Gestao-organizacional - Saraiva-uni

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Gestão
Organizacional
e-book
2
Na última década do Século passado já era possível vislum-
brar quais seriam os desafios das empresas no Século XXI. Os 
fatores que influenciam o ambiente corporativo já estavam sen-
do delineados naquele período. Os gestores que compreenderam 
essas particularidades e tiveram iniciativas no sentido de desen-
volver modelos de gestão eficientes e condizentes com o novo 
cenário, proveram grandes vantagens às suas empresas.
 A Gestão Organizacional decorre das necessidades empre-
sariais. Assim como qualquer organismo inserido em uma co-
munidade dinâmica, como é a característica de uma sociedade 
global, as organizações estão sujeitas aos eventos externos; por 
exemplo a economia e a política; que ocorrem frequentemente 
e estão fora do raio de controle dos gestores. Contudo, esses 
fenômenos afetam as sociedades como um todo e podem resul-
tar em ganhos ou perdas.
A Gestão Organizacional implica em uma série de tarefas e 
responsabilidades daqueles que estão à frente de um empreen-
dimento. Essas atividades englobam o planejamento, controle, 
direção e organização dos recursos indispensáveis ao funciona-
mento adequado da empresa, levando em conta os três níveis or-
ganizacionais: estratégico, tático e operacional.
Introdução
3
As empresas podem ser divididas em diferentes setores, cada 
qual com suas necessidades específicas. Os esforços de cada de-
partamento combinados resultarão na sua evolução no merca-
do em um dado momento. Quanto mais coesão existir entre as 
áreas, maiores serão os resultados auferidos. Esta é a principal 
contribuição da Gestão.
Ela coopera para a eficiente integração dos diversos setores. 
Leva os departamentos a caminharem em uma única direção e 
com foco nos mesmos objetivos estratégicos. Ainda favorece a 
comunicação, pois estabelece uma linguagem única, dentro das 
perspectivas de cada setor. Em suma! Fortalece a unidade orga-
nizacional.
Para os administradores de empresas, estudantes, em-
presários ou empreendedores, ter a plena compreensão dos 
benefícios da gestão organizacional é importante. Por isso se faz 
necessário o investimento de horas e dinheiro em cursos, livros e 
outros instrumentos de aprendizagem.
Dominar este importante conceito da administração, além de 
resultar na sobrevivência das empresas nesse novo século, pode 
trazer significativos benefícios, não só para a entidade ou para 
seus sócios e acionistas, mas também para todos os que formam 
aquele universo, incluindo os consumidores e a sociedade.
Introdução
4
Os benefícios 
de uma Gestão 
Organizacional 
eficaz
O problema econômico sugere que as necessidades são 
ilimitadas e dependem dos mais variados tipos de recursos 
para o seu perfeito funcionamento. Porém, as instituições, se-
jam elas quais forem, sofrem com o problema de escassez.
Assim, independentemente do porte, faturamento ou tamanho 
das entidades, seus gestores, a miúde, tomarão decisões, basea-
das em um processo de gestão, a fim de que todas as áreas e as 
necessidades sejam abarcadas, dentro das possibilidades orça-
mentárias. Ter em mente esta perspectiva dentro da realidade 
empresarial é vital para o desempenho do gestor.
Se o controle interno já é bastante para justificar a adoção de 
uma política de gestão coerente, os desafios que emanam da so-
ciedade globalizada e das revoluções tecnológicas indicam um 
tom de maior urgência. O processo de Globalização, marcado no 
Brasil pela abertura da economia ocorrida no início da década de 
1990, permitiu que novas empresas adentrassem ao mercado 
nacional, promovendo a oferta de produtos em maior escala e 
preços mais acessíveis.
5
Os benefícios de uma Gestão Organizacional eficaz
O novo cenário resultou no encerramento das atividades de 
inúmeras companhias nacionais, inclusive tradicionais, que não 
conseguiram se adequar aos novos tempos. Todavia, aquelas 
cujos gestores se anteciparam às mudanças e adotaram as 
práticas inovadoras de desenvolvimento de mercado, produção 
e distribuição de seus produtos e serviços, considerando a com-
petitividade perante o mercado concorrido, asseguraram não só 
a sobrevivência, mas puderam maximizar os resultados.
As breves considerações até aqui expostas enaltecem a ne-
cessidade da Gestão Organizacional. Ela permite alinhar os re-
cursos da empresa aos seus diversos objetivos, levando em conta 
os aspectos internos e os fatores externos que podem contribuir 
para o sucesso da empresa, ou, caso não sejam identificados, 
acarretam em severos prejuízos.
Dessa forma, as vantagens provocadas pela Gestão Orga-
nizacional são inúmeras. Asseguram que as decisões sejam 
tomadas com mais qualidade e precisão, sobretudo em cenári-
os adversos ou controversos, levando em consideração as ne-
cessidades organizacionais, a exigências dos consumidores e 
o nível da concorrência. Favorece a comunicação da instituição 
com seus públicos interno e externo. Em suma, potencializam 
os resultados a serem obtidos.
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É dever dos gestores ter com clareza a natureza da empre-
sa que estão à frente. Eles devem ter condições de responder 
questões como estas: 
Quem é ou o que é a minha empresa
Como será reconhecida em tantos anos
Onde ela pode chegar
Ao ter as respostas para as perguntas, a empresa alcançará 
mais atratividade entre o grande público.
As respostas a estas questões somente serão possíveis se 
houver um planejamento prévio. Autores como Montana e Charnov 
(2010, p. 4) defendem que o planejamento é a atividade mais im-
portante entre as funções do gestor. Além disso, o controle eficaz e 
a avaliação de desempenho decorre do ato de planejar.
Desta forma, os administradores devem buscar informações 
minuciosas para identificar os elementos que resultarão nas van-
tagens a serem conquistadas, para em seguida, aproveitá-los da 
melhor forma, segundo os interesses da sociedade empresarial 
e dos stakeholders.
Definir qual 
estratégia 
seguir 
no negócio
7
Definir qual estratégia seguir no negócio
A partir das respostas, os gestores terão consciência das 
estratégias que levarão aos objetivos esperados. As estratégias 
nada mais são dos que os caminhos que serão percorridos para 
se chegar aonde se esperam. É um conceito oriundo do ambiente 
militar, que após as Segunda Guerra Mundial foi incorporado ao 
mundo empresarial. 
Autores como Fernandes e Berton (2012, p. 04) defendem que 
estratégia empresarial é “o conjunto dos grandes propósitos, dos 
objetivos, das metas, das políticas e dos planos para concretizar 
uma situação futura desejada, considerando as oportunidades 
oferecidas pelo ambiente e os recursos da organização”. 
Quando as estratégias são eficientes, os objetivos se con-
sumam com maior celeridade e menores dispêndios de recursos, 
o que muito importa em todos os contextos econômicos.
E a gestão organizacional é a responsável pela delineação das 
estratégias a serem adotadas. Para tanto, é fundamental que os 
seus responsáveis estejam atentos aos cenários que envolvem 
as instituições. Eles influenciam com veemência os rumos toma-
dos e permitem que as manobras sejam adotadas em casos de 
mudanças profundas e drásticas.
Para Fernandes e Berton (2012, p. 07) a administração es-
tratégica permite que a situação do futuro seja diferente da situ-
ação do passado, a partir da adoção de diretrizes tomadas com 
base em previsões e providências, o que indica a necessidade 
da constante aprendizagem por parte dos gestores, como será 
analisado em momento oportuno. 
Esse é outro ponto que faz das estratégias fortes aliadas 
dos gestores. O ambiente externo é amplamente fugaze volátil, 
por estar sujeito às variáveis que fogem ao controle da direção. 
Não possível antecipar-se à todas as mudanças políticas, crises 
econômicas e as alterações das Leis, que expõe a organização. 
Por mais experiente que seja o especialista, ele jamais terá 
condições de “prever o futuro” da organização com precisão.
Destarte, as definições das estratégias são fundamentais, não 
só porque elas indicam os caminhos a serem seguidos, mas porque 
contribuem para que as mudanças de rumos sempre que houver 
a necessidade, a fim de preservar a manutenção das operações 
institucionais, bem como salvaguardar os interesses dos grupos 
de interesses. Um planejamento deve ser flexível. 
A partir da definição da estratégia é possível traçar os aspec-
tos de maior significância que determinarão a razão de ser e de 
existir das organizações e que se refletem nas declarações de 
suas estratégias, resumidas na missão, visão e valores.
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Definir qual estratégia seguir no negócio
Ou seja, eles explicitam os motivos para os quais são criadas, 
seus objetivos em médio e em longo prazo, o que pretendem se 
tornar e como esperam ser reconhecidas. Além disso, definem os 
pilares de sustentação de todo o empreendimento.
Esses pontos são as colunas de uma estratégia bem defini-
da e realista, pois consideram as possibilidades plenas das em-
presas, deixando de fora as inclinações exorbitantes, frutos das 
percepções dissonantes dos sócios e acionistas, que em diversas 
ocasiões estão sujeitos a esperar muito mais do que a empresa 
pode oferecer. E o pior! Podem definir objetivos aquém daquilo 
que a organização tem condições de atingir.
Existem uma infinidade de teorias e ferramentas, notoriamente 
reconhecidas e aclamadas, que se aplicadas pelos administra-
dores e gestores poderão destacar as atividades das empresas às 
quais conduzem, colocando-as na vanguarda dos setores que atu-
am e receber os frutos pelos sucessos alcançados.
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Alinhar interesses 
e recursos
dos humanos aos financeiros
Conforme o discutido, o sucesso de uma empresa está intrin-
secamente ligado à sua capacidade de atingir os objetivos pre-
viamente estabelecidos. Isso significa que os gestores devem ca-
nalizar partes dos seus esforços, no início de cada jornada, para 
definir os resultados a serem atingidos ao fim dos períodos.
Isto pois o sucesso não decorre do emprego de suas energias 
de forma deliberada e sem sentido. As ações que levarão aos re-
sultados esperados devem estar adstritas às estratégias defini-
das na elaboração dos planejamentos.
Os resultados das empresas frequentemente estão atrela-
dos às expectativas dos grupos de interesses que as circundam, 
dentre os quais se destacam os sócios, acionistas e outros in-
vestidores. Não obstante, as diretrizes tomadas devem incor-
porar os seus anseios, de modo que as estratégias se fazem 
relevantes e indispensáveis.
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As organizações dependem basicamente de uma infinidade de 
recursos, distribuídos por toda a estrutura, agrupados em cinco 
categorias:
Financeiros
Tecnológicos
Humanos
Materiais
Patrimoniais
A gestão dos recursos assinalados, todavia, não pode se dar de 
forma isolada. Há uma natural interação entre eles. Por exemplo, 
se não houver recursos financeiros, os gastos; que se dividem em 
custos, despesas e investimentos; serão forçosamente mínimos e 
afetarão os outros itens. 
