PROVA A3 Gestao de E-Commerce - Atividade 3

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21/10/2023, 14:46 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3130018&cmid=1067262 1/4
Iniciado em sábado, 21 out 2023, 14:25
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 21 out 2023, 14:46
Tempo
empregado
20 minutos 31 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As empresas investem seu tempo e dinheiro desenvolvendo campanhas e ações de marketing para manter os produtos e serviços
vivos na memória dos consumidores. Assim, é possível fazer com que as pessoas comprem marcas e não somente produtos. Dessa
forma, o termo “comunicação de marca” ganhou maior destaque nos últimos tempos nas reuniões de diretores e pro�ssionais de
marketing. A partir dessas considerações, assinale a resposta correta:
a. As marcas existem para representar um produto em um determinado período de tempo e não permanecem ativas por mais
do que isso.
b. O valor adicionado a uma marca não pode ser mensurado; logo, investir em marcas não traz retornos signi�cativos para uma
organização qualquer.
c. A marca é responsável pela percepção de valor de longo prazo da empresa, mesmo que haja modi�cação com relação à
oferta de produtos e serviços.

d. A marca não consegue estabelecer um forte relacionamento com o cliente porque seus valores não são os mesmos de que
adquire o produto.
e. Diferentemente dos produtos, as marcas não conseguem ter seu valor agregado pela falta de elementos concretos de análise
e estudo.
O processo de desenvolver estratégias personalizadas para os consumidores, como campanhas, publicidade e propaganda,
informativos etc., é chamado de marketing de conteúdo. As empresas precisam desenvolver ações que sejam capazes de atrair seus
consumidores e fazer deles clientes engajados. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta:
a. As estratégias de marketing de conteúdo têm apelo apenas para produtos tecnológicos e inovadores.
b. As estratégias de marketing de conteúdo têm grandes di�culdades para alcançar consumidores porque utilizam uma
tecnologia diferente.
c. O marketing de conteúdo funciona apenas para produtos sazonais, pois a frequência de compra é muito maior.
d. O marketing de conteúdo é fundamental, pois, se a plataforma ou site não apresenta um conteúdo forte, os consumidores
não se motivam o su�ciente para explorar o que a empresa tem a oferecer.

e. O marketing de conteúdo cumpre pouco o seu papel, pois as mensagens trazidas ao público quase sempre são de conteúdos
irrelevantes, tornando as vendas on-line um fracasso.
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https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3130018&cmid=1067262 2/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O uso do software ERP é uma solução bastante recorrente das empresas para ajudar no processo de gestão. Por meio do ERP, é
possível integrar diferentes setores e áreas da empresa com o intuito de prover melhorias em todos os aspectos. Auxilia na
sincronização de áreas e processos, assim como alimenta a gestão com informações estratégicas. Por outro lado, o ERP apresenta
algumas desvantagens, por exemplo:
a. O ERP opera com poucos dados, e, nesse caso, o �uxo informacional acaba sendo insatisfatório do ponto de vista da tomada
de decisão gerencial.
b. Os sistemas ERPs geralmente são criados de forma genérica, não sendo então especí�cos aos negócios de uma
determinada empresa.

c. O ERP gera pouco resultado porque a base de dados é comprometida internamente com vícios dos departamentos e setores.
d. O ERP otimiza processos e auxilia na tomada de decisão setorial e geral da empresa, logo não é bem visto pelos acionistas.
e. Os sistemas ERPs são frágeis, pois coletam apenas dados antigos e não trabalham com dados novos para os departamentos.
O comércio eletrônico tem crescido no Brasil nos últimos tempos, sendo que a utilização das redes sociais para promoção e
divulgação de produtos e serviços tem se tornado uma tendência recorrente. As pessoas estão cada vez mais utilizando a internet não
apenas para se relacionar, mas também para efetuar suas compras e transações comerciais. Nesse sentido, assinale a alternativa que
indique corretamente a evolução desse tema nos últimos tempos.
a. As empresas que optam por trabalhar no e-commerce o fazem apenas com produtos de baixo valor agregado.
b. As empresas não buscam aumentar a sua lucratividade no e-commerce porque os investimentos em tecnologia são muito
altos.
c. As empresas investem poucas quantias de dinheiro no e-commerce porque sabem que a utilização é baixa.
d. As empresas começaram a se aproximar das redes sociais criando per�s, a �m de se aproximar de seus clientes. 
e. As empresas que atuam no comércio eletrônico são aquelas que trabalham apenas com produtos de alto valor agregado.
Com o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, as empresas estão investindo mais em seus sites de compra. Isso faz da internet
uma grande aliada da empresa ou marca, de maneira permanente, pois esse é um dos motivos da existência do marketing digital que,
se bem empregado, irá estabelecer de maneira mais constante, uma maior vantagem competitiva para o negócio. TORRES, C. Guia
prático de marketing na internet para pequenas empresas. 2010. Disponível em: . Acesso em: 24 jul. 2019. A partir dessas
considerações, assinale a única alternativa correta:
a. As empresas devem investir menos no ambiente on-line e mais no ambiente físico de varejo, pois é mais próximo do
consumidor.
b. As empresas que investem muito no comércio eletrônico deixam de lado a relação com os clientes.
c. Os investimentos em marketing digital em geral são muito altos, sendo desestimulados pelas empresas.
d. A empresa precisa entender que o ambiente on-line de compras não gera interação alguma, logo é prejudicial para a imagem
e marca.
e. As empresas que souberem estabelecer relacionamentos no ambiente on-line e�cientes estarão em vantagem
competitiva frente à concorrência.

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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Diante da concorrência entre as empresas de mesmo setor, qualquer ferramenta que possa auxiliar os gestores a tomarem decisões é
muito bem-vinda. Nesse sentido, as empresas precisam reduzir seus custos para investir no marketing de seus produtos e, assim,
alcançar posições competitivas sustentáveis. O ERP é um sistema capaz de ajudar a empresa em quais situações?
a. O ERP ajuda nas vendas da empresa porque rastreia e tira dados dos concorrentes na internet.b. Ajuda na demissão de funcionários que não saibam trabalhar com processos internos.
c. Economiza cerca de 30% dos gastos com informações de mercado.
d. Foca nas atividades estratégicas que podem trazer melhores resultados para a empresa. 
e. É responsável por reduzir o quadro de funcionários da empresa sensivelmente.
Leia o excerto a seguir: “Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles
percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos �delidade a marcas. Eles também podem obter muitas
informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional Os
clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor”. KOTLER, P. Administração de Marketing.
10. ed. 7. reimp. Tradução de Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica de Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000, p. 48.
Considerando o excerto apresentado, sobre o per�l do cliente, analise as a�rmativas a seguir: I. A internet e o e-commerce criaram um
novo per�l de consumidor, mais detalhista. II. O e-commerce surgiu porque a qualidade no atendimento ao cliente no varejo físico
estava péssima. III. A internet não contribui diretamente para o estabelecimento de um relacionamento com o cliente. IV. A internet e
suas formas de interação acabam atrapalhando no processo de decisão de compra do consumidor. Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e III.
b. I, II e IV.
c. I e II. 
d. II e III.
e. II, III e IV.
O �uxo de informação nos processos de um e-commerce é um fator a ser considerado com muita atenção, pois a forma que os dados
�uem nesse ambiente é tão intenso que muitos negócios se valem de sistemas de gestão para monitorar essas informações. A partir
dessas informações, assinale a alternativa correta:
a. Ainda que se tenha uma equipe altamente capacitada, é improvável que ela consiga acompanhar a velocidade com a qual
os dados são gerados.

b. O uso de tecnologias de informação e comunicação são muito caras para as empresas, o que faz com que muitas sejam
desestimuladas.
c. O uso de tecnologias de informação deve ser priorizado em casos de vendas em grande escala de produtos.
d. As tecnologias de informação e comunicação em sua grande maioria trazem muitos problemas com manutenção e
pro�ssionais capacitados.
e. A maioria das empresas tem em sua equipe as melhores formas de lidar com a informação e não fazem uso de tecnologias de
informação.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir: “As redes sociais existem desde sempre na história humana, tendo em vista que os homens, por sua
característica gregária, estabelecem relações entre si formando comunidades ou redes de relacionamentos presenciais. Hoje, por
meio da internet, estamos transcrevendo nossas relações presenciais no mundo virtual de forma que aquilo que antes estava restrito
à nossa memória agora está registrado e publicado”. LORENZO, E. W. C. M. A utilização das redes sociais na educação. Rio de Janeiro:
Clube de Autores, 2013, p. 23. A respeito do conceito de relações sociais, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Uma rede social, consiste em um grupo de pessoas que relacionam entre si. II. ( ) As redes
sociais chamadas (on-line) são constituídas e conectadas a sites de compartilhamento de conteúdo. III. ( ) A internet não bene�cia as
relações sociais, tampouco as comerciais, porque adiciona muita informação aos consumidores di�cultando as decisões de compra. IV.
( ) As redes sociais revolucionaram o modo de consumo e interação entre as pessoas, fazendo com que muitas delas mudassem seus
hábitos de vida. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, V. 
c. F, V, F, V.
d. V, V, F, F.
e. F, F, F, F.
Para enfrentar a concorrência de mercado, as empresas precisam adotar estratégias digitais que sejam capazes de atrair, reter e
�delizar clientes. Para isso, grandes investimentos têm sido feitos pelas empresas para entender melhor o seu público consumidor.
Com base nisso, assinale a alternativa correta:
a. Conhecendo o público-alvo on-line é que se pode iniciar um projeto de marketing digital.
b. Não há como conhecer o público on-line porque não existem ferramentas para esse tipo de controle.
c. Uma estratégia digital só terá efeito se as mensagens forem agressivas e chocarem as pessoas sobre um produto qualquer.
d. As estratégias digitais surtem menos efeito do que as o�-line, pois as pessoas não têm mais tempo de �car conectadas.
e. A estratégia da empresa digital deve levar em conta a qualidade dos produtos oferecidos, isto é, quanto mais básico o
produto, menos investimento deve ser feito.
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