Prova Comunicação Empresarial- com gabarito UNIP

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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 299060 - Comunicação Empresarial
Questão 1: A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos fundamentais. Sobre os elementos do processo de comunicação, analise as afirmativas:
I - Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação (pessoa, máquina, organização e instituição), de onde provém a mensagem, no processo comunicacional.
II - Emissor: um dos protagonistas do ato da comunicação. Aquele que, num dado momento, recebe uma mensagem.
III - Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. Estrutura organizada de sinais que serve de suporte à comunicação.
Escolha a alternativa correta:
A) Apenas a I é verdadeira.
B) Apenas I e III são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas I e II são verdadeiras.
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 2: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente em momentos de altos e baixos, como os que atravessa a economia brasileira. Estamos em plena “era da informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A comunicação é insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus produtos ou serviços e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” (disponível em www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
A partir das informações do texto, pode-se dizer que:
A) A comunicação empresarial não é importante para a empresa.
B) A era da informação já foi importante, hoje está superada.
C) De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes.
D) A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa.
E) Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária.
Questão 3: Alguns documentos oficiais utilizados na redação empresarial são o requerimento, a procuração e o ofício. Analise as afirmativas:
I - Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma autoridade. Também chamado de petição.
II - Procuração: comunicação oficial expedida por autoridades da administração ou dirigida a particulares.
III - Ofício: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais à outra, para tratar de negócios, ou agir em seu nome.
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta:
A) Apenas a I é verdadeira.
B) Apenas I e III são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas a III é verdadeira.
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 4: Ao falar, usamos um código, ou seja, um conjunto de signos (palavras) que permite uma diversidade de usos. Para uma boa comunicação, deve-se buscar a adoção do que seja mais adequado às exigências do momento. As pessoas falam de formas diferentes, conforme o local em que nasceram, o sexo, a idade etc. Essas alterações são as variações linguísticas decorrentes de vários fatores e podem ser observadas na utilização da língua, individual ou social, entre as quais:
I - Fatores regionais (variações regionais = regionalismos): o português falado no Sul do país difere do falado no Norte. O regionalismo está circunscrito nas regiões geográficas, isto é, é típico de cada região.
II - Fatores culturais (ou sociológicos): o grau de escolarização e a formação cultural do indivíduo são também fatores que determinam usos diferentes da língua. Uma pessoa culta, estudada, como dizem, utiliza a língua de maneira diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarização. Esses fatores também estão ligados à idade, sexo e profissão.
III - Fatores contextuais (variações situacionais): dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, relação entre os falantes etc., o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situação em que se encontra.
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta:
A) Apenas a I é verdadeira.
B) Apenas I e III são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas a III é verdadeira.
E) I, II e III são verdadeiras.
Questão 5: O(A) ____________________ visa traçar rumos a curto, médio e longo prazo, para que oportunidades, ameaças ou desafios possam ser antecipados. Com os ________________ integrados, é bem mais fácil e rápido impulsionar um processo de mudança e há maior possibilidade de resultados positivos. Internamente, a comunicação deve dar-se por meio de ações integradas em um programa de ___________________, podendo-se incentivar e estimular os funcionários a se comprometerem com a postura da empresa. As palavras que melhor completam as lacunas, respectivamente, são:
A) Comunicação interna, funcionários e planejamento estratégico.
B) Planejamento estratégico, funcionários e comunicação interna.
C) Marketing, planejamentos e comunicação externa.
D) Marketing, funcionários e planejamento estratégico.
E) Planejamento estratégico, itens e planejamento.
Questão 6: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição dos que estão explícitos nas seguintes afirmativas:
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência de sons b-o-l-a é o significante e a ideia do objeto é o significado.
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, fisionômicos, sonoros, gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos.
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de convenções necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem.
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem é dirigida, aquele que recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.
A partir das informações acima, escolha a alternativa correta:
A) Os signos e a língua não fazem parte da comunicação.
B) Quando os elementos da comunicação funcionam adequadamente e sem ruído, pode-se dizer que a comunicação se completa, ou seja, o receptor pode decodificá-la e compreendê-la.
C) A linguagem não é uma convenção, ou seja, não se trata de um sistema de signos.
D) Na língua, não é preciso observar convenções, cada um pode emitir a mensagem como bem entender.
E) O receptor é aquele que emite a mensagem.
Questão 7: Os elementos de comunicação são variados e cada um deles desempenha uma função no processo de comunicação. Por exemplo: “quando conversamos, o discurso é a mensagem; quando sorrimos, a alteração característica da face é a mensagem; quando somos surpreendidos, o silêncio e a imobilidade momentânea são a mensagem.” (Marcelo Casado d’Azevedo. Fonte: apostila de comunicação empresarial). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que:
I - Ruído: todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
II - Canal (meios de comunicação): todo suporte que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, pelo espaço e tempo.
III - Contexto: a situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente. Trata-se do contexto em que a mensagem acontece.
IV - Código: conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem. Por exemplo: a escrita é um código que permite transformar uma mensagem acústica em uma mensagem gráfica.
Escolha a alternativa correta:
A) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
B) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
C) Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
D) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Questão8: Falar bem em público pode ser considerado, talvez, uma das habilidades mais importantes a serem desenvolvidas por profissionais de quaisquer áreas. Para isso, só o falar bem não é suficiente numa apresentação pública: é necessário também organizar essa apresentação, preparando-a passo a passo. Analise as afirmações:
I - É importante definir o tema central e o objetivo a atingir.
II - Deve-se planejar a apresentação levando em consideração o público ao qual será dirigida a fala.
III - Os recursos a serem utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.) não precisam ser escolhidos neste momento do planejamento.
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta:
A) Apenas a I é verdadeira.
B) Apenas I e II são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas a II é verdadeira.
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 9: Analise os seguintes elementos:
1 - Narrador: quem conta o fato.
2 - Fato: o acontecimento em si.
3 - Enredo: é a trama, a história a ser contada.
4 - Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e onde se desenrola o enredo.
5 - Tempo: quando os fatos acontecem.
6 - Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo.
Estes elementos pertencem ao seguinte tipo de texto:
A) Descrição.
B) Narração.
C) Dissertação.
D) Dissertação objetiva.
E) Descrição objetiva.
Questão 10: O atendimento ao cliente tem sido considerado uma das principais áreas das empresas, pois clientes satisfeitos sempre voltam para comprar mais e fazem propaganda espontânea sobre seus produtos. São componentes do atendimento ao cliente:
I - SAC - serviço de atendimento ao cliente: esclarece dúvidas, presta informações e registra as queixas dos consumidores.
II - Ombudsman: nas empresas, este profissional tem a função de defender e brigar pelos direitos do cliente. É quem vai atrás da causa do problema, quem checa a informação e quem luta pela solução do problema junto à presidência e diretoria.
Escolha a alternativa correta:
A) O ombudsman é totalmente desnecessário se a empresa tiver um bom SAC.
B) O SAC não é necessário se a empresa tiver uma boa equipe de vendas, sempre bem informada.
C) O ombudsman representa o cliente perante a direção da empresa.
D) O SAC é que defende o cliente perante a direção da empresa.
E) Ombudsman só deve existir em empresas mais sofisticadas, pois o cidadão comum não usa os serviços desse profissional.
	QUESTÃO
	ALTERNATIVA CORRETA
	
	 
	1
	B
	2
	D
	3
	A
	4
	E
	5
	B
	6
	B
	7
	E
	8
	B
	9
	B
	10
	C