LIDERANÇA ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES - APANHADO

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Liderança Atributos e Atribuições - Apanhado (Elaborado por: Luiz) 
Questão 1: Klemp Jr. (1999) identificou nove metacompetências. Esse conjunto foi 
chamado de “modelo de nove baldes” ou “comportamentos de práticas de liderança”. 
Resposta: C = Os líderes devem fazer que as coisas aconteçam. Precisam 
impulsionar mudanças, correr riscos, buscar melhorias. 
Questão 2: A transformação de um líder novato em perito está descrita em cinco 
estágios: novato, principiante avançado, competente, proficiente e o perito. Leia as 
seguintes características de um desses estágios: desenvolve-se uma melhor 
apreciação da complexidade da tarefa; aprimora-se a capacidade de selecionar os 
trabalhos mais relevantes e de concentrar-se neles; corre-se riscos calculados e são 
feitos balanços entre aspectos positivos e negativos das complexas avaliações 
produzidas. 
As seguintes características apresentadas referem-se a qual estágio? 
Resposta: C = Competente. 
Questão 3: A transformação de um líder novato em perito está descrita em cinco 
estágios: novato, principiante avançado, competente, proficiente e o perito. Leia as 
seguintes características de um desses estágios: o cálculo e análise parecem 
desaparecer; percebe-se que os fatores antigos perdem importância e são colocados 
em prática novos planos. Esse estágio não ocorre com facilidade, pois é preciso 
prática e habilidades para que tudo passe a ser desenvolvido. 
As seguintes características apresentadas referem-se a qual estágio? 
Resposta: D = Proficiente. 
Questão 4: Liderar é conduzir pessoas rumo a um objetivo, é a influência que uma 
pessoa exerce sobre outros indivíduos e sobre as atividades dos grupos e equipes. 
As lideranças podem ser representadas de forma autocrática, democrática e liberal. 
A liderança autocrática tem um estilo controlador, despende alta quantidade de 
energia procurando o maior controle possível sobre as ações e reações das pessoas. 
A base de poder dessa liderança é: 
Resposta: C = Coerção. 
Questão 5: A função de manter a estabilidade e controle é do ______________. 
Entende-se, nesse papel, que o gerente deve utilizar recursos para a organização e 
coordenação dos esforços da equipe, a resolução de dificuldades de ordem, logística 
e tecnologia, entre outros. Entre seus traços comportamentais, figuram diversas 
atividades para a “facilitação do trabalho”, como o agendamento, a organização e a 
coordenação dos esforços da equipe, o enfrentamento de crises e a resolução de 
dificuldades de ordem tecnológica, logística e doméstica (QUIRIN, 2004, p. 19). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto: 
Resposta: A = Coordenador. 
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Questão 6: Discutimos nos nossos estudos um modo de entender a complexa 
construção da visão de acordo com Collins e Porras (1998). A verificação ocorre em 
duas partes: a definição de metas de dez a trinta anos, e a descrição de qual será a 
realidade se o objetivo for atingido. Para ser expressa, a idealização do futuro deve 
ter características como: estabelecimento de supermetas e descrição vivida do futuro. 
A descrição vivida do futuro se faz por meio: 
I - Da apresentação de uma linha..., II - Da elaboração de metas..., III - De uma 
descrição envolvente..., IV - Da invenção de metas que obrigam... 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta: C = Apenas a afirmativa III está correta. 
Questão 7: Quinn et at. (2003) sugere algumas regras para a comunicação eficaz e 
também aponta alguns empecilhos a comunicação interpessoal efetiva, referentes a 
capacidade dos envolvidos de enviar e receber mensagens. Os entraves são: falta de 
articulação; segundas intenções; status; hostilidade e os diferentes estilos de 
comunicação. Hostilidade, nesse contexto, significa: 
I - Dificuldade de emissor..., II - De forma errônea, às vezes, podemos..., III - Quando 
o receptor já está prevendo... 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta: C = Apenas a afirmativa III está correta. 
