Gestão de qualidade e processo Atividade 4 (A4)

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	quinta, 9 jun 2022, 20:46
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Questão 1
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Texto da questão
O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
a.Relatórios gerenciais, dados para estratégia e sistemas de controle.
b.Modelagem, reengenharia, redesenho, monitoramento.
c.Diretrizes, especificações, análise de processos e benchmarking.
d.Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
e.Configuração, customização e especificação.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual é a sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum diferencial para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos consumidores para atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de eficiência e satisfação.
POIS
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade.
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
 Assinale a alternativa correta.
a.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.As asserções I e II são proposições falsas.
d.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3
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Texto da questão
Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua.
PORQUE
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
b.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d.As asserções I e II são proposições falsas.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 4
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Texto da questão
Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima.
 
a.Sistemas de Relacionamento com Clientes.
b.Sistemas Especialistas para Gerência do Reconhecimento.
c.Sistemas Especialistas para Integração de Dados e Informações.
d.Sistema de Planejamento, Gestão e Controle dos Recursos da Organização.
e.Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócios.
Questão 5
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Texto da questão
O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM.
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia.
 
 Está correto apenas o que se afirma em:
 
a.I e II.
b.I, II e III.
c.
II e III.
d.II e IV.
e.I e IV.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia o excerto a seguir:
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”.
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133.
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e EAI, por exemplo.
PORQUE
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e colaboradores.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
b.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.As asserções I e II são proposições falsas.
d.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita.
 
a.Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
b. Relatório das Três Gerações.
c.Ciclo BPM.
d.NBR ISO 9001.
e.Tecnologia da Informação e Comunicação.
Questão 8
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Texto da questão
Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas.
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
a.
O principal objetivo das auditorias é identificar onde estão ocorrendo os erros para que sejam expostos os colaboradores que não se comprometem com a gestão.
b.
O processo de auditoria deve resultar na punição dos responsáveis pelos sistemas quando são observadas não conformidades.
c.
As auditorias internas de processos são utilizadas por órgãos públicos frente a denúncias de más condutas por parte da organização.
d.A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma demonitoramento.
e.
A auditoria de processos deve ocorrer somente quando há a verificação de não conformidades.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.
 
a.
Workflow
b.
BPMS
c.
ABPMP.
d.
ERP.
e.
SOA.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias.
 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços.
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos.
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias.
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
a.
II, III e IV.
b.
II e IV.
c.
I, II e IV.
d.
I.
e.
III.
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