Redes Sociais como Forma de Captura e Fidelização de Clientes (Proª Flavia Vancin Massa)

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ATIVIDADE COMPLEMENTAR ON-LI N E 
5H DE CARGA HORÁRIA 
 
Redes Sociais como Forma de 
Captura e Fidelização de Clientes 
(Proª Flavia Vancin Massa) 
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ 
2020 
 
AVALIAÇÃO 
 
Devido à internet possibilitar o rápido acesso à informação, os clientes: 
Encontram mais dificuldade para pesquisar sobre produtos, preços e suas especificidades. 
Conectados às mídias sociais, impossibilitam as empresas de fomentarem discussões em torno de 
seus produtos e serviços. 
Não possuem poder de influência sobre outras pessoas que trafegam no meio online. 
Ganharam mais poder de barganha e agora tomam decisões que incidem na reputação dos 
fornecedores. 
Sobre o CRM: 
A fidelização não está ligada à emoção e às necessidades do cliente. 
Não tem como objetivo fidelizar clientes. 
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades e dos 
potenciais de uma empresa/cliente. 
Trata-se de um software. 
Marque a frase incorreta: 
Como estratégia, a empresa adotou um critério de avaliação sobre seus produtos para saber como 
seus clientes os avaliam. 
Com um monitoramento regular, as marcas e as companhias podem conhecer a opinião do público 
que acessa e participa de suas páginas. 
Não se faz necessária a análise contínua da forma que os serviços de uma empresa impactam em 
seus clientes. 
O monitoramento, entre outras ações, consiste na avaliação de métricas como número de vezes 
que as páginas são acessadas, quantidade de contatos, entre outras.