GESTÃO DE PROCESSOS

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ESTÁCIO EAD

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Fábio & Michelli SOARES

26/11/2019

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CURTAM MEU CONTEÚDO, OBRIGADO !!!
GESTÃO DE PROCESSOS
CURTAM MEU CONTEÚDO, OBRIGADO !!!

1a Questão

Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:

Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.

Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;

Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.

Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Respondido em 15/11/2019 17:31:26

Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.

Gabarito
Coment.

2a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

nenhuma das anteriores.

o meio ambiente na qual está inserida.

os processos.
as funções e tarefas.

os seus funcionários.
Respondido em 15/11/2019 17:35:01

Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.

3a Questão

No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

a II e a III;
a I e a III;

a I e a II;

somente a III.

a I, a II e a III;
Respondido em 15/11/2019 17:37:40

Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.

4a Questão

Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:

Gerenciar

Implantar
Simular

Controlar

Automatizar
Respondido em 15/11/2019 17:41:31

Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.

5a Questão

Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;

Diretores, Gerentes e Supervisores

Gestores, Colaboradores e Clientes
Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação

Matéria prima, Processos e Produto
Fornecedor, Funcionário e os Processos
Respondido em 15/11/2019 17:42:33

Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).

Gabarito
Coment.

6a Questão

Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;

Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;

No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Respondido em 15/11/2019 17:46:37

Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo."

Gabarito
Coment.

7a Questão

Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:

Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

Implantar; Gerenciar; Melhorar.

Programar; Organizar; Simular; Controlar.

Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
Respondido em 15/11/2019 17:47:02

Explicação:
A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.

8a Questão

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

Os comprovantes de pagamento

As informações sobre o desempenho dos funcionários
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Respondido em 15/11/2019 17:47:40

Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento
da empresa não é parte do processo de elaboração da folha

1a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?

Terceira e Quarta
Primeira e Terceira
Segunda e Terceira

Quarta e Quinta

Primeira e Segunda
Respondido em 15/11/2019 17:53:46

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

2a Questão

Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:

O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.

O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
Respondido em 15/11/2019 17:56:06

Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.

Gabarito
Coment.

3a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Respondido em 15/11/2019 18:01:11

Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Gabarito
Coment.

4a Questão

Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."

Processo

Modelagem de processos

Estratéria organizacional.

Projeto

Avaliação de projeto
Respondido em 15/11/2019 18:03:53

Explicação:
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes.

5a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?

Quinta fase
Primeira fase
Quarta fase

Terceira fase

Segunda fase
Respondido em 15/11/2019 18:04:21

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

6a Questão

Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.

A descrição da terceira fase está errada
A descrição da segunda fase está errada

A descrição da primeira fase está errada

Todas as descrições estão erradas

Todas as descrições estão corretas
Respondido em 15/11/2019 18:05:58

Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar

Gabarito
Coment.

7a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.

F - V - V - V - F.

F - F - V - V - F.

V - F - V - F - F.

V - V - F - F - V.
V - V - F - V - F.
Respondido em 15/11/2019 18:06:48

Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

8a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?

Quinta fase

Primeira fase

Segunda fase

Quarta fase
Terceira fase
Respondido em 15/11/2019 18:08:53

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda
Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

1a Questão

Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:

Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.

Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

Programar; Organizar; Simular; Controlar.

Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
Respondido em 15/11/2019 18:10:24

Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.

2a Questão

Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:

Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.

Implantar; Gerenciar; Melhorar.

Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.

Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Respondido em 15/11/2019 18:11:40

Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.

3a Questão

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Construção de uma rodovia
II - Produção de uma série de carros
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária

II e III
I e II

II, III e IV
I e III

I , III e IV
Respondido em 15/11/2019 18:12:47

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.

4a Questão

Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?

regulamentadas / sequência
integradas / lógica

produtivas / semelhança

complementares / atividade
relacionadas / norma
Respondido em 15/11/2019 18:19:17

Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.

5a Questão

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica de veiculos
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço
III - Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

II e III

Somente II

I e II
Somente III

Somente I
Respondido em 15/11/2019 18:20:08

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.

6a Questão

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.

em detalhes, consistentemente

genericamente, eventualmente

a nivel macro, constantemente

em termos técnicos, constantemente

pelo cliente, efetivamente
Respondido em 15/11/2019 18:21:32

Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

7a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Respondido em 15/11/2019 18:23:17

Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Gabarito
Coment.

8a Questão

De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?

Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.

Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Respondido em 15/11/2019 18:24:19

Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.

1a Questão

Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.

Automatizar; Gerenciar; Melhorar.

Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

Implantar; Gerenciar; Melhorar.

Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Respondido em 15/11/2019 18:25:10

Explicação:
A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.

