Competências Organizacionais

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11/04/2017
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Consultoria Organizacional
Aula 2_Competência Organizacional
Competência Organizacional
As competências organizacionais (core competencies) podem ser classificadas em
competências básicas e competências essenciais. (PRAHALAD e HAMEL, 1990)
As competências básicas correspondem às condições necessárias, mas não
suficientes, para que uma organização possa alcançar a liderança e diferenciação no
mercado;
As competências essenciais, que se caracterizam por terem valor percebido pelo
cliente, contribuírem para a diferenciação entre os concorrentes e para aumentarem a
capacidade de expansão da organização.
As competências essenciais conferem a uma organização vantagem competitiva
sustentável, constituindo as “raízes da competitividade” (PRAHALAD e HAMEL,
1990).
Consultoria Organizacional
Conceitos de competências no plano organizacional
Fonte: adaptado de Silva, 2009
Conceito Prahalad e Hamel (1990) Hamel ( 1994) Mills et all (2002) Ruas 2003
Competência
Essencial
Capacidade de combinar,
misturar, integrar recursos
em produtos e serviços
que oferece reais
benefícios ao cliente, é
difícil de imitar e dá acesso
a diferentes mercados.
Integração de
habilidades e
tecnologias que
propicia acesso a
mercado; permite
desenvolver processos
melhor que
concorrentes e
proporciona benefícios
exclusivos aos clientes.
Atividades mais elevadas
no nível corporativo, que
são chaves para
sobrevivência da empresa
e centrais para sua
estratégia.
Diferenciam a
empresa no espaço
de competição
internacional,
contribuindo para uma
posição de
pioneirismo neste
mercado.
Competência
organizacional/ de
unidades de
negócios/funcional
Competência necessária a
cada função.
Competência
necessária a cada
função.
Atividades chave,
esperadas de cada
unidade de negócios da
empresa.
Específica a cada
uma das áreas vitais
da empresa.
Consultoria Organizacional
Conceitos de competências no plano organizacional
Segundo Silva (2009), pode-se observar que as definições dos diversos autores não 
são conflitantes e sim complementares. Todas buscam melhorias no resultado para o 
cliente e para a empresa.
Conforme Fleury & Fleury (2001) apud Silva (2009), o conceito de competência
organizacional tem suas raízes na abordagem da organização como portfólio de
recursos: físico (infraestrutura), financeiro, intangível (marca, imagem),
organizacional (sistema administrativos, cultura organizacional) e recursos
humanos.
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Competência Organizacional
Zarifian (2001) classifica as competências organizacionais, de acordo com sua
natureza, para o enfrentamento do ambiente atual de negócios:
• Competências sobre processos: conhecimentos sobre os processos de trabalho;
• Competências técnicas: conhecimentos específicos sobre o trabalho;
• Competências sobre a organização: saber organizar os fluxos de trabalho;
• Competências em serviço: saber aliar a competência técnica ao impacto sobre o
produto ou serviço final;
• Competências sociais: saber ser, incluindo atitudes que sustentam o
comportamento das pessoas.
Competência Organizacional
Conforme Sant’anna (2002) apud Silva (2009), a questão central que se apresenta
quando se discute competências organizacionais, refere-se “a capacidade da
organização identificar quais competências individuais são necessárias para dar
sustentação a uma determinada e específica competência organizacional”.
De acordo com Luz (2001), “A organização que melhor conhece quais competências
individuais devem ser reunidas e harmonizadas para constituir suas próprias
competências encontra-se mais apta a atrair e reter as pessoas adequadas às suas
necessidades”.
Competência Organizacional
E assim, conclui Silva (2009), de acordo com todas as definições dos diversos
autores, pode-se observar que as competências organizacionais dependem dos
indivíduos e do desenvolvimento dos mesmos. O investimento nos indivíduos se faz
necessário para que a organização possa atingir seus objetivos estratégicos e assim
sobreviver no mercado.