AV 2 OBJETIVA - GESTÃO DA QUALIDADE, PRODUTOS E PROCESSOS UNIASSELVI 29/11/2019

Prévia do material em texto

01/12/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/5
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455737) ( peso.:1,50)
Prova: 14156077
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades estão sujeitas a erros. Esses
erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta de conhecimento, ou até mesmo
gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da chefia (não registrando o percentual correto de refugos
gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as seguintes sentenças:
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de crédito gerado por um
gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir o prosseguimento da transação, caso o
cadastro esteja incompleto.
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um dispositivo pode montar
uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode ser projetada para que esta
apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da forma correta.
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existe a possibilidade de erro.
Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros instalados, gerando grandes problemas.
Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, que não apresenta nenhuma possibilidade de falha.
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é capaz de manter o
mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a mão de obra operacional para
tarefas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as tarefas, cuja possibilidade de erro humano é
maior.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) A sentenças II e III estão corretas.
01/12/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/5
2. O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que,
em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Sobre os
aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços
ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do
conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processo de linha de
produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle
da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
3. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como
vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma
cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e
fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Kanban.
 b) Andon.
 c) Comakership.
 d) Set-up rápido.
4. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas
especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos
produtivos:
 a) Características organizacionais, de projeto e de execução.
 b) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
 c) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
01/12/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/5
 d) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
5. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação
dos ?números da qualidade?, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os
indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
6. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos
clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar
os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos
administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo
produtivo.
 b) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de
fabricação do produto.
 c) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento
das metas.
 d) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
01/12/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/5
7. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação de
uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com
diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se
necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas
empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da
qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidadedeva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da
qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular
valor à qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
8. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos
das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o
sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da
seguinte forma:
 a) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
 b) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
 c) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
 d) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
01/12/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/5
9. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a
avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação
ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido).
Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer
pagar.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence.
Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
10. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e
com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que
contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( ) Implantação de Programa 5S.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.