Quiz - planejamento estrategico de marketing

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho da reportagem a seguir: 
 
Boca a boca negativo pode afetar valor de mercado das empresas 
“[...] A pesquisa apontou ainda que cada companhia pode atingir até determinado nível de 
reclamações, a partir do qual os efeitos do boca a boca se potencializam exponencialmente, 
prejudicando seus ativos. Antes deste nível, explicam os pesquisadores, o investimento na redução das 
queixas não seria recomendado, porque não se justificariam financeiramente – poderiam ser maiores 
do que os ganhos que trariam à organização”(INSPER, 2014). 
 
INSPER Conhecimento. Boca a boca negativo pode afetar valor de mercado das empresas. 8 jan. 
2014. Disponível em: <https://www.insper.edu.br/conhecimento/marketing/boca-a-boca-negativo-pode-
afetar-valor-de-mercado-das-empresas/. Acesso em: 11/01/18. 
 
Assinale a alternativa que contém as características do marketing boca a boca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Influente, pessoal, normalmente com maior credibilidade se comprado com 
a empresa divulgando uma opinião. 
Respostas: a. 
Influente, pessoal, normalmente com maior credibilidade se comprado com 
a empresa divulgando uma opinião. 
 b. 
Personalizável, atualização rápida e interação. 
 
c. 
Tem maior credibilidade que a propaganda, atinge públicos arredios, 
dramatizações (histórias). 
 
d. 
Capacidade de chamar a atenção, incentivo e estímulo de compra, convite 
e atração para experimentação. 
 
e. 
Ajuda na penetração por repetição, aumento da expressividade para 
posicionamento, controle do meio, forma e mensagem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Influente, pessoal, normalmente com maior 
credibilidade se comprado com a empresa divulgando uma opinião. 
 
O boca-a-boca tende a ser influente sob o ponto de vista do consumidor que está 
lendo ou ouvindo a queixa ou elogio. É uma forma de divulgação pessoal, 
normalmente realizada por um consumidor ou um grupo de consumidores, e 
possui maior credibilidade se comparado com a própria empresa divulgando 
benefícios do produto e da marca. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Qual das afirmações a seguir está correta sobre a análise macroambiental? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Mudanças tecnológicas não são somente aquelas que estão presentes no 
produto final ao consumidor. Uma nova forma de produzir também pode ser 
considerada dentro da análise do ambiente tecnológico. 
Respostas: a. 
 
Para empresas pequenas e médias, os indicadores macroeconômicos não 
têm impacto, pois, pela sua magnitude, eles só atingem grandes corporações 
e conglomerados, por exemplo, quando o PIB cai. 
 
b. 
Com a globalização, o ambiente sociocultural vai perdendo a importância nas 
análises, pois pessoas de diferentes países tendem a gostar da mesma coisa. 
 
c. 
Mudanças tecnológicas não são somente aquelas que estão presentes no 
produto final ao consumidor. Uma nova forma de produzir também pode ser 
considerada dentro da análise do ambiente tecnológico. 
 
d. 
O ambiente natural deve ser colocado em análise somente com negócios que 
envolvem a agroindústria, devido ao impacto do clima na produção. 
 e. 
As tecnologias sempre representam uma oportunidade para as empresas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa C. Mudanças tecnológicas não são somente aquelas que estão 
presentes no produto final ao consumidor. Uma nova forma de produzir também 
pode ser considerada dentro da análise do ambiente tecnológico. 
 
Indicadores macroeconômicos afetam todos os setores e todas as empresas de 
alguma forma. Apesar da globalização, há distinções culturais entre países e 
regiões, tornando a análise importante para o planejamento estratégico. O 
ambiente natural pode impactar diversos setores além da agroindústria, como o 
turismo. As tecnologias podem significar ameaças, dependendo da empresa que 
está sendo analisada. Portanto, a única alternativa correta é a C. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sobre os aspectos relacionados aos serviços, todas as afirmações a seguir são corretas, 
exceto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
São menos sujeitos às variações se comparado aos bens duráveis. 
Respostas: a. 
São intangíveis. 
 b. 
Ocorrem no ato do consumo. 
 c. 
Envolvem percepção de qualidade e credibilidade. 
 d. 
São menos sujeitos às variações se comparado aos bens duráveis. 
 e. 
Entrega e atendimento são exemplos comuns de serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. São menos sujeitos às variações se 
comparado aos bens duráveis. 
 
Os serviços, como são inseparáveis do ato de consumo, e intangíveis, podem 
sofrer mais variações do que os bens duráveis, o que não está afirmando a 
alternativa d. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Estratégia, aliada ao bom planejamento, serve para posicionar corretamente uma empresa 
no mercado e definir as principais diretrizes do negócio." 
 