Nos casos das crises financeiras, provocadas pela falta de 
dinheiro em caixa, as instituições estão sujeitas a problema com 
os empregados. Poderá afetar os pagamentos dos salários, trei- 
namentos e aquisição de equipamentos adequados.
Ademais, poderá ter sua produtividade prejudicada por falta 
insumos de produção ou de mercadorias no ponto de vendas. 
Ainda faltar equipamentos, máquinas e instalações adequadas, 
bem como introdução de novas tecnologias. Por outro lado, as 
finanças em dia e o caixa saudável não justificam investimentos 
arbitrários e infundados. Todas as decisões empresariais se ba-
seiam nesse equilíbrio.
Quando os pontos de intersecção entre os departamentos 
estão claros, o gestor tem mais condições de tomar as decisões 
baseadas nos recursos disponíveis. Eles definem as estratégias 
considerando a relevância e as contribuições de cada um. Os re-
sultados atingidos poderão ser potencializados e maximizados. 
Eles levam aos ganhos em momentos favoráveis ou à preser-
vação do patrimônio e do capital nos momentos de crises.
Alinhar interesses e recursos 
dos humanos aos financeiros
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Um plano estratégico, se factível e condizente à realidade, 
garante a otimização de cada um dos recursos, bem como per-
mite avaliar o potencial de cada um, indicando como podem ser 
aproveitados ao máximo. Também ajudam a identificar as vulnera-
bilidades existentes, a fim de serem corrigidas com antecedência. 
Só assim os esforços empregados na elaboração têm sentido.
Portanto, a perfeita estratégia depende de uma análise prévia 
de cada um dos pontos, da sua importância e da determinação de 
como cada um deles deve ser tratado. Quanto mais informações 
forem levantadas, mais confiáveis serão as bases do planeja-
mento. Para tanto, os autores podem valer-se de indicativos ex-
ternos, como parâmetros de para comparações.
Para tanto, o levantamento de dados acerca das práticas dos 
concorrentes é importante. A partir deles é possível aferir como 
os produtos ou serviços se destacam ou são afetados perante 
os similares, produzidos pelas outras instituições que atuam no 
mesmo segmento. Conhecer os fornecedores contribui para o 
aperfeiçoamento das estratégias, no sentido em que eles fortale-
cem a produção e a distribuição dos produtos.
Alinhar interesses e recursos 
dos humanos aos financeiros
12
É imperativo destacar que a 
abordagem adotada pelo autor 
consiste na gestão de negócios a 
partir dos processos empresariais.
Alinhar interesses e recursos 
dos humanos aos financeiros
Por fim, estar consciente dos fatores externos que fogem ao 
controle dos gestores é de vital relevo, no sentido de criar as bar-
reiras de proteção. A Gestão Organizacional demanda conheci-
mentos sobre política, economia e até de direito. Cada um deles 
exercem fortes influências nas atividades da empresa, podendo 
significar o crescimento ou o declínio do negócio, desde que iden-
tificados antecipadamente.
Outrossim, não existe um modelo ideal de gestão. Os mode-
los são condicionados às características do negócio, do setor 
de atuação e, mormente, à cultura organizacional. Ou seja, aos 
conjuntos de caracteres provenientes dos gestores, dos fun-
dadores, dos proprietários e acionistas e permeiam toda a es-
trutura refletindo na relação com os clientes, colaboradores e 
com a sociedade em geral.
Estar atento a essas questões é importante, pois eles influen-
ciam a direção da empresa. Além disso, podem causar interferên-
cias nas estratégias adotadas, muito em função das estratégias 
estarem condicionadas ao perfil dos gestores e dos acionis-
tas. Quando há a nítida percepção da cultura organizacional, os 
limites tendem a se ampliar e as oportunidades e as ameaças 
serem identificadas com mais clarividência, uma vez que os fa-
tores subjetivos podem ser minimizados, dando mais ênfase nos 
critérios objetivos.
 Apenas se faz necessário que algumas etapas estejam co-
limadas para que o planejamento tenha um sentido maior. Se-
gundo De Sordi (2018, p. 33) a gestão eficaz requer a atenção 
de todas as fases do ciclo de vida do processo de negócio. Nesse 
sentido, cada uma das etapas de execução das mais diversas 
atividades não podem ocorrer de forma esparsa, mas devem ser 
conduzidasconcatenadamente, para que ao final o resultado seja 
o mais próximo do planejado.
13
Os princípios da 
Gestão Organizacional
A Gestão Organizacional está atrelada a um conjunto de 
técnicas e atividades que devem ser conduzidas de forma inte-
grada, sempre com foco no objetivo definido no planejamento. 
Tudo decorre desta etapa. O papel do gestor é, antes mesmo do 
planejamento, identificar os aspectos essenciais da Gestão Or-
ganizacional. Esses são os pontos que culminam na vantagem 
competitiva, desde identificados e bem trabalhados.
Os princípios são as bases de sustentação de qualquer em-
preendimento. Eles obrigatoriamente devem estar claro para o 
gestor, para que as suas importâncias possam ser reconheci-
das, para proporcionar os resultados esperados e fortalecem 
inclusive a cultura organizacional. 
As atividades empresariais não podem se dar de forma ale-
atória, sem base e sem critérios ou organização. Todas elas 
decorrem de um processo a fim de que haja um sentido para to-
dos os envolvidos. Em linhas gerais os processos são conjuntos 
de atos e ações coordenados e concatenados, realizados para 
que se atinja um resultado útil para os envolvidos ao final.
De acordo com Costa (2007, p. 197) processo é o “conjunto de 
recursos e atividades inter-relacionados que transformam insu-
mos (entrada) em produtos (saídas)”.
14Fonte: De Sordi (2018, p. 33)
Os princípios da Gestão Organizacional
Processos
Para tanto, depende de um planejamento prévio antes de ser iniciado, 
momento em que serão estabelecidos os insumos necessários, as pessoas, 
os recursos e principalmente os resultados a serem obtidos. Ademais, é im-
perativo que haja elementos que possam mensurar os resultados obtidos 
e corrigi-los sempre que necessários, nos termos do que a figura 1 ilustra:
Estrutura
organizacional 
Recursos
humanos
 Políticas
e regras 
 
FacilidadesTecnologias
Papéis e
responsabilidades
Processos
de negócios
Projeto
Planejamento
Construção
DisponibilizaçãoUtilização
Monitoramento
Oportunidades
Ajustes Conhecimento
Conhecimento
Conhecim
ento
Co
nh
ec
im
en
to
15
Os princípios da Gestão Organizacional
Os processos estão condicionados aos planejamentos, pois 
os resultados obtidos em cada um deles devem ser condizentes 
às diretrizes traçadas na estratégia, para sejam consumados 
de maneira sistêmica. Caso seja diferente, os resultados serão 
inócuos e pouco producentes. Os processos determinam os 
meios e refletem nos resultados de cada uma das atividades.
Para estruturar bons processos é preciso conhecer muito 
bem a empresa. Segundo De Sordi (2018, p. 15) a administração 
requer que as complexidades existentes em um sistema devem 
ser conhecidas, pois é fundamental para a definição e a divisão 
de cada parte. 
Ademais, os objetivos devem ser claros. A premissa do siste-
ma é alcançar o objetivo, como sugere o seu próprio conceito. 
Ao identificar o processo, é possível reconhecer os potenciais 
dos colaboradores e avaliar como eles podem contribuir para 
os resultados. Igualmente, torna-se factível estabelecer metas e 
indicadores para a mensuração dos resultados obtidos, além de 
controlar os resultados, e por fim, fazer os ajustes sempre que 
necessário, à medida que os erros são identificados.
16
Os princípios da Gestão Organizacional
Pessoas
Mesmo nesses tempos de tecnologias que dão suporte às ativi-
dades organizacionais, é inimaginável um setor de qualquer em-
presa funcionando sem qualquer pessoa. Mesmo nos casos das 
indústrias que adotam processos de produção totalmente au-
tomatizados, como ocorre na indústria automotiva e nas fabri-
cantes de cosmético, por exemplo, há a necessidade das pessoas.
Elas são as responsáveis pelo planejamento, implementação, 
controle e manutenção desses recursos tecnológicos. Da mesma 
forma que os recursos financeiros, as empresas dependem dos 
recursos humanos para o pleno funcionamento.
Em que pese que nos últimos anos as legislações trabalhis-
tas vêm sofrendo profundas alterações ao trazer profundas 
mudanças nas relações de empregos, ainda assim os postos de 
trabalhos sempre existirão, em virtude das necessidades da em-
presa e da economia. 
Dessa forma, os departamentos de Recursos Humanos, que 
em outros tempos eram vistos como atividades de apoio, res-
ponsável pelas rotinas de departamento pessoal, cada vez ga-
nham mais importância, e isso tem se tornado notório nas três 
últimas décadas, conforme prescreve Marras (2018, p. 10).
17
Os princípios da Gestão Organizacional
As áreas de Recursos Humanos passam a ser importantes. 
Suas funções, atualmente, vão desde a contratação e treinamen-
to dos colaboradores, até às práticas de outrora, como a elabo-
ração da folha de pagamento, entre outras tarefas. Todavia, todas 
as rotinas devem ser realizadas de forma a contribuir com a es-
tratégia da empresa.
Tal perspectiva torna-se possível a partir do momento em que 
se percebe que os setores de “gestão de talentos”, assim como 
ocorre com o financeiro, estão muito próximos aos outros depar-
tamentos, em razão da presença de pessoas em todas as áreas 
organizacionais. Com o apoio dos meios de informação, muitos 
benefícios podem ser auferidos. É possível o levantamento de da-
dos capazes de serem transformados em informações, que coor-
denarão as diretrizes a serem tomadas.
As ações que envolvem as atividades voltadas para o desen-
volvimento do capital humano, da mesma forma que todas as 
outras, devem se dar de forma inteligente e focada em objetivos, 
sempre com base nas necessidades da empresa. Nesse sentido, 
a gestão de pessoas da empresa passa a ser estratégica e alinha-
da à gestão organizacional e a cultura da empresa. 
Todas as suas atividades devem estar adstritas à essa 
dinâmica. A política de cargos e salários, de remuneração, os 
planos de motivação e de treinamentos do pessoal, quando re-
alizados estrategicamente, tendem a ser mais profícuos e efica-
zes. Diferente são aquelas que ocorrem sem fundamentos que 
tendem a se perder ao longo do tempo, por falta de um sentido 
e por serem aplicadas desarrazoadamente.
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“É o modelo de pressupostos básicos que um 
grupo assimilou na medida em que resolveu seus 
problemas de adaptação externa e integração in-
terna e que, por ter sido suficientemente eficaz 
foi considerado válido e repassado aos demais 
membro como a maneira correta de perceber e 
sentir em relação àqueles problemas”.
