Gestão do Conhecimento e Diferencial Competitivo

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INOVAÇÃO E DIFERENCIAL COMPETITIVO
 
DIFERENCIAL COMPETITIVO
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DIFERENCIAL COMPETITIVO
	Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior aos seus principais concorrentes. 
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DIFERENCIAL COMPETITIVO
	Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior aos seus principais concorrentes. 
	Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer.
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Se você fosse o presidente de uma organização, qual seria a resposta para as seguintes perguntas: 
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Se você fosse o presidente de uma organização, qual seria a resposta para as seguintes perguntas: 
	Seus clientes são fiéis? 
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Se você fosse o presidente de uma organização, qual seria a resposta para as seguintes perguntas: 
	Seus clientes são fiéis? 
	São leais à sua marca? 
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Se você fosse o presidente de uma organização, qual seria a resposta para as seguintes perguntas: 
	Seus clientes são fiéis? 
	São leais à sua marca? 
	Sempre comprarão de você? 
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Na maior parte das vezes, as respostas desses questionamentos são NÃO.
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DIFERENCIAL COMPETITIVO 
X
FIDELIDADE DO CLIENTE
	Na maior parte das vezes, as respostas desses questionamentos são NÃO.
	NÃO são fiéis. 
	NÃO são leais à sua marca. 
	NEM SEMPRE comprarão de você. 
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COMO FIDELIZAR O CLIENTE?
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FIDELIZANDO O CLIENTE
	Difícil, não!
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FIDELIZANDO O CLIENTE
	Difícil, não!
	O diferencial competitivo, tudo aquilo que torna a sua empresa única aos olhos do cliente e deve estar claro nas mentes dos clientes.
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PRÉ-REQUISITOS DO DIFERENCIAL COMPETITIVO
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PRÉ-REQUISITOS DO DIFERENCIAL COMPETITIVO
	Inovação e criatividade.
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PRÉ-REQUISITOS DO DIFERENCIAL COMPETITIVO
	Inovação e criatividade.
	Resultantes do processo de geração e gestão do conhecimento organizacional.
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O AMBIENTE VOLÁTIL
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O AMBIENTE VOLÁTIL
	Neste ambiente volátil, as organizações precisam:
	Tomar decisões de forma ágil e flexível;
	Inovar constantemente,
 
	Crescer de forma sustentável; e 
	Fazer uso de forma eficiente e eficaz da informação e de seu conhecimento.
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DIRECIONANDO AS AÇÕES ORGANIZACIONAIS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	Surgem então diversas perguntas que precisam ser respondidas, direcionando a ação organizacional para a gestão do conhecimento:
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	Onde está o conhecimento?
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	Quais são os conhecimentos que vão efetivamente gerar o valor agregado de que as organizações tanto necessitam?
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	As organizações têm consciência do quanto elas sabem ou necessitam saber?
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	Onde está o conhecimento essencial para o negócio das organizações?
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	Como o conhecimento está organizado?
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QUESTÕES A SEREM RESPONDIDAS
	É fácil acessar o conhecimento essencial quando dele se precisa?
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O CONHECIMENTO COMO FATOR DE PRODUÇÃO
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O CONHECIMENTO COMO FATOR DE PRODUÇÃO
	O conhecimento é o fator de produção mais importante na economia da informação e reside, essencialmente, nas mentes dos trabalhadores. 
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O CONHECIMENTO COMO FATOR DE PRODUÇÃO
	A gestão estratégica do conhecimento é uma filosofia gerencial que procura organizar esse conhecimento de modo a transformá-lo em vantagem estratégica para as organizações. 
	
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O CONHECIMENTO COMO FATOR DE PRODUÇÃO
	A gestão do conhecimento surge para gerenciar o capital intelectual, ou seja, o conhecimento que está na mente das pessoas e nas suas experiências, com o objetivo fomentar a inovação e de criar diferenciais competitivos para as empresas.
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O CAPITAL INTELECTUAL
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Quando falamos em capital intelectual falamos em conhecimento, mas não qualquer tipo de conhecimento, ele tem de ser útil à empresa.
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Quando falamos em capital intelectual falamos em conhecimento, mas não qualquer tipo de conhecimento, ele tem de ser útil à empresa.
	Por exemplo, um empregado pode ser um ótimo pianista, contudo esta destreza não tem utilidade para o negócio onde trabalha.
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QUANDO O CONHECIMENTO SE TORNA CAPITAL INTELECTUAL?
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O CAPITAL INTELECTUAL
	O conhecimento não se torna capital até o momento em que é “capturado e empacotado” de maneira que possa ser usado ou alavancado para o bem da companhia. 
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Um funcionário pode ter uma ideia brilhante de como melhorar a produção. Esta ideia é feito tocar piano, se a ideia permanece apenas em sua cabeça.
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Converter uma ideia em um “pacote” utilizável é aparentemente algo fácil de se fazer:
	 Esta ideia pode ser escrita e entregue como sugestão ao gerente. 
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Converter uma ideia em um “pacote” utilizável é aparentemente algo fácil de se fazer:
	 Esta ideia pode ser escrita e entregue como sugestão ao gerente. 
	Mas será que é só isso?
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Não é tão simples assim!
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Não é tão simples assim!
	Boa parte do capital intelectual não é facilmente transmissível.
	É conhecimento tácito. 
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Não é tão simples assim!
	Boa parte do capital intelectual não é facilmente transmissível.
	É conhecimento tácito. 
	Exemplo disto é a experiência e a esperteza adquiridas, durante anos, por um vendedor. 
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O CAPITAL INTELECTUAL
	Então como é possível “empacotar” e alavancar este tipo de conhecimento tácito?
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TORNANDO O CONHECIMENTO TÁCITO, IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO
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TORNANDO O CONHECIMENTO TÁCITO, IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO
	Par que o conhecimento implícito (tácito) seja valioso para a empresa, deve tornar-se explícito.
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TORNANDO O CONHECIMENTO TÁCITO, IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO
	Par que o conhecimento implícito (tácito) seja valioso para a empresa, deve tornar-se explícito.
	Deve expressar-se de tal maneira que possa ser examinado, melhorado e compartilhado.
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TORNANDO O CONHECIMENTO TÁCITO, IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO
	Por exemplo, uma boa ideia sem os meios para comunicá-la, compartilhá-la e transformá-la em algo útil para os clientes da organização, não chega muito longe. 
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TORNANDO O CONHECIMENTO TÁCITO, IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO
	Por exemplo, uma boa ideia sem os meios para comunicá-la, compartilhá-la e transformá-la em algo útil para os clientes da organização, não chega muito longe. 
	É preciso que haja a gestão do conhecimento.
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FIM
ATÉ NOSSA PRÓXIMA AULA!