Planejamento de Marketing (9)

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gestão empresarial
Planejamento de marketing
SiStema de informação 
de marketing
Planejamento 
de marketing
SiStema de informação 
de marketing
ObjetivOs da Unidade de aprendizagem 
Identificar a informação no mercado e organizar o fluxo 
desta informação.
COmpetênCias 
Ser capaz de relacionar a pesquisa de marketing com o 
sistema de informação de marketing.
Habilidades 
Desenvolver habilidades para análise de informações no 
processo decisório.
9
ApresentAção
Partindo da análise de mercados e da interação entre a 
organização e o mercado, com o benchmarking, a análi-
se SWOT, a pesquisa de marketing, chegamos até o SIM, 
que organiza e distribuem todas estas informações para 
os setores organizacionais que precisam se atualizar e 
conhecer as mudanças, as necessidades, as tendências 
e os números do setor em que atuam. 
pArA ComeçAr
Você viu nos capítulos anteriores que a empresa deve se 
orientar para o mercado e buscar informações em diver-
sas fontes e com seus diferenciados públicos. Em especial 
nas últimas duas unidades de aprendizagem você estu-
dou a pesquisa de marketing, os diferentes tipos de pes-
quisa, as técnicas, as fontes de dados e os métodos que 
nos permitem conhecer importantes dados que o merca-
do oferece. Depois da pesquisa precisamos saber como 
organizá-los e entendê-los para a tomada de decisão, dei-
xam de ser informação e passam a ser conhecimento.
Convidamos a todos a assistir ao vídeo: <https://www.
youtube.com/watch?v=UfbnI4ZJe3Y> e analisar que pos-
sibilidades podem ser vislumbradas sobre o Brasil ao as-
sistir este vídeo.
Tanto no vídeo como na imagem de abertura desta 
Unidade de Aprendizagem, as informações e os dados 
não podem ser despejados e jogados num local e lá per-
manecerem. O valor da informação está na sua interpre-
tação e análise acertada, de acordo com a realidade do 
mercado e da organização.
Mas, afinal que informação é essa e como fazemos 
para identificar e utilizar? Nesta Unidade você conhece-
rá o SIM – Sistema de Informações de Marketing. Esta é 
uma importante ferramenta do marketing para organi-
zar as informações e auxiliar no processo decisório.
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 4
Dica
Enquanto a pesquisa de marketing preocupa-se principal-
mente com o conteúdo das informações e com a forma de 
obtê-las, o sistema de informações preocupa-se com o ge-
renciamento do fluxo de dados provenientes dos vários pro-
jetos diferentes e fontes secundárias até os administradores 
que irão utilizá-las. (AAKER et al., 2004)
Partindo da análise de mercados e da interação entre a organização e o 
mercado, com o benchmarking, a análise SWOT, a pesquisa de marketing, 
chegamos até o SIM, que organiza e distribui todas essas informações para 
os setores organizacionais que precisam se atualizar e conhecer as mudan-
ças, as necessidades, as tendências e os números do setor em que atuam. 
Vamos embarcar nesta nova etapa e conhecer mais sobre o SIM. 
Boa  leitura!
FundAmentos
1. intrOdUçãO aO sistema de infOrmaçãO de marketing
É importante lembrar que a necessidade de informação no ambiente 
organizacional, com ênfase ao departamento de marketing, é extrema. 
É este o setor encarregado pela análise dos ambientes externo e interno.
Também por esse motivo contar com informações de fontes confiáveis é 
primordial para o momento da tomada de decisão. 
Outro ponto importante é a organização dessas informações e o seu 
armazenamento. Nesse sentido a tecnologia da informação contribui e 
muito com o armazenamento, análise, distribuição e captação de informa-
ções, auxiliando o departamento de marketing na difícil tarefa de trans-
formação a informação em conhecimento. A informação envolve tanto o 
dado quanto o conhecimento (como já visto em disciplinas anteriores) e 
serve de conexão entre os dados não tratados e o conhecimento, são es-
tes dados que permitirão ao profissional de marketing conhecer:
a. As necessidades e os desejos do consumidor;
b. As ações dos concorrentes;
c. A própria evolução do mercado em que se atua;
d. A descoberta de novos nichos de mercado;
e. Avaliar a necessidade de capacitação;
f. A evolução das vendas e dos lucros da empresa, entre outros.
