Questões de Trabalho Governança em TI

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1)
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à concepção de um serviço:
Alternativas:
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável. (CORRETO)
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de oportunidades e riscos.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Código da questão: 8213
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2)O Portfólio de Serviços é o conjunto de ____________ serviços que
podem ser prestados pelo provedor, que inclui 3 categorias de serviços: ________________ (propostos ou em desenvolvimento), ____________ (ativos ou disponíveis para implantação) e ____________ (não estão mais em uso). 
Alternativas:
Todos, funil ou pipeline, Capacidade, Qualidade.
Excessos, Custo, Capacidade, Qualidade.
Todos, funil ou pipeline, catálogo, retirados (CORRETO)
Nenhum, componentes, serviços e processos.
Alguns, Custo, Capacidade, executa e retirados.
Código da questão: 8033
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3)
A ITIL V3 tem se mostrado um modelo mais intuitivo para os gestores, pois dá uma forte ênfase na Estratégia como um importante instrumento de viabilização do alinhamento dos serviços de TI com o negócio (e da demonstração do seu valor) e mostra com maior clareza "o que" e "como" utilizar cada processo em cada fase do ciclo de vida do serviço. Por outro lado, pode ser que as equipes mais operacionais tenham experimentado alguma dificuldade para compreendê-la nos primeiros momentos. Isso se deve a qual motivo?
Alternativas:
Devido ao crescimento do mercado onde atuam as empresas de pequeno porte.
Devido a fornecedores que se habilitem à concorrência para prestar o serviço, deixando cientes de todos os requisitos de nível de serviço.
Devido à influência dos modelos de melhoria contínua, a ITIL V3 ficou mais próxima dos demais frameworks de mercado, facilitando a sua utilização de forma integrada dentro de um programa de Governança de TI. (CORRETO)
Devido à implementação dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da forma mais padronizada possível.
Devido a ser considerados os fatores financeiros (ou seja, haverá redução dos custos, mesmo que seja em um médio prazo) e de nível de serviço a ser entregue.
Código da questão: 8138
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4)
O Gerenciamento de Fornecedores: segundo Fernandes & Abreu (2014), "este processo é responsável por gerenciar fornecedores e os contratos necessários para suportar os serviços por eles prestados, visando prover um serviço de TI com qualidade transparente para o negócio, assegurando o valor do investimento feito." As atividades ligadas a este processo estão descritos na alternativa:
Alternativas:
Desenho dos serviços orientado aos requisitos de disponibilidade, análise e gerenciamento dos riscos, análise de falhas.
Manutenção de contratos, realização de testes de continuidade, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos.
Política de Segurança da Informação, manutenção de controles de segurança da informação, manutenção de contratos.
Negociação de contratos, avaliação e seleção de fornecedores, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos. (CORRETO)
Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas, análise de falhas.
Código da questão: 7633
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5)
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este planejamento são:
Alternativas:
Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de transição.
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores. (CORRETO)
Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
Código da questão: 10619
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6)
De acordo com a ITIL® V3, em sua versão mais recente [The Cabinet Office (2011a) Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e
riscos específicos. Enfatizando o uso eficiente, eficaz e com custo justificado de:
Alternativas:
Infraestrutura, tomada de decisão, produtos e parceiros.
Pessoas, processos, produtos e parceiros. (CORRETO)
Pessoas, processos, tomada de decisão e parceiros.
Capacitação Equipe, Pessoas e processos.
Pessoas, Infraestrutura, produtos e parceiros.
Código da questão: 7248
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7)
O Gerenciamento de Acesso é o processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI, dados ou outros ativos. Auxilia a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, garantindo que somente usuários autorizados são capazes de acessar e modificar os serviços. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
Requisição de acesso, registro, categorização e priorização, investigação e diagnóstico, adoção de uma solução de contorno.
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade. (CORRETO)
Código da questão: 7883
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8)
Como Gestor de TI de uma grande Empresa você precisa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades para não perder competitividade. Melhorar os níveis de serviço, operacionais e os Contratos de apoio com os fornecedores externos é a prioridade. Qual processo você deverá trabalhar?
Alternativas:
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade.
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Nível de Serviço. (CORRETO)
Coordenação do Desenho.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
Código da questão: 9617
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9)
O ciclo de gestão do desempenho visa obter definição e objetivos de desempenho. A obtenção, definição, implantação dos indicadores e o monitoramento desses indicadores irão reforçar a tomada de decisão em função da apresentação dos resultados. A maneira mais eficiente para apresentação destes resultados será através de:
Alternativas:
Dashboards de desempenho orientados ao setor de qualidade afim de gerar treinamento.
Dashboards de desempenho orientados ao público alvo, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações. (CORRETO)
Dashboards de desempenho orientados a todos os colaborares, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações.
Apresentação dos demonstrativos de resultados no Planejamento Estratégico.
Dashboards de desempenho orientados a alta direção da Empresa.
Código da questão: 8389
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10)
O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos procedimentos pode ser definido como:
Alternativas:
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Disponibilidade. 
Gerenciamento da Segurança da Informação. (CORRETO)
Gerenciamento da Capacidade.
Código da questão: 8305