Posicionamento Estratégico Unidade 2

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Considere as afirmações abaixo:
     I)            Posicionamento: é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da organização para ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes-alvo.
     II)            Diferenciação: é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta de uma organização em relação aos seus concorrentes.
III)      Segmentação de mercado: envolve identificar grupos homogêneos de clientes que apresentem necessidades, desejos ou comportamentos de  compras parecidos e adaptar produtos/serviços aos interesses de cada agrupamento.
Escolha a alternativa correta:
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III estão erradas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III estão erradas.
	
	b. 
I, II e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas II e III estão corretas.
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que não inclui objetivos da comunicação integrada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Formar relacionamentos no canal (comunicação).
	Respostas:
	a. 
Criar consciência/informar (conhecimento).
	
	b. 
Formar identidade positiva/lembrar (simpatia /convicção).
	
	c. 
Identificar possíveis clientes/captar (primeira compra).
	
	d. 
Formar relacionamentos no canal (comunicação).
	
	e. 
Reter clientes (repetição de compra).
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Indique a alternativa que não  inclui objetivos de uma estratégia de CRM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerenciar todos os clientes por valor (real e potencial).
	Respostas:
	a. 
Conhecer, atrair e reter os clientes de maior potencial e valor.
	
	b. 
Gerenciar todos os clientes por valor (real e potencial).
	
	c. 
Customizar/adaptar produtos, serviços e relacionamento, de acordo com o perfil de cada grupo de clientes.
	
	d. 
Integrar todos os canais de relacionamento com o mercado em uma única linguagem, sistema de informações e processos de relacionamento/atendimento – unificar o diálogo.
	
	e. 
Melhorar a qualidade e produtividade dos processos de relacionamento com o mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa não relacionada ao bom gerenciamento de crises:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A comunicação deve ser feita através do time para gerenciamento de crises;
	Respostas:
	a. 
Desenvolver plano para enfrentamento de crises;
	
	b. 
A comunicação deve ser feita através do time para gerenciamento de crises;
	
	c. 
Um prévia reputação positiva facilita a administração de crises;
	
	d. 
Ser aberto com a mídia durante e após a crise;
	
	e. 
Se não houver certeza sobre a solução, é melhor inventar uma boa desculpa.