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 5
Conhecimento (Gestão estratégica)
Informação (TI)
Dados (gestão operacional)
A informação se transforma em vantagem competitiva quando leva uma 
organização a ter diferenciais competitivos, a ter conhecimento dos pon-
tos fracos dos concorrentes, transformando-os em seus pontos fortes e 
que permita diferenciar-se de outras empresas de maneira sustentável. 
A tecnologia da informação colabora com a empresa ao se desenvolver 
aplicativos, serviços e produtos que permitam a empresa alcançar as van-
tagens competitivas e estratégicas (STAIR, 1998).
Já para Jamil (2006) a existência de sistemas de informações se dá por 
uma demanda que se origina a partir da necessidade da empresa, ten-
do como meta alcançar determinada estratégia. Mas para Kotler e Keller 
(2006) também deve haver por parte da empresa a pesquisa para o de-
senvolvimento de novas ferramentas de TI e não somente o desenvolvi-
mento destas a partir de necessidades encontradas, no papel de adiantar-
-se às necessidades, já que os sistemas de informação têm como função 
dentre seus papéis estratégicos os de:
a. Reduzir custos;
b. Diferenciar;
c. Inovar;
d. Melhorar a qualidade;
e. Melhorar a eficiência;
f. Montar uma base de informações;
g. Armazenar informações;
h. Reter clientes;
i. Reter fornecedores;
j. Administrar o conhecimento do negócio entre outros (O’BRIEN,  2004).
É por esses e outros motivos que os sistemas de informação são tão es-
senciais ao desenvolvimento das tarefas num setor de marketing e vamos 
detalhar como esses sistemas de informação dão suporte aos profissio-
nais de marketing neste século XXI.
Figura 1. Sistema 
de informação 
de Marketing.
Fonte. http://www.
fernandozaidan.com.
br/palestras/SIM-
Fetage.pdf. Acesso 
em: 27 nov. 2011.
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 6
2. sistema de infOrmaçãO de marketing
O Sistema de Organização de Marketing ajuda a reduzir (como foi dito 
anteriormente) a incerteza no processo de tomada de decisões porque 
a partir dele se tem conhecimento das variáveis do ambiente interno e 
externo, monitorando os resultados da empresa e avaliando os riscos ine-
rentes às operações neste mercado de concorrência acirrada.
Para Mattar (1997) o sistema de informação de marketing capta, bus-
ca, avalia, seleciona, trata, condensa, indexa, analisa, interpreta, classifica, 
armazena, recupera e transmite dados e informações externos e internos 
(relevantes à empresa) que são pertinentes e relevantes para a tomada 
de decisão em marketing.
atenção
No decorrer da história, com a evolução dos sistemas pro-
dutivos a partir do incremento da tecnologia, o crescimento 
e segmentação dos mercados consumidores, e com o surgi-
mento de intermediários entre o consumidor e o produtor, 
percebeu-se a necessidade da criação de sistemas de infor-
mações de marketing, e também da pesquisa de marketing, 
como formas de estabelecer um elo entre a empresa e o 
ambiente no qual está inserida, proporcionando tomadas de 
decisões com mais segurança. (SAMARA; BARROS, 2002)
Segundo Las Casas (2009):
O SIM pode ser definido como os recursos humanos e tecnológicos da empresa envol-
vidos de forma sistemática na coleta, qualificação, análise, disseminação e arquivo de 
informações relevantes às decisões de marketing.
Já para Kotler (2000) os sistemas de informações de marketing são consti-
tuídos de pessoas, equipamentos e procedimentos para a correta coleta, 
classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessáriasde maneira precisa e oportuna àqueles que tomam as decisões de ma-
rketing dentro da organização. Porém, na 12ª edição de seu livro Adminis-
tração de Empresas, escrito em conjunto com Kevin Lane Keller (2006) os 
autores ainda dão ênfase ao fato de que numa empresa:
[...] a responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é 
dos profissionais de marketing. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que 
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 7
devem rastrear tendências e buscar oportunidades. Embora todo gerente em uma 
organização precise observar o ambiente externo, os profissionais de marketing têm 
duas vantagens: usam métodos consistentes para coletar informações e passam 
mais tempo interagindo com clientes e observando a concorrência. Algumas empre-
sas desenvolveram sistemas de informações de marketing que oferecem à adminis-
tração dados detalhados sobre as necessidades, as preferências e o comportamento 
do comprador. 
