Gerenciamento da Qualidade - PMBOK(1)

Prévia do material em texto

18/08/2011
*
Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP
*
Gerenciamento da Qualidade
Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo
Centro de Informática | UFPE
Sumário
	Conceitos Importantes
	8.1 - Planejar a Qualidade
	8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade
	8.3 - Realizar o Controle da Qualidade
Conceitos Importantes
	Qualidade do projeto x Qualidade do produto
	Qualidade x Grau
	Precisão x Exatidão
	Prevenção x Inspeção
	Tolerância x Limites de Controle
8.1 - Planejar a Qualidade
8.1 - Planejar a Qualidade
	“É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade.”
8.1 - Planejar a Qualidade
	Deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento do projeto.
	Modificações propostas no produto para atender aos padrões de qualidade identificados podem exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.
8.1 - Planejar a Qualidade
8.1 - Entradas
1. Linha de base do escopo
	Declaração do escopo do projeto: contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação.
	EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e as contas de controle usadas para medir o desempenho do projeto.
	Dicionário da EAP: define as informações técnicas para os elementos da EAP.
8.1 - Entradas
2. Registro das partes interessadas
	Identifica as partes que têm um interesse específico ou impacto na qualidade.
3. Linha de base do desempenho de custos
	Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir o desempenho de custo.
8.1 - Entradas
4. Linha de base do cronograma
	Documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término.
5. Registro dos riscos
	Contém informações sobre ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade.
8.1 - Entradas
6. Fatores ambientais da empresa
	Regulamentação de órgãos governamentais;
	Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação;
	Condições de trabalho do projeto.
8.1 - Entradas
7. Ativos de processos organizacionais
	Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade;
	Bancos de dados históricos;
	Lições aprendidas de projetos anteriores.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
1. Ánalise de custo benefício
	Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas.
	Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
2. Custo da qualidade (CQD)
	É o custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.
	Devido a natureza temporária do projeto, um patrocinador pode optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção de defeitos) para reduzir o custo externo da qualidade.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
3. Gráficos de controle
	Usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível.
	Limites de especificação se baseiam nos requisitos do contrato.
	Limites de controle são definidos pelo gerente do projeto e pelas partes interessadas apropriadas.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
8.1 - Ferramentas e Técnicas
4. Projeto de experimentos
	Método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.
	Deve ser usado durante o processo Planejar a qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
5. Amostragem estatística
	Envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção.
	A frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo de Planejar a qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
6. Fluxogramas
	Representação gráfica de um processo que mostra a relação entre as etapas do processo.
	Durante o planejamento de qualidade, a elaboração de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a prever os problemas de qualidade que podem ocorrer.
8.1 - Saídas
1. Plano de gerenciamento de qualidade
	Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora
	Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento de projeto e inclui o controle de qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.
8.1 - Saídas
2. Métricas de qualidade
	Definição operacional que descreve um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle de qualidade irá medi-lo.
	Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.
8.1 - Saídas
3. Listas de verificação da qualidade
	Ferramenta estruturada, geralmente específica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado.
	Usadas no processo de controle de qualidade.
8.1 - Saídas
4. Plano de melhorias de processo
	Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
	Detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam seu valor.
8.1 - Saídas
5. Atualizações nos documentos do projeto
	Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem:
	Registro das partes interessadas
	Matriz de responsabilidade
8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade
8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade
	Auditoria dos requisitos de qualidade
	Garantia de uso dos padrões de qualidade
	Garantia de definições operacionais apropriados
	Melhoria contínua do processo de qualidade
18/08/2011
*
8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade
18/08/2011
*
8.2 - Entradas
1. Plano de gerenciamento do projeto
	Uso do Plano de gerenciamento da qualidade
	Descreve como a garantia da qualidade será realizada dentro do projeto
	Uso do Plano de melhorias no processo
	Detalha os passos para analisar os processos e identificar as atividades que aumentam seu valor
18/08/2011
*
8.2 - Entradas
2. Métricas da qualidade
	Definidas anteriormente no passo 8.1
	São termos bem específicos que ajudam a mensurar a qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com atributos do projeto ou produto.
18/08/2011
*
8.2 - Entradas
3. Informações sobre o desempenho do trabalho
		Apoiam o processo de auditoria. Algumas informações relevantes:
	Medições do desempenho técnico
	Andamento das entregas do projeto
	Progresso do cronograma
	Custos incorridos
18/08/2011
*
8.2 - Entradas
4. Medições de controle de qualidade
	São os resultados das atividades de controle da qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os padrões e processos de qualidade da organização executora
18/08/2011
*
8.2 – Ferramentas e Técnicas
1. Já definidas na seção anterior
	Análise de custo-benefício
	Custo da qualidade
	Gráficos de controle
	Benchmarking
	Projeto de experimentos
	Amostragem estatística
	Fluxogramas
18/08/2011
*
8.2 – Ferramentas e Técnicas
2. Auditoria da qualidade
	Identificar todas as melhores práticas que estão sendo implementadas
	Identificar lacunas e deficiências
	Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos similares na organização
	Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a implementação de processos
	Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização
18/08/2011
*
8.2 – Ferramentas e Técnicas
3. Análise de Processos
	Examinar problemas ocorridos, restrições encontradas
	Atividades sem valor agregado identificadas
18/08/2011
*
8.2 - Saídas
1. Atualizações em ativos de processos organizacionais
2. Solicitações de mudanças
3. Atualização no plano de gerenciamento doprojeto
4. Atualizações nos documentos do projeto
18/08/2011
*
8.3 – Realizar o Controle de Qualidade
8.3 – Realizar o Controle de Qualidade
	Processo de monitoramento e registro dos resultados para avaliar o desempenho e recomendar mudanças
	Identificam as causas da baixa qualidade do processo
	Recomendam ou executam ações para eliminá-las
18/08/2011
*
Processo de monitoramento e registro dos resultados da excuçao daas atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recoemndar as mudancas necessaria.
