COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Questão 1: “É o ato de construir imagens utilizando a linguagem verbal. É caracterizar alguém ou alguma 
coisa. Nesse tipo de texto, usam-se os cinco sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar.” A palavra que 
melhor explica a definição acima é o tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação objetiva. 
D) Dissertação. 
E) Narrativa. 
 
Questão 2: O texto é formado de parágrafos ou raciocínios progressivos. Normalmente, introduzimos no 
início do parágrafo a ideia central, também chamada de tópico frasal. Ele, uma vez identificado, ajuda-nos a 
separar o que é relevante do que não é. Ao redor dessa ideia central, girarão as ideias secundárias ou 
complementares. É correto afirmar que: 
 
A) O tópico frasal facilita a construção do parágrafo. 
B) Ideias centrais são o mesmo que complementares. 
C) Um parágrafo deve ser escrito a partir das ideias secundárias ou complementares. 
D) O tópico frasal não indica a ideia principal do parágrafo. 
E) Tópico frasal e ideia secundária são a mesma coisa. 
 
Questão 3: Analise os seguintes elementos: 
 
1 - Narrador: quem conta o fato. 
2 - Fato: o acontecimento em si. 
3 - Enredo: é a trama, a história a ser contada. 
4 - Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e onde se desenrola o enredo. 
5 - Tempo: quando os fatos acontecem. 
6 - Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. 
 
Estes elementos pertencem ao seguinte tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação. 
D) Dissertação objetiva. 
E) Descrição objetiva. 
 
Questão 4: Ao falar, usamos um código, ou seja, um conjunto de signos (palavras) que permite uma 
diversidade de usos. Para uma boa comunicação, deve-se buscar a adoção do que seja mais adequado às 
exigências do momento. As pessoas falam de formas diferentes, conforme o local em que nasceram, o sexo, 
a idade etc. Essas alterações são as variações linguísticas decorrentes de vários fatores e podem ser 
observadas na utilização da língua, individual ou social, entre as quais: 
 
I - Fatores regionais (variações regionais = regionalismos): o português falado no Sul do país difere do falado no 
Norte. O regionalismo está circunscrito nas regiões geográficas, isto é, é típico de cada região. 
 
II - Fatores culturais (ou sociológicos): o grau de escolarização e a formação cultural do indivíduo são também fatores 
que determinam usos diferentes da língua. Uma pessoa culta, estudada, como dizem, utiliza a língua de maneira 
diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarização. Esses fatores também estão ligados à idade, sexo e 
profissão. 
 
III - Fatores contextuais (variações situacionais): dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, relação entre os 
falantes etc., o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situação em que se encontra. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5: “Quando se pretende escrever um texto, as primeiras perguntas a serem respondidas, antes de 
começar a escrevê-lo, são: o que você quer comunicar?; para quem você quer comunicar? (qual o perfil do 
interlocutor e qual a “sua língua”); quando você vai comunicar? (agendar ou imediato); qual meio/veículo 
você vai utilizar? (email, ofício, carta, entre outros) e por que você vai comunicar? (o que você espera 
alcançar)”. (Apostila de Comunicação Empresarial). 
Observando-se essas simples questões, pode-se eliminar o tempo perdido com retrabalhos na comunicação 
escrita e também com novos contatos para acertar e explicar o que não ficou claro na primeira vez. 
 
Analise as afirmativas: 
 
I - Como todo texto, a redação comercial deve ter uma introdução ao assunto; em seguida, deve-se desenvolver as 
ideias e, finalmente, chegar à conclusão ou desfecho. 
 
II - O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Usar frases curtas e evitar demasiadas 
intercalações ou ordens inversas desnecessárias. 
 
III - É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça, à medida que as ideias forem fluindo 
livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção, organizar as ideias e, finalmente, preparar um roteiro com os 
principais pontos que se pretende escrever, começando pelo principal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Para construir um bom texto escrito a afirmativa I é desnecessária. 
B) Redações devem ter textos rebuscados e, quanto mais eruditos, melhor; bem diferente da afirmativa II. 
C) A afirmativa III não deve ser levada em conta ao se construir textos, pois o que importa mesmo é o resultado final, 
ou seja, o texto, o qual não precisa necessariamente ser planejado. 
D) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 6: O(A) ____________________ visa traçar rumos a curto, médio e longo prazo, para que 
oportunidades, ameaças ou desafios possam ser antecipados. Com os ________________ integrados, é bem 
mais fácil e rápido impulsionar um processo de mudança e há maior possibilidade de resultados positivos. 
Internamente, a comunicação deve dar-se por meio de ações integradas em um programa de 
___________________, podendo-se incentivar e estimular os funcionários a se comprometerem com a 
postura da empresa. As palavras que melhor completam as lacunas, respectivamente, são: 
 
A) Comunicação interna, funcionários e planejamento estratégico. 
B) Planejamento estratégico, funcionários e comunicação interna. 
C) Marketing, planejamentos e comunicação externa. 
D) Marketing, funcionários e planejamento estratégico. 
E) Planejamento estratégico, itens e planejamento. 
 
Questão 7: A comunicação dentro e fora da empresa pode ser considerada como um dos grandes gargalos 
organizacionais da atualidade. É difícil manter todos os públicos de interesse bem informados e com a 
informação correta que se pretende transmitir a cada um deles. Analise as afirmações: 
 
I - É preciso comunicar-se com os clientes externos: consumidores/usuários; opinião pública/sociedade; acionistas e 
fornecedores; governos municipais, estaduais e federais, além dos concorrentes. 
 
II - Os clientes internos; funcionários, colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados não precisam fazer 
parte dos públicos de interesse da comunicação da empresa. 
 
III - É preciso ter bom contato com a mídia em geral, representada pelos meios de comunicação (jornais, revistas, 
rádio, televisão e Internet). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas II e III são verdadeiras. 
C) Apenas a II é verdadeira. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 8: Os elementos de comunicação são variados e cada um deles desempenha uma função no 
processo de comunicação. Por exemplo: “quando conversamos, o discurso é a mensagem; quando 
sorrimos, a alteração característica da face é a mensagem; quando somos surpreendidos, o silêncio e a 
imobilidade momentânea são a mensagem.” (Marcelo Casado d’Azevedo. Fonte: apostila de comunicação 
empresarial). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que: 
 
I - Ruído: todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que dificulta a 
comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem. 
 
II - Canal (meios de comunicação): todo suporte que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, pelo 
espaço e tempo. 
 
III - Contexto: a situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente. Trata-se do contexto em que a 
mensagem acontece. 
 
IV - Código: conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para a formação e transmissão da 
mensagem.Por exemplo: a escrita é um código que permite transformar uma mensagem acústica em uma 
mensagem gráfica. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
B) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
C) Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 9: “O intercâmbio pessoal e comportamental da comunicação assume muitas formas, desde a 
comunicação não verbal, passando pela comunicação interpessoal, até a comunicação massiva através da 
mídia e da tecnologia. E a retroação (feedback) é sempre fundamental, pois torna a comunicação um 
processo de duas vias que se realimenta natural e espontaneamente.” (Apostila de Com. Empresarial, página 
2). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que fazem parte dele: 
 
A) Fonte e emissor. 
B) Receptor e mensagem. 
C) Referente e Canal. 
D) Alternativas a, b e c estão corretas. 
E) Apenas alternativas a e b estão corretas. 
 
Questão 10: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-
se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente 
em momentos de altos e baixos, como os que atravessa a economia brasileira. Estamos em plena “era da 
informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação 
com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A 
comunicação é insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com 
formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus produtos ou serviços 
e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” (disponível em 
www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
A partir das informações do texto, pode-se dizer que: 
 
A) A comunicação empresarial não é importante para a empresa. 
B) A era da informação já foi importante, hoje está superada. 
C) De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes. 
D) A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa. 
E) Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária. 
 
Questão 11: Dentro de uma empresa, para que haja uma boa comunicação é preciso entender como funciona 
o fluxo das comunicações, que determina o caminho percorrido pelas mensagens, desde que saem do 
emissor até chegarem ao receptor. Observe as afirmativas: 
 
I - Descendente e centrífugo (que se afasta do centro): não se trata da informação que vem do top decisório para as 
bases. 
 
II - Ascendente e centrípeto (que se dirige para o centro): é responsável pelo encaminhamento, aos níveis superiores, 
da organização de informações funcionais e operativas que saem das bases. 
 
III - Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de mesmo nível funcional, contribui para o 
aperfeiçoamento da coordenação das ações. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a II é verdadeira. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 12: O atendimento ao cliente tem sido considerado uma das principais áreas das empresas, pois 
clientes satisfeitos sempre voltam para comprar mais e fazem propaganda espontânea sobre seus produtos. 
São componentes do atendimento ao cliente: 
 
I - SAC - serviço de atendimento ao cliente: esclarece dúvidas, presta informações e registra as queixas dos 
consumidores. 
 
II - Ombudsman: nas empresas, este profissional tem a função de defender e brigar pelos direitos do cliente. É quem 
vai atrás da causa do problema, quem checa a informação e quem luta pela solução do problema junto à presidência 
e diretoria. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) O ombudsman é totalmente desnecessário se a empresa tiver um bom SAC. 
B) O SAC não é necessário se a empresa tiver uma boa equipe de vendas, sempre bem informada. 
C) O ombudsman representa o cliente perante a direção da empresa. 
D) O SAC é que defende o cliente perante a direção da empresa. 
E) Ombudsman só deve existir em empresas mais sofisticadas, pois o cidadão comum não usa os serviços desse 
profissional. 
 
Questão 13: “É a denominação do conjunto de estratégias, processos e ferramentas, concebidas para 
viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes, advindas das diversas áreas da empresa, 
transformando-as em ações concretas, no sentido de satisfazer e fidelizar clientes, rentabilizando ao máximo 
as oportunidades de negócios, dentro de cada perfil específico.” (Apostila de comunicação empresarial). 
Este é o conceito de: 
 
A) Marketing de relacionamento. 
B) Marketing de fidelização. 
C) Customer relationship management (CRM). 
D) Relações institucionais. 
E) Marketing da comunicação empresarial. 
 
Questão 14: Quanto às comunicações escritas, segundo a autora Maria Alzira Pimenta, é preciso tomar 
cuidado com: interferência física (dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação 
etc.); interferência cultural (palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social etc.) e 
interferência psicológica (mensagem que contenha agressividade, aspereza, antipatia etc.). Se não houver o 
cuidado de eliminar essas dificuldades, a comunicação poderá ser prejudicada. Sobre esse tema, é correto 
afirmar: 
 
A) Problemas na transmissão da mensagem, como erros de português, não afetam sua compreensão, pois as 
pessoas estão acostumadas a escrever e ler textos escritos de forma errada na internet. 
B) Se o receptor não estiver enxergando bem a mensagem, por causa da iluminação, seu entendimento não será 
afetado, pois a visão é apenas uma das formas para a compreensão da mensagem. 
C) As diferenças regionais e culturais são muito importantes para uma comunicação eficaz. Se for dita ou escrita uma 
palavra com sentido diferente em locais diferentes, poderá ser gerada grande confusão na compreensão. 
D) Mensagens agressivas são permitidas nas convenções de vendas das empresas para cobrar resultados dos 
vendedores, principalmente quando os gerentes regionais precisam chamar a atenção dos funcionários. 
E) O estado físico do receptor não importa para o resultado de uma boa comunicação. Mesmo cansado, um 
interlocutor pode muito bem compreender adequadamente uma mensagem. 
 
Questão 15: Falar bem em público pode ser considerado, talvez, uma das habilidades mais importantes a 
serem desenvolvidas por profissionais de quaisquer áreas. Para isso, só o falar bem não é suficiente numa 
apresentação pública: é necessário também organizar essa apresentação, preparando-a passo a passo. 
Analise as afirmações: 
 
I - É importante definir o tema central e o objetivo a atingir. 
 
II - Deve-se planejar a apresentação levando em consideração o público ao qual será dirigida a fala. 
 
III - Os recursos a serem utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.) não precisam ser 
escolhidos neste momento do planejamento. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
 
Questão 16: Dissertação: É o texto em que se faz exposição de ideias sobre um assunto ou debate um tema 
com ponto de vista e argumentação. Esse tipo de texto é o mais usado em nosso cotidiano, e deve ser feito 
sobre assuntos importantes, que suscitam reflexão. Trabalha-se com dados, fatos e argumentos para 
reforçar ou justificar as ideias. Na dissertação, deverá constar a introdução (o tema e o ponto de vista), o 
desenvolvimento(argumentação, os porquês, os exemplos) e a conclusão (síntese reafirmadora das ideias -
conclusão/resumo e conclusão/proposta). (Baseado na apostila de comunicação empresarial). 
 
A partir da definição apresentada sobre dissertação, é correto afirmar que: 
 
A) Dissertações podem ser feitas sobre temas supérfluos. 
B) Dissertações nunca contemplam assuntos complexos. 
C) É preciso ter argumentos e bom número de informações para se fazer uma boa dissertação. 
D) Na conclusão, não se deve retomar o assunto proposto na introdução da dissertação. 
E) Na dissertação, não se observa o debate de ideias e de temas. 
 
Questão 17: Função da linguagem é a forma como se colocam as palavras na composição do texto, de 
acordo com a intenção do emissor de informar algo, para que aconteça a comunicação e a compreensão 
desejada. Há uma correspondência entre os elementos da comunicação e as funções da linguagem, pois os 
objetivos a serem alcançados, por meio da comunicação, são variados. Observe as funções da linguagem: 
 
1 - Função emotiva (ou expressiva): ocorre quando o emissor é posto em destaque, revelando sua emoção, sua 
opinião. É a linguagem dos livros autobiográficos, de memória, poemas líricos, bilhetes e cartas de amor. Subjetiva, 
nela prevalecem a pessoa do singular, interjeições e exclamações. 
 
2 - Função referencial (ou denotativa): ocorre quando o referente é posto em destaque. O emissor procura oferecer 
informações; é a linguagem das notícias de jornal, dos textos científicos, uma vez que o importante é traduzir a 
realidade. Objetiva, direta e denotativa, nela prevalece a pessoa do singular. 
 
3 - Função metalinguística: ocorre quando o código é posto em destaque. É o uso da linguagem para falar dela 
própria. Dizemos também que há metalinguagem ou função metalinguística da linguagem em, por exemplo, um 
poema que reflete a criação poética, um filme que tematiza o próprio cinema, um programa de televisão que debate o 
papel social da televisão etc. 
 
4 - Função fática: ocorre quando o canal é posto em destaque. É o estabelecimento do contato cujo objetivo é 
prolongar ou não a conversa com o receptor, ou testar a eficiência do canal. É a linguagem das falas telefônicas e 
dos prefixos radiofônicos. 
 
5 - Função conativa (ou apelativa): ocorre quando o receptor é posto em destaque. O emissor procura influenciar o 
comportamento do receptor. É a linguagem de discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao 
consumidor. 
 
6 - Função poética: ocorre quando a mensagem é posta em destaque. É a valorização da mensagem em si mesma 
por recursos estilísticos, bem-elaborada, com jogos de sons, por meio de trocadilhos, através da disposição das 
palavras no papel etc. 
 
A partir das definições acima, identifique as funções da linguagem, presentes nos textos abaixo, e escolha a 
alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
I - “Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e 
treva. E me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma 
lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher, uma criança e eu.” (Lygia Fagundes Telles). 
 
II - “Chuva ácida afeta regiões do mundo. 
Parte dos 120 mil km cúbicos de chuvas que, em média, a cada ano caem sobre os continentes, já não trazem mais 
a vida, mas a morte lenta e penosa para lagos, florestas, animais e pessoas, numa escala sem precedentes, desde 
que a Segunda Revolução Industrial criou o motor a explosão e, com ele, libera a cada ano milhares de toneladas de 
resíduos combustíveis fósseis na atmosfera da Terra.” (Folha de S. Paulo). 
 
III - O melhor exemplo dessa função da linguagem são as aulas, os livros de gramática e os dicionários de língua. 
 
IV - Linguagem carregada de expressões, como: “alô” (que pode ter carga emotiva, dependendo da entonação de 
quem o falar), “então”, “entende?”, “aí então”, “está me ouvindo?”, “então tchau”, “aqui é a rádio”, “Pronto!”, “Oi, Tudo 
bem?”, “Boa tarde!” 
 
V - Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso dos pronomes “você” e “tu”, ou o nome da pessoa, além de 
vocativos e imperativos. Ex.: Crianças, fiquem quietas! 
 
VI - Na mensagem, o emissor revela recursos imaginativos, com uma linguagem afetiva, sugestiva, conotativa e 
metafórica. É a linguagem figurada presente em obras literárias, tanto em prosa como em verso, letras de músicas, 
algumas propagandas e a fala fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é pra valer / A vida é pra levar.” (Vinícius de 
Moraes) 
 
Escolha a alternativa que apresenta a ordem correta das funções da linguagem dos textos apresentados: 
 
A) Emotiva, metalinguística, referencial, fática, poética e conativa. 
B) Referencial, emotiva, fática, metalinguística, conativa e poética. 
C) Emotiva, referencial, metalinguística, fática, conativa e poética. 
D) Referencial, metalinguística, emotiva, poética, fática e conativa. 
E) Poética, emotiva, referencial, metalinguística, fática e conativa. 
 
Questão 18: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. É 
fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno e, depois, para o externo. 
Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos funcionários. “O ________________ é 
toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de 
melhor atender aos clientes externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa 
a lacuna e representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 19: Alguns documentos oficiais utilizados na redação empresarial são o requerimento, a procuração 
e o ofício. Analise as afirmativas: 
 
I - Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma autoridade. Também chamado de petição. 
 
II - Procuração: comunicação oficial expedida por autoridades da administração ou dirigida a particulares. 
 
III - Ofício: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais à outra, para tratar de negócios, ou agir em seu 
nome. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 20: Na fala das pessoas, podem ser encontrados reflexos dos fatores regionais, culturais e 
contextuais. Isso gera os diferentes níveis de fala (ou de linguagem), que podem ser classificados em nível 
formal (culto) e nível informal. É incorreto afirmar: 
 
A) No nível formal (culto) são obedecidas as regras prescritas pela gramática normativa. 
B) O nível formal é próprio de discursos acadêmicos e trabalhos científicos, bem como na língua escrita, em textos 
literários e didáticos, cartas, documentos oficiais etc. 
C) O nível informal (coloquial ou popular), oposto ao formal, não segue estritamente a norma gramatical, 
apresentando gírias e formas contraídas. 
D) O nível informal é a linguagem familiar ou espontânea, usada no dia-a-dia em bilhetes, cartas, diários íntimos, nas 
conversas com amigos etc. É o que a maioria das pessoas utiliza no cotidiano. 
E) Pessoas que se utilizam do nível técnico ou profissional não se utilizam dos jargões específicos de sua profissão, 
uma vez que esse tipo de comunicação só é admitido no nível informal. 
 
Questão 21: Dentro da empresa, para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação 
adequado. As redações administrativas mais comuns são a carta, a circular, o memorando e o relatório. Entre 
os documentos oficiais, destacam-se o requerimento, a procuração e o ofício. Analise as afirmativas: 
 
I - Carta: correspondênciautilizada para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer 
colaboração, justificar atos ou atitudes, entre muitas outras possibilidades. 
 
II - Circular: é uma correspondência produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida a vários 
destinatários. 
 
III - Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes: avisos, consultas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 22: Segundo a autora Maria Alzira Pimenta, escrever bem é obedecer às regras gramaticais, evitando 
erros de sintaxe, pontuação, ortografia etc.; procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de 
duplo sentido e agradar ao leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco. Os 
textos escritos representam um desafio para os profissionais de quaisquer áreas, pois, quando não faz parte 
de suas atribuições rotineiras, escrever torna-se uma grande dificuldade. Observe as afirmativas a respeito 
de uma comunicação escrita eficaz: 
 
I - É preciso clareza e objetividade, para que a mensagem implique uma resposta. 
 
II - Não é preciso ser observada a precisão das palavras utilizadas, pois os receptores devem ter amplo leque de 
conhecimentos, e facilmente compreender quaisquer tipos de textos. 
 
III - A persuasão no texto é desnecessária para obter a colaboração e a resposta esperadas, pois os objetivos das 
comunicações são apenas de informar algo. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 23: Além dos fluxos de comunicação, outro ponto importante a ser observado são as redes de 
comunicação que permeiam o sistema organizacional: a rede formal, que comporta todas as manifestações 
oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático, e a rede 
informal, que abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos 
(os famosos grupinhos), em que, entre uma informação inicial e a final, há um processo de deterioração, 
gerando-se distorções. (Apostila de comunicação empresarial). Escolha a alternativa correta: 
 
A) As empresas não precisam se preocupar com os boatos, também chamados de rádios-peão, que trazem 
informações desencontradas e sempre prejudicam o bom andamento da comunicação na empresa. 
 
B) O foco da empresa deve ser a rede formal, que deve ser fortalecida com informações abundantes e transparentes, 
por meio de diversas formas e ferramentas de comunicação, pois ajuda a evitar os boatos. 
 
C) O correto é proibir os funcionários de conversarem na hora do café, pois isso evita os boatos e a formação de 
lideranças prejudiciais ao bom andamento dos trabalhos. 
 
D) Uma boa atitude da empresa é desmontar todos os grupos de amizades internas, pois eles são responsáveis pela 
rede informal. 
 
E) Depois que os boatos se espalharam, a melhor atitude a ser adotada é demitir todos os funcionários envolvidos, 
pois isso evita a formação de novos grupos de disseminação de boatos. 
 
Questão 24: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição dos que estão 
explícitos nas seguintes afirmativas: 
 
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência de sons b-o-l-a é 
o significante e a ideia do objeto é o significado. 
 
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, fisionômicos, sonoros, 
gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos. 
 
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de convenções 
necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem. 
 
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem é dirigida, aquele que 
recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada. 
 
A partir das informações acima, escolha a alternativa correta: 
A) Os signos e a língua não fazem parte da comunicação. 
B) Quando os elementos da comunicação funcionam adequadamente e sem ruído, pode-se dizer que a comunicação 
se completa, ou seja, o receptor pode decodificá-la e compreendê-la. 
C) A linguagem não é uma convenção, ou seja, não se trata de um sistema de signos. 
D) Na língua, não é preciso observar convenções, cada um pode emitir a mensagem como bem entender. 
E) O receptor é aquele que emite a mensagem. 
 