Para Gonçalves Filho e Gonçalves (1995) são sistemas capazes de reunir, 
selecionar, avaliar e distribuir as informações necessárias e precisas, para 
que o profissional de marketing possa tomar decisões. 
Dentre as citadas anteriormente, naquelas empresas em que o SIM 
está implementado basicamente, possui três funções principais:
 → Avaliação das necessidades de informações;
 → Desenvolvimento de informações;
 → Distribuição de informações.
Essas funções precisam ser avaliadas e monitoradas por uma equipe, pois 
deve ser uma tarefa minuciosa e constantemente atualizada e repassada 
aos gestores que irão tomar decisões. A avaliação das necessidades de 
informação deve ser feita constantemente, pois o tipo de informação va-
ria de acordo com o projeto, as estratégias, e os objetivos de marketing 
previamente determinados.
Mas Kotler e Keller (2006) alertam para o fato de grandes empresas 
em que:
[...] falta sofisticação em relação às informações. Em muitas delas não há um depar-
tamento de pesquisa de marketing. Outras têm departamentos que se limitam a fazer 
projeções rotineiras, analisar vendas e ocasionalmente conduzir estudos. Além disso 
muitos gerentes se queixam de não saber onde estão as informações essenciais dentro 
da empresa; de obter muito mais informações do que podem usar e muito menos do 
que realmente precisariam; de obter as informações importantes quando já é tarde 
demais; de duvidar da precisão delas.
Os mesmos autores ainda chamam a atenção para o fato de que o sistema 
de informação de marketing é desenvolvido a partir dos registros internos 
das empresas, das atividades decorrentes da inteligência de marketing e 
da pesquisa de marketing (vista nas unidades de aprendizagem anteriores), 
seja de base primária ou secundária, para auxiliar no processo decisório. 
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 8
As informações precisam ser organizadas e detalhadas, muitas vezes com 
gráficos e modelos que as represente de forma clara.
Depois de analisadas pela equipe de pesquisa estas informações 
precisam chegar aos encarregados pela tomada de decisão, e informar 
os setores-chave da organização. A informação deve chegar sempre 
para aqueles que poderão usar e se beneficiar de seu valor. O valor 
da informação advém do uso adequado que se faz, usando-a de forma 
criativa e eficiente.
conceito
O Sistema de Informações de Marketing é uma forma orga-
nizada e planejada de proporcionar informações aos execu-
tivos da empresa de maneira constante. 
(LAS CASAS, 2009)
A busca de informações confiáveis deve ser uma constância nas empre-
sas, não importa seu tamanho ou área de atuação. Manter-se informado 
e conhecer a realidade do mercado em que se atua é uma exigência nos 
dias de hoje, com a acirrada concorrência e consumidores cada vez mais 
conscientes e exigentes. Dessa forma, o marketing monitora o ambiente 
constantemente por meio de pesquisas de marketing, análise SWOT, ben-
chmarking, como viram nos capítulos anteriores.
Todas essas informações obtidas por meio de tais ferramentas, quando 
organizadas e apresentadas aos gestores, possibilitam o planejamento e 
a definição de estratégias e metas adequadas com as necessidades e a 
realidade de seus stakeholders.
De acordo com Las Casas (2009):
Os benefícios da aplicação do SIM são vários. Além de ajudar a empresa a conhe-
cer melhor seus consumidores, ele ajuda a estabelecer as estratégias de marketing 
da empresa à luz da realidade do mercado de atuação. O planejamento anual de 
marketing pode ser estabelecido a partir destas informações e sofrer ajustamentos 
à medida que o ambiente se altera. O SIM também proporciona uma forma cons-
tante de dados que facilitam a função de controle do administrador. Com maior 
crescimento, é possível detectar as oportunidades que se apresentam e combater 
a concorrência.
Com toda a importância do SIM para as empresas, faz-se necessário co-
nhecer seu funcionamento nas organizações:
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 9
sistemas de informação de marketing
Marketing 
interativo
Pesquisa e previsão 
de mercado
Automação das 
forças de vendas
Propaganda e 
promoção
Atendimento e 
suporte ao cliente
Administração 
de vendas
Administração 
de produto
A partir da figura acima é possível perceber como o SIM apoia os diferen-
tes componentes inseridos na dinâmica do setor de marketing.
