DATABASE MARKETING EXERCICIOS 05

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Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Pesquisa sobre distribuição é quando "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja".
(   ) O Teste de Marketing é quando "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
		
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	 
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis".
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes.
	
	Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	 
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	
	Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	 
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de DatabaseMarketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
		
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Todas as afirmativas são falsas
	 
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	 
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
		
	 
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa de Mídia
	 
	Teste de Marketing
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	 
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Pesquisa sobre distribuição
	 
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Teste de Marketing
=
	 
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Conquistar novos clientes;
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	Respondido em 19/09/2019 18:44:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	 
	2-3-1-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	1-2-5-4-3.
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________ porque elas podem ter um forte impacto nos negócios.
		
	
	Composição étnica e racial.Deterioração do ambiente natural.
	 
	Exportação de matéria-prima.
	
	Custo da mão de obra.
	 
	Padrão de consumo.