Os princípios da Gestão Organizacional
Cultura Organizacional
Cultura
Organizacional
Valores Crenças
Atitudes Políticas internas e externas
Tomada de decisão dos gestores
Ações
As empresas carregam em seu “DNA” muito dos seus fun-
dadores, sócios ou gestores. A forma que são conduzidas refle-
tem as características daqueles que estão a frente das suas ativi-
dades. As relações com a comunidade que está ao em torno, com 
os trabalhadores, fornecedores e com o até governo emanam dos 
valores dos membros da sua cúpula. 
Esse fato recebe o nome de Cultura Organizacional. Uma 
definição de Cultura Organizacional que coaduna com o exposto e 
permite excelentes reflexões é proposta por Schien apud Marras 
(2016, p. 292):
O que apenas precisa ser complementado na definição acima 
mencionada é que a Cultura Organizacional tem seu fundamento 
nos controladores. Os valores deste grupo que comanda uma em-
presa terão profundos impactos nas suas decisões e atividades. 
Em simples palavras, a cultura organizacional é, portanto, o 
conjunto combinado dos valores, crenças, ações, atitudes, políti-
cas internas e externas, além da formaque as decisões tomadas 
pelos gestores, e que refletem nos ambientes internos e externos 
da empresa.
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A Cultura Organizacional provoca influência direta na relação 
da instituição empresarial com o seu público. Os gestores devem 
estar atentos a cada uma delas. De pouco ou nada adiantaria to-
das as políticas desenvolvidas pelo pessoal de gestão de pessoas 
se as diretrizes e determinações oriundas da alta direção da em-
presa não estiverem conectadas as ações de Recursos Humanos.
 É por isso que a Gestão depende da aplicação de políti-
cas e de medidas correlatas aos objetivos esperados, para haver 
coerência entre o que é planejado, o que é percebido pelos fun-
cionários e o que está sendo executado por eles. Caso contrário, 
não havendo esse nexo, os esforços e os investimentos serão di-
recionados em algo que não trará os resultados esperados
O gestor deve estar atento a implementação da Cultura Or-
ganizacional. É determinante que fique claro aos indivíduos que 
estão no seio da instituição quais são os valores, as diretrizes, os 
princípios, as condutas e as políticas que norteiam as práticas da 
empresa, de forma que seja entendido por cada funcionário aqui-
lo que se espera pela direção. Ao executar suas atividades, os 
funcionários devem transparecer os significados desses valores.
No entanto, se organização não oferecer as condições que 
coadunam com o apregoado, todo o discurso sobre a cultura 
cairá no vazio. Por isso deve haver coerência entre as políticas 
elaboradas e as práticas realizadas, para que o discurso não soe 
como ficto, e perca a credibilidade. Ao contrário, se a prática for 
condizente ao discurso, este terá o condão de guiar os colabora-
dores nos limiares da estratégia empresarial.
20
Os princípios da Gestão Organizacional
Educação Corporativa
Treinamento e desenvolimento do capital humano
Conforme frisado, as ações voltadas para os recursos hu-
manos têm uma importante missão na estratégia da empresa. 
E a sua vocação ganha mais notoriedade quando se discute 
acerca das tarefas que envolvem a formação dos colabora-
dores. A desenvolvimento dos profissionais requer tempo, 
dedicação e em muitos casos recursos financeiros. Se realiza-
das adequadamente os ganhos são certos.
Isto, pois, o contexto empresarial contemporâneo exige que os 
profissionais sejam mais qualificados e estejam aptos aos desafi-
os que as organizações se deparam no cotidiano. Dessa forma, os 
colaboradores devem ser submetidos à constantes treinamentos 
e formações, a fim de que possam compreender as nuances dos 
cenários que circundam as entidades.
Destarte, diferentemente do que ocorria em épocas re-
centes, onde a formação em um curso superior e uma eventu-
al pós-graduação eram suficientes para superar os obstáculos 
impostos pelo mercado, a educação continuada se faz cada vez 
mais necessária nesses tempos modernos.
Por essa razão as empresas vêm incorporando entre seus 
colaboradores a educação corporativa. As práticas voltadas para 
a gestão do conhecimento levam ao desenvolvimento de novas 
expertises, a partir da necessidade da empresa. 
Alguns dos resultados potenciais são propostos por au-
tores como Marras (2016, p. 136) quando argumenta que as 
práticas empresariais se aperfeiçoam, levando aos ganhos de 
produtividade, alinhados as propósitos da direção, culminando 
em um melhor clima entre os trabalhadores.
Quando são conhecedores e possuem domínio acerca das 
atividades do dia a dia, os profissionais se sentem integrados 
aos processos, pois sentem-se motivados e valorizados pela 
empresa. Esse sentimento contribui para o engajamento nos 
desafios futuros. 
Quando bem canalizado, o potencial alcançado a partir desse 
modelo de educação deve ser incorporado ao patrimônio da em-
presa: enriquece o capital humano, e consequentemente, permitem 
novas oportunidades de crescimento sob os vários aspectos.
As políticas que resultam na retenção desses talentos devem 
ser pensadas, a fim de assegurar a fidelidade e a baixa rota-
tividade. E educação depende de tempo e recursos financeiros. 
Quando esses gastos são aplicados frequentemente na formação 
de novos colaboradores, nos casos de instituições com proble-
mas de turnovers elevados, deixam de ser investimentos e ten-
dem a se tornar prejuízos. A aplicação de treinamentos, portanto, 
depende das políticas de gestão estratégica de pessoas.
