Avaliação Final (Objetiva) - Marketing Industrial e de Serviços FLEX - UNIASSLEVI

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1. Podemos dizer que uma das principais atividades do marketing é a comunicação, e 
para realizar essa comunicação de forma eficaz, o marketing utiliza um mix 
promocional, composto por divulgação de produtos, vendas pessoais, relações 
públicas, publicidade e participação em vários eventos. Todos esses itens fazem com 
que a empresa obtenha melhores resultados de vendas e, consequentemente, cresça 
no mercado. Sobre as características que correspondem à publicidade, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A publicidade é a segunda ferramenta mais importante no marketing. 
( ) A publicidade divulga informações em mídias que são controladas pela própria 
empresa. 
( ) A publicidade e a propaganda são conceituadas como a mesma coisa. 
( ) A publicidade é responsável por criar a consciência da marca perante os 
consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
2. O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no 
mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização 
está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado 
nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o 
mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois 
mercados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire 
produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade 
do produto são avaliados da mesma forma. 
 b) O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito 
superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas 
por compras no atacado. 
 c) No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de 
forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do 
produto, condições de pagamento e preço. 
 d) O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem 
respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes. 
 
3. A complexidade de um processo de compras efetuado em mercados industriais pode 
variar de acordo com a situação de compra de um determinado produto. Ao 
identificar uma alteração nas necessidades de produção da empresa e buscando maior
eficácia em seu processo produtivo, o comprador industrial precisa alterar a 
descrição do produto desejado. Em qual situação de compra se encontra este 
comprador? 
 a) Recompra Direta. 
 b) Compra Diferenciada. 
 c) Recompra Modificada.
 d) Compra Nova. 
 
4. O maior desafio das organizações é manter os clientes que já conquistou no mercado. 
Mesmo sabendo desta dificuldade, manter os clientes na organização é muito mais 
rentável do que todo o trabalho de conquistar novos. Manter uma boa carteira de 
clientes na organização traz muitos benefícios. Com relação aos benefícios para a 
empresa em manter os clientes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os clientes se tornam fiéis à empresa, mesmo que o preço dos produtos aumente 
eles continuam comprando com a empresa. 
II- Manter bons clientes permite uma propaganda boca a boca, que faz com que 
atraia novos clientes. 
III- Os clientes sentem mais facilidade para informar a empresa quando estão 
descontentes com os produtos ou serviços. 
IV- Os clientes fiéis à empresa normalmente aceitam com mais facilidade as novas 
opções de produtos que a empresa coloca no mercado, por já saberem da qualidade 
dos demais produtos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. Os serviços não podem ser separados de seus prestadores. Como é denominada esta 
característica dos serviços? 
 a) Intangibilidade. 
 b) Inseparabilidade.
 c) Variabilidade. 
 d) Perecibilidade. 
 
6. Os serviços possuem quatro características que influenciam na criação de estratégias 
de marketing. Uma característica apresenta que os serviços não podem ser 
armazenados para uso ou venda posterior. Esta afirmação corresponde a qual 
característica dos serviços? 
 a) Variabilidade. 
 b) Tangibilidade. 
 c) Perecibilidade. 
 d) Inseparabilidade.
 
7. Uma ferramenta muito utilizada em comunicação de marketing industrial trata-se das 
feiras comerciais, também conhecidas como "espaços do mercado", pois os 
mercados se tornaram mais individualizados e refinados devido à alta exigência por 
parte dos clientes. As feiras comerciais apresentam benefícios para as empresas. 
Sobre as características das feiras comerciais, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Comunicação em massa do novo produto oferecido, atingindo índices altíssimos 
de audiência. 
( ) Possibilidade de expor a mensagem de cunho comercial de uma só vez e 
direcionada a um público específico que tenha interesse na empresa. 
( ) Facilidade para prospectar novos clientes que visitam a feira. 
( ) Possibilidade de fortalecer a imagem da empresa e estimular o boca a boca por 
meio de um stand inovador. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
8. O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado 
consumidor. Sobre as características do mercado industrial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) A venda realizada diretamente ao consumidor final é uma das características do 
mercado industrial. 
 b) O processo de vendas realizado entre duas empresas é uma das características do 
mercado industrial. 
 c) A transação efetuada entre um CNPJ e um CPF é uma das características do 
mercado industrial. 
 d) A compra por impulso movida à emoção é uma das características do mercado 
industrial. 
 
9. Um dos principais desafios dos profissionais de marketing de serviços é elevar a 
marca a uma nova categoria, a fim de que ela tenha um posicionamento único e se 
diferencie da concorrência. Sobre as formas de diferenciação para o posicionamento 
dessas marcas, analise as opções a seguir: 
 
I- Produto, pessoal, imagem e serviço. 
II- Imagem, serviço, preço e feira comercial. 
III- Propaganda, imagem, promoção e pessoal. 
IV- Pessoal, serviço, promoção e consultoria. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção II está correta. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) Somente a opção IV está correta.
 
10.Uma das tarefas mais desafiadoras do marketing é sua atuação na área de serviços. 
As estratégias que deverão ser utilizadas para esse mercado devem ser específicas 
para o mercado. Isso acontece em função de os mercados se diferenciarem entre si. 
Para conquistar o cliente de serviços, é preciso que ele sinta confiança no prestador 
de serviços e isso é possível fazendo com que os serviços fiquem o mais tangível 
possível. Com relação a tornar os serviços tangíveis, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os fatores ambientais são questões que pouco influenciam o cliente quando 
relacionados ao serviços. 
II- O serviço pode se tornar mais tangível a partir do momento em que o cliente 
encontra segurança no ambiente onde vai solicitá-lo. 
III- Para que o cliente possa sentir segurança nos serviços, a aparência dos 
funcionários é um diferencial, os funcionários devem estar devidamente 
uniformizados. 
IV- Para tornar os serviços mais tangíveis, o atendimento deve ocorrer de forma 
padronizada. Desta forma, o cliente se sente mais confortável e confiante com a 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentençasII, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
11.(ENADE, 2009) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de 
serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas. 
 PORQUE 
 
Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se 
tomam fiéis. 
 
A respeito dessas duas frases, é CORRETO afirmar que: 
 a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda verdadeira. 
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
12.(ENADE, 2012) No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade 
aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa 
para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos 
quartos dos hóspedes. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua 
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem 
executados, já que não é possível armazenar esses serviços. 
 PORQUE 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a 
característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os 
oferecem. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.