Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (1)

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Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO 
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Iniciado 17/03/21 14:19 
Enviado 17/03/21 15:50 
Data de vencimento 22/03/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 30 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
No mundo atual, a gestão do conhecimento é marcada por algumas características do 
macroambiente. Dentre essas características, pode-se destacar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A dinamicidade do ambiente e a presença do complexo e do contraditório. 
Respostas: a. 
A dinamicidade do ambiente e a presença do complexo e do contraditório. 
 
b. 
O uso da tecnologia e o predomínio do conhecimento formal e controlado. 
 
c. 
A reprodução das ações que geraram sucesso e a turbulência 
organizacional. 
 
d. 
A informalidade e o relacionamento harmonioso do homem com o meio 
ambiente. 
 
e. 
A objetividade, a certeza do processo decisório e o uso das TICs como 
forma de controle. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. Conforme pode ser identificado na 
caracterização do ambiente atual dada na Introdução do Capítulo 1. O 
complexo, o contraditório, a incerteza e a própria dinamicidade do ambiente são 
o que caracteriza o século XXI. Todas as demais alternativas apresentam 
características de outras eras. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o caso a seguir: 
Uma tarde estávamos em reunião debatendo os planos para o ano que se aproximava, 
então foi apresentada uma reflexão que o grupo julgava poderia ser caminho a ser seguido 
 
e os resultados que seriam gerados. Todos ouviram com atenção e um dos sócios disse: 
“Interessante, obtendo sucesso vocês ficarão ricos!”. Imediatamente seu sócio saltou na 
cadeira e disse: “Eles não, eu”, como se naquele momento não tivesse participação nos 
resultados. Foi difícil trazer o pessoal de volta ao debate, mesmo assim logo encerramos a 
reunião. Ficava claro que aquela expressão dizia, minha visão e meus resultados e sua 
visão, mas meus resultados. Como gestores temos que ter em mente que a minha visão 
não é importante para você, a única visão capaz de motivá-lo é sua visão, como diz Peter 
Senge (POSTIGO, 2008). 
Tomando por base o estudo sobre as cinco disciplinas e o relato dado por Postigo (2008), pode-
se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Identifica-se, na frase do segundo sócio, que sua ideia de visão organizacional 
prendia-se exclusivamente ao seu ponto de vista, o que provavelmente levará 
os demais membros da organização a, no máximo, uma aceitação genuína da 
visão. 
Respostas: a. 
Identifica-se, na frase do segundo sócio, uma postura de comprometimento 
com a visão organizacional, pois o objetivo de alcançar riqueza é seu maior 
mote. 
 
b. 
Percebe-se, na frase do segundo sócio, que ele possuía a compreensão do que 
é a visão compartilhada e que, dessa forma, poderia contar com o engajamento 
de todos da organização para alcançar a riqueza desejada. 
 
c. 
Identifica-se, na frase do segundo sócio, que sua ideia de visão organizacional 
prendia-se exclusivamente ao seu ponto de vista, o que provavelmente levará 
os demais membros da organização a, no máximo, uma aceitação genuína da 
visão. 
 
d. 
Percebe-se, no contexto apresentado, que o segundo sócio tinha um verdadeiro 
entusiasmo com a visão da organização e conseguia levar os demais membros 
a esse mesmo entusiasmo e participação. 
 
e. 
Identifica-se, na frase do segundo sócio, os elementos que levam à participação 
e ao comprometimento, como, por exemplo, falar a verdade e participar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Conforme estudado no Capítulo 14, visto que ao 
dizer: “Eles não, eu”, o segundo sócio apresenta-se como alguém que consegue 
enxergar somente seu ponto de vista e sua visão como a legítima. A visão ou as 
visões dos demais não são motivo de interesse, desde que ele, sócio, obtenha o 
lucro desejado e fique rico. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia os textos a seguir: 
As organizações, assim como a sociedade, seguem acompanhando as mudanças de seu tempo, 
buscando um processo de evolução contínua. Em contexto de século XXI, só se fala da grande 
importância da gestão do capital intelectual: o que são bens materiais e maquinário se não existe 
a capacidade do homem para criar e modificar o cenário em que estes estão inseridos? Ao 
contrário dos ativos materiais, que diminuem à medida que são usados, os ativos do 
conhecimento aumentam com o uso: idéias dão origem a novas idéias e aquele que disseminou 
o conhecimento, não o perdeu, mas o multiplicou ao compartilhá-lo com outro indivíduo 
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998 apud MORAES; ZIVIANI, 2010, p. 3). 
Na empresa Estamos Juntos Ltda., há uma preocupação de que a comunicação seja fluida, 
porque os gestores entendem que os elementos comunicacionais são importantes para que haja 
aderência e interesse nos processos de comunicação que levam à ampliação de possibilidades 
de compartilhar conhecimento. Esse valor à comunicação é algo muito arraigado na mente dos 
donos e vem passando, de geração em geração, pelos departamentos da organização. 
Considerando o que é citado no texto I, o que ocorre na empresa Estamos Juntos Ltda. (texto II) 
e o que foi estudado sobre gestão de conhecimento e cultura, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A cultura organizacional influencia a gestão do conhecimento porque ela, 
conforme o que a empresa Estamos Juntos Ltda., demonstra positivamente, 
pode ser o canal que faz a diferença entre um processo de compartilhamento 
de conhecimento ou de retenção. 
Respostas: a. 
A cultura organizacional é um elemento distinto da comunicação e, portanto, 
deve ser gerenciada desconsiderando influências comunicacionais, visto que 
elas se adaptam à gestão. 
 