2a Questão

Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:

No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;

Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
Respondido em 15/11/2019 18:25:42

Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo."

Gabarito
Coment.

3a Questão

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF

O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa

Os comprovantes de pagamento
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários

As informações sobre o desempenho dos funcionários
Respondido em 15/11/2019 18:28:12

Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento

Gabarito
Coment.

4a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

o meio ambiente na qual está inserida.
as funções e tarefas.

os seus funcionários.

nenhuma das anteriores.

os processos.
Respondido em 15/11/2019 18:29:13

Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.

5a Questão

Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:

O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.

O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
Respondido em 15/11/2019 18:31:00

Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:
O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

Gabarito
Coment.

6a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?

Primeira fase

Quarta fase

Quinta fase

Terceira fase

Segunda fase
Respondido em 15/11/2019 18:32:05

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

7a Questão

Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:

Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.

Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.

Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.

Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Respondido em 15/11/2019 18:33:42

Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.

8a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração
apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.

e) F - F - V - V - F.

a) V - F - V - F - F.

d) F - V - V - V - F.

b) V - V - F - F - V.
c) V - V - F - V - F.
Respondido em 15/11/2019 18:34:15

Explicação:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.

1a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?

Quarta fase

Quinta fase
Primeira fase

Terceira fase

Segunda fase
Respondido em 15/11/2019 18:35:05

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

2a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?

Terceira e Quarta
Segunda e Terceira

Primeira e Segunda

Primeira e Terceira

Quarta e Quinta
Respondido em 15/11/2019 18:35:41

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

3a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Respondido em 15/11/2019 18:36:02

Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Gabarito
Coment.

4a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?

Terceira fase

Quinta fase

Quarta fase

Primeira fase

Segunda fase
Respondido em 15/11/2019 18:37:03

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

5a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?

Terceira fase

Quinta fase
Segunda fase

Primeira fase

Quarta fase
Respondido em 15/11/2019 18:37:40

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

6a Questão

A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):

estratégia.

política empresarial.

missão.

diretriz organizacional.
processo.
Respondido em 15/11/2019 18:39:13

Explicação:
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.

7a Questão

Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Estratégias;

Organograma.

Vantagem Competitiva;

Cadeia de valor;
Processos;
Respondido em 15/11/2019 18:39:35

Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.

Gabarito
Coment.

8a Questão

1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;

b. Alternativas II, III e V, apenas;

d. Alternativas I, III e IV, apenas;
Respondido em 15/11/2019 18:40:59

Explicação:
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.

1a Questão

Considere as seguintes afirmativas:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.

A afirmativa 1 é verdadeira, mas
as afirmativas 2 e 3 são falsas.
As afirmações são verdadeiras.

As afirmações são falsas.

A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
Respondido em 21/11/2019 18:57:51

Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.

2a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?

Quarta fase

Quinta fase
Primeira fase

Segunda fase

Terceira fase
Respondido em 21/11/2019 18:49:02

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

3a Questão

A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:

São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;

São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.

São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;

São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
Respondido em 21/11/2019 18:50:24

Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.

4a Questão

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF

As informações sobre o desempenho dos funcionários

Os comprovantes de pagamento

O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Respondido em 21/11/2019 18:52:16

Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento

Gabarito
Coment.

5a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.

d) F - V - V - V - F.
c) V - V - F - V - F.

a) V - F - V - F - F.

e) F - F - V - V - F.

b) V - V - F - F - V.
Respondido em 21/11/2019 18:53:02

Explicação:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.

6a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?

Quinta fase

Segunda fase

Quarta fase
Primeira fase

Terceira fase
Respondido em 21/11/2019 18:54:28

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

7a Questão

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.

a nivel macro, constantemente
pelo cliente, efetivamente
em detalhes, consistentemente

genericamente, eventualmente

em termos técnicos, constantemente
Respondido em 21/11/2019 18:55:09

Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

8a Questão

A realização de um processo envolve:

Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.

Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
Respondido em 21/11/2019 18:55:50

Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

1a Questão

Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;

Fornecedor, Funcionário e os Processos
Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação

Diretores, Gerentes e Supervisores

Gestores, Colaboradores e Clientes

Matéria prima, Processos e Produto
Respondido em 21/11/2019 18:59:00

Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).

Gabarito
Coment.

2a Questão

No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas
produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

a I e a III;

somente a III.

a I e a II;

a II e a III;

a I, a II e a III;
Respondido em 21/11/2019 18:59:48

Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.

3a Questão

Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."

Estratéria organizacional.
Processo

Avaliação de projeto
Modelagem de processos

Projeto
Respondido em 21/11/2019 19:00:27

Explicação:
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes.

4a Questão

1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:

c. Alternativas I, III e V, apenas;

a. Alternativas I, II e III, apenas;

b. Alternativas II, III e V, apenas;

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

d. Alternativas I, III e IV, apenas;
Respondido em 21/11/2019 19:01:27

Explicação:
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.

Gabarito
Coment.

5a Questão

Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Processos;

Estratégias;

Vantagem Competitiva;

Cadeia de valor;

Organograma.
Respondido em 21/11/2019 19:01:45

Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.

Gabarito
Coment.

6a Questão

Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:

Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.

Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Respondido em 21/11/2019 19:02:03

Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.

Gabarito
Coment.

7a Questão

Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.

I e II, apenas.

II, apenas.
Respondido em 21/11/2019 19:02:49

Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio.

Gabarito
Coment.

8a Questão

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em

a) I, apenas.

c) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

b) I e II, apenas.

d) II, III e IV, apenas.
Respondido em 21/11/2019 19:03:59

Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.

1a Questão

Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:

No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;

Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
Respondido em 21/11/2019 19:15:26

Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo."
Gabarito
Coment.

Gabarito
Coment.

2a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

o meio ambiente na qual está inserida.

os seus funcionários.
as funções e tarefas.
os processos.

nenhuma das anteriores.
Respondido em 21/11/2019 19:10:59

Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.

3a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?

Segunda fase

Quinta fase

Primeira fase

Quarta fase

Terceira fase
Respondido em 21/11/2019 19:11:27

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

4a Questão

Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:

Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;

Pessoas, Organização, Direção e Controle;

Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;

Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
Respondido em 21/11/2019 19:11:48

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

5a Questão

Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.

Agregação de valor

Foco nos clientes

Fluxo de etapas

Entrada, transformação e saída
Ênfase no processo
Respondido em 21/11/2019 19:12:38

Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí.

6a Questão

Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:

Uma visão Horizontal dos processos;

Uma visão departamentalizada dos processos;

Uma visão especializada dos processos.

Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão sistêmica dos processos;
Respondido em 21/11/2019 19:13:18

Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.

7a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.

V - V - F - F - V.

F - V - V - V - F.

F - F - V - V - F.
V - V - F - V - F.

V - F - V - F - F.
Respondido em 21/11/2019 19:13:40

Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

8a Questão

Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.

Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.

Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.

Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Respondido em 21/11/2019 19:14:15

Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.

1a Questão

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha
III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

II, III e IV

I e IV

Somente III

II e IV
I, II e III
Respondido em 21/11/2019 19:23:39

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.

2a Questão

São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

II e III

Somente III

I e II

Somente II
Somente I
Respondido em 21/11/2019 19:26:08

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.

3a Questão

Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:

Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.

Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.

Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.

Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Respondido em 21/11/2019 19:26:35

Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

Gabarito
Coment.

4a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?

Terceira fase

Quinta fase

Primeira fase

Quarta fase

Segunda fase
Respondido em 21/11/2019 19:26:48

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

5a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Respondido em 21/11/2019 19:27:21

Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Gabarito
Coment.

6a Questão

Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:

Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.

Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.

Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
Respondido em 21/11/2019 19:27:42

Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.

7a Questão

Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:

O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.

O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
Respondido em 21/11/2019 19:27:57

Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.

Gabarito
Coment.

8a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado
único e específico.

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Respondido em 21/11/2019 19:29:10

Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

1a Questão

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em

e) I, II, III e IV.

a) I, apenas.

b) I e II, apenas.

d) II, III e IV, apenas.

c) I, II e IV, apenas.
Respondido em 22/11/2019 16:00:18

Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.

2a Questão

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.

pelo cliente, efetivamente
em detalhes, consistentemente

em termos técnicos, constantemente

genericamente, eventualmente

a nivel macro, constantemente
Respondido em 22/11/2019 16:00:52

Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

3a Questão

Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?

integradas / lógica

relacionadas / norma

complementares / atividade

produtivas / semelhança
regulamentadas / sequência
Respondido em 22/11/2019 16:01:55

Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.

4a Questão

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?

Quinta fase

Segunda fase
Primeira fase

Quarta fase

Terceira fase
Respondido em 22/11/2019 16:02:22

Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar

5a Questão

Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.

Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.

Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.

Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.

Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Respondido em 22/11/2019 16:03:32

Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.

6a Questão

Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:

Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes

Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido

Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;

Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Respondido em 22/11/2019 16:05:34

Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.". A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.

Gabarito
Coment.

7a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

nenhuma das anteriores.
as funções e tarefas.

os seus funcionários.

o meio ambiente na qual está inserida.

os processos.
Respondido em 22/11/2019 16:05:54

Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão