prova online - gestao de pessoas no setor público e privado (2019)

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GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO 
 
QUESTÃO 1 
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações 
públicas, há algumas técnicas e atitudes que o orador deve utilizar. 
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você 
conseguir que o ouvinte se identifique com você e com a experiência 
pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito mais eficiente, pois 
quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais 
interesse, mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu 
ouvinte será mais receptivo às suas palavras..."? 
 
a ) Gestualidade. 
 
b ) Atitude, valores e crenças. 
 
c ) Canal visual. 
 
d ) Voz. 
 
e ) Originalidade. 
 
QUESTÃO 2 
As pessoas devem fazer por merecer o que recebem, gerenciando seu 
possível desconforto, e a empresa precisa identificar, reconhecer e 
recompensar aqueles que fazem o sucesso da organização, gerenciando 
as consequências. 
John Naisbitt e Patricia Aburdene (1985) propõem que a nova empresa, 
ao formular suas políticas e diretrizes de gestão de pessoas e equipes, 
considera, pelo menos, dez aspectos básicos. 
Dos itens a seguir, quais fazem parte desses aspectos citados? 
I.As pessoas mais bem preparadas e brilhantes ficarão em torno de 
empresas que promovam o crescimento individual. 
II.As pessoas mais capacitadas almejam propriedade psicológica e real 
(material), possibilidade ofertada pelas melhores empresas. 
III.Não é papel do gerente criar a visão, promover a aprendizagem, 
orientar e construir os compromissos. 
IV.O estilo de administração por pessoas autoritárias está cedendo lugar 
a um estilo de administração por pessoas maleáveis, formando redes. 
V.As grandes organizações não se espelham em momento algum nas 
qualidades positivas e produtivas das pequenas empresas. 
São verdadeiras as assertivas: 
 
a )I, IV e V. 
 
b )I, II e IV. 
 
c )I e II. 
 
d )I, II e III. 
 
e )III, IV e V. 
 
QUESTÃO 3 
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos. 
Inicialmente, o autor enfatiza a estrutura da matéria como base para um 
bom desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem. Mas com o 
tempo houve uma alteração no pensamento. 
Qual motivo levou Bruner a alterar sua teoria? 
 
a )Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia 
eram as ideias em torno de uma aprendizagem pautada no interesse do proletariado. 
 
b )As ideias na época eram dirigidas aos interesses e a aprendizagem estava voltada aos 
dogmáticos religiosos. 
 
c )Suas ideias eram fundamentadas no comportamento social, em consequência dos 
conflitos armados. Na década de 50, a sociedade, juntamente com a estrutura de 
aprendizagem, passam a ser vistas de outra forma, obrigando muitos pensadores a 
mudarem suas ideias e teorias de ensino. 
 
d )Suas ideias ainda não tinham fundamento concreto, seus estudos ainda estavam no 
início e a sociedade estava passando por transformações. 
 
e )Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia 
eram as ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do 
conhecimento. 
 
QUESTÃO 4 
Para os pesquisadores, não é possível eliminar todos os pontos de vista 
e divergências, por isso, algumas questões fundamentais continuam sem 
respostas na teoria e na pesquisa. São muitas as variáveis existentes no 
processo de compreensão dos grupos. Cada pesquisador procura 
defender os seus pontos de vista, que, é claro, não deixam de ser 
importantes em um processo de pesquisa teórica e prática. Nenhum 
método isolado pode ser considerado o melhor, pois a escolha deve ser 
orientada pelos objetivos especiais de cada pesquisa. 
A seguir, são expostas algumas vantagens e desvantagens sobre 
algumas correntes teóricas. Assinale a alternativa que apresenta as 
vantagens da corrente grupos naturais no laboratório. 
I.Variedade de dados e pouca perturbação do grupo. 
II.Não impõe modificações perturbadoras no grupo e estuda mudanças 
de significação no grupo. 
III.Pesquisas variáveis dificilmente criticadas no laboratório. 
IV.Direção de causalidade que pode ser inferida com considerável 
segurança. 
V.É possível estudar mudanças de significação no grupo. 
 
 
a )I, IV e V. 
 
b )III, IV e V. 
 
c )I, II e V. 
 
d )I, II e III. 
 
e )II, III e V. 
 
QUESTÃO 5 
De maneira geral, as teorias sobre estilos de liderança os estudam em 
termos de estilos de comportamento do líder em relação a seus 
colaboradores, isto é, maneiras como o líder orienta sua conduta. 
Escolha a opção que representa o estilo que é definido na afirmação 
abaixo: 
Esse estilo permite aos membros do grupo fazer o que quiserem, não se 
estabelecendo políticas ou procedimentos. Cada um fica por sua conta e 
responsabilidade, ninguém procura influenciar os outros. 
 
a )Estilo autocrático 
 
b )Coaching 
 
c )Democrático 
 
d )Laissez-faire 
 
e )Situacional 
 
QUESTÃO 6 
São sete os principais componentes do grupo, que são determinantes 
para a definição de sua forma de funcionamento, em decorrência da qual 
estabelecem-se o clima e a cultura do grupo. Caracterizando o ambiente 
do grupo, o clima e a cultura irão determinar a qualidade dos 
relacionamentos e comportamentos dos seus integrantes, bem como o 
desempenho do grupo como um todo. 
Escolha a alternativa que contém as características que devemos 
observar sobre o componente relacionamento, para determinar a 
qualidade do grupo: 
 
a )São comuns, claros, aceitos por todos? Os individuais são compatíveis com os 
coletivos? 
b )Modalidades de comunicação - falam espontaneamente ou com bloqueios e receios? 
Há distorções na recepção das mensagens, há troca de feedback aberto e direto? 
 
c )Harmoniosos, propícios à cooperação, superficiais, que levam à coesão ou que levam à 
desintegração? Conflitantes, competitivos, claros ou velados? 
 
d )As atividades são rotineiras? Como são recebidas as ideias novas e a criatividade? 
 
e )Como são tomadas as decisões - são unilaterais, impostas, votadas, consensuais? 
Qual é a modalidade de decisão mais característica? 
 
QUESTÃO 7 
Temos que a comunicação assertiva é uma forma de comunicação clara 
e objetiva, uma capacidade de expressão franca e sincera, sem negar os 
direitos dos seus semelhantes. Dessa forma, existem diversas razões 
para que as pessoas sejam assertivas. 
Escolha as alternativas que expressam essas razões: 
I.Facilidade para solucionar os problemas; ter uma solução ganha-ganha 
na resolução dos problemas; redução do estresse físico e mental, pois as 
pessoas não se posicionam como vítimas. 
II.Falam por si mesmas; usam linguagem corporal expressiva. 
III.Trazer clareza e objetividade na comunicação, deixando de gerar mal-
entendidos; economizar tempo ao não ficar reclamando nem fazendo 
fofocas, utilizando esse tempo para tarefas necessárias; as pessoas 
expressam suas ideias e opiniões porque sabem que serão respeitadas. 
IV.Mantêm o contato visual; perdem o medo de perguntar o porquê e de 
dizer não no momento em que se faz necessário. 
 
a )I e IV. 
 
b )I, II. 
 
c )I e III. 
 
d )II e III. 
 
e )III e IV. 
 
QUESTÃO 8 
Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento das equipes são 
considerados diferenciais para as organizações serem competitivas nos 
dias atuais. Eles devem fazer parte da rotina organizacional, não 
podendo ser tratados de maneira esporádica. 
A organização deve colher informações, desde o nível técnico até o nível 
comportamental dos colaboradores, para elaborar um programa que vá 
ao encontro das reais necessidades de melhorias, para que cada equipe 
chegue aos resultados esperados. 
Quais são as formas como podemos fazer esse levantamento? 
I.Aplicação de questionário e entrevista com os colaboradores. 
II.Entrevistacom as lideranças e aplicação de testes. 
III.Observação do local de trabalho e de dados originados da avaliação 
de desempenho. 
IV.Solicitação direta do colaborador e solicitação direta da liderança. 
V.Técnicas de simulação, leituras programadas e debates. 
Escolha a alternativa correta: 
 
 
a )I e II. 
 
b )I, IV e V. 
 
c )I, III e V. 
 
d )III, IV e V. 
 
e )I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 9 
Juca está no processo de coaching para se tornar um melhor gestor. Por 
essa razão, vai começar a trabalhar a delegação. Para que possa 
trabalhar essa questão, deverá ter uma atuação diferenciada. 
Escolha a alternativa a seguir que demonstra as ações corretas com 
relação à delegação: 
 
a )Deve apenas mandar as pessoas fazerem os trabalhos. 
 
b )Deve preparar previamente a equipe para a função a ser delegada, transferindo uma 
parte do poder e da responsabilidade e, depois, fazendo o acompanhamento. 
 
c )Precisa transferir para a equipe todo o poder e a responsabilidade e, após a 
transferência, não precisa mais acompanhá-la. 
 
d )Deixar a equipe solta e trabalhando por conta própria. 
 
e )Deve nomear um responsável e deixá-lo agir. 
 
QUESTÃO 10 
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou 
para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no 
formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma 
apresentação contendo a explicação desses benefícios. 
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar: 
 
a )A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência 
médica, assistência odontológica, plano de previdência privada. 
b )A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, 
assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada. 
 
c )A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário-família, férias, 
salário-maternidade. 
 
d )A cesta teria benefícios espontâneos como: décimo-terceiro salário, salário-família, 
férias, salário-maternidade. 
 
e )A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência 
médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.