21
Os princípios da Gestão Organizacional
Produtos e/ou Serviços
É indispensável discutir sobre a importância dos bens ofereci-
dos no mercado. Estes são os principais responsáveis pela entra-
da de dinheiro na empresa. Todavia, se a percepção dos gestores 
for apenas essa, toda a estrutura organizacional estará fadada 
ao fracasso. Em regra, os consumidores não compram bens para 
“dar dinheiro” às empresas.
 Eles esperam que os itens disponibilizados atendam as 
necessidades ou os seus desejos. Só atingindo esse resultado os 
consumidores retornarão a comprar novos produtos ou consumir 
serviços e até indicá-los aos conhecidos e familiares.
 Os produtos; compreendendo os serviços como espécies 
de produto; são disponibilizados pelas organizações de maneira 
que seus atributos e benefícios possam ser identificados pelos 
compradores. Quando ocorre a contento, os valores embutidos 
nos itens serão percebidos, fazendo com que a satisfação do 
comprador ou o encantamento, a depender do caso, ocorra.
 É a satisfação da necessidade que transforma os consum-
idores em clientes. Já o encantamento levam-nos à fidelização. 
Quando os produtos são desenvolvidos a partir de pesquisas 
mercadológicas, condizentes à capacidade e aos potenciais da 
empresa, alinhados às suas estratégias, a resolução da equação 
torna-se possível e factível.
 Assim, da mesma forma que as outras áreas já discuti-
das, toda a estratégia de produtos e de serviços deriva da gestão 
organizacional e está intrinsecamente ligada às outras áreas 
da empresa. O departamento de produção é insuficiente para 
atender toda a demanda do mercado consumidor, sem o apoio 
das outras áreas.
Se não houver as contribuições e a inteligência de marketing, 
a área de produção não entenderá as necessidades do público a 
ser atendido. Se não for o departamento de logística, os produtos 
não estarão disponíveis aos consumidores nos momentos e nos 
locais esperados. Sem o setor de compras, faltarão os insumos 
indispensáveis à fabricação, ou ainda poderá haver prejuízos 
quanto a qualidade desses itens.
E se porventura o próprio departamento de produção se ocu-
passe com essas questões, como ocorria até o final do Século 
passado, a área perderia o foco daquilo que é a competência da 
área, o que poderia acarretar em graves danos aos produtos e 
aos serviços.
Esses pontos dão um peso maior aos produtos e aos serviços 
dentro da estratégia da empresa. Eles são fundamentais para 
atrair a consumidores, transformá-los em clientes, asseguran-
do o crescimento perene e a longevidade da empresa. Mas não 
basta que a oferta desses bens ocorra de forma desconexa aos 
propósitos da instituição empresarial. Deve estar adstrita à es-
tratégia, uma vez que eles são os frutos da estratégia.
22
Habilidades 
indispensáveis 
para um bom gestor
A partir de todo o conteúdo abordado até o momento, é pos-
sível imaginar os desafios que os gestores têm na condução 
dos seus empreendimentos. A empresa é um “organismo” vivo, 
em constante evolução. É formada por diversos setores que re-
querem conhecimentos específicos e apropriados, porém, su-
jeitos às ações dos outros departamentos e áreas.
23
Habilidades indispensáveispara um bom gestor
A organização empresarial está dentro de uma sociedade 
em constante transformações que a afeta diretamente. Essa 
circunstância exige dos gestores habilidades específicas para 
que seja possível a condução da entidade empresarial, a fim de 
obter os ganhos, além de maximizá-los e preservar dos pre-
juízos à que elas estão sujeitas.
Algumas dessas habilidades são inatas ao gestor, enquan-
to outras precisam e podem ser desenvolvidas em maior ou 
menor proporção, à medida que os desafios aparecem. Contu-
do, quando os profissionais se atentam e identificam para as 
necessidades com antecedência, os riscos de surpresas e de 
uma decisão equivocada se reduzem.
Em vista disso, algumas dessas habilidades serão doravante 
tratadas.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Negociação
Foi explicado que as empresas são organismos vivos dentro 
de sociedades em plenas transformações. Assim, exige-se cada 
vez mais dos gestores a capacidade de negociar. Para alguns, a 
habilidade de negociar é inata ao ser humano, pois, em vários 
momentos do dia as pessoas estão sujeitas às negociações. In-
clusive com elas mesmas.
Todavia, as habilidades voltadas para as negociações podem 
ser desenvolvidas ou aprimoradas, por meio de técnicas que le-
vam aos melhores resultados nesse sentido, tornando o tema 
cada vez mais requisitado, sobretudo, nestes tempos complexos.
Existem várias concepções acerca do tema negociação. Para 
alguns o conceito está ligado a uma técnica, já para outros é uma 
arte. O que importa é que a negociação, quando saudável, sempre 
busca o bem comum. Ela pretende um relacionamento duradouro 
e baseado no equilíbrio onde as partes envolvidas podem atingir 
os objetivos pretendidos, sem se anularem, o que é o primordial.
A negociação é um processo que exige outras habilidades. Ao 
longo da celebração de um negócio, a depender dos valores en-
volvidos, as partes se valem das mais diversas formas de comu-
nicação; verbal, escrita, corporal, entre outras; além da capaci-
dade de escutar o que o outro tem a dizer de forma atenta. Para 
tanto, a atenção à alguns predicados são importantes, entre os 
quais a paciência e a resiliência.
Para o gestor, saber negociar é fundamental. Ao longo da sua 
jornada de trabalho, estará sujeito a contatos com os mais varia-
dos tipos de pessoas, cada qual com expectativas e anseios dis-
tintos. Manter a harmonia com o público interno e externo é sem-
pre a meta. Nesse sentido, conhecer as técnicas de negociação é 
de grande ajuda.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Comunicação
A comunicação é presente em todas as espécies de animais. 
No entanto, a capacidade de comunicação entre a espécie huma-
na é mais aprimorada. Os homens e as mulheres se valem de 
linguagens, símbolos, escritas e outros recursos para se fazerem 
compreendidos.
A comunicação deriva do verbo communicare, que traduzido 
do latim significa “tornar comum”. É um processo que envolvem 
duas ou mais pessoas. A partir de símbolos e signos com-
preensíveis às partes; que podem ser escritos ou verbalizados; 
as mensagens são transmitidas e as percepções e os sentimen-
tos das mais variadas espécies; desejos, necessidades, entre 
outros; tornam-se recíprocos.
Se na vida em sociedade a comunicação é um elemento fun-
damental a fim de assegurar o atendimento dos interesses in-
dividuais e coletivos, nas empresas a comunicação é impres- 
cindível para evitar as dissonâncias que o ambiente organi-
zacional está sujeito, e causam impactos no seu clima e cultura.
As empresas são divididas por níveis hierárquicos, setores e 
departamentos, todos eles compostos por pessoas com as mais 
diversas formações acadêmicas e humanas. Esse motivo leva a 
necessidade dos gestores em desenvolver essa habilidade em 
especial, de forma sistematizada.
O processo de comunicação, quando bem desenvolvido, as-
segura o cumprimento das diretrizes estabelecidos pela cúpula 
pelos colaboradores dos níveis operacionais. Contribui para que 
haja mais eficiência no controle e nas correções do que está sen-
do executado.
O papel do gestor, portanto, não é apenas o de ser com-
preendido pelos liderados, quando transmitem as ordens ou as 
diretrizes organizacionais. Ele vai além! Deve saber escutar os 
colaboradores e identificar suas necessidades e os dissabores 
para assegurar um clima organizacional saudável e a motivação 
elevada entre os colaboradores.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Liderança
Assim como ocorre com a negociação, muito se discute se a 
habilidade de liderar é inata ao ser humano ou se ela pode ser 
desenvolvida ao longo da vida. As duas alternativas são corretas. 
Há pessoas que já nascem com esse dom, todavia outras podem 
desenvolvê-lo, de acordo com as necessidades que surgem ao 
longo da carreira.
A liderança é uma capacidade. Consiste em uma competên-
cia que permite que uma pessoa conduza outra pessoa ou um 
grupo de pessoas levando-os a atingir um resultado previamente 
definido. Um líder tem a capacidade de influenciar o grupo, fa-
zendo-os segui-lo espontaneamente, com base na confiança que 
gera sem qualquer estímulos adicionais, como recompensas ou 
ameaças.
Contudo, ao bom líder não basta a capacidade de entusias-
mar seus liderados. É necessário que ele esteja atento às neces-
sidades do grupo que está a frente. As necessidades podem ser 
as coletivas ou mesmo as individuais. Isto posto, compreende-se 
que o líder deve conhecer seu grupo e os membros da equipe.
No ambiente corporativo essa habilidade é de vital importân-
cia. As empresas cada vez exigem mais de seus profissionais: Mais 
conhecimentos, resultados, dedicação e esforços. Contudo, se não 
tiver alguém capaz de atentar-se para as necessidades das pes-
soas, os resultados tendem a ser catastróficos, não só para os co-
laboradores, como também para as próprias organizações.
E por fim, ao líder cabe estar atento aos membros das equi-
pes. Além dos resultados obtidos, deve avaliar como estão sendo 
alcançados, a qualidade, os prazos de retorno e a contribuição 
de cada um. As cobranças somente ocorrem com eficiência se 
forem realizadas com critérios e com base em indicadores lógi-
cos e do conhecimento do coletivo.
Quando age dessa forma, conhecendo o grupo, dando as 
condições necessárias de trabalho e exigindo na medida do que 
oferece, os resultados tendem a aparecer e quem ganha é a própria 
empresa. Nesse caso, todos os envolvidos serão beneficiados.
A liderança pode ser desenvolvida e aprimorada. O gestor que 
quiser ampliar a habilidade deve aumentar a capacidade de ob-
servação. Estar atento às pessoas com quem se convive, identifi-
cando suas necessidades e buscar meios condizentes e realistas 
para atendê-las. Deve, portanto, desenvolver a capacidade de co-
municação e ter empatia.
Vale lembrar que os líderes não são, necessariamente, ape-
nas aqueles que ocupam lugares em cargos mais elevados. Pes-
soas que estão hierarquicamente posicionadas em funções inter-
mediárias também podem exercer esses papéis, a partir da suas 
competências, conhecimentos e habilidades. Assim, é altamente 
recomendável a todos que estudem com mais afinco sobre o tema e 
desenvolvam essa habilidade. Os ganhos são inúmeros para todos.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Resiliência
A resiliência é um conceito oriundo da física e da engenha-
ria. Nos últimos anos ganhou apelo nas ciências humanas, em 
especial àquelas voltadas para a Administração de Empresas. 
A resiliência é um atributo testado nos materiais. Ela permite 
avaliar a capacidade se uma matéria écapaz de voltar ao estado 
anterior depois de sofrer grande impacto.
No contexto da gestão, a resiliência é também uma capacidade. 
Ela mede o quanto o gestor consegue se adaptar às mudanças, a 
superar os desafios, conviver com as pressões, promover as re- 
soluções de problemas, bem com propor soluções em situações de 
grande adversidade, como ocorre nos momentos de crises.