Além disso, dentro de uma organização é preciso atentar-se ao fato 
de que:
a. O ciclo de pedido-pagamento – apresenta dados essenciais para 
se entender a dinâmica de entrada e saída de materiais da empresa, 
sendo assim tais dados precisam constar no sistema de informações 
de marketing;
b. Sistemas de informações de vendas – traz dados essenciais para 
se entender a dinâmica das vendas da organização: produtos ou 
serviços mais vendidos, em falta, entregues nos prazos combinados 
etc., portanto essas informações precisam estar inseridas num siste-
ma de informação de marketing;
c. Bancos de dados, data warehouses e data mining – é importantís-
simo organizar os dados utilizando-se do avanço da TI como o data 
warehouse e o data mining que são capazes de processar grande 
quantidade de informação e organizá-los e combiná-los de acordo 
com a necessidade dos decisores e tomadores de decisão;
d. Sistema de inteligência de marketing – fornece dados sobre even-
tos no ambiente de marketing. É a partir desta Inteligência que a 
empresa pode:
 → Motivar os distribuidores, revendedores e outros intermediá-
rios a repassar informações importantes;
 → Conhecer melhor a concorrência;
 → Criar um painel consultivo de clientes;
 → Tirar proveito de fontes de dados governamentais;
 → Comprar informações de fornecedores externos;
Figura 2. Sistemas 
de informação 
de Marketing.
Fonte. Adaptado 
de O'Brien (2004).
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 10
 → Oferecer ao cliente sistemas de feedback on-line e, assim, cole-
tar informações de marketing.
Sendo assim, o ciclo de informações na organização segue de acordo com 
o que se pode observar na figura a seguir:
Organização
Pesquisa de 
Marketing
BenchmarkingSWOT
SIM
Com esse esquema percebemos como as informações são obtidas no 
mercado através de pesquisas e análises de mercado, de ambiente e da 
concorrência e se transformam no SIM, que voltando para a organização 
ocorre a sua distribuição para os diversos setores da empresa. Após a 
tomada de decisão com base nessas informações as mesmas se trans-
formam em ações de marketing e voltam para o mercado, em forma de 
novos produtos, promoções, preços e pontos de venda.
Podemos perceber que o funcionamento do SIM é fundamental para o 
sucesso da empresa, não importandoseu tamanho. O importante é obser-
var o mercado e suas mudanças e verificar como a organização pode se ade-
quar às variações constantes do mercado e não ser surpreendida por elas.
É importante citar ainda que não existe um SIM padrão, pois difere de 
empresa para empresa, dependendo de sua cultura organizacional (lem-
bram-se da disciplina Sociologia das Organizações? Esta disciplina tratava 
de aspectos como a cultura organizacional).
Portanto, na maioria das empresas, os componentes do SIM são (KO-
TLER; ARMSTRONG, 1999; FERREL, 2000):
a. Sistema para armazenagem de registros internos (fornecem dados 
e resultados, pedidos, estatísticas de vendas, preços, custos, níveis 
de estoque, contas a pagar, contas a receber, portal da empresa, 
capacidade de produção, economias por escala, recursos humanos, 
capacidade de investimentos, know-how tecnológicos, entre outros);
b. Sistema de inteligência de marketing (foco no ambiente externo) 
(fornece dados de eventos ocorridos principalmente no ambiente 
externo – macrovariáveis – as fontes são: livros, jornais, conversas 
com clientes, fornecedores e distribuidores, reuniões envolvendo 
Figura 3. Ciclo de 
informações na 
organização.
Fonte. Adaptado de 
Las Casas (2009).
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 11
equipes ou outras empresas, análise das redes sociais da internet, 
número de seguidores, murais e opiniões mencionadas nas redes 
sociais da internet). Outro objetivo é o de reunir e difundir infor-
mações que, na maioria das vezes, não são solicitadas ou previstas, 
muitas vezes sendo coletadas esporadicamente;
c. Sistema direcionado às pesquisas de marketing (permite elaboração, 
coleta, análise, edição de relatórios de dados sobre uma situação 
específica de marketing, um exemplo, atualmente, é o baixo custo da 
informação presente na internet (blog, chat, redes sociais da internet 
etc.). Visa coletar os dados pertinentes sobre problemas específicos 
ou esporádicos que surgem durante o processo de averiguação e 
administração de marketing empresarial;
d. Sistema de apoio às decisões de marketing (fornece um conjunto coor-
denado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas – tudo isso visan-
do maior suporte para a tomada de decisão). Mantém a(s) gerência(s) 
de marketing informada(s) sobre a concorrência: estratégias de pre-
ços, áreas de distribuição, aplicação em promoção, entre outros. 
