CONSULTORIA EMPRESARIAL 12131231231

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE UNINORTE
ESCOLA DE NEGÓCIOS, HOSPITALIDADE E RELAÇÕES INTERNACIONAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ARCE DOS SANTOS BRASIL
CENTRAL DE MANDADOS E CARTAS PRECATÓRIAS – PODER JUDICIÁRIO
LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA
MANAUS
2019
ARCE DOS SANTOS BRASIL
CENTRAL DE MANDADOS E CARTAS PRECATÓRIAS – PODER JUDICIÁRIO
LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA
Relatório apresentado ao Centro Universitário do Norte - UNINORTE como pré-requisito na obtenção de nota parcial da disciplina Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria. Turma:
Orientadora: Profa. Odiléa Monteiro de Carvalho, MSc.
MANAUS
2019
INTRODUÇÃO
	Consultoria empresarial da matéria Laboratório de Pratica Profissional disseminado em sala de aula pela Profa. Odiléa Monteiro de Carvalho, Msc., teorias que foram devidamentes aplicadas na empresa Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas, no setor da Central de Mandados e Cartas Precatória do Fórum Ministro Henoch Reis, com o objetivo de aplicar algumas ferramentas de gestão, analisar o ambiente onde trabalhamos e desenvolver possíveis melhorias oriundas dos dados levantados na realização do relatório.
2 Apresentação da Empresa 
	Relatório aplicado na Empresa Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas do ramo Judiciário, especificamente no setor da Central de Mandados e Cartas Precatórias localizado no Fórum Ministro Henoch Reis. 
	A Central de Mandados é responsável por administrar todos os mandados expedidos pela Varas dos Tribunais de Justiça, cerca de 25 mil mandados por mês . Hoje a Central de Mandados é coordenada pela Dra. Nabiha Monassa da Rocha, com o Excelentíssimo Juiz coordenador Dr. Ronnie Frank Stonne.
Fonte: Amazonas em Tempo 
Lucas Silva (2016)
Visão
Ser reconhecido pela sociedade como uma Instituição que promove a Justiça com Imparcialidade de forma célere e com equidade.
Missão
 Realizar Justiça com acessibilidade e de forma igualitária à sociedade.
VALORES
Credibilidade, Celeridade, Modernidade, Acessibilidade, Transparência, Responsabilidade Social e Ambiental, Imparcialidade, Ética e Proibidade. 
Endereço
Av. Paraiba, s/n - São Francisco, Manaus – AM, CEP: 69079-265
Fonte: Google Maps
3.DIÁRIO 01 – plano de ação (5w2h)
PLANO DE AÇÃO 
	Alcançar grandes resultados, dar um up na carreira, realizar metas e objetivos com efetividade. Com certeza, esses elementos são desejados por todo profissional, que busca o sucesso. Para conseguir tudo isso, no entanto, é necessário planejar todos os passos e ter disciplina para cumpri-los. 
Portanto definir um plano de ação é uma forma de separar as etapas de elaboração da execução, obtendo um estudo mais detalhado de todas as atividades necessárias para atingir o objetivo almejado.
Falando sobre plano de ação ja podemos pensar numa ferramenta 5W2H, também conhecida como plano de ação, é uma ferramenta tão óbvia e utilizada que não há uma concordância sobre quem a desenvolveu. 
Como ferramenta, ganhou mais popularidade com a disseminação das técnicas de gestão da qualidade e, posteriormente, com as de gestão de projetos. Quando algo deve ser implantado, entram em cena as seguintes definições: 
• O que (What) deve ser feito? 
• Por que (Why) deve ser implementado? 
• Quem (Who) é o responsável pela ação? 
• Onde (Where) deve ser executado? 
• Quando (When) deve ser implementado?
 • Como (How) deve ser conduzido? 
• Quanto (How much) vai custar a implementação? 
A ferramenta 5W2H pode ser usada sozinha para colocar em prática uma decisão simples na empresa, como a aquisição de um novo equipamento ou a execução de uma atividade pontual. Nessas situações mais simples, o preenchimento dos campos dos 5W2H em um formulário feito em editor de texto, planilha ou mesmo no corpo de uma mensagem eletrônica já é suficiente para a elaboração do plano de ação. 
Mas a 5W2H é muito útil quando atrelada a outras ferramentas analíticas ou a planos que requerem ação. Em análises consagradas como SWOT, BCG, 5 Forças de Porter ou PEST, após a conclusão é preciso definir o que deve ser feito. No SWOT, por exemplo, analisam-se os pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças de uma empresa, considerando aspectos internos e externos. 
Na gestão de projetos tradicional ou em métodos ágeis, a ferramenta 5W2H está inserida nas etapas do gráfico de Gantt ou nos sprints . Por fim, algo que é pouco mencionado na literatura, mas a 5W2H deveria ser obrigatória em cada parte do plano de negócio tradicional, pois ofereceria orientação na implementação de cada decisão mencionada no documento. 
 
Como a Central de Mandados é um setor adminstrativo que fica responsável de uma grande quantidade de mandados, todas as atividades do setor deve ser bem planejada da melhor maneira, para evitar falhas e otimizar esses processos.	
Durante a realização do relatório n 1, foi diagnosticado um acumulo de cerca de 20 mil mandados arguandando serem baixados e devolvidos aos seus juizos deprecante, e alguns mandados acabam se perdendo no meio dos outros, molhando ou até mesmo rasgando, acarretando alguns problemas para o setor, então no momento esse procedimetos poderia ser resolvido a curto prazo, foi o que eu quis junto com meus amigos estagiários, mostrarei no exemplo abaixo do projeto que foi feito na Central.
PLANO DE AÇÃO 5W2H
 PROCESSO DE “RECEBIMENTO DO AGENTE UNITÁRIO/ REMESSA PARA O CARTÓRIO”
	WHAT- OQUE
	Dar baixa e devolver os mandados parados na Central:
	
	
	WHY- PORQUE
	Diminuir o número de mandados parados na Central.
	Responder os oficios de cobranças sobre estes mandados parados.
	Buscar Eficiência no cumprimento dos mandados.
	WHO - QUEM
	Arce
	Brendon
	Rafaela e Mário
	WHERE- ONDE 
	Na Central de Mandados
	1 Andar Forum Henoch Reis
	
	WHEN- QUANDO
	6/07/2019
	13/07/2019
	27/07/2019 
	HOW- COMO
	Os 4 responsavéis por este projeto, deverão vir nas datas indicadas aos sabados, para executar essa tarefa.
	Aproveitando o perificos para maximar a produtividade,
	Aproveitar a ausência de publico para interromper as atividades, pois acontece muito disturção de atenção, pelo alto movimento de publico.
	HOW MUCH QUANTO CUSTA
	 R$200,00 duzentos reais
	 
	
RECEBIMENTO DO AGENTE UNITÁRIO= AUDITAR O CUMPRIMENTO DO MANDADO PELO OFICIAL DE JUSTIÇA.
REMESSA PARA O CARTÓRIO= DEVOLUÇÃO DO MANDADO AO CARTÓRIO EXPEDIDOR
	Portanto a utilização da ferramenta de plano de ação 5W2H, foi possivel ter controle total da atividade que seria realizada, e planejar com a melhor maneira para atingir o objetivo, e sim conseguimos dar baixar e devolver cerca de 20 mil mandados arguardando serem baixados na Central de Mandados ee
DIÁRIO 02 – modelagem de negócios
Fluxograma
 Fluxograma e a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.
 Fluxograma é de intenso e amplo uso universal. Ele representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos responsáveis e/ou unidades organizacionais.
	O fluxograma mostra como se faz o trabalho e penetra em problemas cuja solução interessa, diretamente, ao exercício de uma administração racional. Mostrando a circulação de papeis e formulários entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre as 
pessoas, ele é usado para a pesquisa de falhas na distribuição de cargos e funções nas relações funcionais, na delegação de autoridade, na atribuição de responsabilidade e em outros aspectos do funcionamento do processo administrativo.
	O fluxograma, ou flowchart é conhecido com os nomes de cartas de fluxo
de 
processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento etc.
Padronizar a representação dos mé
todos e os procedimentos administrativos;
Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Facilitar a leitura e o entendimento;
Maior flexibilidade; e
Simbologia 
 Aplicação do fluxograma no processo 
	Como a solução proposta por mim, em base na analise feita no setor, percebi que poderia ajudar a melhorar o processo de devolver os mandados para varas expedidoras, como esse problema causava diversos desperdícios como mandados rasgava, perdia ocasionando ao oficial de justiça ter que ir cumpri los novamente decidir nesse projeto que poderia sim devolver todos os 20 mil mandados parados na Central. O fluxograma do processo desde do momento que e expedido o mandado, até o devolução do mesmo que é o processo analisei e propus a melhoria.
SIM?
NÃO?
O mandado chegou na Central?
O mandado é expedido pelo Cartório e entregue fisico na Central?
O mandado chegou foi Recebido na Central?
Aguarda o Envio pelo Cartório
Passar pro Oficial de Justiça designado para o cumprimento do Mandado
O mandado foi cumprido?
Mandado devolvido
Abrir os autos do processo, verificar a certidão do oficial de justiça e devolver para o cartório.
O procedimento do mandado, desde da vara expedir o mesmo, ate a devolução, era muito complexo e tinha vários subprocessos entre isso, de receber na remessa, receber no sistema, separar por oficial, botar na pasta do oficial certo, esperar o oficial vim, pegar os mandados, fazer remessa no sistema, colher assinatura do oficial, então eu propus em um café na manhã que atualizassem o SAJ (Sistema Auxiliar do Judiciário), que criassem um fluxo para cada oficial de justiça e que o cartório em vez de imprmir e trazer fisico, só movimentasse para esse fluxo e nos mesmo da Central de Mandados imprimisse os mandados, com isso acabaria com uma boa quantidade de papeis, e tornaria mais eficiente porque assim que o oficial chegasse na Central e pedisse seus Mandados, nos iamos no fluxo dele e nós só tinha que imprimir os mandados, sem precisa de remessa, da assinatura nem nada.
DIÁRIO 03 – contrato de consultoria
Nesta seção o aluno deve contextualizar e fundamentar o tema contrato de consultoria, descrevendo como um contrato deve ser elaborado.
Ao final do relatório o aluno deve entregar uma minuta de contrato em forma de apêndice.
DIÁRIO 05 – INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (BSC)
	O Balanced Scorecard(BSC) surgiu na década de 90, com o objetivo de atender aos anseios das organizações por métodos de mesuração do desempenho mais eficazes.
	Segundo Kaplan e Norton ( 2004), o modelo da contabilidade financeira deveria incorporar a avaliação dos ativos intangíveis e intelectuais de uma empresa, tais como produtos e serviços de qualidade, funcionários motivados, processos internos eficientes e consistentes, clientes satisfeitos.
	A idéia fundamental do bsc é traduzir a visão de futuro e as estratégias das organizações num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
	Ferramenta de medição é capaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhos que devem ser tomados, orientando o processo de tomada de decisão.
	O Balanced Scorecard materiaza a visão e a estratégia da empresa por meio de uma mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligado para comunicar um pequeno numero de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.
BALANCED SCORECARD NA CENTRAL DE MANDADOS
 OBJEITVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
	PERSPECITVAS FINANCEIRA
	 A central de mandados não visa o lucro, visa atender a demanda imposta pelo Juiz Coordernador.
	 Demonstrativo de caixa, disponível no site do tribunal de justiça( www.tjam.jus.br)
	Evitar desperdício, e tomar cuidado ao utilizarem os computadores ou outros periféricos que ajudam na execução das atividades do setor.
	Perspectiva do Cliente
 Saber exatamente direcionar os advogados e partes a respeitos de seus processos
	Evitar passar informações erradas, para não prejudicar o andamento dos processos jurídicos.
	Relatório de cobrança oriundos da Corregedoria contra a Central de Mandados ou algum oficial de Justiça;
	Saber o que se trata e o que se fala a respeito a duvidas do publico.
	Perspectivas de Processos internos:
Ser referencia em atendimento e responder positivamente a demanda de 25 mil mandados mensais.
	Atender com eficiência todas as partes do Judiciário envolvidas nos processos .
	Relatório de Mandados parados na Central, buscando cada vez mais diminuir esse indicador.
	Aumentar a produtividade 
	Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Capacitar os funcionário desta Central.
	Desenvolver as competência de cada um dos profissionais.
	Diminuir os erros causados por servidores.
	Dominar todos os procedimentos internos do Setor, para evitar erros.
DIÁRIO 06 – GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPm
 Business Process Management (BPM) permite mapear os processos organizacionais da empresa, buscando a integração funcional e proporcionando maior agilidade nas atividades que envolvem pessoas, tarefas, maquinas aplicações de software e outros elementos coordenados para atingir os objetivos do negócio. Com a utilização de notação de modelagem de processos como o Business Process Model Notation (BPMN), os analistas de negócio podem documentar os modelos criados e entender melhor os processos da empresa em diferentes níveis, facilitando desse modo o entendimento dos participantes dos processos de negócio.Business Process Management (BPM) configura-se em um método de gestão para gerenciar processos empresariais, onde conta com o auxílio de ferramentas tecnológicas” (OLIVEIRA, 2010). 
	Aplicando o BPM na gestão de processos da Central de Mandados, foi realizado e identificado alguns pontos que podem ser melhorados para tornar o setor mais eficientes, como por exemplo como a partir deste relatório foi desenvolvidos pelo setor de TI a Central de Mandados Digital, onde não existe mais remessa fisica agora é tudo pelo sistema SAJ, e nos da central que imprimimos os mandados, foi feito o pedido de mais 3 impressora, agora trabalhamos com 5 impressoras na Central, também foi planejado para que cada servidor ficasse responsável por uma letra, eu sou responsável pela letra F então eu imprimo os mandados dos oficiais como nome com a letra F e fico acompanho e resolvo tudo a respeitos destes mandados. Antes nos tinhamos que devolver os mandados também de forma física, agora devolvemos pelo sistema apenas movimentamos de fluxo ou seja, mudamos do fluxo “ Com a Central “ para “ Aguardando Analise do Cartório”, tornando muito mais pratico e eficiente.
Conclusões
Relatório de Consultoria Empresarial desenvolvido na Central de Mandados e Cartas Precatória, onde visei analisar todos os pontos internos do setor, vê onde tem uma resposta negativa onde poderia ser estudado e melhorado, como é um órgão do Poder Judiciário é claro que existi uma hierarquia e logico que um estagiário não tem uma grande autonomia para executar uma mudança no setor, em aspectos que se tornam nítidos que precisam de uma melhoria .
Foi desenvolvidos um projeto para que devolveros mandados que estavam parados na Central cerca de 20 mil mandados, que parados ocasionava perdas de mandados, processos administrativos da corregedoria contra a Central, e também impedia o andamento dos processos jurídicos.	
Também dei a ideia para a minha coordenadora em relação ao fluxo de trabalho, para que mudasse do processo de receber mandados que antes via físico e acabava
criando atividades demais ao cartório e para nos da Central, portanto ela achou uma ideia boa, e hoje na Central de Mandados os mandados vem pelo fluxo e cada servidor fica responsável por uma letra, com isso diminui bastante a quantidade de mandados e tornou-se mais eficiente e organizado a maneira de passar e receber mandados os oficias de Justiça.
Autoavaliação
Em relação a todos os relatórios I, II e III só nos proporcionou a nos alunos uma visão ampla e desenvolver as nossas competências de gestores, deixo meu agradecimentos a todos os professores envolvidos nessa matéria, Prof. Anderson, Prof Odiléia por ministrar essa matéria para nos alunos que mostrou para nos alunos que não é impossível nos administrador uma empresa ou um setor, que existe ferramentas da gestão que nos ajuda, e torna o processo que antes era quase impossível mas fácil de ser analisado e de escolher a melhorar maneira para seguir e com isso alcançar os objetivos traçados pela empresa ou pelo setor.
Aprendizados que levarei pelo resto da vida, porque pretendo sim ter uma empresa ou ser chefe de algum setor, e sei que o que foi passado para nos alunos, executarei pelo resto da vida, tanto na vida profissional quanto na pessoal, então só tenho a agradecer, obrigado por contribuir com meu desenvolvimento profissional.
REFERÊNCIAS
Usar Referências Bibliográficas apenas quando limitar-se somente a livros. Não há limite máximo de referências, desde que todas estejam citadas no texto.
ABNT. NBR 10719:2015: Informação e documentação - Relatório Técnico e/ou Científico – Apresentação. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
ZANELLA, Luiz Carlos. Manual de organização de eventos: planejamento e operacionalização. São Paulo: Atlas, 2003.
ANDRADE, G. E. V. et al Análise da aplicação conjunta das técnicas SIPOC, Fluxograma e FTA e uma empresa de médio porte In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 32., 2012, Bento Gonçalves Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_WIC_157_920_20681.pdf > Acesso em: 27.11.2019
 CANDIDO, R. M.; SILVA, M. T. F. M.; ZUHEKE R. F. Implantação de Gestão por processos: Um estudo de caso numa gerência de um centro de pesquisas. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de Janeiro. Disponível em: Acesso em: 27 Nov 2019 
CASADO, R. S. G.et al Proposta de aprimoramento de um processo produtivo com base no uso de recursos esquemáticos: Estudo de caso de um engenho In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 35., 2015 Fortaleza. Disponível em < http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STP_206_220_26575.pdf> Acesso em: 27.11.2019
 Nov 2015 COSTA, A. P. R.; FERREIRA , R. C.; LEAL, F. Mapeamento de processos em uma unidade hospitalar: Proposta de Melhorias baseadas em conceitos Lean In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 35., 2015, Fortaleza. Disponível em Acesso em: 27.11.2019
APÊNDICE A – TÍTULO DO APÊNDICE
Apêndices (fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).