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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
LONDRINA/2019
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01 JONAS JOSÉ SALES 0511738
Nº. NOME RA
O trabalho que será apresentado neste PROJETO MULTIDISCIPLINAR I –
PIM, com o propósito de analisar na teoria e prática as disciplinas estudadas no
primeiro bimestre, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de Informática.
A empresa abordada foi o Grupo Protege S/A Proteção e Transporte de
Valores, com vários anos de experiência no mercado nacional e servindo de
referência para a classe que a mesma está incluída, e será avaliada a sua forma de
Administração, Comunicação Interna e Externa e as ferramentas utilizadas nos
meios tecnológicos.
A pesquisa foi aprofundada e útil em todos os sentidos para agregar ao dia a
dia e demonstrar a sua importância no âmbito profissional e pessoal.
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o objetivo de firmar o conhecimento das matérias
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de
Informática, agregando todos os saberes perante a empresa de grande porte Grupo
Protege S/A Transporte de Valores.
O Grupo Protege é uma empresa que está ativa no mercado há 48 anos e foi
fundada no estado de São Paulo e hoje marca presença em mais de 18 estados,
oferecendo serviços de qualidade e excelência, com níveis de satisfação acima da
média tanto para clientes e colaboradores.
A comunicação se preza ao grande respeito que a empresa tem com seus
clientes, inovando a cada dia e entregando os serviços que foi contratado, mantendo
uma relação de fidelidade e objetividade independente de quaisquer
acontecimentos, pois a transparência é um elo que interliga empresa – cliente –
colaborador. Na base operacional o funcionário é a imagem do Grupo, suas atitudes
e condutas mostram a qualidade de um todo e seu conhecimento nas funções
exercidas comparado ao seu grau de desenvolvimento técnico e estratégico com
tecnologias fornecidas informatizadas para ajudar e agilizar no seu cotidiano.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 Apresentação da empresa
O Grupo Protege S/A Proteção e Transporte de Valores, é uma empresa de
Vigilância que presta serviços terceirizados a outras corporações mediante
contratação de sua mão de obra especializada.
O ano de fundação foi em 1971, por um grupo de pessoas que anos mais
tarde em 1979 foi adquirida pelo atual presidente Sr. Marcelo Baptista, que completa
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40 anos a frente do Grupo, demonstrando sabedoria, conhecimento estratégico e
parceria com os mais de 16 mil colaboradores.
São ao todo 6 empresas no grupo, além da Protege, destacamos:
­ Proforte: empresa fundada no ano de 1981 junto á expansão para cidades
do interior de São Paulo, é uma empresa que atua nos setores patrimonial e de
transporte de valores.
­ Provig: é uma escola de treinamentos para formação de profissionais na
área da vigilância fundada no ano de 1987.
­ Protege Serviços Especiais: fundada no ano de 1992, a empresa presta
serviços de vigilância patrimonial.
­ Proair: fundada no ano de 1992, oferece serviços auxiliares de transporte
aéreo.
­ Protege Segurança Eletrônica: fundada no ano de 1994, atua nos setores de
segurança patrimonial com equipamentos de CFTV (circuito fechado de televisão),
câmeras e vigilantes táticos.
Por toda extensão do país, a empresa possui mais de 40 bases operacionais
com colaboradores treinados e preparados para qualquer situação devido aos níveis
de criminalidade que aumenta a todo momento, o desenvolvimento profissional de
toda equipe resulta no sucesso de todos. E possui uma frota de 1.800 veículos para
atenderem da melhor maneira os seus clientes, contando com carros baixos e carros
fortes blindados, distribuem uma logística plena e eficaz para obtenção dos seus
resultados.
A listagem de clientes gradativamente só aumenta devido ao
comprometimento organizacional e respeito com um todo, e dentre alguns destacam
Loja de eletrodoméstico Magazine Luiza, Samsung, Walmart, Forever 21, Fedex,
Lojas Pernambucanas, Caixa Econômica Federal, Cooperativa Sicoob, Banco do
Brasil, Banco Santander, Banco Itaú, entre outros, e com essa fidelização e parceria
rendeu ao Grupo prêmios pelo trabalho efetuado, destacando o de melhor empresa
do setor de transporte pela revista exame do ano 2008.
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1.2 Localização e Concorrentes
O Grupo Protege conta com mais de 40 bases operacionais e sua matriz fica
situada na cidade de São Paulo no bairro Consolação, e suas filiais estão
distribuídas por todo território nacional junto as empresas agregadas.
De acordo com as pesquisas realizadas sobre o Grupo Protege, observamos
alguns de seus concorrentes que competem lado a lado com a mesma estratégia e
segmentos:
­ Brink’s Segurança e Transporte de Valores, uma empresa de origem
americana e que está no Brasil desde 1966, é pioneira em Transporte de Valores e
efetua a mesma logística competitiva.
­ Prosegur Transporte de Valores: empresa de origem espanhola atuante com
numerário em solo nacional e estrangeiro.
­ Transvip Transporte de Valores: empresa que atua no Sudeste do Brasil, e é
nova no mercado, fundada em 1998.
­ Tbforte Segurança e Transporte de Valores: empresa fundada recentemente
no ano de 2008, tem bases distribuídas na região Nordeste e Sudeste, uma
instituição nova e de conceitos competitivos.
1.3 Missão, Visão e Valores
O Grupo Protege tem como Missão “Oferecer serviços e soluções em
segurança que atendam e satisfaçam as necessidades dos clientes”.
A Visão é “Ser líder nacional de mercado em nossos segmentos de atuação,
prestando serviços de maneira eficaz”. E os Valores é ter “compromisso e
responsabilidade, atribuídas à competência e inovação, interação sócio ­ ambiental,
com uma parceria de respeito com clientes e colaboradores, foco nos resultados
aliadas a uma estratégia e competitividade ética. Com esses três segmentos a
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empresa demonstra ser sólida e contundente nos objetivos traçados para uma busca
de padronização nos trabalhos realizados.
1.4 Modelo de Gestão e Faturamento
Observando a teoria e a prática realizada na empresa, entendemos que o
estilo utilizado é de administrar com foco nos resultados e mantendo uma relação de
coerência e entendimento entre as classes hierárquicas, oferecendo oportunidades
aos colaboradores que consigam se destacar prevalecendo sempre a pirâmide
organizacional, no topo a diretoria planejando estrategicamente, com seus gestores
e supervisores no plano tático e com a base operacional ditando a mão de obra
especializada, segundo KWASNICKA (1993, p.8) “Administrar é, portanto, um
processo pelo qual o administrador cria, dirige, mantém, opera e controla uma
organização”. E ao que vale destacar para aperfeiçoamento de toda equipe são os
programas de desenvolvimento profissional para gestores, trilhas de aprendizagem
realizada pela universidade corporativa, programa mentoring e trainee e uma
biblioteca a disposição com mais de 1.500 títulos para uso online.
E ao final do ano os colaboradores destaques são homenageados pelo
serviço realizado e reconhecimento pela conduta padrão, agregado a um plano de
carreira justo e de meritocracia, baseando na teoria de Maslow, “cada indivíduo
busca sanar a necessidade que lhe compete no momento” (Maslow, Abraham H.
Motivação e Personalidade. 2. ed. New York, Harper & Row, 1970. 369 p.)
O faturamento anual do Grupo Protege é de aproximadamente 1,7 bilhão,
este valor corresponde ao ano de 2018 com fechamento neste numeral e
abrangendo a organização por um todo.
1.5 Práticas de Responsabilidade Social
A empresa apoia firmemente as ações socias e suas responsabilidades, e
marca presença ativamente em alguns projetos que são de extrema importância
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para uma comunidade desfavorecida e necessitada. Participa do desenvolvimento
sustentável cuidando do meio ambiente e acoleta seletiva, ambos os temas são
ministrados por palestras com intuito de conscientizar pela prática saudável.
A relação com a cidadania é bem visto, é o caso do apoio ao Graac, Projeto
Locomotiva, Hospital Pequeno Príncipe, Instituto Irmãos Nogueira, entre outros. São
diversas as áreas, tanto como o incentivo a praticar esportes ou ir a um hospital e
levar uma palavra de esperança e vida para aqueles que estão sempre a nossa
espera e jamais desistem de viver.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 Comunicação Interna
A comunicação é uma via segura que une pessoas para um diálogo verbal ou
não verbal, não importa se é por carta, telefone, e­mail e por isso que o Grupo
Protege dispõe de uma plataforma moderna capaz de realizar todas essas tarefas
mediante ao seu público interno e externo. No pensamento de (CARVALHO E
SERAFIM, 1995, p.78) “Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser
caracterizada como sendo a transmissão de idéias, visando integrar um grupo de
trabalho na compreensão e execução dos objetivos da unidade”.
A empresa utiliza uma página em seu site pra interagir com colaboradores,
buscando saber das necessidades e o que precisa ser feito para melhorar o
ambiente de trabalho, e ainda disponibiliza anualmente uma pesquisa de clima
organizacional com o objetivo principal de apresentar a opinião do colaborador sobre
determinadas situações e o que sugere para uma possível melhora em sua rotina de
trabalho.
O Programa de Competências visa ao colaborador realizar avaliações sobre a
própria conduta, destacando seus pontos positivos e negativos, com objetivo final de
interagir e desenvolver profissionalmente junto a empresa e seus gestores.
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A empresa disponibiliza um contato via app para responder a críticas,
sugestões, elogios e dúvidas aonde o colaborador participa com mais efetividade
garantindo um nível profissional da organização, esse tipo de gerenciamento é de
uso interno e fica irrestrito para outras classes externas.
2.2 Comunicação externa, Atendimento a clientes e Ouvidoria
A empresa dispõe de um canal digital e telefônico, que entrelaça os públicos
externos, e é nesse espaço que pode ser feito perguntas, reclamações, solicitações,
ouvidoria, proposta comercial, assessoria de imprensa, disque denúncia, trabalhe
conosco, portal do cliente. Uma plataforma completa com objetivo de melhorar o
atendimento e obter qualidade e excelência, mostrando a seriedade que tem com
seu público, inovando a cada dia e tornando o relacionamento mais efetivo, segundo
CHIAVENATO (2006, p. 142), “A comunicação é a troca de informações entre
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 Excel, Word e PowerPoint
A empresa é praticante do uso da informática, em vários setores se utiliza e
dinamiza todo um projeto, como no setor administrativo ou financeiro o uso do Excel
com planejamentos de planilhas, cálculos, gráficos, é de uso fundamental para
organizar tabelas e balanços mensais para detalhar melhor um estoque ou um gasto
com certa demanda.
Os gestores, supervisores, líderes de setores e coordenadores fazem o uso
do Word para organizar documentos, editar formulários, trabalhos, colocar em edital
uma notícia referente ao setor trabalhado com opinião e conhecimento do
responsável.
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O Power Point é utilizado pelos gestores em reuniões com os colaboradores
para apresentar slides com imagens, textos, muito comum em projetores.
“A disponibilidade de computadores e tecnologias de comunicação global,
criou indústrias para reunir, processar e transmitir informações” (FITZSIMMONS,
2010, p. 55).
A empresa adota o sistema de ponto eletrônico em algumas bases, o
colaborador faz o uso do crachá com reconhecimento Qr code e em outras
localidades o uso ainda é de papeleta com anotações a mão válido para um mês.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Grupo Protege demonstra a todos os seus clientes e colaboradores que
apoia firmemente nos Fundamentos da Administração, como uma instituição
moderna que ao longo dos anos de trabalho e evolução propõe estratégias
completas e objetivas para buscar a excelência em seus serviços, cumprindo a sério
uma escala de hierarquia e propósitos aonde cada colaborador adquire um
sentimento de valorização e respeito para um engajamento melhor e de bem estar
elevado.
A Comunicação Empresarial é aliada ao conceito de parceria e união perante
a equipe, para que cada colaborador participe efetivamente nos assuntos que a
empresa aborda e assim eleva um nível de conhecimento e sabedoria, pois é
essencial que a instituição demonstre fidelidade, confiabilidade e transparência para
tornar esse modelo de organização interessante e participativo.
A informatização está presente em tudo hoje em dia, tornando as ações e
resposta rápidas. O uso das Técnicas de Informática nos mostra o quanto fica mais
completa com programas de inclusão digital e aperfeiçoamento da plataforma, com
idéias inovadoras e eficiente para interligar um grupo e interagir com qualidade os
setores de diretoria, colaboradores operacionais, clientes e fornecedores. O saber e
conhecer fica disponível em um simples acesso de conteúdos para agregar
pessoalmente e profissionalmente.
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REFERÊNCIAS
https://www.protege.com.br . Acesso em 05 de Outubro de 2019.
KWASNICKA, Eunice Lavaca. Introdução à Administração. 4 ed. São Paulo:
Editora Atlas SA, 1993.
MASLOW, Abraham H. Motivação e Personalidade. 2. ed. New York, Harper
& Row, 1970. 369 p.
CARVALHO, Antônio Vieira de; SERAFIM, Ozilea Clen Gomes.
Administração de Recursos Humanos. Volume II. São Paulo: Editora Pioneira,
1995.
CHIAVENATO, I. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos
Básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006
FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS, Mona J. Tradução Lene Belon
Ribeiro. Administração de Serviços: Operações, estratégias e tecnologia da
informação. 6 ed. Porto Alegre: Editora Bookman, 2010.