b. 
A comunicação eficaz independe da cultura porque ela é fruto de um processo 
de gestão e implantação, como ocorre na empresa Estamos Juntos Ltda. 
 
c. 
A cultura organizacional influencia a gestão do conhecimento porque ela, 
conforme o que a empresa Estamos Juntos Ltda., demonstra positivamente, 
pode ser o canal que faz a diferença entre um processo de compartilhamento 
de conhecimento ou de retenção. 
 
d. 
A cultura organizacional deve estimular a difusão do conhecimento de forma 
comedida e controlada, visto que este é um ativo que, como os materiais, sofre 
uma redução ao ser usado. 
 
 
e. 
A empresa Estamos Juntos Ltda., se não controlar a cultura organizacional, 
poderá sofrer o problema do excesso de comunicação, impactando 
negativamente na produção do conhecimento e em sua posterior gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Conforme explicado no Capítulo 11 sobre a 
relação entre cultura e gestão do conhecimento, aquela pode ser um estímulo à 
produção e à disseminação do conhecimento ou pode ser uma barreira. No caso 
da Estamos Juntos Ltda., a cultura em prol da comunicação tem se mostrado 
favorável à produção, à disseminação e à gestão do conhecimento; logo, 
demonstra positivamente que pode ser o canal que faz a diferença entre um 
processo de compartilhamento de conhecimento ou de retenção. No caso, 
justamente, de compartilhamento. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) atravessou fronteiras e é 
mundialmente famoso. Traz, como principais características, a proposta de conversão do 
conhecimento que faz o tácito tornar-se explícito e vice-versa, gerando o conhecimento 
organizacional. Sobre esse modelo, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em permitirharmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca de ideias que, 
sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Respostas: a. 
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro modos de 
conversão do conhecimento, representados por um círculo concêntrico que 
abrange os quatro níveis de conhecimento, do indivíduo ao macroambiente. 
 
b. 
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos inputs que 
vêm do ambiente externo, é extremamente importante para melhorar um 
produto ou serviço. 
 
c. 
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias na 
construção do conhecimento, tem como fundamento a conversão do 
conhecimento explícito para o tácito. 
 
d. 
A criação de modelos mentais é a principal característica da Socialização, e 
ela, embora importante, tem de levar em conta que não pode haver uma 
solidificação de tais modelos, sob pena de impedir a inovação. 
 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em permitir 
 
harmonizar as contradições naturais que surgem durante a troca de ideias que, 
sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no Capítulo 4, no 
qual se explica o papel da analogia na harmonização das contradições. As 
demais estão incorretas porque: a) o modelo de Nonaka e Takeuchi (2008) é 
caracterizado pela espiral do crescimento, não por círculos, conforme pode ser 
visto no Capítulo 4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na 
Combinação que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização 
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em explícito; e d) a 
criação de modelos mentais é a principal característica da Internalização. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Examine este argumento: A administração do conhecimento precisa de tecnologias e de pessoas 
responsáveis pelo desenvolvimento do conhecimento, bem como da intenção e da ação de 
compartilhá-lo. É recomendável que a organização que deseja obter benefícios do conhecimento 
gerado por seus colaboradores tenha consciência de sua fluidez e estimule seu 
compartilhamento. Considerando o que foi estudado sobre a gestão do conhecimento e este 
texto, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica da criação do 
conhecimento. 
Respostas: a. 
Como é dinâmico, o gestor deve estabelecer uma forma de gerenciá-lo, 
mantendo opções predeterminadas de soluções. 
 
b. 
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica da criação do 
conhecimento. 
 
c. 
Como deriva da interação social, o conhecimento beneficia-se mais de 
modelos e de hierarquias do que de mercados. 
 
d. 
Uma vez auto-organizado, o conhecimento depende explicitamente de um 
comando tradicional para que possa se desenvolver. 
 
e. 
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa de um 
ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar oportunidades para 
que o crescimento do conhecimento ocorra. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Conforme explicitado no Capítulo 7, o 
conhecimento não tem fim, não cresce infinitamente, mas, por ser dinâmico e 
 
auto-organizado, precisa de um ambiente aberto para se desenvolver. Este 
conhecimento se beneficia muito mais de mercados e de mapas mentais do que 
de hierarquias ou modelos; logo, não há apenas um jeito de gerenciá-lo. O papel 
do gestor não é controlá-lo, mas estimulá-lo por meio do surgimento de 
oportunidades de criação e compartilhamento desse conhecimento. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Este é o resultado de uma pesquisa feita por estudantes brasileiros em uma organização: 
(1) Ba ____________ 
Visita a outras fábricas 
Participação em diversas feiras 
Realização de viagens técnicas 
Realização de reuniões informais 
(2) Ba _____________ 
Participação em cursos e 
palestras 
Realização de reuniões em 
equipes 
Desenvolvimento de 
planejamentos estratégico 
(3) Ba _____________ 
Não se observou esta aplicação, visto que o 
conhecimento é transmitido somente boca a 
boca 
(4) Ba _____________ 
Realização de pesquisas via 
internet 
Realização de cursos específicos 
(EaD) 
Elaboração de protótipo 
 
 
A forma correta de completar os tipos de Ba, que são contextos capacitantes indicados por 
Nonaka e Takeuchi (2008) é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
(1) Ba originário; (2) Ba interativo; (3) Ba prático; (4) Ba virtual. 
Respostas: a. 
(1) Ba originário; (2) Ba interativo; (3) Ba virtual; (4) Ba prático. 
 
b. 
(1) Ba originário; (2) Ba interativo; (3) Ba prático; (4) Ba virtual. 
 
c. 
(1) Ba interativo; (2) Ba virtual; (3) Ba prático; (4) Ba originário. 
 
d. 
(1) Ba originário; (2) Ba prático; (3) Ba interativo; (4) Ba virtual. 
 
e. 
(1) Ba interativo; (2) Ba originário; (3) Ba virtual; (4) Ba prático. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. Essa alternativa demonstra a sequência exata 
dos diferentes Ba‟s observados, conforme consta do vídeo do Capítulo 5. (1) O 
Ba originário refere-se ao contexto no qual as pessoas interagem, trocando 
 
experiências, os próprios modelos mentais, as emoções e os sentimentos; (2) o 
Ba interativo associa-se ao contexto no qual os indivíduos se agrupam para 
atender a uma demanda específica da organização (equipes de projeto, forças-
tarefa, etc.); (3) o Ba prático, não encontrado, representa o momento que o 
conhecimento explícito vai se converter em tácito – como a transmissão é 
somente boca a boca, não há registro; logo, não há conhecimento explícito; (4) o 
Ba virtual é aquele em que as pessoas usam tecnologia para criar conhecimento 
e existe a interação entre os diferentes tipos de conhecimento explícito. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir, publicado na Revista Quatro Rodas on-line (CAVALCANTE, 2016): “Há 
uma sala superexclusiva na fábrica de motores da Nissan, em Yokohama, Japão. O acesso é 
restrito e nem os funcionários da linha de montagem podem entrar sem autorização, mas eu 
ganhei um tíquete dourado para conhecer seus segredos. Lá trabalham os takumis, mestres-
artesãos responsáveis pela montagem do motor VR38DETT. Talvez você não saiba esse código, 
mas conhece o dono: o lendário GT-R. (...) Os takumis são considerados os melhores mecânicos 
da empresa, mais rápidos e mais precisos, e os únicos autorizados a lidar com o motor do GT-R. 
Só há oito em atividade – cinco mestres e três subtakumis (o sub é uma espécie de aprendiz). 
Apenas eles estão qualificados para o trabalho, um serviço sensorial que exige, além do 
conhecimento técnico, tato e audição afinados para extrair o máximo de potência de um bloco tão 
pequeno. “Sem os takumis, o GT-R não seria do jeito que é. Para obter o mesmo desempenho, 
precisaríamos de um propulsor maior e mais pesado”, diz Kinichi Tanuma, engenheiro-chefe e 
membro do conselho da Nissan.” (CAVALCANTE, 2016).Sobre conhecimento tácito e 
conhecimento explícito, leia as afirmações seguintes: 
I. O conhecimento tácito está presente na ação dos tarumis, sendo ele o que dá a originalidade à produção do 
motor. 
II. A construção do motor do GT-R é um exemplo de combinação entre conhecimento tácito e conhecimento 
explícito. 
III. O conhecimento tácito é, muitas vezes, um fator que faz a diferença não somente na originalidade do 
produto, mas também na questão dos custos empresariais. 
IV. Os tarumis trazem, ao final do processo, um incremento no custo organizacional da Nissan, justificando sua 
permanência pela originalidade que trazem à construção do GT-R com seu conhecimento tácito. 
V. O exemplo dos tarumis é um reforço à importância da ampliação do uso do conhecimento explícito na 
organização, de modo a padronizar a execução dos processos de construção de motores como o do GT-R. 
 