 
Questão 25: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante observar a 
concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a clareza; é não 
“encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência, é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou seja, se o texto não 
se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes e vocábulos; 
quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
 
Questão 26: A ________________________ é mantida pela comunicação empresarial integrada, constante e 
sistêmica. Segundo JATOBÁ (2006), “quem não divulga metodicamente sua missão, visão e valores se 
sujeita às suspeitas e boatos.” Para Matos, p. 97, “a comunicação empresarial é responsável pela formação 
desse conceito, o que é considerado, pelos grandes gurus do marketing, como o principal patrimônio de uma 
empresa, de uma entidade e até mesmo de um profissional.” (Apostila de comunicação empresarial). As 
palavras que melhor completam a lacuna e representam o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Comunicação empresarial. 
B) Imagem organizacional. 
C) Comunicação externa. 
D) Comunicação interna. 
E) Marca empresarial. 
 
 
Questão 27: “Quando se pretende escrever um texto, as primeiras perguntas a serem respondidas, antes de 
começar a escrevê-lo, são: o que você quer comunicar?; para quem você quer comunicar? (qual o perfil do 
interlocutor e qual a “sua língua”); quando você vai comunicar? (agendar ou imediato); qual meio/veículo 
você vai utilizar? (email, ofício, carta, entre outros) e por que você vai comunicar? (o que você espera 
alcançar)”. (Apostila de Comunicação Empresarial). 
Observando-se essas simples questões, pode-se eliminar o tempo perdido com retrabalhos na comunicação 
escrita e também com novos contatos para acertar e explicar o que não ficou claro na primeira vez. 
 
Analise as afirmativas: 
 
I - Como todo texto, a redação comercial deve ter uma introdução ao assunto; em seguida, deve-se desenvolver as 
ideias e, finalmente, chegar à conclusão ou desfecho. 
 
II - O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Usar frases curtas e evitar demasiadas 
intercalações ou ordens inversas desnecessárias. 
 
III - É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça, à medida que as ideias forem fluindo 
livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção, organizar as ideias e, finalmente, preparar um roteiro com os 
principais pontos que se pretende escrever, começando pelo principal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Para construir um bom texto escrito a afirmativa I é desnecessária. 
B)Redações devem ter textos rebuscados e, quanto mais eruditos, melhor; bem diferente da afirmativa II. 
C) A afirmativa III não deve ser levada em conta ao se construir textos, pois o que importa mesmo é o resultado final, 
ou seja, o texto, o qual não precisa necessariamente ser planejado. 
D) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 28: Dentro de uma empresa, para que haja uma boa comunicação é preciso entender como funciona 
o fluxo das comunicações, que determina o caminho percorrido pelas mensagens, desde que saem do 
emissor até chegarem ao receptor. Observe as afirmativas: 
 
I - Descendente e centrífugo (que se afasta do centro): não se trata da informação que vem do top decisório para as 
bases. 
 
II - Ascendente e centrípeto (que se dirige para o centro): é responsável pelo encaminhamento, aos níveis superiores, 
da organização de informações funcionais e operativas que saem das bases. 
 
III - Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de mesmo nível funcional, contribui para o 
aperfeiçoamento da coordenação das ações. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a II é verdadeira. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 29: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-
se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente 
em momentos de altos e baixos, como os que atravessa a economia brasileira. Estamos em plena “era da 
informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação 
com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A 
comunicação é insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com 
formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus produtos ou serviços 
e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” (disponível em 
www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
A partir das informações do texto, pode-se dizer que: 
 
A) A comunicação empresarial não é importante para a empresa. 
B) A era da informação já foi importante, hoje está superada. 
C) De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes. 
D) A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa. 
E) Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária. 
 
 
 
Questão 30: Entre os meios de comunicação utilizados por uma empresa, pode-se dizer que: 
 
I - Gestos, comportamento, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, 
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase fazem parte dos meios não verbais. 
 
II - Entre os meios verbais e escritos figuram os e-mails, memorandos, bilhetes, lembretes e os avisos internos. 
 
III - Dos meios verbais/orais, podem ser destacados o telefone, as reuniões, as palestras, os debates, os seminários, 
as conferências, as convenções, os cursos e as conversas com clientes, superiores e subordinados. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 31: É muito importante que se associe o nome da empresa aos benefícios que a sociedade tem tido, 
por meio das atividades da organização e de seu cuidado e preocupação com a coletividade e com o meio 
ambiente. Ou seja, não basta ter bons produtos, a empresa precisa se preocupar em não prejudicar a 
sociedade. Entre os objetivos da comunicação externa, podem ser destacados: 
 
I - A construção da imagem institucional da empresa. 
 
II - O atendimento às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos. 
 
III - A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado. 
 
IV - A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e II e III são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
Questão 1: A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos fundamentais. 
Sobre os elementos do processo de comunicação, analise as afirmativas: 
 
I - Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação (pessoa, máquina, organização e instituição), 
de onde provém a mensagem, no processo comunicacional. 
 
II - Emissor: um dos protagonistas do ato da comunicação. Aquele que, num dado momento, recebe uma mensagem. 
 
III - Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. Estrutura organizada de sinais que serve de 
suporte à comunicação. 
 
Escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e II são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 2: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante observar a 
concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a clareza; é não 
“encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência, é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou seja, se o texto não 
se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes e vocábulos; 
quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3: Função da linguagem é a forma como se colocam as palavras na composição do texto, de acordo 
com a intenção do emissor de informar algo, para que aconteça a comunicação e a compreensão desejada. 
Há uma correspondência entre os elementos da comunicação e as funções da linguagem, pois os objetivos a 
serem alcançados, por meio da comunicação, são variados. Observe as funções da linguagem: 
 
1 - Função emotiva (ou expressiva): ocorre quando o emissor é posto em destaque, revelando sua emoção, sua 
opinião. É a linguagem dos livros autobiográficos, de memória, poemas líricos, bilhetes e cartas de amor. Subjetiva, 
nela prevalecem a pessoa do singular, interjeições e exclamações. 
 
2 - Função referencial (ou denotativa): ocorre quando o referente é posto em destaque. O emissor procura oferecer 
informações; é a linguagem das notícias de jornal, dos textos científicos, uma vez que o importante é traduzir a 
realidade. Objetiva, direta e denotativa, nela prevalece a pessoa do singular. 
 
3 - Função metalinguística: ocorre quando o código é posto em destaque. É o uso da linguagem para falar dela 
própria. Dizemos também que há metalinguagem ou função metalinguística da linguagem em, por exemplo, um 
poema que reflete a criação poética, um filme que tematiza o próprio cinema, um programa de televisão que debate o 
papel social da televisão etc. 
 
4 - Função fática: ocorre quando o canal é posto em destaque. É o estabelecimento do contato cujo objetivo é 
prolongar ou não a conversa com o receptor, ou testar a eficiência do canal. É a linguagem das falas telefônicas e 
dos prefixos radiofônicos. 
 
5 - Função conativa (ou apelativa): ocorre quando o receptor é posto em destaque. O emissor procura influenciaro 
comportamento do receptor. É a linguagem de discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao 
consumidor. 
 
6 - Função poética: ocorre quando a mensagem é posta em destaque. É a valorização da mensagem em si mesma 
por recursos estilísticos, bem-elaborada, com jogos de sons, por meio de trocadilhos, através da disposição das 
palavras no papel etc. 
 
A partir das definições acima, identifique as funções da linguagem, presentes nos textos abaixo, e escolha a 
alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
I - “Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e 
treva. E me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma 
lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher, uma criança e eu.” (Lygia Fagundes Telles). 
 
II - “Chuva ácida afeta regiões do mundo. 
Parte dos 120 mil km cúbicos de chuvas que, em média, a cada ano caem sobre os continentes, já não trazem mais 
a vida, mas a morte lenta e penosa para lagos, florestas, animais e pessoas, numa escala sem precedentes, desde 
que a Segunda Revolução Industrial criou o motor a explosão e, com ele, libera a cada ano milhares de toneladas de 
resíduos combustíveis fósseis na atmosfera da Terra.” (Folha de S. Paulo). 
 
III - O melhor exemplo dessa função da linguagem são as aulas, os livros de gramática e os dicionários de língua. 
 
IV - Linguagem carregada de expressões, como: “alô” (que pode ter carga emotiva, dependendo da entonação de 
quem o falar), “então”, “entende?”, “aí então”, “está me ouvindo?”, “então tchau”, “aqui é a rádio”, “Pronto!”, “Oi, Tudo 
bem?”, “Boa tarde!” 
 
V - Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso dos pronomes “você” e “tu”, ou o nome da pessoa, além de 
vocativos e imperativos. Ex.: Crianças, fiquem quietas! 
 
VI - Na mensagem, o emissor revela recursos imaginativos, com uma linguagem afetiva, sugestiva, conotativa e 
metafórica. É a linguagem figurada presente em obras literárias, tanto em prosa como em verso, letras de músicas, 
algumas propagandas e a fala fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é pra valer / A vida é pra levar.” (Vinícius de 
Moraes) 
 
Escolha a alternativa que apresenta a ordem correta das funções da linguagem dos textos apresentados: 
 
A) Emotiva, metalinguística, referencial, fática, poética e conativa. 
B) Referencial, emotiva, fática, metalinguística, conativa e poética. 
C) Emotiva, referencial, metalinguística, fática, conativa e poética. 
D) Referencial, metalinguística, emotiva, poética, fática e conativa. 
E) Poética, emotiva, referencial, metalinguística, fática e conativa. 
 
Questão 4: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. É 
fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno e, depois, para o externo. 
Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos funcionários. “O ________________ é 
toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de 
melhor atender aos clientes externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa 
a lacuna e representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 5: O(A) ____________________ visa traçar rumos a curto, médio e longo prazo, para que 
oportunidades, ameaças ou desafios possam ser antecipados. Com os ________________ integrados, é bem 
mais fácil e rápido impulsionar um processo de mudança e há maior possibilidade de resultados positivos. 
Internamente, a comunicação deve dar-se por meio de ações integradas em um programa de 
___________________, podendo-se incentivar e estimular os funcionários a se comprometerem com a 
postura da empresa. As palavras que melhor completam as lacunas, respectivamente, são: 
 
A) Comunicação interna, funcionários e planejamento estratégico. 
B) Planejamento estratégico, funcionários e comunicação interna. 
C) Marketing, planejamentos e comunicação externa. 
D) Marketing, funcionários e planejamento estratégico. 
E) Planejamento estratégico, itens e planejamento. 
 
Questão 6: O texto é formado de parágrafos ou raciocínios progressivos. Normalmente, introduzimos no 
início do parágrafo a ideia central, também chamada de tópico frasal. Ele, uma vez identificado, ajuda-nos a 
separar o que é relevante do que não é. Ao redor dessa ideia central, girarão as ideias secundárias ou 
complementares. É correto afirmar que: 
 
A) O tópico frasal facilita a construção do parágrafo. 
B) Ideias centrais são o mesmo que complementares. 
C) Um parágrafo deve ser escrito a partir das ideias secundárias ou complementares. 
D) O tópico frasal não indica a ideia principal do parágrafo. 
E) Tópico frasal e ideia secundária são a mesma coisa. 
 
Questão 7: Além dos fluxos de comunicação, outro ponto importante a ser observado são as redes de 
comunicação que permeiam o sistema organizacional: a rede formal, que comporta todas as manifestações 
oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático, e a rede 
informal, que abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos 
(os famosos grupinhos), em que, entre uma informação inicial e a final, há um processo de deterioração, 
gerando-se distorções. (Apostila de comunicação empresarial). Escolha a alternativa correta: 
 
A) As empresas não precisam se preocupar com os boatos, também chamados de rádios-peão, que trazem 
informações desencontradas e sempre prejudicam o bom andamento da comunicação na empresa. 
 
B) O foco da empresa deve ser a rede formal, que deve ser fortalecida com informações abundantes e transparentes, 
por meio de diversas formas e ferramentas de comunicação, pois ajuda a evitar os boatos. 
 
C) O correto é proibir os funcionários de conversarem na hora do café, pois isso evita os boatos e a formação de 
lideranças prejudiciais ao bom andamento dos trabalhos. 
 
D) Uma boa atitude da empresa é desmontar todos os grupos de amizades internas, pois eles são responsáveis pela 
rede informal. 
 
E) Depois que os boatos se espalharam, a melhor atitude a ser adotada é demitir todos os funcionários envolvidos, 
pois isso evita a formação de novos grupos de disseminação de boatos. 
 
Questão 8: “O intercâmbio pessoal e comportamental da comunicação assume muitas formas, desde a 
comunicação não verbal, passando pela comunicação interpessoal, até a comunicação massiva através da 
mídia e da tecnologia. E a retroação (feedback) é sempre fundamental, pois torna a comunicação um 
processo de duas vias que se realimenta natural e espontaneamente.” (Apostila de Com. Empresarial, página 
2). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que fazem parte dele: 
 
A) Fonte e emissor. 
B) Receptor e mensagem. 
C) Referente e Canal. 
D) Alternativas a, b e c estão corretas. 
E) Apenas alternativas a e b estão corretas. 
 
Questão 9: Entre os meios de comunicação utilizados por uma empresa, pode-se dizer que: 
 
I - Gestos, comportamento, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, 
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase fazem parte dos meios não verbais. 
 
II - Entre os meios verbais e escritos figuram os e-mails, memorandos, bilhetes, lembretes e os avisos internos. 
 
III - Dos meios verbais/orais, podem ser destacados o telefone, as reuniões, as palestras, os debates, os seminários, 
as conferências, as convenções, os cursos e as conversas com clientes, superiores e subordinados. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira.E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 10: Na fala das pessoas, podem ser encontrados reflexos dos fatores regionais, culturais e 
contextuais. Isso gera os diferentes níveis de fala (ou de linguagem), que podem ser classificados em nível 
formal (culto) e nível informal. É incorreto afirmar: 
 
A) No nível formal (culto) são obedecidas as regras prescritas pela gramática normativa. 
B) O nível formal é próprio de discursos acadêmicos e trabalhos científicos, bem como na língua escrita, em textos 
literários e didáticos, cartas, documentos oficiais etc. 
C) O nível informal (coloquial ou popular), oposto ao formal, não segue estritamente a norma gramatical, 
apresentando gírias e formas contraídas. 
D) O nível informal é a linguagem familiar ou espontânea, usada no dia-a-dia em bilhetes, cartas, diários íntimos, nas 
conversas com amigos etc. É o que a maioria das pessoas utiliza no cotidiano. 
E) Pessoas que se utilizam do nível técnico ou profissional não se utilizam dos jargões específicos de sua profissão, 
uma vez que esse tipo de comunicação só é admitido no nível informal. 
 
