DATABASE MARKETING EXERCICIOS 06

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Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo lista em SEQUÊNCIA as etapas necessárias para preparar a análise baseada em RFV ?
		
	
	Atribuir uma nota para RFV, obter o chamado Score RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Atingir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o "valor" de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	 
	Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, atribuir uma nota para RFV, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Obter o chamado Score RFV.
	
	Obter o chamado Score RFV, atribuir uma nota para RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Adquirir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Uma boa segmentação permitirá definir quanto uma equipe ou força de venda deve trabalhar com o cliente."
		
	
	Avaliação do desempenho dos territórios
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	o zoneamento de vendas
	 
	Determinação de quotas de vendas
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
		
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos associados ao Database Marketing, identifique cada afirmativa a seguir com verdadeira (V) ou falsa (F) e, em seguida, marque a sequência correta:
1. Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É orientado para o curto prazo, além de voltado para o cliente e profundamente baseado em informações ( );
2. Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. É de difícil execução ( );
3. É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes ( );
4. Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas ( );
5. Demanda dos profissionais habilidades versáteis, relacionadas a marketing, tecnologia da informação, estatística e gerenciamento de dados ( ).
		
	
	V-F-F-V-F.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	V-V-F-F-V.
	
	F-V-V-V-F.
	 
	F-V-V-F-V.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
		
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	 
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico que pode sofre modificações.
	
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	As empresas que se destacam na utilização do CRM são as que estabelecem as melhores estratégias para fidelização de seus clientes. Para facilitar este trabalho de fidelização, é fundamental saber quem é o cliente que, efetivamente, interessa à empresa. O RFV é um método de dividir em categorias os registros presentes em um banco de dados, de forma a conhecer melhor os clientes de uma organização. Esta técnica permite a comparação de clientes dentro de um determinado período de tempo.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(  ) A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados.
(   ) Os softwares de banco de dados já possuem aplicativos automático para a análise baseada em RFV.
(   ) O método RFV trabalha com foco nas compras mais recentes.(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(V) (F) (V)
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará o uso metas possíveis de serem alcançadas. Ou seja, elaboração de um fluxo financeiro."
		
	
	O zoneamento de vendas
	 
	A elaboração da previsão de vendas
	
	Determinação de quotas de vendas
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
(   ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
(   ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível avaliar muito bem a equipe de vendas.
		
	
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	2-1-3
	Respondido em 18/10/2019 13:15:41
	
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	Através de pacotes estatísticos é possível realizar análise dos dados de clientes ou de segmentos dessas bases (segmentos por produto consumido, por cidade, etc.), obtendo-se perfis "genéricos", validando hipóteses do usuário, etc. É a primeira ferramenta para se descobrir quem é o cliente:
		
	
	nenhuma resposta correta
	
	projeto técnico
	 
	ferramentas estatísticas
	
	Análise de produção
	
	planejamento empresarial
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de cliente por valor, serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Segmento com clientes que não compram da empresa e também possuem baixo potencial de compra. 
(3) O segmento que possui alto valor estratégico para a empresa; no entanto, a empresa está fraca com baixa participação nas suas compras.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Requer uma política de venda com rompimento de crenças, estímulos adicionais e abordagens mais direcionadas nas objeções: afinal, por que este cliente não compra mais produtos de nossa empresa?
(   ) É importante deixar as portas abertas a eles, mas não investir recursos, já que nitidamente o retorno não ocorrerá. Esses clientes precisam ser identificados.
		
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	 
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
		
	
	posicionamento - segmentação
	
	Database Marketing - segmentação
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
	
	segmentação - Cross Selling
	 
	Cross Selling - Database Marketing
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	 
	Identificar os melhores clientes
	
	Conquistar novos clientes
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	A segmentação serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Determinação de quotas de vendas.
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Permite enxergar e avaliar na equipe quem alcançou ou não os objetivos.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com o cliente.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	Qual das afirmativas a seguir representa uma atividade que NÃO faz parte do Modelo RFV?
		
	
	Gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, em ordem decrescente, outra de acordo com o total de compras efetuadas e, por último, uma base com o total acumulado de compras no período.
	
	Obter o chamado Score RFV, se desejar trabalhar com esta variável em vez de trabalhar com o índice RFV.
	 
	Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV.
	 
	Disseminar e utilizar a informação obtida.
	
	Separar os clientes de acordo com o período de tempo que será objeto da análise.
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
		
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	 
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	Projetos de CRM e Database Marketing são muito complexos e, em sua maioria, caros. O mito que deve ser corrigido, no entanto, é achar que micro e pequenas empresas não podem fazer CRM. CRM é um conjunto de estratégias de relacionamento com clientes e independem de tecnologia. Naturalmente, a tecnologia ajuda (e muito) a produzir bons e rápidos resultados Analise as afirmativas a seguir: 1 -CRM Operacional: É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa. 2 -CRM Analítico: É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa 3 -CRM Colaborativo: Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são falsas
	 
	Afirmativa 1 verdadeira,afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	
	 22a Questão
	
	
	
	
	Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
		
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas de utilização do Database Marketing (DBM) visa identificar os melhores clientes. O DBM permite monitorar clientes e sua relação com os produtos/serviços e a empresa. Normalmente, isto é feito por meio de informações sobre os produtos e serviços adquiridos por eles ou sobre os quais eles pediram informações. Escolha, dentre as alternativas, a que apresenta os métodos mais utilizados para identificar os melhores clientes.
		
	
	Método de análise fatorial exploratória e método de regressão multivariada
	
	Método de pesquisa quantitativa e método de pesquisa qualitativa
	 
	Método de análise de recência, frequência e valor e método de análise comparativa
	
	Método de avaliação de pontos fortes e fracos e método de avaliação de oportunidades e ameaças
	
	Método do cálculo diferencial e método dos mínimos quadrados