Questão 8: Robert E. Quinn (2003) acredita que existem muitos tipos diferentes de 
modelos de competências gerenciais. O _____________ é um modelo que é 
necessário competir num ambiente ambíguo e competitivo. Os critérios básicos de 
eficácia da organização são a adaptação e o apoio externo. O modelo tem como 
ênfase a adaptação política, a criatividade na resolução de problemas, a inovação e o 
gerenciamento de mudanças. O símbolo para este modelo é a ameba, em virtude do 
foco na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, em que um 
organismo muito sensível é capaz de mudar rapidamente, é ágil nas respostas ao 
meio. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto. 
Resposta: A = Modelo de Sistemas Abertos. 
Questão 9: Daniel Goleman (1995) mapeia a inteligência emocional em cinco áreas 
de habilidades, divididas entre inteligência intrapessoal e inteligência interpessoal. A 
inteligência intrapessoal consiste em: 
I - Habilidade de formar modelos..., II - Habilidades de formar modelos e usá-los..., III 
- habilidade, voltada para si mesmo... 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta: C = Apenas a afirmativa III está correta. 
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Questão 10: Daniel Goleman (1995) discute a importância da inteligência emocional 
na liderança e a mapeia em cinco áreas de habilidades. Goleman, nos estudos sobre 
inteligência intrapessoal, diz o seguinte sobre o controle emocional: 
I - Habilidade de reconhecer..., II - Habilidade de lidar..., III - Dirigir emoções..., IV - 
Habilidade de lidar com as dificuldades... 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: B = Apenas a afirmativa II está correta. 
Questão 11: As crenças e os valores têm para nós um significado que é aplicado na 
interpretação dos eventos. Com experiência, aprendemos a nos tornar mais flexíveis, 
usando as novas aprendizagens para dar novos significados aos valores. Essa 
adaptação é uma habilidade das pessoas para um bom desenvolvimento pessoal e 
profissional. 
Aprendemos a flexibilizar nossas decisões por meio de uma revisão do conhecimento 
atual, tendo como parâmetro o conhecimento anterior, o que chamamos de: 
Resposta: D = Flexibilidade cognitiva. 
Questão 12: Segundo Corvey (2005), para ter liderança baseada em princípios é 
necessário comportar-se segundo uma decisão consciente, baseado nos seus 
valores, e não nas condições nas quais se encontra, nem na forma como foi criado, 
nem na sua carga genética. É saber escolher com base na autoconsciência, 
imaginação, consciência e Independência. 
A essa liberdade de escolha Corvey dá o nome de: 
Resposta: C = Proatividade. 
Questão 13: O critério “liderança” examina o sistema de liderança da organização e 
o comprometimento pessoal dos membros da diretoria no estabelecimento, em 
especial na disseminação e na atualização de valores e diretrizes organizacionais que 
promovam a cultura da excelência, levando em conta as necessidades de todas as 
partes interessadas. O critério também avalia como esses profissionais analisam 
criticamente o desempenho global da organização, por meio de alguns 
questionamentos, por exemplo: Os dirigentes participam da definição e revisão das 
diretrizes da corporação? Para responder a tal situação, é questionado, 
estrategicamente: Os dirigentes participam da comunicação das diretrizes 
institucionais? 
Essas perguntas são feitas com o intuito de saber: 
I - Se os funcionários conhecem..., II - Se os funcionários são capazes..., III - Se os 
funcionários são capazes de disseminar... 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: A = Apenas a afirmativa I está correta. 
Questão 14: Segundo Klemp Jr. (1999, p. 2), as competências para liderança são 
baseadas em atributos. 
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Assinale a alternativa que apresenta a definição do autor. 
Resposta: C = Atributos são habilidades necessárias para se exercer uma 
função,são ingredientes básicos para a performance de um líder no trabalho. 
Questão 15: Hamel e Prahalad (1998) compreendem as “competências” essenciais 
como o aprendizado coletivo da organização, é a comunicação, é o comprometimento 
em trabalhar por meio das fronteiras institucionais e envolvendo as pessoas. São 
habilidades que se desenvolvem na medida em que são aplicadas e compartilhadas. 
Para os autores, a competencia essencial envolve três aspectos fundamentais, entre 
eles a “verificação”, que significa: 
I - Um conjunto único..., II - Se outras empresas..., III - Se ela pode ser..., IV - Um 
conjunto de habilidades... 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta: B = Apenas a afirmativa II está correta. 
Questão 16: Zarifian (2001, p. 68) propõe uma definição que integre várias 
dimensões, da competência como: o tomar iniciativa e o assumir responsabilidade. 
Santos (2001), define competencia como o elo entre conhecimento e estratégia, ou 
ainda como a capacidade de gerar resultados observáveis. Ela está relacionada à 
prática, ou seja, a colocar em ação aquilo que se sabe em um determinado contexto. 
Discutimos que, do ponto de vista empresarial, é a prática que interessa: é o 
conhecimento aplicado que gera capacidade de produzir resultados. E, nesse sentido, 
adotamos como definição de competencia: 
I - A capacidade de aprender..., II - A capacidade de transformar..., III - A capacidade 
de assumir... 
Resposta: B = Apenas a afirmativa II está correta. 
Questão 17: O caráter é formado pelas crenças e pelos valores que regem o 
comportamento das pessoas. É essencialmente formado na infância, por meio da 
educação, pela formação e experiência da pessoa. Os nossos hábitos diários, por 
exemplo, refletem o nosso caráter. Estudamos no hábito 4: mentalidade ganha-ganha, 
que, segundo Hunter (2008), para ser líder é preciso ter um caráter forte o suficiente 
para fazer a coisa certa. O autor diz ainda que caráter é mais profundo do que 
personalidade. É ____________e o compromisso de agir corretamente com as 
pessoas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto. 
Resposta: D = A maturidade moral. 
Questão 18: A percepção é um processo pelo qual um indivíduo recebe um conjunto 
de estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os, interpretando-
os de forma conveniente. Segundo Kemp (1975, p. 13), percepção é “o processo pelo 
qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia”. Os diferentes órgãos 
sensoriais (olhos, ouvidos, tato etc.) estão submetidos a uma multidão de estímulos, 
produzindo uma sensação na pessoa. 
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Nesse sentido, sensação é: 
I - Uma conduta psicológica..., II - Uma tomada de ..., III - Uma resposta imediata... 
 Assinale a alternativa correta. 
Resposta: C = Apenas a afirmativa III está correta. 
Questão 19: A atitude (querer fazer) representa uma predisposição das pessoas para 
um objeto. As atitudes representam uma forma de expressão dos sentimentos internos 
das pessoas, refletindo sua posição favorável, desfavorável ou indiferente perante o 
objeto, a situação ou a pessoa. Segundo Mattar (1996, p. 86), os componentes da 
atitude têm o seguinte significado: cognitivo, afetivo e comportamental. 
O conceito de cognitivo, segundo o autor, representa: 
I - As crenças da pessoa em relação a produtos..., II - Os sentimentos que a pessoa 
experimenta..., III - A predisposição para uma reação..., IV - A reação 
comportamental.... 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: A = Apenas a afirmativa I está correta. 
Questão 20: Leia com atenção as afirmativas a seguir: 
I - O que define as respostas..., II - As crenças se originam a partir da tentativa... 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto. 
Resposta: B = Interpreta - Interpretações. 
Questão 21: A principal função administrativa dentro da estrutura organizacional é: 
Resposta: D = Fazer a integração de todas as funções da organização para que 
os objetivos finais sejam atingidos. 
Questão 22: Entre 1926 e 1950, devido a alguns fatos ocorridos, como a queda da 
bolsa de valores (1929) e a Segunda Guerra Mundial, pode-se perceber que os 
modelos das metas racionais e dos processos internos já não eram totalmente 
apropriados para a demanda da época. Desenvolve-se, então, o ____________, no 
qual os critérios de eficácia são o compromisso, a coesão e a moral da equipe. Tem 
como ênfase a participação, a resolução de conflitos e a criação do consenso. Nesse 
modelo, a eficiência de um empregado cai, os gerentes assumem uma perspectiva 
desenvolvimentista e examinam um complexo conjunto de fatores motivacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto. 