Questão 1: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. É 
fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno e, depois, para o externo. 
Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos funcionários. “O ________________ é 
toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de 
melhor atender aos clientes externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa 
a lacuna e representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 2: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante observar a 
concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a clareza; é não 
“encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência, é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou seja, se o texto não 
se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes e vocábulos; 
quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição dos que estão 
explícitos nas seguintes afirmativas: 
 
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência de sons b-o-l-a é 
o significante e a ideia do objeto é o significado. 
 
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, fisionômicos, sonoros, 
gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos. 
 
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de convenções 
necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem. 
 
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem é dirigida, aquele que 
recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada. 
 
A partir das informações acima, escolha a alternativa correta: 
A) Os signos e a língua não fazem parte da comunicação. 
B) Quando os elementos da comunicação funcionam adequadamente e sem ruído, pode-se dizer que a comunicação 
se completa, ou seja, o receptor pode decodificá-la e compreendê-la. 
C) A linguagem não é uma convenção, ou seja, não se trata de um sistema de signos. 
D) Na língua, não é preciso observar convenções, cada um pode emitir a mensagem como bem entender. 
E) O receptor é aquele que emite a mensagem. 
 
Questão 4: Ao falar, usamos um código, ou seja, um conjunto de signos (palavras) que permite uma 
diversidade de usos. Para uma boa comunicação, deve-se buscar a adoção do que seja mais adequado às 
exigências do momento. As pessoas falam de formas diferentes, conforme o local em que nasceram, o sexo, 
a idade etc. Essas alterações são as variações linguísticas decorrentes de vários fatores e podem ser 
observadas na utilização da língua, individual ou social, entre as quais: 
 
I - Fatores regionais (variações regionais = regionalismos): o português falado no Sul do país difere do falado no 
Norte. O regionalismo está circunscrito nas regiões geográficas, isto é, é típico de cada região. 
 
II - Fatores culturais (ou sociológicos): o grau de escolarização e a formação cultural do indivíduo são também fatores 
que determinam usos diferentes da língua. Uma pessoa culta, estudada, como dizem, utiliza a língua de maneira 
diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarização. Esses fatores também estão ligados à idade, sexo e 
profissão. 
 
III - Fatores contextuais (variações situacionais): dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, relação entre os 
falantes etc., o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situação em que se encontra. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5: Função da linguagem é a forma como se colocam as palavras na composição do texto, de acordo 
com a intenção do emissor de informar algo, para que aconteça a comunicação e a compreensão desejada. 
Há uma correspondência entre os elementos da comunicação e as funções da linguagem, pois os objetivos a 
serem alcançados, por meio da comunicação, são variados. Observe as funções da linguagem: 
 
1 - Função emotiva (ou expressiva): ocorre quando o emissor é posto em destaque, revelando sua emoção, sua 
opinião. É a linguagem dos livros autobiográficos, de memória, poemas líricos, bilhetes e cartas de amor. Subjetiva, 
nela prevalecem a pessoa do singular, interjeições e exclamações. 
 
2 - Função referencial (ou denotativa): ocorre quando o referente é posto em destaque. O emissor procura oferecer 
informações; é a linguagem das notícias de jornal, dos textos científicos, uma vez que o importante é traduzir a 
realidade. Objetiva, direta e denotativa, nela prevalece a pessoa do singular. 
 
3 - Função metalinguística: ocorre quando o código é posto em destaque. É o uso da linguagem para falar dela 
própria. Dizemos também que há metalinguagem ou função metalinguística da linguagem em, por exemplo, um 
poema que reflete a criação poética, um filme que tematiza o próprio cinema, um programa de televisão que debate o 
papel social da televisão etc. 
 
4 - Função fática: ocorre quando o canal é posto em destaque. É o estabelecimento do contato cujo objetivo é 
prolongar ou não a conversa com o receptor, ou testar a eficiência do canal. É a linguagem das falas telefônicas e 
dos prefixos radiofônicos. 
 
5 - Função conativa (ou apelativa): ocorre quando o receptor é posto em destaque. O emissor procura influenciar o 
comportamento do receptor. É a linguagem de discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao 
consumidor. 
 
6 - Função poética: ocorre quando a mensagem é posta em destaque. É a valorização da mensagem em si mesma 
por recursos estilísticos, bem-elaborada, com jogos de sons, por meio de trocadilhos, através da disposição das 
palavras no papel etc. 
 
A partir das definições acima, identifique as funções da linguagem, presentes nos textos abaixo, e escolha a 
alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
I- “Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e 
treva. E me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma 
lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher, uma criança e eu.” (Lygia Fagundes Telles). 
 
II - “Chuva ácida afeta regiões do mundo. 
Parte dos 120 mil km cúbicos de chuvas que, em média, a cada ano caem sobre os continentes, já não trazem mais 
a vida, mas a morte lenta e penosa para lagos, florestas, animais e pessoas, numa escala sem precedentes, desde 
que a Segunda Revolução Industrial criou o motor a explosão e, com ele, libera a cada ano milhares de toneladas de 
resíduos combustíveis fósseis na atmosfera da Terra.” (Folha de S. Paulo). 
 
III - O melhor exemplo dessa função da linguagem são as aulas, os livros de gramática e os dicionários de língua. 
 
IV - Linguagem carregada de expressões, como: “alô” (que pode ter carga emotiva, dependendo da entonação de 
quem o falar), “então”, “entende?”, “aí então”, “está me ouvindo?”, “então tchau”, “aqui é a rádio”, “Pronto!”, “Oi, Tudo 
bem?”, “Boa tarde!” 
 
V - Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso dos pronomes “você” e “tu”, ou o nome da pessoa, além de 
vocativos e imperativos. Ex.: Crianças, fiquem quietas! 
 
VI - Na mensagem, o emissor revela recursos imaginativos, com uma linguagem afetiva, sugestiva, conotativa e 
metafórica. É a linguagem figurada presente em obras literárias, tanto em prosa como em verso, letras de músicas, 
algumas propagandas e a fala fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é pra valer / A vida é pra levar.” (Vinícius de 
Moraes) 
 
Escolha a alternativa que apresenta a ordem correta das funções da linguagem dos textos apresentados: 
 
A) Emotiva, metalinguística, referencial, fática, poética e conativa. 
B) Referencial, emotiva, fática, metalinguística, conativa e poética. 
C) Emotiva, referencial, metalinguística, fática, conativa e poética. 
D) Referencial, metalinguística, emotiva, poética, fática e conativa. 
E) Poética, emotiva, referencial, metalinguística, fática e conativa. 
 
Questão 6: Falar bem em público pode ser considerado, talvez, uma das habilidades mais importantes a 
serem desenvolvidas por profissionais de quaisquer áreas. Para isso, só o falar bem não é suficiente numa 
apresentação pública: é necessário também organizar essa apresentação, preparando-a passo a passo. 
Analise as afirmações: 
 
I - É importante definir o tema central e o objetivo a atingir. 
 
II - Deve-se planejar a apresentação levando em consideração o público ao qual será dirigida a fala. 
 
III - Os recursos a serem utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.) não precisam ser 
escolhidos neste momento do planejamento. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 7: “O intercâmbio pessoal e comportamental da comunicação assume muitas formas, desde a 
comunicação não verbal, passando pela comunicação interpessoal, até a comunicação massiva através da 
mídia e da tecnologia. E a retroação (feedback) é sempre fundamental, pois torna a comunicação um 
processo de duas vias que se realimenta natural e espontaneamente.” (Apostila de Com. Empresarial, página 
2). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que fazem parte dele: 
 
A) Fonte e emissor. 
B) Receptor e mensagem. 
C) Referente e Canal. 
D) Alternativas a, b e c estão corretas. 
E) Apenas alternativas a e b estão corretas. 
 
