Desafios na Implementação da Gestão da Qualidade

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DESAFIOS PARA IMPLEMENTAR AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE.
Acadêmicos¹
Tutor Externo²
	
RESUMO
Este artigo visou analisar QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS PARA IMPLEMENTAR AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE.
Trata-se de um estudo feito em uma empresa têxtil de médio porte, sediada na cidade de Indaial, SC.
Para obtenção de dados foi realizado um estudo inerentes ao Sistema de Gestão da Qualidade e empregou, como coletas de dados, a entrevista semiestruturada acompanhada de questionário estruturado da mesma, enfatizando quais as dificuldades encontradas para implementação do sistema. A pesquisa investigou a existência do programa de gestão da qualidade como melhoramento no setor interno e externo da empresa. Os resultados mostram que foi fundamental a implantação do sistema. Apresentando a satisfação dos clientes, a melhoria interna empresarial, o desenvolvimento com maior habilidade por parte dos funcionários. Não são todas as empresas que adotam o Sistema de Gestão da Qualidade, porém, de fato, podemos relatar que a empresa teve um maior desempenho depois de implantado o sistema. Há um maior fluxo no desenvolver do trabalho, a satisfação dos clientes, e também dos funcionários. A gestão da qualidade na qual se refere como “total”, uma vez que objetivo da medida não se refere apenas para todos escalões de uma empresa, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. O Sistema de Gestão da Qualidade aponta para preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competividade e assegurando a sobrevivência das empresas.
Palavras-chave: Desafios, Qualidade, Ferramentas.
1. INTRODUÇÃO
Antes o conceito qualidade era visto apenas como (zero defeito no produto final), isso bastava para que as empresas se sobressaíssem, mas, hoje esse conceito mudou totalmente.
Ao longo dos anos com a presença da tecnologia, o aumento de concorrência e a globalização, surge a necessidade da implantação de novos processos de Sistema de Gestão da Qualidade, porém as empresas encontram grandes impedimentos ao implantar essas ferramentas, as dificuldades não estão apenas nos colaboradores com menos experiência, mas também no mais alto nível hierárquico.
Segundo PALADINI (2012), “Qualidade, melhoria contínua ou busca pela excelência são nossos objetivos, nos resultados que produzem e na forma de obtê-los. Neste último caso, o trabalho em equipe não chega ser uma ferramenta é, mais que isso, um pré-requisito de operação”.
Uma das maiores dificuldades na implantação da qualidade nas empresas diz respeito ao comprometimento de toda empresa, que deve contar com o apoio decisivo de todos integrantes da alta administração. 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Uma das maiores dificuldades na implantação do sistema gestão de qualidade são alguns subordinados da alta direção, líderes de produção com mentalidade ainda produtiva, se esquecem que a qualidade envolve todo processo.
No que diz respeito qualidade ainda deixam muito a desejar, pois, produção, qualidade e segurança andam de mãos dadas. 
De acordo com CAMPOS (1992). A implantação de um programa da qualidade é um processo de aprendizado e, portanto, não deve ter regras muito rígidas, mas estar adaptado as necessidades, uso e costumes da empresa. Um programa da qualidade deve ser visto como aperfeiçoamento da gestão já existente. Entretanto, segundo esse autor, alguns pontos básicos devem ser seguidos para se obter sucesso na implantação.
A gestão da qualidade deve ser implantada pela linha “top-dow”,ou seja de cima para baixo;
A responsabilidade pela implantação é da alta direção e não do departamento de qualidade;
A implantação é um processo de mudança comportamental e cultural e, portando, é baseada num grande esforço em educação e treinamentos;
A implantação deve ser acompanhada por uma instituição qualificada e credenciada;
Como a implantação é um processo de mudança muito forte, depende das seguintes condições básicas de liderança: persistências das chefias, educação e treinamentos (“ resistência ” ás mudanças é produto da ignorância).
Segundo Paladini (2009, p. 13), “esta necessidade por mudança nas organizações, exigindo qualidade nos produtos e serviços é sempre decorrente do aumento da concorrência”.
.(SHISUTEMU 2002, P. 67).
Os gestores com potencial de criar condições e crescimento duradouro precisam mais do que carisma. Líderes carismáticos tendem a se enxergar como heróis e entendem que um líder precisa compensar o fato de que faltam as pessoas capacitação, visão e competência para mudar. Não se pode esperar crescimento duradouro de líderes que possuem esse tipo de visão de seus funcionários que são as pessoas que carregam a empresa.
Os líderes que se pode esperar alguma coisa são aqueles que, como Kiichiro Toyoda ou Jack Welch,são humildes e persistentes.
	
Segundo PALADINI(2012), a qualidade não deve ser vista apenas em alguns aspectos, devemos fazer com que o consumidor se surpreenda quando fizer uma compra, ao chegar em quaisquer que seja o ponto de compra, ele queira levar algo além do que veio para buscar. Oferecer uma garantia diferenciada onde ele se sentira seguro sabendo que sua compra e outras mais tem a total qualidade que ele precisa pagando um preço justo. Sempre devemos estar a frente do que o cliente busca e precisa, oferecendo-lhe algo além da sua imaginação.
Por exemplo ele está procurando uma lâmpada, vou lhe oferecer mais que isso, uma lâmpada com sensor de movimento, câmera integrada, dentre tantas opções que podemos criar.
3. MATERIAIS E MÉTODOS.
Figura 1: Fonte o autor. 
Figura 2:Fonte site da empresa.
Figura 3:Fonte o autor.
	
Figura1: são alguns dos métodos utilizados para elaboração do trabalho, são livros obtidos na biblioteca Centro Universitário Leonardo da Vinci.
Figura 2: Uma foto que tem origem do site da respectiva empresa na qual foi realizada pesquisa. 
Que traz junto a seguinte mensagem;
Do início ao fim, o processo de produção (nome da empresa) visa preservar ao máximo o meio ambiente. É o pensamento verde que sinaliza uma postura empresarial madura, preocupada com o futuro do planeta e das próximas gerações.
· Estação de tratamento de água (ETA) industrial para centrais de umidificação e vaporizadoras;
· Processo de reciclagem e recuperação de resíduos;
· Geradores de energia.
Figura 3: “O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance de metas necessárias para sobrevivência de uma Organização”.
O Total Quality Control (Controle Total de Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA – responsável por planejar processos, aplicá-los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes focando na melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos comércios.
Você sabe quais são os principais desafios do setor de qualidade? Compreendê-los ajuda na estruturação de uma estratégia mais eficiente para garantir uma entrega satisfatória ao cliente e fidelizar consumidores.
Neste artigo, trago uma entrevista com Gestor de Qualidade em uma Indústria têxtíl que atua na área de fabricação de Fios. Situada na cidade de Indaial SC.
Como é possível definir a qualidade de um produto ou serviço entregue por uma empresa? 
Quais são as dificuldades encontradas na empresa quanto o Sistema de Gestão da Qualidade?
 Setor de qualidade é a área mais importante para uma empresa.
Explica o Gestor de Qualidade;
O principal critério para isso é o valor percebido pelo cliente. Isso quer dizer que, para uma empresa se desenvolver e ter vantagem competitiva sobre os seus concorrentes, não basta focar apenasno produto ou no serviço, tampouco no mercado em si; deve-se dar atenção aos detalhes que serão diferenciais para o consumidor, ao ponto de que ele, inclusive, se disponha a pagar um valor mais alto para consumir o que a sua empresa produz. Há inúmeros fatores que influenciam essa percepção no cliente: o atendimento, o design do produto, a experiência do consumidor no ponto de venda, entre muitos outros. Por isso, é necessária uma integração de todos os setores da empresa, de modo que eles operem com o mesmo objetivo: promover a qualidade na entrega final.
Executar a qualidade na companhia é um desafio maior do que parece. Abaixo, explicamos quais são as principais dificuldades que o setor encontra dentro da organização. 
Engajamento dos colaboradores.
Garantir o empenho de todos os funcionários da empresa é um dos principais desafios do setor de qualidade. Por isso, além de recrutar profissionais que tenham filosofias de trabalho próximas às da cultura organizacional da empresa, é preciso um grande esforço da equipe de RH para promover ações que motivem os funcionários a se engajarem na mesma causa.
Promover melhoria dos processos internos.
Um fator determinante para a garantia da qualidade na empresa é a estrutura dos processos internos. Muitas falhas ocorrem devido a erros operacionais que não passaram por conferência prévia.
Por isso, é importante que os setores se reúnam e testem formatos capazes de reduzir a incidência de erros.
 Alinhar os diferentes setores da empresa
Conforme explicamos anteriormente, todos os departamentos da companhia devem estar integrados para garantir a qualidade na entrega. Por isso, é importante que o gestor da divisão se reúna com os demais diretores e supervisores da empresa, de modo a estruturar processos eficientes e manter todos os departamentos alinhados.
 Inserir novos colaboradores.
Outro desafio do setor de qualidade é a adaptação de novos colaboradores à rotina da empresa. É preciso que o funcionário receba um treinamento adequado para se ambientar aos processos internos.
 Monitorar os processos de forma eficiente.
Por integrar todos os setores da empresa, a gestão e o monitoramento dos processos que visam a qualidade da entrega podem ser bastante complexos. Por isso, além de reuniões pontuais com os gestores, é preciso utilizar técnicas e ferramentas que possam proporcionar um bom acompanhamento das operações.
Identificar as principais dificuldades é a primeira etapa para que a empresa possa vencer os desafios do setor de qualidade. Por isso, é importante que a organização implemente processos de gestão que permitam um acompanhamento holístico de todas as operações da empresa
Um fator determinante para uma boa gestão da qualidade dessa empresa são os funcionários, que são os primeiros clientes de uma empresa, um funcionário satisfeito dará o seu melhor desde o princípio como recebimento da matéria prima até o produto final sem esquecer das premissas da empresa: missão, visão e valores;
Missão: Atender a Indústria Têxtil com a melhor solução em fios de algodão.
Visão: Superar 3.000 toneladas/mês de produção até 2020.
Valores;
Respeito: agimos com seriedade, assumindo as responsabilidades e consequências de nossas decisões;
Comprometimento: valorizamos atitudes que geram um ambiente colaborativo que asseguram o crescimento e solidez da empresa;
Agilidade: nos movimentos de forma ágil, buscando eficiência e transformando ideias em ações.
Sustentabilidade: atuamos de forma sustentável, buscando ações inovadora e utilizando de forma consciente os recursos naturais e econômicos, sem comprometer o futuro das próximas gerações. 
O gestor de qualidade enfatiza sobre o rígido controle de qualidade e programas de melhorias que agregam os valores a essa empresa:
“A empresa possui um rígido controle de qualidade, com análise permanente em todas as etapas do processo, objetivando manter seu elevado padrão de qualidade. Conta ainda com o Programa de gerenciamento de qualidade da empresa - amplo e integrado programa de ações que visam a qualidade dos processos e produtos. Integração, treinamento, normas internas, investimento em aprimoramento profissional, programa 5s, grupo de conhecimento, programa de melhorias contínuas, programa motivacional e programa de visitação à empresa são os principais pontos desse sistema. ”
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Introdução e Fundamentação Teórica para justificar os seus achados e descreva de que maneira os dados encontrados contribuem para ampliar o conhecimento obtido nos materiais consultados.
5. CONCLUSÃO 
Conclui-se com esse trabalho a importância da gestão da qualidade para micros, pequenas e grandes empresas, que é implementada através de ferramentas que são capazes de garantir eficácia e eficiência na entrega de bens e/ou serviços para os clientes, pois garante agilidade nos processos, facilidade nas tomadas de decisões, diminuição de desperdícios, identificação e solução de falhas, entre outros benefícios.
Como atualmente a inserção de novos concorrentes no mercado é freqüente, as empresas necessitam de instrumentos que as façam diferentes das demais, tornando-as competitiva, desta forma as empresas precisam dar mais atenção no quesito qualidade, para que assim não percam fatia do mercado e consigam agregar valor a seus produtos/serviços.
É fundamental a execução de ações que favoreçam a existência de qualidades nas empresas, pois através dela é possível criar um processo de fidelização de clientes, qualidade de atendimento e êxito nas metas propostas.
A implementação de instrumentos que favoreçam a qualidade nas organizações, é um processo minucioso e lento, pois exige a interação de todos os membros que a compõem, desde um simples funcionário da limpeza até o nível hierárquico mais alto, pois os métodos de qualidade necessitam de mudanças de costumes, aquisição de novas estratégias e conscientização e sensibilização de toda empresa. Apesar da complexidade que alguns métodos envolvem, todos podem ser utilizados nas pequenas e médias empresas, tanto no ramo de manufatura quanto de prestação de serviços, pois os resultados obtidos garantem sucesso de todas as organizações.
Uma gestão da qualidade não está apenas em produzir um produto zero defeito, mas, em tudo que se refere a empresa desde os funcionários, comunidade meio ambiente, não podemos dizer que temos uma gestão de qualidade se não nos importarmos com tudo e todos a nossa volta.
Um ponto a ser mensurado nessa pesquisa é que implantar o sistema qualidade na prática é muito mais complexo do que em teoria, pois alguns funcionários não estão adéquo as mudanças, trabalham com mente fechada, como nos tempos antigos, não aceita a necessidade de mudanças. Muitos acreditam ainda que tem que produzir e produzir isso é suficiente. 
O mais assombroso é que isso não vem só de chão de fábrica, alguns do alto escalão são os responsáveis para que toda equipe pense como ele.
REFERÊNCIAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. São Paulo: Ed. Pearson, 2006.
FERREIRA, Gonzaga. Redação científica: como entender e escrever com facilidade. São Paulo: Atlas, v. 5, 2011.
MÜLLER, Antônio José (Org.) et al. Metodologia Científica. Indaial: Uniasselvi, 2013.
PEROVANO, Dalton Gean. Manual de metodologia da pesquisa científica. Curitiba: Ed. Intersaberes, 2016.
Edição original japonesa publicada por Diamond, Inc.: Toyota Keiei Shisutemu no kenkyu, Tokyo, Japan Copyright © 2002 Satoshi Hino.
 
Campos, Vicente F. (1992) “Qualidade Total - padronizacão de empresas”, QFCO, Minas Gerais. 
Paladini, Edson Pacheco Gestão da qualidade: teoria e prática / Edson Pacheco Paladini. – 3. ed. – São Paulo: Atlas, 2012.
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade:Teoria e prática. 2 ed. São Paulo: Atlas S.A. 2009.
1 ERIVANIA COSTA
2 DAYNE PERINI 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLEX 1673.) – Prática do Módulo IIII - 29/11/19