Avaliação II - Flex Individual

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Acadêmico: 
 
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456679) ( peso.:1,50) 
Prova: 13944763 
Nota da Prova: 8,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O registro da situação atual tem suma importância, pois identifica quais processos 
devem ser realizados em forma de prioridade e analisa processos organizacionais, 
descreve fluxos e insumos, com objetivo de atender de forma coerente e uniforme a 
cada atividade do processo. Com relação ao levantamento das fases da situação 
atual, analise a seguinte opções: 
 
I- Modelo de processo 
II- Tecnologia administrativa. 
III- Tecnologias empregadas. 
IV- Modelo gerencial. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As opções I e II estão corretas. 
b) Somente a opção IV está correta. 
c) Somente a opção III está correta. 
d) As opções II e III estão corretas. 
 
2. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a 
sequência e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação 
BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação 
de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de 
apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e 
também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados 
dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas 
abordagens, analise as opções a seguir: 
 
I- Top-Down (de cima para baixo). 
II- Flip Charts (Quadro branco). 
III- Market Share (Participação de mercado). 
IV- Button-Up (de baixo para cima). 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As opções II e III estão corretas. 
b) Somente a opção I está correta. 
c) As opções I e IV estão corretas. 
d) Somente a opção IV está correta. 
 
3. O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a 
gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a 
notação BPM para o gerenciamento e a execução das atividades, sejam elas 
operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um projeto BPM possui como 
características a organização, o alinhamento, as tecnologias, as metodologias, a 
cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, 
quais são as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos? 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria. 
II- Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e 
refinamento. 
III- Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo. 
IV- Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e 
alinhar. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
b) Somente a afirmativa IV está correta. 
c) Somente a afirmativa II está correta. 
d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
4. A coleta de informações com o usuário é um procedimento necessário para 
identificar e saber realmente como um processo ocorre, no levantamento dados com 
o usuário. Podem ser utilizadas várias metodologias, como análise da documentação 
existente, aplicação de questionário, análise de informações sobre questionários e 
entrevistas aplicadas. Estes procedimentos servem para identificar o início e o fim 
das atividades. Um método utilizado para isso é o FEPSC - Fornecedores, Entradas, 
Processos, Saídas e Clientes. Com relação ao FEPSC, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Entrada. 
II- Processos. 
III- Saída. 
 
( ) Nesta fase, são identificados e verificados o desenvolvimento das atividades, 
como realmente é criado uma peça física e se a atividade está sendo executada de 
forma correta pelos seus operadores. 
( ) Nesta etapa, é analisado se o produto final realmente atingiu o objetivo, como 
está seu formato, seu aspecto físico, quais materiais foram utilizados e se seguiram 
as metodologias específicas para seu desenvolvimento. 
( ) Nesta fase, são identificados os tipos de materiais, os equipamentos que serão 
utilizados, quais recursos tecnológicos serão utilizados e identificados e os 
profissionais especialistas para as atividades. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) I - III - II. 
b) III - II - I. 
c) II - I - III. 
d) II - III - I. 
 
5. Business Process Management (BPM) é a transformação da insatisfação dos 
resultados alcançados em ações específicas, para melhoria eficaz, com foco na 
sustentabilidade financeira, contentamento dos clientes, otimização de valores e 
desperdícios. Para melhor entrosamento do funcionamento da empresa, é necessário 
ter uma visão completa dos processos. Ainda que ter um olhar amplo de processos 
não seja a única forma para alinhar os procedimentos à visão e à missão da 
organização, é um recurso importante de visualização, abrangência e discussão. 
Baldam et al. (2007) abordam alguns benefícios de um modelo integrado de visão 
global. Sendo assim, sobre os benefícios de um modelo integrado, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Visão holística. 
( ) Abrangência de onde cada colaborador se situa na organização relacionado aos 
processos. 
( ) Percepção de atividades primárias e de suporte, sem dificuldades. 
( ) Diretriz comum de desempenho de trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios - 
Bpm - Business Management. São Paulo: Érica, 2007. 
a) F - F - V - V. 
b) V - V - V - V. 
c) V - F - F - V. 
d) F - V - V - F. 
 
6. A modelagem de processos são formas, desenhos de como deve ser seguido as 
etapas e atividades a serem desenvolvidas. Tudo deve seguir uma cronologia, um 
método, um processo. A modelagem possui como objetivo melhorar, dinamizar e 
controlar os processos da organização. Sobre a modelagem de processos, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- São dados gerados para cumprir metas dos líderes. 
II- A modelagem de processos é um conjunto de etapas e atividades. 
III- A modelagem representa um processo da organização. 
IV- São informações referentes aos dados organizacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças II e III estão corretas. 
b) As sentenças I e IV estão corretas. 
c) Somente a sentença IV está correta. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
7. As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de 
modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual 
estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos 
na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças: 
 
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível. 
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução. 
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado. 
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a sentença IV está correta. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) Somente a sentença II está correta. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e 
processos, como também reduzir custos, tempo e aumentar significativamente a 
satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologiaSeis Sigmas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
a) Aumenta o número de atividades e elimina falhas. 
b) Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades. 
c) Regulariza e acrescenta tempo de processo. 
d) Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes. 
 
9. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para 
verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este 
procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que 
determinam o inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir: 
 
I- MASP. 
II- ISCHIKAWA. 
III- FEPSC. 
IV- LEAN. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As opções II e IV estão corretas. 
b) Somente a opção IV está correta. 
c) Somente a opção III está correta. 
d) As opções I e III estão corretas. 
 
10. As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados 
e informações durante processos de reuniões ou de grupo de discussões, com 
objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos 
participantes. Pode-se citar como exemplo de técnica para a captura de informações 
a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica utiliza várias etapas para o 
processo: é definido um tema, realiza-se o levantamento de todas as ideias do grupo, 
desenvolve-se as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e 
priorizadas as ideias. Existem também outros tipos de técnicas para capturar 
informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Inputs. 
( ) Button-up. 
( ) Handoffs. 
( ) Workshop. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - F - V. 
b) F - F - V - V. 
c) F - F - F - V. 
d) V - V - V - F. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.