Questão 8: “É o ato de construir imagens utilizando a linguagem verbal. É caracterizar alguém ou alguma 
coisa. Nesse tipo de texto, usam-se os cinco sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar.” A palavra que 
melhor explica a definição acima é o tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação objetiva. 
D) Dissertação. 
E) Narrativa. 
 
Questão 9: Além dos fluxos de comunicação, outro ponto importante a ser observado são as redes de 
comunicação que permeiam o sistema organizacional: a rede formal, que comporta todas as manifestações 
oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático, e a rede 
informal, que abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos 
(os famosos grupinhos), em que, entre uma informação inicial e a final, há um processo de deterioração, 
gerando-se distorções. (Apostila de comunicação empresarial). Escolha a alternativa correta: 
 
A) As empresas não precisam se preocupar com os boatos, também chamados de rádios-peão, que trazem 
informações desencontradas e sempre prejudicam o bom andamento da comunicação na empresa. 
 
B) O foco da empresa deve ser a rede formal, que deve ser fortalecida com informações abundantes e transparentes, 
por meio de diversas formas e ferramentas de comunicação, pois ajuda a evitar os boatos. 
 
C) O correto é proibir os funcionários de conversarem na hora do café, pois isso evita os boatos e a formação de 
lideranças prejudiciais ao bom andamento dos trabalhos. 
 
D) Uma boa atitude da empresa é desmontar todos os grupos de amizades internas, pois eles são responsáveis pela 
rede informal. 
 
E) Depois que os boatos se espalharam, a melhor atitude a ser adotada é demitir todos os funcionários envolvidos, 
pois isso evita a formação de novos grupos de disseminação de boatos. 
 
Questão 10: Dentro de uma empresa, para que haja uma boa comunicação é preciso entender como funciona 
o fluxo das comunicações, que determina o caminho percorrido pelas mensagens, desde que saem do 
emissor até chegarem ao receptor. Observe as afirmativas: 
 
I - Descendente e centrífugo (que se afasta do centro): não se trata da informação que vem do top decisório para as 
bases. 
 
II - Ascendente e centrípeto (que se dirige para o centro): é responsável pelo encaminhamento, aos níveis superiores, 
da organização de informações funcionais e operativas que saem das bases. 
 
III - Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de mesmo nível funcional, contribui para o 
aperfeiçoamento da coordenação das ações. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a II é verdadeira. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 1: Analise os seguintes elementos: 
 
1 - Narrador: quem conta o fato. 
2 - Fato: o acontecimento em si. 
3 - Enredo: é a trama, a história a ser contada. 
4 - Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e onde se desenrola o enredo. 
5 - Tempo: quando os fatos acontecem. 
6 - Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. 
 
Estes elementos pertencem ao seguinte tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação. 
D) Dissertação objetiva. 
E) Descrição objetiva. 
 
Questão 2: É muito importante que se associe o nome da empresa aos benefícios que a sociedade tem tido, 
por meio das atividades da organização e de seu cuidado e preocupação com a coletividade e com o meio 
ambiente. Ou seja, não basta ter bons produtos, a empresa precisa se preocupar em não prejudicar a 
sociedade. Entre os objetivos da comunicação externa, podem ser destacados: 
 
I - A construção da imagem institucional da empresa. 
 
II - O atendimento às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos. 
 
III - A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado. 
 
IV - A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III sãoverdadeiras. 
D) Apenas I e II e III são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 3: “É a denominação do conjunto de estratégias, processos e ferramentas, concebidas para 
viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes, advindas das diversas áreas da empresa, 
transformando-as em ações concretas, no sentido de satisfazer e fidelizar clientes, rentabilizando ao máximo 
as oportunidades de negócios, dentro de cada perfil específico.” (Apostila de comunicação empresarial). 
Este é o conceito de: 
 
A) Marketing de relacionamento. 
B) Marketing de fidelização. 
C) Customer relationship management (CRM). 
D) Relações institucionais. 
E) Marketing da comunicação empresarial. 
 
Questão 4: Quanto às comunicações escritas, segundo a autora Maria Alzira Pimenta, é preciso tomar 
cuidado com: interferência física (dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação 
etc.); interferência cultural (palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social etc.) e 
interferência psicológica (mensagem que contenha agressividade, aspereza, antipatia etc.). Se não houver o 
cuidado de eliminar essas dificuldades, a comunicação poderá ser prejudicada. Sobre esse tema, é correto 
afirmar: 
 
A) Problemas na transmissão da mensagem, como erros de português, não afetam sua compreensão, pois as 
pessoas estão acostumadas a escrever e ler textos escritos de forma errada na internet. 
B) Se o receptor não estiver enxergando bem a mensagem, por causa da iluminação, seu entendimento não será 
afetado, pois a visão é apenas uma das formas para a compreensão da mensagem. 
C) As diferenças regionais e culturais são muito importantes para uma comunicação eficaz. Se for dita ou escrita uma 
palavra com sentido diferente em locais diferentes, poderá ser gerada grande confusão na compreensão. 
D) Mensagens agressivas são permitidas nas convenções de vendas das empresas para cobrar resultados dos 
vendedores, principalmente quando os gerentes regionais precisam chamar a atenção dos funcionários. 
E) O estado físico do receptor não importa para o resultado de uma boa comunicação. Mesmo cansado, um 
interlocutor pode muito bem compreender adequadamente uma mensagem. 
 
Questão 5: Segundo a autora Maria Alzira Pimenta, escrever bem é obedecer às regras gramaticais, evitando 
erros de sintaxe, pontuação, ortografia etc.; procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de 
duplo sentido e agradar ao leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco. Os 
textos escritos representam um desafio para os profissionais de quaisquer áreas, pois, quando não faz parte 
de suas atribuições rotineiras, escrever torna-se uma grande dificuldade. Observe as afirmativas a respeito 
de uma comunicação escrita eficaz: 
 
I - É preciso clareza e objetividade, para que a mensagem implique uma resposta. 
 
II - Não é preciso ser observada a precisão das palavras utilizadas, pois os receptores devem ter amplo leque de 
conhecimentos, e facilmente compreender quaisquer tipos de textos. 
 
III - A persuasão no texto é desnecessária para obter a colaboração e a resposta esperadas, pois os objetivos das 
comunicações são apenas de informar algo. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 6: “Quando se pretende escrever um texto, as primeiras perguntas a serem respondidas, antes de 
começar a escrevê-lo, são: o que você quer comunicar?; para quem você quer comunicar? (qual o perfil do 
interlocutor e qual a “sua língua”); quando você vai comunicar? (agendar ou imediato); qual meio/veículo 
você vai utilizar? (email, ofício, carta, entre outros) e por que você vai comunicar? (o que você espera 
alcançar)”. (Apostila de Comunicação Empresarial). 
Observando-se essas simples questões, pode-se eliminar o tempo perdido com retrabalhos na comunicação 
escrita e também com novos contatos para acertar e explicar o que não ficou claro na primeira vez. 
 
Analise as afirmativas: 
 
I - Como todo texto, a redação comercial deve ter uma introdução ao assunto; em seguida, deve-se desenvolver as 
ideias e, finalmente, chegar à conclusão ou desfecho. 
 
II - O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Usar frases curtas e evitar demasiadas 
intercalações ou ordens inversas desnecessárias. 
 