Resposta Selecionada:d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V. 
 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. A afirmação IV está errada, pois os tarumis não 
aumentam o custo organizacional, mas contribuem para a redução do custo final 
do produto. Sem eles, seria necessário um propulsor maior, mais pesado e, 
consequentemente, mais caro. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações acerca do conhecimento tácito e do conhecimento explícito. 
I. O conhecimento explícito, também chamado de declarativo, é aquele que é registrado 
nas organizações, formalizado e, portanto, mais simples de ser aprendido. 
II. O conhecimento tácito, por si próprio, transforma-se em conhecimento explícito no 
momento em que é compartilhado com outra pessoa na organização e esse 
compartilhamento é garantia integral de que o conhecimento será reproduzido da 
mesma maneira que ocorre quando sai do emissor que o compartilha. 
III. O ponto-chave que demonstra a criação do conhecimento organizacional está no 
momento em que há uma conversão do conhecimento tácito em explícito e na 
consequente criação de novos conhecimentos com o conhecimento adquirido. 
IV. O conhecimento tácito é metafísico e enfatiza a prática, e o conhecimento explícito é 
mais objetivo e enfatiza uma cadeia sequencial de conhecimentos. 
V. A transformação do conhecimento tácito em explícito ocorre, na visão de Nonaka e 
Takeuchi, de forma unidirecional, embora interativa. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estão corretas apenas as afirmações I e III. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I e III. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b, pois Essa alternativa apresenta, 
respectivamente, o conceito de conhecimento explícito e o momento em que 
ocorre a criação do conhecimento, conforme consta do Capítulo 3 e da aula 
narrada. A afirmação II está errada porque não há garantia integral de 
reprodução „idêntica‟; a IV porque o conhecimento tácito é físico, não metafísico; 
e a V porque a transformação do conhecimento ocorre de forma espiral, não 
unidirecional, na visão de Nonaka e Takeuchi. Todas as respostas estão na 
 
interpretação do Capítulo 3 e na aula narrada. 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A competência pode ser definida como “um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, 
do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer algo bem”. Para uma organização, a 
competência é considerada a contribuição da pessoa na organização. Busca-se capital 
intelectual como gerador de estratégias e uma forma de criar o que se chama de diferencial 
competitivo. Uma das ferramentas para verificar esse capital é o mapeamento das competências, 
que “oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de conhecimento por 
conta das competências organizacionais disponíveis e necessárias, possibilitando verificar 
conhecimentos que possam ir além das competências” (GOMES JÚNIOR, 2013). 
Após a leitura do texto e relembrando o que foi estudado sobre a gestão de competências e 
capital humano, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de competências 
está na manutenção de vantagem competitiva por meio das pessoas. 
Respostas: a. 
Por ter como fonte o capital humano, a gestão de competências deve ser 
construída tomando por base exclusivamente as estruturas tradicionais de 
gestão de recursos humanos. 
 
b. 
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de competências 
está na manutenção de vantagem competitiva por meio das pessoas. 
 
c. 
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um fator essencial 
para que se busque a perenidade organizacional. 
 
d. 
O que faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e 
uma gestão de recursos humanos voltada às competências é a postura do 
gestor. 
 
