av comportamento do consumidor

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Avaliação: CCA0166_AV_201708088776 (AG) » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201708088776 - FRANCIELLY BARBOSA DE OLIVEIRA
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 10,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 28/09/2019 09:58:42
 
 1a Questão (Ref.: 201708209406) Pontos: 1,0 / 1,0
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
 
 2a Questão (Ref.: 201708335361) Pontos: 1,0 / 1,0
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou
comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
Composto de marketing.
Posicionamento de mercado.
Mix de marketing.
 Segmentação de mercado.
Endomarketing.
 
 3a Questão (Ref.: 201708747342) Pontos: 1,0 / 1,0
Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade,
ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como
representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte
consultada por Rosana:
Fonte de comunicação
Fonte interna
Fonte funcional
Fonte técnica
 Fonte externa
 
 4a Questão (Ref.: 201708202944) Pontos: 1,0 / 1,0
(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado
de ________________.
busca de variedade
desengajamento do consumidor
probabilidade de elaboração
baixo envolvimento
 envolvimento do consumidor
 
 5a Questão (Ref.: 201708822543) Pontos: 1,0 / 1,0
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a
possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
Reservas
Cautela
 Freios
Receios
Medos
 
 6a Questão (Ref.: 201708330757) Pontos: 1,0 / 1,0
Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um
importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está
ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de :
 Experenciais-Hedônicas
Atitude
Personalidade
Percepção
Aprendrizado
 
 7a Questão (Ref.: 201708279091) Pontos: 1,0 / 1,0
As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, muito
observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja
muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com
o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra
a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um
belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume
da loja.
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs
Marina e Clarisse. 
 
Fatores socioculturais
Fatores econômicos
Fatores psicológicos
 Fatores situacionais
Fatores comerciais
 
 8a Questão (Ref.: 201708330782) Pontos: 1,0 / 1,0
O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, que
é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente ajudam a
definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe
técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte
membro:
 Influenciadores
Barreira internas
Indicadores
Usuários
Aprovadores
 
 9a Questão (Ref.: 201708663469) Pontos: 1,0 / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes.
A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da
comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
motivação do consumidor
emoção do consumidor
percepção do consumidor
 satisfação do consumidor
necessidade do consumidor
 
 10a Questão (Ref.: 201708763491) Pontos: 1,0 / 1,0
Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com mercadorias malfeitas, com
defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias inadequadas, levou o Congresso Americano a aprovar uma
série de leis elaboradas, exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy declarou que os
consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de defesa do consumidor
espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por um movimento de consciência dos
consumidores americanos em busca da defesa de seus interesses. Esse movimento ficou conhecido como:
Ação da qualidade
 Sindicalismo
 Consumerismo
 Direitos civis
 Código de defesa do consumidor
Período de não visualização da prova: desde 05/07/2019 até 21/11/2019.