APS (1)

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 2°/1° SEMESTRE 2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: 
Um estudo sobre as práticas administrativas na 
Arima Comunicações 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ 
2016 
Bruna Letícia Michelon Costa – D1227I6 
Juliana Aparecida Barbosa – N113CB0 
Rafaela Silva Ribeiro – D12ECG3 
Scáreth Mariana Almeida Jácome da Costa – D1227I6 
Vanderli Catelan da Conceição – D1210G2 
Vanessa Dino Francisco – D12JBG8 
 
 
 
 
 
 
 
EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: 
Um estudo sobre as práticas administrativas na 
Arima Comunicações 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas – 
trabalho apresentado como exigência 
para a avaliação do segundo bimestre, 
em disciplinas do 1º semestre, do curso 
de Ciências Contábeis da Universidade 
Paulista, sob orientação dos professores 
do semestre. 
 
 
 
 
JUNDIAÍ 
2016 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4 
2 REVISÃO CONCEITUAL........................................................................................ 5 
3 ESTUDO DE CASO .............................................................................................. 13 
3.1 Perfil da organização .................................................................................. 13 
3.1.1 A empresa ................................................................................................ 13 
3.1.2 Perfil da organização................................................................................ 13 
3.1.3 Principais equipamentos e produtos ........................................................ 13 
3.1.4 Principais clientes .................................................................................... 13 
3.1.5 Principais concorrentes ............................................................................ 13 
3.1.6 Principais fornecedores de matéria prima ................................................ 14 
3.1.7 Organograma ........................................................................................... 14 
4 TEORIA X PRÁTICA ............................................................................................ 16 
4.1 Administração Científica (Frederick Winslow Taylor) .............................. 16 
4.2 Teoria Clássica da Administração (Henri Fayol) ....................................... 17 
4.3 Teoria das Relações Humanas (Elton Mayo) ............................................. 20 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 24 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 25 
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE ................................................. 26 
APÊNDICE A - Cronograma de Atividades Previstas ...................................... 27 
APÊNDICE B - Registro de Atividades Realizadas ........................................... 28 
ANEXOS I - Ficha das Atividades Práticas Supervisionadas .......................... 29 
ANEXO II - Carta de Comparecimento na empresa Arima Comunicações .... 35 
 