As atividades de controle identificam as causas da baixa qualidade do processo e recomendam e ou executam as açoes para eliminaá´las.
*
8.3 – Realizar o Controle de Qualidade
18/08/2011
*
*
8.3 - Entradas
1. Plano de Gerenciamento do Projeto
	Descreve como o controle da qualidade será realizado no projeto
2. Métricas de Qualidade
	Definição operacional que descreve um atributo do projeto e como o processo de controle irá medi-lo
	Desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas
18/08/2011
*
O plano de gerenciamento do projeto contem o plano de gerenciamento de qualiade que é usado para controlar a qualidade 
Metrica de qualidade é uma definicao operadcional que descreve em termos especificos um atributo do projeto ou do produto e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo
A metrica é um valor real , e a tolerancia define as variacoes aceitaveis na metricas.
*
8.3 - Entradas
3. Lista de Verificação da Qualidade
	Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi executado
4. Medições de Desempenho do Trabalho
	Progresso real X Progresso Planejado
	Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....
18/08/2011
*
Ferramenta usada para verificar se um conjunto de etapas necessarias foi exectado . Muitas organizacoes tem listas de verificacoes padronizadas para garantir a consistencia em tarefas realizadas com frequencia. Existem tambem verificacoes padronizadas por associacoes profissionais ou fornecedores de servicos comerciais
Medicoes de desempenho do trabalho: são usadas para produzir metricas das atividades do projeto para avaliar o progresso real e o progresso planejado.
*
8.3 - Entradas
5. Solicitações de Mudanças Aprovadas
	A implementação das mudanças aprovadas precisa ser verificada
	Reparos de defeitos, revisão dos métodos de trabalho e revisão do cronograma
6. Entregas
	Qualquer produto para realizar um serviço exclusivo e verificável e que deve ser produzido para concluir um projeto
18/08/2011
*
O controle de mudancas indica que algumas mudancas foram aprovadas e outras não . Algumas modificacoes como reparos de defeitos , revisao dos metodos de trabalho e revisao do cronograma
*
8.3 - Entradas
7. Ativos de Processos Organizacionais
	Padrões e políticas de qualidade.
	Diretrizes padronizadas do trabalho.
	Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e políticas de comunicação
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
2. Gráficos de Controle
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
3. Fluxogramas
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
4. Histogramas
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
5. Diagrama de Pareto
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
6. Gráfico de Execução
	Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição dos limites
	Mostra o histórico e o padrão de variação
	Mostra a tendência de um processo ao longo do tempo
	A análise das tendências envolve técnicas matemáticas para prever os resultados futuros com base nos resultados históricos
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
7. Diagrama de Dispersão
18/08/2011
*
8.3 – Ferramentas e Técnicas
8. Amostragem estatística
	 Amostras são selecionadas e testadas conforme definido na plano de qualidade
9. Inspeção
	É o exame de um produto de trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados 
10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
	As solicitações de mudanças devem ser revisadas
18/08/2011
*
8.3 - Saídas
1. Medições de Controle da Qualidade
	Resultados documentados das atividades de controle de acordo com o formato especificado
2. Mudanças Validadas
	Os itens alterados ou reparados são inspecionados e serão aceitos ou não antes do fornecimento da notificação da decisão
3. Entregas Validadas
18/08/2011
*
As medicoes de controle da qualidade são os resultados documentos das atividades e controle da quandlidade de acordo com o formato especificado durante o planejamento da qualidade
Especificado durante o planejamento da qualidade
Licoes aprendidas são documentadas e atualizadas no banco de dados do projeto e da organizacao e são documentadas durante a vida do projeto 
*
8.3 - Saídas
4. Atualizações em Ativos de processos organizacionais
	Documentação de lições aprendidas
5. Solicitações de Mudanças
	Modificação no plano de gerenciamento
18/08/2011
*
Se as ações corretivas ou preventivas recomendadas ou um reparo em um defeito exigir uma modificacao no plano de gerenciamento do projeto , deverá ser iniciada uma solicitação de mudanca 
*
8.3 - Saídas
6. Atualização no plano de gerenciamento do Projeto
	Plano de gerenciamento da qualidade
	Plano de melhorias no processos
7. Atualização nos documentos do projeto
	Padrões de qualidade
18/08/2011
*
Se as ações corretivas ou preventivas recomendadas ou um reparo em um defeito exigir uma modificacao no plano de gerenciamento do projeto , deverá ser iniciada uma solicitação de mudanca 
*
18/08/2011
*
Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP