa análise devem-se levar em conta os aspectos favoráveis e desfavoráveis do negócio, dos proprietários e do mercado. 
 
 Matriz SWOT da Fábrica de Sonhos Decor
	 -Forças 
Vantagens do contexto interno da empresa ou unidade analisada.
· Honestidade;
· Atendimento de qualidade ao cliente;
· Qualificação dos colaboradores;
· Gestão das tarefas e tempos dos colaboradores;
· Controle do custo e precificação da hora vendida;
· Departamento de TI (tecnologia da informação) interno;
. Companheirismo entre os colaboradores;
. Atendimentos personalizados;
. Padronização nos processos internos;
. Produtos organizados e catalogados;
. Produtos modernos e atualizados de acordo com o mercado.
. Fornecedores comprometidos com a empresa.
	 -Fraquezas
. Dificuldade em reter talentos ou alto índice de turnover;
. Falta de organização do tempo - trabalha para apagar incêndio;
. Esperam que os sócios/diretores resolvam tudo;
. Equipes não respeitam seus líderes;
. Brigas e conflitos de egos e de poder;
. Pouco conhecimento do produto;
. Falta comprometimento com o resultado;
. Equipe despreparada e desmotivada;
	 -Oportunidades
. Promoções;
. Lançar tendências; 
. Parcerias;
. Materiais exclusivos;
. Inovação;
. Materiais exclusivos;
. Expansão;
. Capacitação.
.
	 -Ameaças 
. Novos concorrentes
. Novos temas
. Aumento da regulamentação 
. Crise econômica
. Fatalidades;
. Custo elevado da mão-de-obra;
. Tributos;
. Clima (Pode atrapalhar a entrega do produto ou serviço do fornecedor ou cliente).
6. SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE 
A Continuidade de Negócio e o seu planeamento é o desenvolvimento de estratégias, planos e ações que visem proteger ou determinar modos de operação alternativos para aquelas funções que, caso fossem interrompidas, poderiam trazer prejuízos graves e até perdas irreparáveis às Organizações. (Barnes, 2001). É o processo que todas as organizações deveriam encetar por forma a garantir que continuam a dar um nível de serviço aceitável aos seus clientes e outros parceiros de negócio sem estarem vulneráveis a qualquer anomalia ou acidente que possa acontecer. (Cornish, 2001).
6.1. PLANO DE MELHORIA 5W2H
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo. Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!
A seguir será sugerido um plano de melhorias a curto, médio e longo prazo, de acordo com a ferramenta 5W2H.
6.2. MELHORIAS 
7.CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a realização do trabalho pude colocar o meu conhecimento e habilidades em pratica na área de administração, trabalhei na empresa um pouco de cada área funcional da empresa como RH, Marketing, contabilidade, Logística, Processos gerenciais e etc.
O trabalho e de suma importância para o nosso aprendizado e desenvolvimento com profissional e aluno, me despertou curiosidades para desenvolvê-lo. 
O desenvolvimento deste trabalho, desde da escolha da empresa, uma necessidade de comprovação para a empresa, bem como seu desenvolvimento teórico, a realização das pesquisas, as análises dos dados, foram fatores que requereram força de vontade e dedicação. Algumas variáveis, tais como tempo disponível para realização das pesquisas, colaboração dos funcionários e gestores que passaram os dados da empresa e a colaboração do entrevistado entre outros, foram fatores que realmente exigiram muita persistência. Porém, a lição deixada deste trabalho para me como aluna foi compensativa, pois ele conseguiu identificar que o sucesso de uma empresa depende muito da satisfação dos seus clientes. Na verdade, nenhuma organização consegue sobreviver atualmente sem ter uma política de atuação no mercado flexível para satisfazer por completo seus consumidores finais (nossos clientes). Dessa forma, a preocupação com opiniões, tendências do mercado de decoração e exigências dos clientes devem ser fatores que realmente preocupa em nossa empresa e fazemos com que investimos em melhorias relacionadas à satisfação deles. No decorrer da pesquisa pude observar que as empresas detêm mesmo a força e a presença de mercado que é de conhecimento interno, contudo, devemos observar que sua percepção é superior à dos consumidores, neste caso deveremos reavaliar nossas atitudes e ações.
 Os planos de ações foram muito importantes para a nossa empresa, pois através deles podemos detectar as melhorias que temos que fazer para melhorar nosso atendimento e desenvolvimento como empresa, nele temos o que vamos desenvolver, aonde, quando, quem irar fazer, por que, como é quanto será e os resultados são fantásticos pois com recompensa vem as melhorias da empresa e aumentando a lucratividade.