AVALIANDO APRENDIZADO 2 - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): EDSON SOARES BARBOSA
	Matríc.: 201903051568
	Acertos: 0,4 de 0,5
	29/09/2019 (Finaliz.)
	
	
	1a Questão (Ref.:201905467967)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	 
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	primários
	Respondido em 29/09/2019 15:12:58
	
Compare com a sua resposta: Pensamento correto, pois permitam o aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201905468533)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre os elementos do processo de negócios marque a alternativa FALSA.
		
	
	Os processos são compostos de 13 elementos como, por exemplo: clientes internos, papéis funcionais, procedimentos, metas, tarefas são alguns dos componentes do processo de negócios.
	
	Alguns autores classificam a complexidade de um processo de acordo com o número de atividades que o mesmo comporta.
	 
	Um processo é composto por atividades e nem sempre é preciso detalhar todos os componentes de um processo, documentando-os.
	
	Para as pessoas que não têm muito contato com processos, todo processo é complicado. Na prática não existem processos complicados, dizer se um processo é simples ou complexo depende de diversos fatores. O que comumente se faz é desdobrar processos mais complexos (macroprocessos) em processos menores.
	 
	As exceções também fazem parte dos componentes do processo de negócios, caracterizando necessariamente um erro.
	Respondido em 29/09/2019 20:50:58
	
Compare com a sua resposta: produzir; entregar os produtos; tempo; quantidade. organizar; não precisa esperar.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201905467998)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa FALSA
		
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	 
	Processos são tarefas aleatórias de atividades  esporádicas.
 
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	Respondido em 29/09/2019 20:50:42
	
Compare com a sua resposta:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201905467976)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Mapeamento dos Processos requer um exercício de reflexão e debates com objetivo de retratar fielmente:
		
	
	como ocorrem os trâmites internos das atividades nas organizações;
	
	quais são as entregas efetivas que constituem os produtos dos clientes internos dos processos;
	
	quais são os pontos fracos a serem melhorados dos processos;
	
	quais são as responsabilidades por cada etapa do processo;
	 
	todas as alternativas desta questão, somadas, respondem adequadamente o enunciado.
	Respondido em 29/09/2019 20:41:53
	
Compare com a sua resposta: A orientação a processos também é tida como uma estrutura horizontal, cujo foco é o cliente e a operação ocorre sobre uma estrutura matricial. Gerentes do antigo modelo de hierarquias são substituídos por "donos" de processos que possuem responsabilidade e autonomia sobre toda a operação, não necessariamente dependente da hierarquia da empresa (vista pelo modelo funcional).
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201905467951)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	 
	Processos;
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Organograma.
	
	Estratégias;
	Respondido em 29/09/2019 15:24:50
	
Compare com a sua resposta: Sãos os Indicadores de Desempenho de Processos.