MENDES, Jerônimo. Por que sua empresa precisa de uma 
estratégia? Administradores.com. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/por-que-sua-empresa-precisa-de-uma-
estrategia/66294/>. Acesso em: 04 ago. 2017. 
 
Leia a frase a e assinale a alternativa que melhor define, no seu sentido mais amplo, a 
palavra estratégia. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas. 
Respostas: a. 
Conjunto de processos e sistemas que a empresa adota para aumentar 
seu lucro. 
 
b. 
Conjunto de ações de marketing que diferenciarão a empresa dos demais 
competidores. 
 c. 
Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas. 
 
d. 
Conjunto de ações políticas adotadas para a aproximação com órgãos 
governamentais e sociedade. 
 e. 
Conjunto de ações para se obter um produto diferenciado, com maior qualidade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa C. Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas. 
 
Conforme estudado, estratégia pode ser definida como um conjunto de 
teorias para obtenção de vantagem competitiva, conforme Barney & Hestely 
(2011). 
 
BARNEY, Joy B.; HESTERLY, William S. Administração estratégica e 
vantagem competitiva: casos brasileiros. São Paulo: Pearson, 2011. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Há algumas modalidades comuns de segmentação que são formadas por variáveis comuns de segmentação. Classifique 
as variáveis a seguir de acordo com sua modalidade. 
I. Frequência de compras 
II. Classe de renda 
III. Idade 
 
Resposta Selecionada: b. 
I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , III. demográfica. 
Respostas: a. 
I. Demográfica, II. estilo de vida, III. geográfica. 
 b. 
I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , III. demográfica. 
 c. 
I. Estilo de vida, II. socioeconômica, III. demográfica. 
 
 d. 
I. Estilo de vida, II. demográfica, III. socioeconômica. 
 e. 
I. Personalidade, II. socioeconômica, III. demográfica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa b. I. Padrão de consumo, II. socioeconômica , 
III. demográfica. 
 
Conforme visto no capítulo, a frequência de compra pode ser considerada um 
padrão de consumo, já a renda, um fator socioeconômico, e a idade pode ser 
interpretada como demográfica. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Certo et al. (2005) definem objetivos como as metas organizacionais para um direcionamento 
de esforços. Qual das alternativas a seguir melhor descreve um objetivo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil acompanhar 
seus resultados. 
Respostas: a. 
Um objetivo deve ser uma aspiração, não necessariamente algo tangível. 
 
b. 
Um objetivo deve buscar sempre aumentar a participação de mercado da 
empresa de formaa aumentar sua lucratividade. 
 
c. 
Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil acompanhar 
seus resultados. 
 
d. 
Objetivos devem ser resumidos em lucratividade e crescimento da 
empresa. 
 e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa C. Um objetivo deve ser mensurável, caso contrário será difícil 
acompanhar seus resultados. 
 
Um objetivo deve ser mensurável, e não necessariamente a participação de 
mercado representa lucratividade, pois há mais indicadores a serem buscados 
além da lucratividade e do crescimento. Portanto, a única alternativa que reflete o 
que um objetivo deve ser é a letra C: mensurável, caso contrário será difícil 
acompanhar seus resultados. 
CERTO, Samuel C.; PETER, J.P.; MARCONDES, Reynaldo C.; CESAR, Ana 
Maria R. Administração estratégica: planejamento e implantação da 
estratégia. São Paulo: Pearson, 2005. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Relacione, respectivamente, as afirmações a seguir com os nomes dos quadrantes da matriz 
BCG. 
I. Estão gerando caixa que pode ser usado para potencializar outros negócios. 
II. Estão em um mercado de alta taxa de crescimento e possuem uma alta taxa relativa de 
participação de mercado. 
 
III. Possuem uma baixa participação de mercado dentro de um mercado que tem crescimento também 
baixo. 
Resposta Selecionada: a. 
I. Vacas leiteiras, II. estrelas, III. abacaxis. 
Respostas: a. 
I. Vacas leiteiras, II. estrelas, III. abacaxis. 
 b. 
I. Vacas leiteiras, II. ponto de interrogação, III. abacaxis. 
 c. 
I. Estrelas, II. ponto de interrogação, III. vacas leiteiras. 
 d. 
I. Estrelas, II. vacas leiteiras, III. abacaxis. 
 e. 
I. Estrelas, II. abacaxis, III. vacas leiteiras. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa a. I. Vacas leiteiras, II. estrelas, III. abacaxis. 
 
Os negócios que geram caixa e que podem financiar outros são chamados 
“vacas leiteiras”; aqueles que estão em um mercado em ascensão e possuem 
participação relativa elevada são as “estrelas”. “Abacaxis” estão em uma 
situação de baixo crescimento de mercado e possuem pouca participação 
relativa de mercado. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Qual das afirmações a seguir está correta sobre o fenômeno do “bônus demográfico”? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O bônus demográfico ocorre quando há uma baixa taxa de dependência entre 
jovens até 14 anos e idosos acima de 65 anos em relação à população 
economicamente ativa de 15 a 64 anos. 
Respostas: a. 
O bônus demográfico é o crescimento da população. O Brasil, por exemplo, 
terá um bônus de 2 milhões de habitantes em 10 anos. 
 
b. 
O bônus demográfico se refere ao crescimento dos idosos na população. Com 
uma renda alta, os idosos estimularão a economia com maior consumo. 
 
c. 
O bônus demográfico ocorre em função da migração de estrangeiros para 
dentro de um país. Dessa forma, o país ganha trabalhadores sem a 
contrapartida de amparo social, como pagamento de previdência, por 
exemplo. 
 
d. 
O bônus demográfico ocorre quando há uma baixa taxa de dependência entre 
jovens até 14 anos e idosos acima de 65 anos em relação à população 
economicamente ativa de 15 a 64 anos. 
 e. 
Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa D. O bônus demográfico ocorre quando há uma baixa taxa de 
dependência entre jovens até 14 anos e idosos acima de 65 anos em relação à 
população economicamente ativa de 15 a 64 anos. 
 
 
O bônus demográfico ocorre quando há um ganho na proporção da população 
economicamente ativa em comparação à proporção de jovens de 0 a 14 anos e 
idosos acima de 65 anos. No Brasil, estima-se que o bônus demográfico dure até 
meados de 2030. Portanto, a letra D é a correta. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Em uma situação hipotética, qual destas opções pode ser alocada no quadrante ameaça da 
análise SWOT de uma empresa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Lei que obriga a inclusão de compartimento de segurança, encarecendo o 
custo de fabricação. 
Respostas: a. 
Reconhecimento do mercado como o veículo mais potente da categoria. 
 
b. 
Baixo nível de endividamento, favorecendo a gestão financeira no cenário 
de crise. 
 
c. 
Lei que obriga a inclusão de compartimento de segurança, encarecendo o 
custo de fabricação. 
 
d. 
Lei que permite o uso de componentes nacionais no equipamento, 
barateando nosso custo de produção. 
 
e. 
Possibilidade de expansão pela aquisição de rede varejista no interior de 
SP. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Lei que obriga a inclusão de 
compartimento de segurança, encarecendo o custo de fabricação. 
 
Uma lei que encarecerá o custo de produção, ou seja, adversa, pode ser 
considerada como uma ameaça ao cenário. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“O objetivo do marketing é a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes. É 
função do gestor de marketing compreender o que significa valor para os clientes que a 
empresa pretende atender e garantir isso.” 
 
ZUINI, Priscila. O que é valor para os seus clientes? Revista Exame. Disponível 
em: <http://exame.abril.com.br/pme/o-que-e-valor-para-os-seus-clientes/>. Acesso em: 04 ago. 2017. 
 
Como futuro gestor, leia a frase acima e assinale a alternativa que melhor define, no seu 
sentido mais amplo, a palavra valor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Valor pode ser definido como o resultado da somatória dos benefícios 
tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto menos a somatória dos 
custos tangíveis e intangíveis envolvidos em sua aquisição. 
Respostas: a. 
 
Valor pode ser definido como a vantagem financeira que um consumidor 
obtém em uma troca, associada aos descontos e ofertas abaixo do preço da 
concorrência. 
 
b. 
Valor pode ser definido como um objeto valioso, o qual o consumidor poderá 
adquiri-lo e revendê-lo por um preço superior, tornando-se um investimento. 
 
c. 
Valor pode ser definido como o resultado da somatória dos benefícios 
tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto menos a somatória dos 
custos tangíveis e intangíveis envolvidos em sua aquisição. 
 
d. 
Valor pode ser definido como produtos e serviços de alto valor agregado, em 
outras palavras, produtos e serviços de qualidade superior. 
 
e. 
Valor pode ser definido como os benefícios que os produtos trazem sem levar 
em consideração os custos tangíveis e intangíveis para adquiri-los. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa C. Valor pode ser definido como o resultado da somatória dos 
benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto menos a 
somatória dos custos tangíveis e intangíveis envolvidos em sua aquisição. 
 
Conforme estudado, o valor é o resultado da avaliação dos consumidores sobre 
os benefícios de um produto, sejam tangíveis ou intangíveis, versus o custo 
para adquiri-los, também tangíveis e intangíveis.