Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação 2

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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514457) ( peso.:1,50)
Prova: 15633515
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações,
frequentemente envolve a apresentação dos ?números da qualidade?, que podem ser
entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de
desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto
escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em
um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência
de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou
na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o
método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
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3. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que
ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um
determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem
alcançadas pela análise de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a
cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários
níveis da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - V - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - F - V.
4. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande
variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a
necessidade de formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos.
Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes
sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna
necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo
de desenvolvimento de produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros,
mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas
que serão utilizadas em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser
eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
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5. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos
fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes na forma de violação de
regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de
vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros humanos, analise as
sentenças a seguir:
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de
falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de
sua importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
6. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse
sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os
colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro
da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se
necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos
gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante
para eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores,
alterando os números reais da qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o
processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser
considerada uma forma de vincular valor à qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
7. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e
suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma
combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta
características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos:
 a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
 b) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
 c) Características organizacionais, de projeto e de execução.
 d) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
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8. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos.
Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversasprobabilidades de falhas,
quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto
de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de
variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente
consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros
fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de
defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos
todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas,
desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera
maiores custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos
como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados
por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
9. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o
desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os
fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do
relacionamento entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Andon.
 b) Comakership.
 c) Set-up rápido.
 d) Kanban.
10.De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo
de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua
que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A
Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria contínua, porém
sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da
qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade
total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
 b) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de
forma quantitativa.
 c) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência
de Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
 d) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como
paquímetros.
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