e. 
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de recursos 
humanos na organização e significa o fator que faz a diferença no resultado 
final organizacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. A gestão estratégica do capital humano é o que 
traz uma distinção para a organização que busca a perenidade, conforme consta 
do Capítulo 9. A alternativa „a‟ está incorreta, pois é preciso ir além das 
 
estruturas tradicionais de gestão de RH para se gerir competências; a „b‟ está 
incorreta porque a manutenção da vantagem competitiva é ponto de 
concordância, não é discordância; a „d‟ está incorreta porque o que faz a 
diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e a gestão de 
competências é a estratégia, não a postura do gestor; „e‟ está incorreta porque 
capital humano não é sinônimo de recursos humanos; ele vai além, somando 
conhecimentos e aplicação desses conhecimentos ao ambiente da organização. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o caso a seguir: 
Breve história das Aldeias de Crianças SOS 
Em 1964, Maria do Céu Mendes Correia e Palmira Cabrita Matias, fundaram a Associação 
das Aldeias de Crianças SOS de Portugal, juntamente com alguns amigos e Hermann 
Gmeiner, fundador da SOS Kinderdorf International. Ainda eram jovens universitárias, 
interessadas pelos problemas sociais que afligiam o país, nomeadamente a situação das 
crianças que viviam em grande miséria física e moral, nas barracas e bairros degradados. 
(...) Existem hoje 571 Aldeias de Crianças SOS em todo o mundo, que oferecem um lar a 
86 200 crianças e jovens. 
À época, discutiram muito o que queriam desenvolver e aonde queriam chegar e construíram 
esses princípios: 
A nossa visão − Cada criança pertence a uma família e cresce com amor, respeito e 
segurança. 
A nossa missão − Construir famílias para crianças em risco ou perigo, ajudando-as a ser 
parte da construção do seu próprio futuro, em conjunto com a comunidade envolvente. 
Os nossos valores − Coragem − agimos. Compromisso − mantemos as nossas promessas. 
Confiança − acreditamos nas pessoas. Responsabilidade − somos parceiros de confiança. 
O interessante é que os modelos mentais que levaram à construção de seus princípios são 
discutidos até hoje, e a organização incentiva a discussão sobre eles, mas o que ocorre, a cada 
reunião anual dos escritórios espalhados por todo o mundo, é um constante reforço de que tais 
princípios, mesmo que passados mais de 50 anos, ainda permanecem vigentes e válidos. 
Também há um compartilhamento de informações e dos desafios que cada escritório enfrenta, 
de modo a encontrar a melhor solução para cada caso de atendimento que a organização dá. 
Cada escritório possui espaços de discussão que envolvem colaboradores, gestores e até 
membros da comunidade, em prol da busca da melhor solução para atender aos casos que 
chegam, diariamente, à organização. 
Considerando a breve história da organização Aldeias de Crianças SOS e o que foi estudado 
sobre as cinco disciplinas, pode-se afirmar que: 
I. A organização apresenta, em sua breve história, elementos que permitem identificar 
 
que houve uma visão compartilhada em sua fundação. 
II. Os modelos mentais da organização Aldeias de Crianças SOS estão impedindo de 
prosperar. 
III. Identifica-se uma postura favorável à aprendizagem em equipe, pois a organização 
estimula a cooperação inter-regional e entredistintos países. 
IV. A aprendizagem organizacional que houve na Aldeias de Crianças SOS é resultante 
dos aprendizados individuais que foram somados ao longo dos anos. 
V. Há, na organização Aldeias de Crianças SOS um espaço de construção de 
conhecimento capacitante, compartilhamento de valores e visão, diálogo, reflexão e 
engajamento de pessoas e, portanto, ela pode ser considerada uma organização que 
aprende. 
A alternativa que apresenta a avaliação correta das afirmações é: 
Resposta Selecionada: d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e III. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I e V. 
 
c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. As afirmações corretas são apenas a I, que 
aponta a existência de uma visão compartilhada em sua fundação (época, 
discutiram muito o que queriam desenvolver e onde queriam chegar e 
construíram esses princípios); a III, a qual se refere à postura favorável à 
aprendizagem em equipe, mediante o estímulo à cooperação inter-regional e 
entre distintos países (há um compartilhamento de informações e dos desafios 
que cada escritório enfrenta para encontrar a melhor solução para cada caso de 
atendimento que a organização dá); e a V (elementos que envolvem uma 
organização que aprende: - um espaço de construção de conhecimento 
capacitante - espaços de discussão que envolvem colaboradores, gestores e até 
membros da comunidade – e os já apontados: compartilhamento de valores e 
visão, diálogo, reflexão e engajamento de pessoas). A afirmação II está incorreta 
porque seus modelos mentais não a impedem de prosperar, ao contrário, são 
debatidos constantemente, e a organização aumenta cada vez mais. Por fim, a 
IV está incorreta porque o aprendizado organizacional não é a soma de 
aprendizados individuais, ele resulta de choques de modelos mentais que levam 
à aprendizagem generativa, bem maior do que a soma de aprendizados 
individuais (Cap. 14). 
 
 
Quarta-feira, 17 de Março de 2021 15h50min35s BRT