COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Questionario Unidade III

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Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 
 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
 
 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental 
sobre o comportamento do consumidor: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de 
decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência 
econômica. 
Respostas: a. 
propõe que em alguns casos os consumidores não 
fazem suas compras de acordo com um processo 
de tomada de decisão estritamente racional. 
 
b. 
propõe que as pessoas compram produtos e 
serviços a fim de se divertirem, criarem fantasias e 
obterem emoções e sentimentos. 
 
c. 
As compras por impulso e a busca por variedades 
estão classificadas dentro da perspectiva 
experimental. 
 
d. 
A busca por variedade ocorre quando os 
consumidores mudam de marca para diminuir os 
níveis de tédio e atrair estímulos. 
 
e. 
 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de 
decisão estão na psicologia cognitiva e na ciência 
econômica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na 
psicologia experimental e nas várias áreas da 
sociologia e da antropologia. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e 
aponte a incorreta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A linguagem para transmissão da informação deve 
ser uma única que será dirigida para todo e 
qualquer público. 
 
Respostas: a. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de 
forma que eles prestem atenção, consigam 
compreendê-la e se lembrem dela para que surjam 
efeito. 
 
b. 
O consumidor pode obter informação por meio dos 
cinco sentidos. 
 
c. 
A construção e manutenção de marca depende da 
criação de laços emocionais entre marca e o 
consumidor, sendo que os laços emocionais 
dependem das informação captada por nossos 
sentidos”. 
 
d. 
As ações de branding devem resultar do trabalho 
que envolva, preferencialmente, os cinco sentidos 
simultaneamente. 
 
e. 
 
A linguagem para transmissão da informação deve 
ser uma única que será dirigida para todo e 
qualquer público. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As empresas devem identificar seus 
públicos o que os movem para a compra; por este 
motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser 
específica para cada público alvo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de 
compra 
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a 
compra resulta da percepção do consumidor de que existe um 
problema. 
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do 
consumidor propõe que os consumidores em certas ocasiões não 
fazem suas compras em decorrência de uma decisão estritamente 
racional. 
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à 
ideia de que forças ambientais extremas impulsionam os 
consumidores a fazer compras sem que necessariamente sejam 
desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos. 
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que 
assim que o um problema é detectado, o consumidor passa por 
etapas que vão da busca de uma solução para o problema, a 
avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I, II, III 
 
 
b. 
I, III, IV 
 
c. 
II, III, IV 
 
d. 
I, II 
 
e. 
II, III 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa A 
A perspectiva que defende que o consumidor 
desenvolve um processo dividido por etapas a partir 
da detecção de um problema é a A perspectiva de 
tomada de decisão. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da 
aprendizagem e as suas utilizações pelo marketing: 
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias 
de marketing, como licenciamento e marcas de família, em que as 
associações positivas de um consumidor a um produto são 
transferidas para outros contextos. 
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a 
aprendizagem ocorre em um ambiente controlado no qual um 
comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a 
promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento 
clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento 
de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental. 
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto 
mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de 
produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III 
 
 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
c. 
III 
 
d. 
I, II 
 
e. 
I, II, III 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As associações do condicionamento 
clássico são o ponto central de algumas estratégias 
de marketing em que o consumidor estende uma 
experiência positiva a outras situações, daí a criação de 
famílias de produtos, em que uma marca bem-sucedida 
batiza outros produtos correlatos. Para a teoria do 
condicionamento operante pode ser vista em um 
ambiente controlado que oferece recompensas pela 
escolha de um comportamento apropriado (no caso 
do marketing, pela escolha do produto da marca). A 
propaganda e a promoção de vendas são usadas como 
estímulos de outra teoria - a do condicionamento 
clássico, que gera benefícios – e o comportamento que 
avalia os produtos com base nas proposições da 
propaganda é o comportamento instrumental ou 
operante. E ainda, como se percebe que o consumidor 
que vivência experiência positivas retorna e que uma 
boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a 
aprendizagem observacional. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, 
provocando experiências sensoriais que levam o consumidor à 
percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a audição? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o 
poder de seleção. 
Respostas: a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o 
poder de seleção. 
 
b. 
É razão para a concepção de marca unir o nome à 
um ícone. 
 
c. 
Permite sentir a qualidade do produto. 
 
d. 
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar 
aceitação ou provocar a rejeição de determinada 
marca. 
 
e. 
Permite perceber certas substâncias químicas que 
podem contribuir com a aceitação da marca. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: alternativa A 
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos 
relacionados a audição. Além de ouvir, a audição 
permite selecionar a mensagem e respondê-la. A 
audição permite assim uma forte conexão com a 
emoção e por este motivo, perfaz um forte aliado 
do branding. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Memória é o armazenamento de informações aprendida é 
compreendida pela forma como as informações são codificadas e 
armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória existem a 
memória sensorial, memória temporária e memória permanente. 
Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas: 
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que 
 
resultam do estímulo das células nervosas. 
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade 
ilimitada de armazenar definitivamente a informação. 
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada 
enquanto é processada. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: e. 
I 
Respostas: a. 
I, II,III 
 
b. 
I, II 
 
c. 
III 
 
d. 
II 
 
e. 
I 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: O local onde a informação é processada 
é a memória temporária. Já a capacidade de 
armazenar em definitivo um número ilimitado de 
informações é memória permanente. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos 
cinco sentidos no processo de desenvolvimento do produto para 
melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes dissentidos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Olfato + paladar 
Respostas: a. 
Audição + Paladar 
 
 
b. 
Paladar + tato 
 
c. 
Tato + Olfato 
 
 
d. 
Olfato + paladar 
 
e. 
Visão + audição 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: alternativa D 
Comentário: O design organolético é instrumento 
recente desenvolvido para melhor aproveitar os 
sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o 
sabor e o aroma no processo de design. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão? 
I. Uma de suas características é a sua seletividade 
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição 
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam 
informações para gerar um significado. 
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação. 
 
Resposta Selecionada: c. 
III, IV 
Respostas: a. 
I, II 
 
b. 
II, III 
 
c. 
III, IV 
 
d. 
 
II, III 
 
e. 
II, IV 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O estágio de compreensão vem 
imediatamente depois do estágio de atenção e a 
seletividade é uma das características do estágio de 
exposição. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a 
perspectiva da influência comportamental do processo de compra ? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
propõe que em alguns casos os consumidores não 
fazem suas compras de acordo com um processo de 
tomada de decisão estritamente racional. 
Respostas: a. 
ocorre quando forças ambientais extremas 
impulsionam os consumidores a fazer compras sem 
necessariamente estes desenvolverem sentimentos 
ou opiniões prévias acerca dos produtos. 
 
b. 
o consumidor não passa obrigatoriamente por um 
processo de tomada de decisão nem gera 
sentimentos ao comprar um produto ou serviço. 
 
c. 
propõe que em alguns casos os consumidores não 
fazem suas compras de acordo com um processo de 
tomada de decisão estritamente racional. 
 
d. 
a ação resulta da influência direta de forças do 
ambiente sobre o comportamento, como 
dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, 
cupons de descontos), normas culturais, o ambiente 
físico ou pressões econômicas. 
 
 
e. 
fornece outro ponto de vista para a compreensão 
das razões pelas quais as pessoas se submetem às 
cirurgias plásticas, tais como fortes pressões sociais 
ou por parte de um grupo podem impulsionar uma 
pessoa a aumentar os seios ou a dar uma aparência 
mais bem delineada ao nariz. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a ideia de que há situações em os 
consumidores não fazem suas compras seguindo um 
processo de tomada de decisão estritamente racional 
tem a ver com a perspectiva experimental. A 
perspectiva da influência comportamental fala sobre a 
compra como resultado de influencias diretas do 
ambiente sobre o comportamento. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias 
comportamentais da aprendizagem e responder ao que se pede: 
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista 
russo Ivan Pavlov é baseada na ideia de que aprendemos observando 
o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos 
mentais. 
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo 
psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a 
aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro em 
que os resultados positivos causam o comportamento repetido. 
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um 
estímulo a outro. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
c. 
III 
 
d. 
I, II 
 
e. 
I, II, III 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: O condicionamento clássico foi 
desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov 
explica a associação de um estímulo a outro. Já a 
aprendizagem observacional é baseada na ideia de que 
aprendemos observando o comportamento dos outros e 
ocorre como resultado de processos mentais.