Resposta: B = Modelo das relações humanas 
Questão 23: Sabe-se que os critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) 
indicam o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela 
excelência no desempenho. Cabe destacar que não é a simples prática de algo que 
assinala se a empresa observa tal prática: esta deve ser constante, rotineira, 
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disseminada e conhecida por todos e que produza resultados. Para praticar o enfoque, 
é preciso atender aos fatores de adequação e exemplaridade. 
A adequação significa: 
Resposta: C = O atendimento aos requisitos aplicáveis, observando-se o perfil 
da empresa. 
Questão 24: Como “inovador”, o gerente é encarregado de facilitar a adaptação e a 
mudança; deve prestar atenção ao ambiente em transformação, identificar tendências 
significativas, conceituar, projetar mudanças necessárias e tolerar as incertezas e 
riscos. Os gerentes baseiam-se na indução, em ideias e em insights intuitivos. Quando 
o raciocínio lógico atinge seu limite, a intuição que se forma a partir do processamento 
dos dados estocados no subconsciente possibilita a criação de novas alternativas para 
os desafios impostos pelo ambiente organizacional interno e externo (MOTA, 1997, 
p.166). sendo assim, os processos decisórios racionais podem ser complementados 
pela intuição porque:_____________ 
I - A intuição é contraria à razão..., II - A intuição não é contrária à razão..., III - A 
intuição não é contrária à razão, portanto... 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto. 
Resposta: B = Apenas a afirmativa II está correta. 
Questão 25: Nos estudos de Collins e Porras (1998) sobre ideologia central, a 
segunda parte discute a “finalidade básica” como um argumento motivador das 
pessoas para executar seu trabalho na empresa. Essa finalidade se diferencia das 
metas específicas ou estratégias comerciais na medida em que podemos atingir 
metas ou concluir estratégias, mas não podemos concretizar uma finalidade. 
Nesse sentido, podemos entender a finalidade básica com: 
Resposta: D = A razão de ser da instituição. 
Questão 26: Na discussão sobre o papel do negociador, relata-se que o poder pode 
ser definido como a habilidade de influenciar pessoas por meio do controle dos 
recursos organizacionais, ou seja, a competência para conseguir que o indivíduo faça 
aquilo que se quer. É preciso ter cuidado com as diversidades de situações que os 
líderes encontram ao exercer o poder dentro da instituição. O líder precisa saber para 
qual finalidade usará o poder e, quando este for executado, definir o que se deve 
esperar do funcionário em contrapartida. Conforme Kelman apud Holienbock (1999), 
é provável que existam três tipos distintos de “respostas” ao tipo de poder: obediência; 
identificação e internalização. Assim, se a proposta do líder é garantir a 
_____________, poderá usar o poder de recompensa e o poder coercitivo. Se a 
intenção é assegurar a_______________, então deverá se utilizar do poder de 
referência. E se objetivo é afiançar a______________, então deverá empregar os 
poderes legítimos e sua especialização. 
Assinale a alternativa que completa adequadamenteas lacunas do texto. 
Resposta: A = Obediência, Identificação, Internalização. 
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Questão 27: Com decisões impositivas e centralizadoras, esse estilo de liderança 
cria, no ambiente organizacional, pessoas passivas e alienadas. 
Estamos nos referindo a qual liderança? 
Resposta: B = Autocrática. 
Questão 28: Em relação as competências, temos os seguintes questionamentos: 
Será que existe um grupo de competências que poderá...... 
Leia as afirmativas a seguir sobre o modelo seletivo: 
I - Concentra-se...., II - Concentra-se...., III - Concentra-se.... 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: C = Apenas a afirmativa III está correta. 
Questão 29: Dave Uirich (2000, p. 20) afirma que, na última década,” desenvolver 
melhores líderes consistia em identificar e aprimorar os atributos da liderança”. Porém, 
como a maioria das organizações trabalha almejando ter lucros, ou com foco em 
algum resultado, Uirich propões que também a liderança seja orientada 
para___________. Os estudos da utilização desses atributos fazem-se necessários, 
por quanto a liderança, nesse contexto, só é eficaz quando exige atributos aliados 
aos_____________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas do texto. 
Resposta: B = Resultados, resultados. 
