ATIVIDADE PARA 02 12

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Fazer teste: ATIVIDADE 4 GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.1035.11 Unidade 4 
Fazer teste: ATIVIDADE 4 
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PERGUNTA 1 
Leia o excerto a seguir: 
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena 
de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o 
reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”. 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista 
Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios. 
O hardware é composto por partes físicas, como cabeamentos, fios, antenas e satélites de transmissão de informação.
O software pode ser compreendido como os computadores e modem, também físicos, porém de uso imediato.
Sistemas de relacionamento com clientes compreendem os chamados ERP, um sistema complexo com diversos módulos 
para processamento, transformação e análise de dados.
Infraestrutura, no conceito de tecnologia da informação, relaciona-se aos espaços virtuais para a tomada de decisão, como 
videoconferência.
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas 
tomadas de decisão.
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PERGUNTA 2 
Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e 
solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como 
plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. 
Relatório das Três Gerações.
NBR ISO 9001.
Ciclo BPM.
Tecnologia da Informação e Comunicação.
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
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PERGUNTA 3 
O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase 
é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às 
estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do 
planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos. 
Relatórios gerenciais, dados para estratégia e sistemas de controle.
Modelagem, reengenharia, redesenho, monitoramento.
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
Diretrizes, especificações, análise de processos e benchmarking.
Configuração, customização e especificação.
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PERGUNTA 4 
Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados 
levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não 
somente com foco no produto. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima. 
Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócios.
Sistema de Planejamento, Gestão e Controle dos Recursos da Organização.
Sistemas Especialistas para Gerência do Reconhecimento.
Sistemas Especialistas para Integração de Dados e Informações.
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
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execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à 
normalização dos processos”. 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do 
conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133. 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e 
EIA, por exemplo. 
PORQUE 
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e 
colaboradores. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 6 
Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, 
com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do 
ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira
(s) e F
para a(s) falsa(s): 
I. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e 
avaliação dos resultados obtidos. 
II. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, 
considerando a melhoria contínua. 
III. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as 
organizações. 
IV. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não 
pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
F, V, V, F.
V, F, V, V.
F, F, V, V.
V, V, F, V.
F, V, F, F.
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PERGUNTA 7 
Leia excerto a seguir: 
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as 
quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação (TI)”. 
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 
40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95. 
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos. 
POIS 
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços apresentam grande volume e 
complexidade. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 8 
Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade oude processos, depende do comprometimento de toda a organização, do 
chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem 
garantir o bom funcionamento desses sistemas. 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta. 
O principal objetivo das auditorias é identificar onde estão ocorrendo os erros para que sejam expostos os colaboradores que 
não se comprometem com a gestão.
A auditoria de processos deve ocorrer somente quando há a verificação de não conformidades.
As auditorias internas de processos são utilizadas por órgãos públicos frente a denúncias de más condutas por parte da 
organização.
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de 
monitoramento.
O processo de auditoria deve resultar na punição dos responsáveis pelos sistemas quando são observadas não 
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PERGUNTA 9 
Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual é a sobrevivência das 
organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum diferencial para ser apresentado e possuam um 
relacionamento próximo aos consumidores para atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de eficiência e satisfação. 
POIS 
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 Assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 10 
A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que 
possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de 
gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias. 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e 
empresas especializadas em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I.
III.
II e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
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