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RELEVÂNCIA DA INTERNET SOBRE AS PRÁTICAS DE MARKETING DIGITAL 
E DE RELACIONAMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA DO MUNICÍPIO DE 
ESPERA FELIZ – MG. 
 
nome do aluno xxxxxx¹ 
 xxxxxx² 
 xxxxxx³ 
nome do orientador xxxxx
4 
 
 
RESUMO 
 
O presente artigo descreve e analisa as práticas de marketing digital e marketing de 
relacionamento aplicadas em redes sociais e mostra como essa técnica influência o 
consumidor da era digital para que passe de mero consumidor a divulgador da empresa. A 
metodologia foi definida como descritiva e a abordagem foi qualitativa e quantitativa, através 
de pesquisa bibliográfica e levantamento survey, com aplicação de questionário 
semiestruturado para a coleta de dados, com uma amostra composta por 30 (trinta) 
comerciantes atuantes em diversos setores de atividades no comércio varejista do município 
de Espera Feliz – MG. Procurou-se identificar as principais estratégias de marketing de 
relacionamento utilizadas pelas empresas, o tipo de abordagem que mais sensibiliza o 
consumidor e analisar a participação das redes sociais Facebook e Instagram no processo de 
decisão de compra e também como canal pós-compra. Constatou-se que a internet propicia 
diversos mecanismos para a fidelização do cliente a favor das empresas e que o uso adequado 
das redes sociais e de suas ferramentas pode impulsionar as vendas e alavancar os resultados 
da empresa. 
 
Palavras-chave: Marketing digital; Marketing de relacionamento; Redes sociais; 
Comportamento do consumidor virtual. 
 
 
 
 
 
 
__________________________________ 
1
Graduanda em Administração pela Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG, E-mail: xxxxx 
2
Graduando em Administração pela Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG, E-mail: xxxxxx 
3
Graduanda em Administração pela Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG, E-mail: xxxxxxx 
4
 Mestre em xxxxx pela xxxxxx; Pós-Graduada em xxxxx pela xxxxx; Graduada em xxxxx pela xxxx; 
Professora na Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG e na xxxxxxx; E-mail: xxxxxx
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
2.1 xxxxxx (minúsculo) 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
2.2 xxxxxx 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
2.3 xxxxx 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
5CONCLUSÃO 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
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6 
 
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APÊNDICE 
 
Questionário de Pesquisa xxxxxxxx, no período de xxxxx de 2019. 
 
Carta de autorização da empresa pesquisada, etc.