III - É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça, à medida que as ideias forem fluindo 
livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção, organizar as ideias e, finalmente, preparar um roteiro com os 
principais pontos que se pretende escrever, começando pelo principal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Para construir um bom texto escrito a afirmativa I é desnecessária. 
B) Redações devem ter textos rebuscados e, quanto mais eruditos, melhor; bem diferente da afirmativa II. 
C) A afirmativa III não deve ser levada em conta ao se construir textos, pois o que importa mesmo é o resultado final, 
ou seja, o texto, o qual não precisa necessariamente ser planejado. 
D) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 7: O texto é formado de parágrafos ou raciocínios progressivos. Normalmente, introduzimos no 
início do parágrafo a ideia central, também chamada de tópico frasal. Ele, uma vez identificado, ajuda-nos a 
separar o que é relevante do que não é. Ao redor dessa ideia central, girarão as ideias secundárias ou 
complementares. É correto afirmar que: 
 
A) O tópico frasal facilita a construção do parágrafo. 
B) Ideias centrais são o mesmo que complementares. 
C) Um parágrafo deve ser escrito a partir das ideias secundárias ou complementares. 
D) O tópico frasal não indica a ideia principal do parágrafo. 
E) Tópico frasal e ideia secundária são a mesma coisa. 
 
Questão 8: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. É 
fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno e, depois, para o externo. 
Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos funcionários. “O ________________ é 
toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de 
melhor atender aos clientes externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa 
a lacuna e representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 9: “É o ato de construir imagens utilizando a linguagem verbal. É caracterizar alguém ou alguma 
coisa. Nesse tipo de texto, usam-se os cinco sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar.” A palavra que 
melhor explica a definição acima é o tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação objetiva. 
D) Dissertação. 
E) Narrativa. 
 
Questão 10: O atendimento ao cliente tem sido considerado uma das principais áreas das empresas, pois 
clientes satisfeitos sempre voltam para comprar mais e fazem propaganda espontânea sobre seus produtos. 
São componentes do atendimento ao cliente: 
 
I - SAC - serviço de atendimento ao cliente: esclarece dúvidas, presta informações e registra as queixas dos 
consumidores. 
 
II - Ombudsman: nas empresas, este profissional tem a função de defender e brigar pelos direitos do cliente. É quem 
vai atrás da causa do problema, quem checa a informação e quem luta pela solução do problema junto à presidência 
e diretoria. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) O ombudsman é totalmente desnecessário se a empresa tiver um bom SAC. 
B) O SAC não é necessário se a empresa tiver uma boa equipe de vendas, sempre bem informada.C) O ombudsman representa o cliente perante a direção da empresa. 
D) O SAC é que defende o cliente perante a direção da empresa. 
E) Ombudsman só deve existir em empresas mais sofisticadas, pois o cidadão comum não usa os serviços desse 
profissional. 
 
Questão 1: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se 
como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente em 
momentos de altos e baixos, como os que atravessa a economia brasileira. Estamos em plena “era da 
informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação 
com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A 
comunicação é insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com 
formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus produtos ou serviços 
e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” (disponível em 
www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
A partir das informações do texto, pode-se dizer que: 
 
A) A comunicação empresarial não é importante para a empresa. 
B) A era da informação já foi importante, hoje está superada. 
C) De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes. 
D) A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa. 
E) Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária. 
 
Questão 2: Dentro da empresa, para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação 
adequado. As redações administrativas mais comuns são a carta, a circular, o memorando e o relatório. Entre 
os documentos oficiais, destacam-se o requerimento, a procuração e o ofício. Analise as afirmativas: 
 
I - Carta: correspondência utilizada para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer 
colaboração, justificar atos ou atitudes, entre muitas outras possibilidades. 
 
II - Circular: é uma correspondência produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida a vários 
destinatários. 
 
III - Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes: avisos, consultas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3: Segundo a autora Maria Alzira Pimenta, escrever bem é obedecer às regras gramaticais, evitando 
erros de sintaxe, pontuação, ortografia etc.; procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de 
duplo sentido e agradar ao leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco. Os 
textos escritos representam um desafio para os profissionais de quaisquer áreas, pois, quando não faz parte 
de suas atribuições rotineiras, escrever torna-se uma grande dificuldade. Observe as afirmativas a respeito 
de uma comunicação escrita eficaz: 
 
I - É preciso clareza e objetividade, para que a mensagem implique uma resposta. 
 
II - Não é preciso ser observada a precisão das palavras utilizadas, pois os receptores devem ter amplo leque de 
conhecimentos, e facilmente compreender quaisquer tipos de textos. 
 
III - A persuasão no texto é desnecessária para obter a colaboração e a resposta esperadas, pois os objetivos das 
comunicações são apenas de informar algo. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 4: “Quando se pretende escrever um texto, as primeiras perguntas a serem respondidas, antes de 
começar a escrevê-lo, são: o que você quer comunicar?; para quem você quer comunicar? (qual o perfil do 
interlocutor e qual a “sua língua”); quando você vai comunicar? (agendar ou imediato); qual meio/veículo 
você vai utilizar? (email, ofício, carta, entre outros) e por que você vai comunicar? (o que você espera 
alcançar)”. (Apostila de Comunicação Empresarial). 
Observando-se essas simples questões, pode-se eliminar o tempo perdido com retrabalhos na comunicação 
escrita e também com novos contatos para acertar e explicar o que não ficou claro na primeira vez. 
 
Analise as afirmativas: 
 
I - Como todo texto, a redação comercial deve ter uma introdução ao assunto; em seguida, deve-se desenvolver as 
ideias e, finalmente, chegar à conclusão ou desfecho. 
 
II - O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Usar frases curtas e evitar demasiadas 
intercalações ou ordens inversas desnecessárias. 
 
III - É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça, à medida que as ideias forem fluindo 
livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção, organizar as ideias e, finalmente, preparar um roteiro com os 
principais pontos que se pretende escrever, começando pelo principal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Para construir um bom texto escrito a afirmativa I é desnecessária. 
B) Redações devem ter textos rebuscados e, quanto mais eruditos, melhor; bem diferente da afirmativa II. 
C) A afirmativa III não deve ser levada em conta ao se construir textos, pois o que importa mesmo é o resultado final, 
ou seja, o texto, o qual não precisa necessariamente ser planejado. 
D) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 5: Entre os meios de comunicação utilizados por uma empresa, pode-se dizer que: 
 
I - Gestos, comportamento, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, 
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase fazem parte dos meios não verbais. 
 
II - Entre os meios verbais e escritos figuram os e-mails, memorandos, bilhetes, lembretes e os avisos internos. 
 
III - Dos meios verbais/orais, podem ser destacados o telefone, as reuniões, as palestras, os debates, os seminários, 
as conferências, as convenções, os cursos e as conversas com clientes, superiores e subordinados. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 6: “É a denominação do conjunto de estratégias, processos e ferramentas, concebidas para 
viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes, advindas das diversas áreas da empresa, 
transformando-as em ações concretas, no sentido de satisfazer e fidelizar clientes, rentabilizando ao máximo 
as oportunidades de negócios, dentro de cada perfil específico.” (Apostila de comunicação empresarial). 
Este é o conceito de: 
 
A) Marketing de relacionamento. 
B) Marketing de fidelização. 
C) Customer relationship management (CRM). 
D) Relações institucionais. 
E) Marketing da comunicação empresarial. 
 
Questão 7: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição dos que estão 
explícitos nas seguintes afirmativas: 
 
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência de sons b-o-l-a é 
o significante e a ideia do objeto é o significado. 
 
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, fisionômicos, sonoros, 
gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos. 
 
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de convenções 
necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem. 
 
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem