PROVA 4

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Iniciado em
	terça, 29 Out 2019, 14:48
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 29 Out 2019, 14:55
	Tempo empregado
	7 minutos 44 segundos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Cliente é todo aquele que representa um comprador em potencial, por isso é a alma do negócio, é o elemento mais importante da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
É uma atitude relacionada a cultura de qualidade: postura orientada para a busca contínua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos.
Exceto a opção:
Escolha uma:
a. Troca ideias com seus colegas 
b. Busca a opinião dos clientes internos e externos
c. Preocupa-se com o nível de satisfação dos clientes internos e externos
d. Ouve os clientes internos e externos
e. Toma as decisões que não prejudicam os clientes internos e externos
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
O atendimento somente é considerado eficaz quando o cliente fica satisfeito.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Comunicação: capacidade de ouvir, se expressar de forma clara, compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerência.
Não faz parte de uma habilidade relacionada a este conceito a opção:
Escolha uma:
a. possuir tom de voz agradável
b. ser bom ouvinte, simpático, discreto em suas atitudes
c. demonstrar confiança
d. visualizar a empresa como um todo 
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