GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIOS 
Iniciado em Tuesday, 12 Nov 2019, 18:08 
Estado Finalizada 
Concluída em Tuesday, 12 Nov 2019, 19:06 
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Questão 1 
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A mudança para a gestão de processos e sua institucionalização a longo prazo exigem 
um conjunto de mecanismos de __________ que atribua responsabilidades apropriadas 
e garanta que os processos se integrem (e não se transformem em uma nova geração de 
silos horizontais). Além de donos de processo, as empresas precisam de um 
departamento de processos (encabeçado por um gestor de processos) que planeje e 
supervisione o programa como um todo e coordene as iniciativas de processos, bem 
como de um conselho de processo. 
 
O texto acima refere-se ao conceito de: 
Escolha uma: 
a. Cultura. 
b. Expertise. 
c. Liderança. 
d. Processos organizacionais. 
e. Governança. 
Questão 2 
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Questão 1 
 
Existem cinco habilitadores decisivos para um processo de alto desempenho; sem eles, 
um processo não conseguirá funcionar de forma sustentável (Hammer, 2007). 
 
Marque a opção que NÃO representa um habilitador de processo: 
Escolha uma: 
a. Indicadores de processo. 
b. Outside de processo. 
c. Executores de processo. 
d. Infraestrutura de processo. 
e. Desenho de processo. 
Questão 3 
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Questão 2 
 
Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora 
todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma 
empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. 
Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de 
organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. 
Assim, pode-se afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, 
basta conhecer os processos. 
b. O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas 
traçadas. 
c. A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes. 
d. O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de 
processos. 
e. O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos. 
Questão 4 
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Questão 3 
 
Na busca pela padronização e qualidade, todo processo deve obedecer a quatro critérios 
principais. Entre eles há aquele que deve garantir o aproveitamento máximo dos 
recursos (tempo, conhecimento ou outros) empregados para a sua execução. 
 
O texto acima refere-se ao critério de: 
Escolha uma: 
a. Confidencialidade. 
b. Eficiência. 
c. Flexibilidade. 
d. Eficácia. 
e. Efetividade. 
Questão 5 
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Questão 4 
 
Um Diagrama de processos pode ser definido como: 
Escolha uma: 
a. o estudo da representação gráfica de processos corresponde a uma atividade de 
suma importância, que conta com o suporte de elementos como o fluxograma, com a 
sua simbologia própria e aplicabilidade universal. 
b. o segundo passo rumo ao modelo de processos, onde se incluem também os 
atores, os resultados, os eventos e até mesmo regras de negócio e outros elementos. 
c. o resultado final desta sequência em que além dos elementos citados acima e do 
fluxo das informações, podem se incluir mais detalhes que contribuirão para a 
modelagem, como fórmulas, descrições, sistemas, serviços e muito mais. 
d. nenhuma das respostas anteriores. 
e. a representação mais inicial e simplificada do processo a ser modelado, apenas 
com as atividades colocadas em ordem. Um dos diagramas mais conhecidos no contexto 
de processos corresponde ao fluxograma. 
Questão 6 
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Questão 5 
 
Redesenhar um processo não é o mesmo que melhorar um processo, pois, no redesenho 
de processo, temos uma visão global dele, visando reformulá-lo do início ao fim, e não 
simplesmente identificar falhas e implementar mudanças pontuais. 
 
Considerando o Redesenho do processo e os elementos necessários para sua efetivação, 
marque a alternativa que NÃO representa um aspecto importante ao redesenhar o 
processo: 
Escolha uma: 
a. deve haver apoio dos altos níveis da organização. 
b. os gestores devem participar de forma efetiva. 
c. Não é necessário que as equipes internas estejam envolvidas, pois se trata de um 
trabalho a ser realizado por consultores externos. 
d. o processo redesenhado será aquele de maior impacto estratégico. 
e. as informações sobre o desempenho atual do processo devem ser facilmente 
obtidas. 
Questão 7 
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Questão 6 
 
É uma notação robusta, composta por símbolos e elementos padronizados que possuem 
a capacidade de representar, de modo claro e eficaz, as principais características dos 
processos de negócio. 
 
O texto acima refere-se ao conceito de: 
Escolha uma: 
a. Objetos de fluxo. 
b. BPM. 
c. Direcionadores. 
d. Atividades. 
e. BPMN 
Questão 8 
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Questão 7 
 
 
 
A figura acima representa o: 
Escolha uma: 
a. AS-IS. 
b. TO-BE. 
c. Clico de gerenciamento de processos. 
d. Processo de criação dos cenários. 
e. Nenhuma das respostas anteriores. 
Questão 9 
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Questão 8 
 
Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características 
mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados 
mediante os processos da organização. Como se denominam tais características? 
Escolha uma: 
a. Gerenciamento dos processos de negócios. 
b. Qualidade. 
c. Itens de verificação. 
d. Diagnóstico. 
e. Itens de controle. 
Questão 10 
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Questão 9 
 
É uma forma de processo guarda-chuva localizada em níveis mais elevados, pois 
envolve mais de uma função na organização e geralmente impacta os demais processos. 
 
O texto acima refere-se ao conceito de: 
Escolha uma: 
a. Nenhuma das respostas anteriores. 
b. Atividades. 
c. Subprocessos. 
d. Macroprocesso. 
e. Rotinas.