Comportamento do Consumidor Av 01

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Acadêmico: 
 
Disciplina: Comportamento do Consumidor (ADM67) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:457453) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 13911882 
1. As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também o 
comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). Um dos focos das 
teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos comportamentos, como o consumo 
de moda, parece intimamente ligado à influência de grupo. Sobre a influência dos grupos no 
comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage 
Learning, 2010. 
 
a) Um grupo de referência pode ser considerado um indivíduo ou grupo, real ou imaginário, 
concebido como capaz de ter relevância significativa para as avaliações, aspirações ou 
comportamento de um indivíduo. 
 
b) Ao fazer parte de um grupo de referência, as pessoas não se sujeitam às normas de conduta e 
as regras sobre o que consumir. 
 
c) O desejo que algumas pessoas têm de 'adequar-se' ou identificar-se com os indivíduos ou grupos 
é a primeira motivação para muitas de suas compras e atividades. 
 
d) Os grupos influenciam o consumidor de três maneiras: informativa, utilitária e expressiva de valor. 
 
 
2. Apesar do interesse pelo estudo do consumidor não ser algo novo, a disciplina que estuda o 
comportamento do consumidor é recente. A disciplina do marketing, que trata do comportamento do 
consumidor, é dinâmica e busca contribuições de diversas áreas do conhecimento, como na 
economia, na psicologia, na sociologia e na antropologia. Sobre o comportamento do consumidor, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O comportamento do consumidor exclusivamente do ato de comprar. 
II- O comportamento do consumidor comportamento envolve aspectos físicos e mentais do 
consumidor. 
III- O comportamento do consumidor não diz respeito à ação de uma só pessoa, pode também tratar 
de um grupo de pessoas ou até mesmo de consumidores organizacionais. 
IV- O comportamento do consumidor trata exclusivamente do ato de compra de bens tangíveis. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) As sentenças II e III estão 
corretas. 
 
b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
c) As sentenças II e IV estão 
corretas. 
 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
3. Para estudar o comportamento do consumidor, precisamos entender como os consumidores 
adquirem, consomem e descartam bens e serviços. Quanto às formas como os consumidores podem 
adquirir um bem ou serviço classifique com V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( f ) Na compra existe troca de bens ou serviços sem que haja qualquer troca de dinheiro. 
( v ) Na troca, os consumidores podem receber um produto ou serviço como parte de uma troca. 
( f ) Na permuta se obtém algo em troca de dinheiro. 
( v ) No compartilhamento, o consumidor não adquire a totalidade de um bem, e sim uma cota, assim 
o bem será compartilhado por todos que fizeram a aquisição de cotas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - F - F - 
V. 
 
b) V - V - F - 
F. 
 
c) F - V - V - 
V. 
 
d) F - V - F - 
V. 
 
 
4. A orientação para o cliente, ou mercado, significa o pleno entendimento dos desejos e necessidades 
dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado, empregado para formular todos os 
planos e ações da empresa a fim de criar clientes satisfeitos. A orientação para o cliente faz com que 
as empresas criem valor para os seus clientes, desta forma, as empresas orientadas para o cliente 
criam uma vantagem competitiva no mercado. As vantagens competitivas levam a empresa a ter um 
melhor desempenho em função de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita. É o 
estudo do comportamento do consumidor que ajuda a organização na orientação para o cliente, 
entendendo o seu cliente e criando suas estratégias. Com base nas vantagens competitivas, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Vantagens que aumentam a lucratividade 
II- Vantagens que geram crescimento da receita 
 
( 2 ) Compra em um único lugar, clientes satisfeitos e leais promovem mais negócios. 
( 1 ) Lealdade do cliente em tempos de crise, estes são mais dispostos a ajudar a empresa em 
épocas de crise. 
( 1 ) Preços mais altos em virtude de clientes estabelecidos e atendidos em todas as suas 
necessidades. 
( 2 ) Inovações em produtos, a partir das informações dos clientes leais que estão mais dispostos a 
compartilhar suas informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) I - II - II - 
II. 
 
b) II - I - I - II. 
 
c) I - I - II - I. 
 
d) II - II - I - 
II. 
 
 
5. As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. Uma das principais 
teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a Teoria de Skinner. Segundo 
esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado quando sucedido de uma recompensa 
importante para o sujeito (GIGLIO, 2010). Sobre os estímulos recompensadores, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Com o corpo. 
II- Com as ideias e emoções. 
III- Com os objetivos. 
IV- Com as pessoas. 
 
( 4 ) Receber elogios do marido pode ser um estímulo para uma mulher continuar a comprar e a 
cozinhar determinados pratos. 
( 2 ) O fato de ter coragem de falar o que se pensa pode ser um estímulo para continuar uma 
terapia. 
( 1 ) A visão de ter emagrecido alguns quilos é um estímulo para continuar a consumir produtos 
dietéticos. 
( 3 ) O estímulo de preencher um álbum de figurinhas é suficiente para fazer o consumidor comprar 
as restantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage 
Learning, 2010. 
 
a) II - I - III - 
IV. 
 
b) IV - II - I - 
III. 
 
c) III - I - IV - 
II. 
 
d) I - II - IV - 
III. 
 
