Prova Discursiva de gestão e mapeamento de processos

Prévia do material em texto

Prova Discursiva de gestão e mapeamento de processos 
 
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para se mapear um processo, conforme verificamos nos nossos estudos (o exemplo do processo de fazer pipoca na panela é uma referência), são necessários alguns passos importantes, como por exemplo identificar os objetivos do processo. Quais são os demais nove passos? 
Nota: 20.0 
Resposta:
1 Identificar as saídas do processo; 2 Identificar os clientes do processo; 3 Identificar as entradas do processo; 4 Identificar os componentes do processo; 5 Identificar os fornecedores do processos; 6 Entender os limites do processo; 7 Documentação do processo atual; 8 Identificar as melhorias que o processo necessita; 9 Escolher as melhorias a serem aplicadas no processo
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Segundo Laudon e Laudon, citado por (JUNIOR, 2011) “Os SSEs são sistemas orientados para gráficos, projetados para gerência sênior, que oferecem computação generalizada e recursos de telecomunicações para monitoramento e controle de uma empresa.” 
Os Sistemas de Suportes Executivos – SSEs, devem possuir algumas características importantes. 
Enumera cinco características importantes, quais são elas? 
Nota: 6.0 
Resposta:- Fornecer capacidade de computação e telecomunicação para mudar a estrutura dos problemas; - Sistema de apoio a decisões; - Ferramenta que permite que os executivos focalizem, filtrem e organizem dados e informações; - Devem ser fáceis de usar e dar suporte as tomadas de decisões; - Devem ser personalizadas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou de linear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, u m sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. 
 ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2012.p.80. (Adaptado) Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? Nota: 20.0
Resposta: Com a informação em tempo real é possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho. Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes externos e internos da organização, como exemplo, as tendências do mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento de consumidores e indicadores econômicos, etc.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente -servidor e é composta de três camadas: de apresentação , de aplicação e base de dados. Descreva a função de cada uma destas camadas:
 Nota: 20.0 
Camada de apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário; normalmente apresenta interface gráfica, portanto amigável e intuitiva. É por meio desta camada que os usuários inserem, consultam e excluem os dados do sistema. Camada de aplicação: é responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. Base de dados: é a mais interna das camadas e a responsável pelo gerenciamento dos dados. É armazenada no servidos. (JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 93). 
Resposta:- Apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário, normalmente apresenta interface gráfica, sendo assim, amigável e intuitiva. - Aplicação: responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. - Base de dados: é a mais interna das camadas e responsável pelo gerenciamento de dados.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente -servidor e é composta de três camadas: de apresentação , de aplicação e base de dados. 
Descreva a função de cada uma destas camadas: Nota: 20.0
 Camada de apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário; normalmente apresenta interface gráfica, portanto amigável e intuitiva. É por meio desta camada que os usuários inserem, consultam e excluem os dados do sistema. 
Camada de aplicação: é responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. Base de dados: é a mais interna das camadas e a responsável pelo gerenciamento dos dados. É armazenada no servidos. (JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 93). 
Resposta:- Apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário, normalmente apresenta interface gráfica, sendo assim, amigável e intuitiva. - Aplicação: responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. - Base de dados: é a mais interna das camadas e responsável pelo gerenciamento de dados.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Leia o fragmento de texto a seguir: O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos processos existentes e dos futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primor dial para execução da Gestão por Processos. Com base nesta informação, precisamos entender os conceitos de modelagem e mapeamento de processos, explique -o s: Nota: 20.0 
Resposta: O mapeamento de processos de um organização pode ser definido como o conhecimento e análise do processo, bem como seu relacionamento com os dados. É feita a identificação de quantos e quais serão os processos mapeados. Já a modelagem visa entender e repensar a empresa, procurando assegurar a mesma visão entre todos os participantes e setores envolvidos. Também monitora os processos e analisa oportunidades de melhorias, melhora a qualidade e produtividade dos serviços e produtos, padroniza conceitos e sistematiza o conhecimento