Também é importante enfatizar que, atualmente, a necessidade de uso 
dos Sistemas de Informações de Marketing se dá porque (MATTAR, 1997):
a. As grandes empresas, principalmente as multinacionais, expandem 
continuamente as linhas de produtos ou serviços;
b. Aumento de aplicação em pesquisa e desenvolvimento;
c. Grande quantidade de novos produtos ou serviços lançados no mer-
cado anualmente;
d. Ciclo de vida dos produtos ou serviços cada vez mais curto;
e. Aumento no uso do planejamento estratégico de marketing;
f. Ferramentas analíticas que possibilitam ao setor de marketing novas 
possibilidades na análise e interpretação de dados;
g. Queda constante no tempo que um executivo tem para a tomada 
de decisão;
h. Complexidade das atividades de marketing;
i. Insatisfação do consumidor;
j. Conhecimento das novas gerações;
k. Demanda por novos produtos e serviços, com o avanço tecnológico.
Portanto a empresa que consegue desenvolver sistemas para as informa-
ções de marketing alcançam vantagens e diferenciais competitivos, pois 
estas aplicações centradas no consumidor permitem (TURBAN, RAINER e 
POTTER, 2005):
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 12
a. Que as empresas tenham o foco direcionado a criação e desenvolvi-
mento de produtos ou serviços inovadores;
b. Que as empresas desenvolvam propagandas e promoções bem-
-sucedidas;
c. Que se invista no serviço de pós-venda;
d. Que se agregue valor ao serviço ou produto oferecido.
Isso só é possível porque as aplicações centradas no consumidor e mer-
cados segmentados são informações sobre os clientes reais e potenciais 
que personalizam e customizam o mercado-alvo, com apoio de softwares 
para rastreamento, segurança de dados e velocidade de processamento 
da informação, entre outros, permitindo a criação de novos modelos de 
propaganda e promoção que dão visibilidade à marca e captam o consu-
midor como parceiro numa integração de marketing, P&D, logística, entre 
outros setores da empresa, tendo como objetivo atender o consumidor 
atual e alcançar o cliente potencial.
A tendência do marketing é interagir com os consumidores, por meio 
da tecnologia da informação, desafiando os gerentes de marketing a ter 
conhecimento total da era digital, de estar consciente e lutar contra o fim 
da fidelidade numa nova concepção de imagem do produto e consumo, 
por este motivo que é tão importante pensar no desenvolvimento de sis-
temas de informação para o setor de marketing que permita a este setor 
estar preparado para assumir os riscos que chegam com a geração do 
marketing 3.0 (KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN, 2010).
antena 
pArAbóliCA
Com a internet fica cada vez mais fácil obter informações do 
mercado e acompanhar suas mudanças. Esse mundo virtu-
al permite obter uma aproximação com o consumidor nas 
redes sociais, sites interativos, blogs corporativos, hot sites 
e muitas outras formas. Conhecer a opinião do consumi-
dor, as tendências do mercado e observar a concorrência 
são fundamentais e pode ser feito aí do seu computador co-
nectado à internet. Não podemos achar que pesquisa é algo 
inacessível, caro e que não podemos fazer. Devemos ter cla-
reza de seus objetivos e problemas, definir os métodos e um 
questionário claro e objetivo e “mãos à obra”, aplicar, tabular 
e analisar os dados. Depois de analisados tranforme-os em 
informações importantes para adequar o seu negócio às ne-
cessidades e tendências do ambiente, a fim de se adequar às 
mudanças, por isso leia o artigo sugerido:
O S.I.M. (Sistema de Informação de Marketing) na Era 
Virtual 1
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pes-
quisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas 
ferramentas tradicionais. 
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral 
etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente que-
rem promover seus produtos e serviços online o mais rápi-
do possível e acabam pulando etapas importantes. Como 
consequência, veem suas marcas completamente expostas. 
A utilização da internet como canal para aumento de receita 
deve começar muito antes de campanhas e promoções. O 
levantamento de informações disponíveis e relevantes para 
a empresa é o primeiro passo a ser dado para que decisões 
gerenciais sejam corretamente tomadas. E, no amplo estu-
do do marketing, esse processo é chamado de S.I.M.
De acordo com Kotler, Sistema de Informações de Ma-
rketing (S.I.M.) é uma “estrutura contínua e interagente de 
pessoas, equipamentos e processos, que congregam, clas-
sificam, analisam, avaliam e distribuem as informações 
1. Otto, G. O 
S.I.M. (Sistema 
de Informação 
de Marketing) 
na Era Virtual.
convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsá-
veis pelas decisões de marketing, para incrementar o plane-
jamento, a implementação e o controle de marketing”.
Para se diferenciar da concorrência hoje, é necessário um 
conhecimento profundo de seu mercado. Saber o que os 
consumidores desejam (antes mesmo deles tomarem cons-
ciência do seu próprio desejo). Nesse estudo, a internet pos-
sibilita a melhor compreensão da linha de pensamento dos 
consumidores. A internet está, de fato, impactando o S.I.M. 
e trazendo uma velocidade sem precedentes à informação. 
Consequentemente, as decisões gerenciais assumem o 
mesmo ritmo. Para usufruir da era virtual, é vital ter iniciati-
vas focadas em segmentação, relevância e mensuração.
E nãohá mais como falar em internet, sem incluir as mí-
dias sociais. Muitas companhias já consideram os sites de 
relacionamento como uma extensão de seu serviço de aten-
dimento ao cliente. Não adianta apenas ter uma ideia, pro-
movê-la e esperar que o cliente compre produto. É preciso 
interagir com esse consumidor. A pesquisa sobre o monito-
ramento da marca/empresa e saber o que estão comentan-
do dela são exemplos de apoio que as mídias sociais podem 
fazer ao S.I.M. Mas as redes sociais estão preparadas para o 
mercado corporativo? 
Veja abaixo alguns comentários sobre as mais utilizadas 
por empresas no país:
 → Orkut - ainda com recursos limitados para atingir a 
expectativa das empresas em termos de captação de 
informação de qualidade. Motivos: comunidades não 
podem anexar vídeos, não é possível assinar uma co-
munidade por RSS. 
 → Facebook - excelente para uso corporativo. Motivos: 
As comunidades divulgam conteúdo relevante com fo-
tos e vídeos e a separação das discussões, nos fóruns, 
das mensagens individuais, nas walls (que se asseme-
lham aos scraps), ajuda o usuário a clicar no conteúdo 
que melhor lhe convém. É possível ainda enviar per-
guntas, os perfis permitem a inserção de vários links, 
e todos têm acesso às atividades (ou updates) de cada 
um dos seus contatos, criando uma noção mais “real” 
do que é uma rede social de relacionamento. 
 → Twitter - feedback instantâneo, divulgador de traba-
lho, uma espécie de jornal diário, pois nele se tem no-
tícias focadas naquilo que se quer saber, como idéias 
e outros links importantes. 
 → YouTube - através de vídeos com propagandas (que as 
pessoas podem espalhar o conteúdo e até colocar em 
seus sites), e contato interativo com os consumidores, é 
possível levantar os principais problemas e dúvidas dos 
consumidores e criar um ou mais vídeos explicativos 
que possam facilitar a utilização dos produtos e solucio-
nar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos. Além 
disso, disponibiliza vídeos em celulares, otimizando o 
processo de comunicação. 
 → Blogs - resposta excelente do mercado, mas exigem 
alguns cuidados como: pessoas dedicadas dentro das 
empresas, dinamismo (aguçar a curiosidade do cliente 
para conhecer a marca), poucas propagandas, posta-
gem regular.
Maiores mídias sociais de 2008:
1. Blogger (222 milhões);
2. Facebook (200 milhões); 
3. MySpace (126 milhões); 
4. Wordpress (114 milhões); 
5. Windows Live Spaces (87 milhões); 
6. Yahoo Geocities (69 milhões); 
7. Flickr (64 milhões); 
8. hi5 (58 milhões); 
9. Orkut (46 milhões); 
10. Six Apart (46 milhões).
Hoje em dia, esse é um assunto presente na pauta dos exe-
cutivos do mundo todo.
O “novo”, ou talvez “mutante” consumidor atual, que tem 
acesso a toda e qualquer informação disponível e extrema-
mente digital vem desafiando as empresas. E não é para 
menos. Veja abaixo a comprovação desta mudança e o per-
fil de cliente que exige a adequação do S.I.M. à realidade 
virtual que nos encontramos.
 → Em 2010, a geração Y vai passar em números os baby 
boomers;
 → 96% deles se associaram a uma rede social;
 → A mídia social ultrapassou a pornografia como ativida-
de número um da internet;
 → 1 em cada 8 casais se casaram nos EUA no ano passa-
do se conheceram via mídia social;
 → Para chegar a 50 milhões de usuários, o Rádio levou 38 
anos, a TV, 13 anos, a Internet, 3 anos;
 → O Facebook atingiu 100 milhões de usuários em 9  me-
ses;
 → Se o Facebook fosse um país, ele seria o quarto do 
mundo em população;
 → 80% do uso do twitter é através de aparelhos móveis 
(imagina o que isso significa para uma má experiência 
de um consumidor);
 → As gerações Z e Y consideram o e-mail fora de  moda;
 → YouTube é a segunda ferramenta de busca no  mundo;
 → Estudos mostram que o Wikipedia é mais preciso que 
a Enciclopédia Britânica;
 → Existem mais de 2 milhões de Blogs e, 54% dos blo-
gueiros postam ou twitam diariamente;
 → 34% dos blogueiros postam opiniões sobre marcas e 
produtos;
 → 25% das buscas das marcas Top 20 do mundo são de 
conteúdos de links criados por usuários;
 → 78% dos consumidores confiam em recomendações.
 → Apenas 14% acreditam em propaganda.
Com base nesses dados, as tendências são claras:
1. As pessoas não vão mais procurar por notícias. 
As notícias é que vão encontrar as pessoas;
2. As pessoas não vão mais procurar por produtos ou 
serviços. Eles é que vão encontrar as pessoas através 
das mídias sociais;
3. Mídia social não é uma moda passageira, mas uma 
mudança fundamental na forma no qual nos comuni-
camos hoje;
4. A convergência das tecnologias vai atender à deman-
da de um consumidor que incorporou novos hábitos 
no seu dia a dia, como a atuação através dos canais 
mobile;
5. Empresas de sucesso nas mídias sociais agirão mais 
como organizadores de grupos, agregadores e prove-
dores de conteúdo, do que publicitários  tradicionais.
Bem-vindo à Era Digital, mas, antes de expor sua marca na 
rede, não se esqueça dos primeiros passos, tenha planeja-
mento e boa sorte!
e AgorA, José?
Informação realmente é tudo hoje em dia. Precisamos estar 
atentos a ela e buscar constantemente novas fontes, opiniões 
e organizá-las na organização para auxiliar no processo deci-
sório. Esse fluxo de informação deve ser constante e não se 
interromper, pois o mercado não para, e as mudanças muito 
menos. Sua empresa precisa acompanhar este cenário, orga-
nizar e direcionar as informações para os responsáveis pela 
tomada de decisão. Na próxima Unidade veremos a inteligên-
cia de mercado e sua importância para o planejamento de 
marketing. 
Planejamento de Marketing / UA 09 Sistema de Informação de Marketing 18
glossário
Hotsite: site específico e temporário para ex-
posição de produtos, normalmente utiliza-
dos nos lançamentos e promoções.
reFerênCiAs
AAKER, DAviD A. KUMAR, v. DAY, GEORGE S.� Pes-
quisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2004. 
Acesso em: abr. 2012.
FERREL, O. C. �Estratégias de Marketing. São 
Paulo: Atlas, 2000. Acesso em: abr. 2012.
GONÇALvES FiLHO, C. E GONÇALvES, C. �Tecno-
logia da informação de marketing: como 
obter clientes e mercados. RAE Revista de 
Administração de empresas. São Paulo, 
v. 35, n. 4, p. 21-32, jul/ago, 1995. Acesso 
em: abr. 2012.
JAMiL, G. L.� Repensando a TI na empresa mo-
derna: atualizando a gestão com a tecno-
logia da informação. Rio de Janeiro: Axcel 
Books do Brasil, 2001. Acesso em: abr. 2012.
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