O mercado corporativo sujeita os profissionais a grandes 
pressões, sobretudo àqueles que estão a frente das corporações. 
Esses são obrigados a tomar decisões em circunstâncias ex-
tremas. Essas decisões podem implicar em grandes consequên-
cias afetando os resultados das organizações. Essas pressões 
podem levar os profissionais à elevados níveis de stress, além de 
outros problemas de saúde considerados graves.
Por isso que a resiliência é um predicado necessário aos 
gestores contemporâneos. Eles devem ter a capacidade de se 
adaptar às mudanças quando elas ocorrem. Os últimos anos 
mostraram que esse requisito é precioso. As mudanças ocorrem 
abruptamente. Muitas vezes pegam as organizações despreve-
nidas. Nesse sentido, as empresas e os gestores que têm a ca-
pacidade de se adequar aos novos cenários, levam vantagens. 
Esses argumentos justificam porque os planejamentos não po-
dem ser rígidos.
No mesmo sentido, os gestores deve estar aberto ao desen-
volvimento de novas técnicas e habilidades sempre que for in-
dispensável. As mudanças ocorridas exigem a adoção de novas 
técnicas para fazer as mesmas coisas de forma diferente. Por 
exemplo, em situações de crises, os gestores devem potencial-
izar os recursos que tem a mão, que amiúde são ainda mais es-
cassos que nos tempos de tranquilidade.
A resiliência, de todo modo, requer dos gestores posiciona-
mentos otimistas, bastante para contagiar a equipe. Quando isso 
acontece os membros da equipe tende a lidar melhor com as ad-
versidades e a manter a confiança na superação dos obstáculos.
Desenvolver essa habilidade requer mudanças de atitudes. Ao 
mesmo tempo que se exige uma perspectiva positiva acerca do 
futuro, requer também os pés no chão. Quando o planejamento é 
elaborado com seriedade, com base na análise do mercado, pre-
visões econômicas reais entre outros requisitos, ter essa postura 
não é difícil, pois o gestor tende estar mais preparados para os 
momentos que exigem mais energia para superar os obstáculos.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Adaptabilidade
Assim, o gestor jamais pode imaginar que os quadros que en-
volvem a empresa serão permanentes. A economia muda, as leis 
mudam e a política muda. O que em outros tempos era uma van-
tagem, de uma hora para outra podem se transformar em des-
vantagens. Do mesmo modo, novas oportunidades podem surgir 
de hora para outra. Se não houver a capacidade de se adaptar, 
estas também não poderão ser aproveitadas.
A capacidade de se adaptar é fundamental para a cultura orga-
nizacional, pois quando existe e os colaboradores a percebem, as 
equipes tendem a se sentir motivadas e desafiadas para superar 
os desafios ou aproveitar as oportunidades. Essa segurança nas-
ce da confiança que os gestores transmite aos liderados.
Já ficou esclarecido que o planejamento, por mais minucio-
so que seja, é incapaz de prever todas as situações adversas 
que podem sujeitar a empresa no curto e no longo prazo. Uma 
das principais características do planejamento empresarial 
consiste na capacidade de se adaptar nos momentos de dificul-
dades. Se o gestor não estiver essa sensibilidade, todo o pla-
no será inútil nos momentos em que a realidade se discrepar 
daquilo que fora “imaginado”.
A execução do plano e o desenvolvimento das atividades em-
presariais só terão sentido se o gestor tiver a capacidade de se 
adaptar aos contextos que se formam, que estão sujeitos a cons 
-tantes mudanças. Isso requer do gestor a capacidade de fa-
zer os ajustes necessários para adequar as possibilidades que 
o cenário permite aos objetivos da empresa.
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Conclusão Cumprida todas as etapas tratadas nessas páginas, o en-gajamento dos colaboradores será nítido. A combinação dos esforços despendidos pelos setores da empresa culminará no 
grau de comprometimento necessário para que os resultados 
se concretizem. Os profissionais perceberão sentido nas dire-
trizes traçadas, se sentirão prontos e aptos para realizar as 
atividades e se realizarão por meio dos resultados alcançados.
A gestão organizacional, se adotada de forma correta, con-
tribui para que esse ciclo se torne virtuoso e constante, uma vez 
que as atividades organizacionais não se encerram com a con-
secução dos objetivos traçados. Ela favorece que os membros 
de cada equipe se realizem e percebam que a empresa contribui 
para o seu progresso. E desejam devolver na justa medida parte 
daquilo que recebe.
O nível de comprometimento pode ampliar-se a partir do 
momento em que os profissionais enxergam que a organização 
pode contribuir para o seu desenvolvimento pleno e constante. 
Assim, vislumbram nas atividades da própria empresa os mei-
os para ampliar suas habilidades e aplicá-las, resultando em 
maior potencial para a empresa, o que exponencializa todos os 
investimentos realizados e esforços dos gestores.
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Bibliografia
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica - Da Empresa que Temos 
para a Empresa que Queremos - 2ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por Processos. Uma Abordagem da 
Moderna Administração. São Paulo: Saraiva, 2017.
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. BERTON, Luiz Hamilton. 
Administração Estratégica - 2ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos - 15ª Ed. 
São Paulo: Saraiva, 2016.
MONTANA, Patrick J. CHARNOV, Bruce H. Administração - Série 
Essencial. 3ª Ed. São Paulo: Saraiva. 2012.
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Conteúdo elaborado por:
Ernesto Turman