 Questão 30: Klemp Jr. (1999) sugere que líderes eficazes têm a percepção não 
apenas das próprias emoções, - pontos fortes e fracos - , como também dos 
sentimentos dos outros, o que os capacita a entender suas reações: eles estão em 
contato com o moral e o clima no ambiente de trabalho e estão cientes da dinâmica 
interpessoal e da política operacional entre as pessoas e toda a organização. 
Essas são características de qual atributo de liderança? 
Resposta: B = “IE” (inteligência emocional). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questões Discursivas - Liderança Atributos Atribuições (Elaboradas por: Luiz) 
Questão 1: Os atributos estão enraizados na personalidade, nas características 
próprias dos indivíduos, diz Klemp Jr. (1999). Entre os atributos de liderança, conforme 
sugerido por Klemp Jr. (1999), encontra-se a IE - Inteligência Emocional. Explique o 
significado de IE como atributo da liderança. 
Resposta: Inteligência Emocional (IE), é ter a percepção de saber os pontos fortes e 
fracos e equilibrá-los de acordo com as diversidades de cada situação, aplica-los à 
liderança na esperança de entender as emoções de si mesmo e dos demais 
componentes do grupo. Esse componente está ligado diretamente ao interesse e ao 
clima organizacional. 
Questão 2: Avalie a seguinte figura: 
(Componente cognitivo - atitude - Componente afetivo - Componente de ação.) 
Analisando os componentes da atitude, explique o componente de ação. 
Resposta: Esse componente atua diretamente no comportamento do consumidor, 
demonstrando o interesse do cliente em potencial a comprar ou não uma determinada 
marca ou produto de seu interesse. 
Questão 3: Avalie a seguinte figura: 
(Componente cognitivo - atitude - Componente afetivo - Componente de ação.) 
Analisando os componentes da atitude, explique o componente afetivo. 
Resposta: Uma atitude é formada por três componentes: cognição, afeto e 
comportamento. O plano cognitivo está relacionado ao conhecimento consciente de 
determinado fato. O componente afetivo corresponde ao segmento emocional ou 
sentimental de uma atitude 
Questão 4: Analise a figura a seguir: (Figura: ? CHA) 
Explique o conjunto representado pelo CHA. 
O CHA - Conhecimentos, Habilidades e Atitudes — é um conjunto de capacidades 
humanas que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores 
desempenhos estejam fundamentados na inteligência e na personalidade das 
pessoas. Explique o significado do “A” dessa sigla. 
Resposta: ATITUDE - É essencial para o profissional em uma organização ter atitude, 
pois não basta saber, tem que ter atitude para realizar as atividades na organização 
e, com isso, saber resolver as questões e dar uma solução positiva diante das 
questões organizacionais. 
Questão 5: Considere a seguinte figura: (Competencia:? H A) 
No conjunto de capacidades humanas da figura, identifique e explique o elemento 
ocultado na imagem. 
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Resposta: Conhecimento: Responsável por coordenar as atividades de aprender a 
aprender, aprender continuamente, aumentar o conhecimento e aprender a 
comunicar. 
Questão 6: A noção de função na empresa foi introduzida por Fayol logo após os 
estudos de Taylor sobre organização e divisão do trabalho. Hoje em dia, como se 
pode diferenciar a função comercial da função mercadológica? 
Resposta: Função Comercial: é uma complementação da Função de Produção: 
compra-se insumos para a produção e vende-se os produtos acabados e produzidos 
por esta. Dentro da Função Comercial surgiu uma especialização denominada 
Mercadologia (Marketing), que acabou por ganhar status de função própria. 
 Função Marketing: a Função Mercadologia ocupa-se do estudo do mercado 
(conhecimento do cliente) e da propaganda. 
Questão 7: Avalie a figura a seguir: (Imagem de pirâmide) 
Analisando os componentes da atitude, explique o componente cognitivo. 
Resposta: Está representado por todos os conhecimentos e todas as percepções que 
cada pessoa recebe, por meio de diferentes fontes, sobre o objeto a que se refere a 
atitude. O resultado de tudo isso representa o conjunto de atributos que a pessoa 
recebe do objeto. E pode determinar a compra ou não daquela marca. 
Questão 8: Saber aprender, que podemos chamar também de “aprender a aprender”, 
exige do profissional a capacidade de autodesenvolvimento, de aperfeiçoar as 
habilidades, em especial por meio do domínio pessoal. Aprender a aprender implica 
saber compreender a si próprio e reconhecer, no momento das decisões, os pontos 
positivos e negativos que no que vão orientá-lo para interpretar os eventos, com a 
finalidade de ser assertivo, coerente justo. Dessa forma, para aprender a aprender, o 
indivíduo precisa ser promovido de uma “flexibilidade cognitiva”. 
O que significa flexibilidade cognitiva? 
Resposta: É a capacidade de reestruturar o conhecimento já existente fazendo o uso 
de uma diversidade de estratégias no momento da tomada de decisão, essa 
adaptação é uma habilidade das pessoas para o bom desenvolvimento pessoal e 
profissional, aprendemos a flexibilizar nossas decisões por meio de uma revisão do 
conhecimento atual, tendo como parâmetro o conhecimento 
Questão 9: Uma competencia é considerada essencial para a organização quando 
preenche os seguintes requisitos: tem valor percebido pelos clientes; contribui para 
diferenciar a empresa dos concorrentes; e aumenta a capacidade de expansão da 
organização. O que significa, segundo Hamel e Prahalad (1995), ter competencia 
essencial com relação à diferenciação entre concorrentes? 
Resposta: Diferenciação entre concorrentes: uma competência essencial deve 
diferenciar a empresa das demais que atuam no mesmo ramo. Esse algo específico 
precisa ser reconhecido pelo mercado como algo próprio do produto, do serviço, da 
marca ou da própria empresa e deve ser muito difícil de imitar. 
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Questão 10: Uma competência é considerada essencial quando preenche os 
seguintes requisitos: tem valor percebido pelo cliente; contribui para diferenciar a 
empresa dos concorrentes; e aumenta a capacidade. O que vem a ser o valor 
percebido pelos clientes? 
Resposta: O valor percebido é definido como a percepção do cliente do custo-
benefício de um produto, serviço ou organizações, sendo uma preocupação relevante 
entre o relacionamento dos mesmos, influenciando as estratégias de preços e 
serviços nos quais serão repassados aos clientes. 
 
Questão 11: Covey (2005) entende que todas as coisas são criadas duas vezes: na 
construção de uma casa antes de começar a edificação, desenhos em um plano (a 
primeira criação).Após isso, constrói-se a casa (a segunda criação). Nos negócios, o 
processo funciona da mesma forma: primeiro você define o que deseja conseguir, 
depois traça todas as partes do negócio para conseguir o objetivo. Covey (2005) 
sugere que se escreva um enunciado de missão pessoal, fazendo uma lista dos 
princípios pelos quais se vive e trabalha. Esses procedimentos são sugeridos em 
qual hábito de "liderança baseada em princípios?” 
Resposta: Hábito 2- Começar com um objetivo em mente. Ter um objetivo em mente 
é ter valores firmemente estabelecidos, significa ter firmeza para enfrentar os desafios 
e estar ciente das consequências. O autor sugere que se escreva um enunciado de 
missão pessoal, fazendo uma lista dos princípios pelos quais se vive e se trabalha. 
Princípios que regem as suas decisões diárias. Por exemplo: “escutar as duas partes 
antes de tomar uma decisão; defender os que não vieram; pedir a opinião dos outros” 
e assim sucessivamente. 
Questão 12: No modelo de sistemas abertos, o gerente deixou de ser visto como 
decisão racional no controle de uma organização similar a uma máquina, pois vivia 
em ambientes altamente imprevisíveis, dispondo de pouco tempo para se dedicar a 
instituição e ao planejamento, e ainda era bombardeado de estímulos e forçado a 
tomar decisões rápidas, tais observações estavam de acordo com a tendência a 
desenvolver teorias de contingências. Essas teorias reconheciam a simplicidade das 
abordagens dos modelos anteriores. Explique a teoria da abordagem 
contingencial. 
Resposta: A abordagem contingencial defende a ideia de que não se atinge a eficácia 
organizacional seguindo um único modelo organizacional. De maneira que não existe 
uma única forma de alcançar os objetivos altamente variados das organizações dentro 
de um ambiente também altamente variado: a estrutura de uma organização e seu 
funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo. Para essa 
teoria, líder é aquele capaz de ajustar um grupo específico de pessoas, com 
características específicas, em situação específica e sob condições extremamente 
variadas, identificando que atitude, procedimento ou técnica administrativa poderá, 
em um momento específico, contribuir melhor para a obtenção dos objetivos 
organizacionais. 
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Questão 13: O Modelo de Sistemas Abertos considera que é preciso competir num 
ambiente ambíguo e competitivo. Quais os aspectos enfatizados nesse modelo? 
Resposta: Os critérios básicos de eficácia da organização são a adaptação e o apoio 
externo. Tem como ênfase a adaptação política, criatividade na resolução de 
problemas, inovar e gerenciar mudanças. Espera-se que o gerente seja inovador, 
criativo, alguém que faz uso de poder e influência na organização. 
Questão 14: No sistema de recompensa Quinn (2003), as organizações baseiam-se 
no contrato psicológico com seus funcionários, no reconhecimento da importância e 
do valor do capital humano, ou seja, no contrato de empregabilidade: se o funcionário 
desenvolver competências que são necessárias e aplicá-las de maneira que ajuda a 
empresa a vencer, e se comportar de acordo com os novos valores essenciais, a 
organização lhe proporciona um ambiente de trabalho desafiador, com apoio do 
desenvolvimento e recompensas proporcionais aos níveis de contribuição. Existe uma 
relação de reciprocidade entre o indivíduo e a empresa que vai além do contrato de 
trabalho formal. O que significa, dentro desse conceito, o contrato psicológico? 
Resposta: O contrato psicológico refere-se à expectativa recíproca do indivíduo e da 
organização, que estabelece o trabalho a realizar e a recompensa a receber. Mas o 
contrato psicológico, além de ser um acordo tácito entre o indivíduo e a organização, 
também constitui um elemento importante em qualquer relação de trabalho. 
Questão 15: Qual é o conceito de percepção? (veja questão 18) 
Resposta: É um processo pelo qual um indivíduo recebe um conjunto de estímulos 
por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os e interpretando-os de forma 
conveniente. Processo pelo qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia. 
Questão 16: As lideranças podem ser representadas de forma autocrática ou 
autoritária, democrática e liberal. Qual é o objetivo que fundamenta o comportamento 
de um líder autocrático? 
Resposta: Autocrática ou autoritária é a liderança com base no poder de coerção e 
posição, que despende alta quantidade de energia, procurando o maior controle 
possível sobre as ações e reações das pessoas. Esse estilo de liderança gera, no 
ambiente organizacional, pessoas passivas e alienadas, porque a sua forma de gerir 
é impositiva, centralizadora das decisões. 
Questão 17: Competência é colocar em prática o que sabemos em determinado 
contexto, geralmente marcado por relações de trabalho, cultura da empresa, 
imprevistos, limitações de tempo, de recursos. Explique o que é competência 
profissional. 
Resposta: Competência profissional, consiste em construir uma interpretação dos 
resultados a serem produzidos para o cliente, a partir do que ele mesmo propõe, mas 
também a partir de informações que espelham outras perspectivas. 
Questão 18: Os líderes têm importância vital na construção e no desenvolvimento das 
competências requeridas, pois eles devem possuir a capacidade de articular 
diferentes competências individuais, transformando-as em competências coletivas, de 
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maneira que, no processo de aprendizagem, as competências sejam transformadas 
em competências da organização. 
Defina competencia essencial da organização. 
Resposta: Competência essencial é o aprendizado coletivo da organização, é 
comunicação, é o comprometimento em trabalhar através das fronteiras 
organizacionais, envolvendo as pessoas. São competências que se desenvolvem na 
medida em que são aplicadas e compartilhadas, dizem Hamel e Prahalad (1995). 
Questão 19: É a integração sinérgica de habilidades, conhecimentos e 
comportamentos manifestados pelo alto desempenho da pessoa que contribui para 
os resultados da organização. As competências que partem dos resultados 
contribuem com a estratégia da empresa, incluindo o desempenho já adquirido ou o 
que se precisa ser assimilado, de acordo com o modelo de performance e as funções 
exercidas na posição ocupada. Nesse sentido, existem as pessoas “potencialmente” 
competentes e as pessoas “efetivamente” competentes (RESENDE, 2000). 
Explique as características, atributos e requisitos das pessoas “potencialmente 
competentes”. 
Resposta: São pessoas que desenvolvem e possuem características, atributos e 
requisitos como conhecimento, habilidade e aptidões, porém não conseguem sua 
aplicação na prática ou não demonstram seus resultados nas ações e nos trabalhos 
desenvolvidos. 
Questão 20: O gerenciamento de projetos solicita a definição dos pré-requisitos do 
trabalho, de seu volume e de seus recursos, bem como a supervisão de projetos, que 
inclui o controle dos progressos, a comparação entre as previsões e a realidade, a 
análise de impacto e as adaptações. Quais as características de um gerente de 
projetos? 
Resposta: O gerente de projetos precisa possuir habilidades e competências 
específicas para motivar sua equipe, promover a comunicação entre ela e ainda deve 
ter paixão por novos desafios. Tem como objetivo geral o cronograma de atividades, 
responsabilidades e recursos. Sua principal atribuição é evitar que as falhas inerentes 
aos processos aconteçam. 
Questão 21: A delegação de autoridade confere a quem a recebeu total 
responsabilidade perante a autoridade que delega, tanto para a tomada de decisão 
quanto para a supervisão de sua execução. A execução envolverá atividades, tarefas 
e operações. Explique as relações entre elas. 
Resposta: As relações são o processo de transferir autoridade e responsabilidade 
para posições inferiores na hierarquia. Esta delegaçãode autoridade possui diversas 
técnicas que podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance. Entre elas estão: 
Delegar a tarefa inteira; delegar à pessoa certa; delegar responsabilidade e 
autoridade; proporcionar informação adequada; avaliar e recompensar o 
desempenho, entre outras. 
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Questão 22: Klemp Jr. (1999, p. 2) estudou as principais competências de um líder 
efetivo, estabelecendo um modelo para relacionar liderança com estratégias 
organizacionais e, além disso, identificar maneiras de reconhecer e desenvolver 
líderes. Segundo Klemp, conhecimento, técnicas e outras características são 
“atributos” ...., 
Qual é a definição de atributos para liderança, segundo Klemp Jr.? 
Resposta: São a matérias-primas do desempenho, as habilidades pessoais para 
exercer a função, ingredientes básicos para a performance de um líder no trabalho. 
São as capacidades necessárias para que realize uma atividade. 
Questão 23: O conceito da competência como “fonte de vantagem competitiva”, 
segundo Prahalad e Ramaswamy (2000, p. 43), teve origem em estudos sobre a 
diversificação. Tais pesquisas começaram a conceber as organizações como uma 
série de competências, e não mais como uma carteira de diferentes negócios. Nesse 
sentido, os autores reforçam que não se deve “concentrar na competição, mas na 
incompetência”. Qual é o foco da ação recomendada pelo autor com a frase em 
destaque? 
Resposta: As empresas devem envolver seus clientes em um diálogo aberto, claro, 
contínuo; devem mobilizar grupos de clientes, os quais podem ter muita influência 
sobre o mercado; devem gerenciar as diversidades dos consumidores, criando 
oportunidades para o cliente definir seu envolvimento e promover a criação conjunta 
de experiência entre a empresa e o cliente. Envolver, mobilizar, gerenciar e criar. 
Questão 24: Avalie a seguinte figura. (Competência - CHA.) 
O CHA - Conhecimento, Habilidades e Atitudes - é um conjunto de capacidades 
humanas que justificam um alto desempenho. Preceitua que os melhores 
desempenhos estejam fundamentados na inteligência e na personalidade das 
pessoas. Explique o significado do “H” dessa sigla. 
Resposta: Habilidade. É quando uma pessoa tem a facilidade de realizar alguma 
coisa com maior facilidade, tem um jeito especial para realizar e fazer o negócio 
acontecer com técnica e conhecimento.