 
6. O consumidor que compra produtos (bens e serviços) para o seu próprio uso, como quando 
compramos uma escova de dentes e uma pasta de dentes para nosso próprio consumo, recebe uma 
denominação. Como é chamado esse consumidor? 
 
a) Consumidor pessoal. 
 
b) Consumidor 
organizacional. 
 
c) Consumidor corporativo. 
 
d) Consumidor único. 
 
 
7. O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de 
goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações devem buscar informações 
para entender os consumidores. Existem várias formas de pesquisar o comportamento do 
consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é utilizado para 
explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, podendo coletar informações de 
um grande número de pessoas. 
II- Um grupo de discussão colocará os entrevistados em uma situação em que não estão 
acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o 
consumidor faz e não o que diz que faz. 
III- A narração de história é uma ferramenta que conduz o consumidor a contar para o entrevistador 
sua experiência com o produto. O objetivo é que os consumidores expressem suas necessidades, 
sentimentos e percepções através da interpretação da imagem ou do cenário propostos. 
IV- No experimento, alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre determinado 
assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a discussão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) As sentençasII e IV estão corretas. 
 
c) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
8. Uma das teorias que ajudam a compreender o comportamento do consumidor são as teorias 
motivacionais, sendo que uma das mais relevantes é a Teoria de Maslow. Abraham Maslow foi um 
psicólogo que, ao tentar criar uma teoria geral da motivação, identificou que as necessidades e 
desejos humanos organizam-se em uma hierarquia. Sobre as necessidades sugeridas por Maslow, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Necessidades fisiológicas. 
II- Necessidades de segurança. 
III- Necessidades sociais. 
IV- Necessidades de autoestima. 
V- Necessidade de realização pessoal. 
 
( 2 ) São as necessidades de ter o que vestir e onde morar. Podemos citar a internet como um 
exemplo no estudo do comportamento do consumidor, pois pode ajudar chamando a atenção para 
práticas ruins ou produtos defeituosos. 
( 1 ) São as necessidades básicas para a sobrevivência, como fome, sede e sono, e constituem a 
base das necessidades. Para o comportamento do consumidor, esse nível sugere que a compra é 
necessária e os desejos apenas refletem essa necessidade. 
( 5 ) São as necessidades relacionadas com a procura do individuo em desenvolver suas 
potencialidades e seu autoconhecimento, se realizar plenamente. É este o motivo, por exemplo, para 
que adultos façam cursos de aperfeiçoamento. 
( 3 ) São as necessidades de afeto que exigem que o sujeito seja amado e reconhecido como 
importante para outras pessoas. Fica evidente quando os consumidores compram bens ou serviços 
influenciados pelo o que os pares irão achar a respeito. 
( 4 ) São as necessidades relacionadas com o reconhecimento por outros e até com o próprio 
reconhecimento de valor. Neste nível, os consumidores podem optar por marcas de luxo, pois através 
destes produtos as pessoas vão se identificar como fazendo parte de um grupo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) II - I - V - III - 
IV. 
 
b) II - V - III - I - 
IV. 
 
c) III - I - IV - II - 
V. 
 
d) V - I - II - IV - 
III. 
 
 
9. São várias as teorias que auxiliam o entendimento sobre o comportamento do consumidor, uma delas 
são as teorias existenciais. Um dos princípios destas teorias, é ir ao encontro dos fatos e não só 
aplicar a teoria sobre o fato. Sobre o existencialismo e o comportamento do consumidor, classifique 
com V as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
(f ) O existencialismo não se preocupa em conhecer o indivíduo na sua essência, para o 
existencialismo o importante é a relação do individuo com o grupo. 
(v ) O existencialismo afirma que o ser humano é único na existência, mesmo que por recursos 
metodológicos possamos representá-lo dentro de tendência de grupos. 
( f ) A partir do horizonte do espaço, o ato de consumo é definido como uma das possibilidades do 
comportamento humano na busca de realização de planos de vida, não é o consumo em si, mas a 
transcendência. 
( ) As organizações devem observar e escrever uma linha sobre cada um dos sete horizontes 
básicos propostos pelo existencialismo para conseguir uma melhor análise do seu consumidor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - F - V - 
F. 
 
b) V - F - F - 
F. 
 
c) V - V - F - 
V. 
 
d) F - V - F - 
V. 
 
 
10. Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, influenciador, 
decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor pode exercer vários papéis 
em um processo de compra, ou todos. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce 
nas compras pessoais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( f ) O usuário é quem realiza efetivamente a compra. 
( v ) O decisor tem o poder de decidir como empregará o dinheiro. 
( v ) O iniciador tem o papel de começar a pensar sobre a compra e reúne informações para auxiliar 
na decisão de compra. 
( f ) O comprador é quem utiliza o bem ou serviço adquirido. 
( v ) O influenciador tem sua própria opinião a respeito dos critérios que devem ser analisados para 
a compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - F - F - V - 
F. 
 
b) V - V - V - F - 
F. 
 
c) F - V - F - V - 
V. 
 
d) F - V - V - F - 
V.