 
 4 
1 INTRODUÇÃO 
 A APS (Atividades Práticas Supervisionadas), realizada pelas alunas do curso 
Ciências Contábeis da Universidade Paulista (UNIP), tem como objetivo agregar aos 
outros alunos, o conhecimento prático da teoria geral da administração abrangida 
durante a disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo, existentes em uma 
organização. 
 Os relatórios aqui presentes foram produzidos através de uma análise efetuada 
durante a visita na organização de grande porte Arima Comunicações Brasil LTDA 
fundada em 2008, visando acompanhar suas técnicas administrativas com base no 
que foi mostrado em sala de aula e confirmado em livros didáticos, onde seu serviço 
é a fabricação de aparelhos celulares, ao realizarmos a visita podemos observar que 
a mesma apresenta várias características das teorias da administração estudadas 
que são: Teoria das tarefas de Frederick W. Taylor (1856 – 1915) onde tinha como 
visão a produção em massa, a redução de desperdícios e padronização do trabalho, 
Teoria clássica de Henri Fayol (1841-1925) onde era defendido a visão anatômica 
da empresa da organização, a departamentalização dos setores e Teoria das 
relações humanas de Elton Mayo (1890 – 1949) que ao contrário das teorias 
anteriores tinha como ênfase as pessoas que compõem a organização. 
 Com essa visita técnica efetuada na empresa podemos observar a importância 
das teorias estudadas, pois as mesmas são a base que compõe as organizações 
atuais, conforme descrito nos relatórios aqui presente serão apresentadas algumas 
das características das teorias que o grupo identificou na empresa Arima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
2 REVISÃO CONCEITUAL 
Na empresa Arima Comunicações Brasil Ltda, existem vários métodos criados por 
Frederick Taylor que continuam sendo usada dentro da organização estudada. 
De acordo (Chiavenato, 2001 p.62), Taylor realiza diversos estudos afim de 
aumentar a produtividade como: 
Análise do Trabalho e Estudo dos Tempos e movimentos: O instrumento 
básico para se racionalizar o trabalho dos operários era o estudo de tempos 
e movimentos, selecionar um pequeno número de trabalhadores 
qualificados para executar uma determinada tarefa a ser analisada, estudar 
a serie exata de operações ou movimentos elementares que cada 
trabalhador repete quando executa tarefa a ser analisada, marcar com um 
cronômetro o tempo necessário para executar cada um desses movimentos 
e selecionar a forma mais rápida de executar cada elemento de tarefa, 
eliminar os movimentos incorretos, lentos ou inúteis. 
Segundo (Chiavenato, 2001, p.64), Taylor também argumenta o, 
Estudo da fadiga Humana: O estudo dos movimentos baseia-se na 
anatomia e fisiologia humanas, eliminar movimentos inúteis na execução de 
uma tarefa, executar os movimentos uteis com maior economia de esforço e 
tempo. Se na anatomia e fisiologia humanas, eliminar movimentos inúteis na 
execução de uma tarefa, executar os movimentos uteis com maior 
economia de esforço e tempo. 
Divisão do trabalho e especialização do Operário: Analise do trabalho e 
estudo dos tempos e movimentos divisão do trabalho e especialização do 
operário a fim de elevar sua produtividade. 
Para (Chiavenato, 2001, p.65), a primeira tentativa de definir os cargos e as 
tarefas aconteceu com a Administração Científica, nesse aspecto Taylor foi pioneiro 
definindo da seguinte forma: 
Desenho de cargos e tarefas: Seleção e admissão de empregados com 
qualificações mínimas e salários menores, reduzindo custos de produção, 
minimização dos custos de treinamento, redução de erros na execução, 
facilidade de supervisão, aumento da eficiência do trabalhador, permitindo 
maior produtividade. 
Segundo (Chiavenato, 2001, p.66), 
Após racionalizar as tarefas, o método e o tempo para a execução dos 
planos de incentivos e de prêmios de produção, ode o salário funciona 
como o conciliador dos interesses da empresa em obter um custo de 
produção cada vez mais reduzido e acompanhado produtividade e maior 
rendimento, com os interesses dos operários em obter salários mais 
elevados. Trabalho, para conseguir a colaboração dos operários, Taylor 
desenvolve. 
Conceito de Homo economicus: O trabalhador é influenciado exclusivamente por 
interesses salariais, o homem procura o trabalho não porque gosta dele, mais como 
meio de ganhar a vida por meio do salário que o trabalho proporciona. 
Conceito que os operários são motivados apenas por interesses salariais. 
(CHIAVENATO, 2001, p.67). 
 
 6 
Conforme (Chiavenato 2001, p. 68), para Taylor 
 a racionalização do trabalho, apresentou um sistema de salários 
denominado plano de tarefa e bonificação,que apresenta a vantagem de 
um salário mínimo diário acrescido de uma gratificação ou prêmio que 
depende de uma produção predeterminada a ser atingida pelo operário. 
Gantt contribuiu a Escola de Administração Científica ampliando as idéias 
de Taylor e acrescentando suas próprias idéias. 
 O gráfico de Gantt é um cronograma desenvolvido por Henry Gantt, é 
uma tabela de dupla entrada que retrata e mede a atividade e o tempo 
necessários para seu desempenho permitindo comparação entre o 
desempenho real e o desempenho planejado, a política de instrução e 
treinamento aplicado como instrumento de planejamento e controle, 
desempenho real e o desempenho planejado, política de instrução e 
treinamento. 
 Para Gantt a administração tem forte responsabilidade pela 
educação e adestramento dos operários, para que se tornem mais 
especializados e adquiram melhores hábitos no trabalho, responsabilidade 
industrial. Gantt tinha como ênfase mais o serviço do que no lucro sua 
preocupação era introduzir o conceito de responsabilidade industrial. 
 
Para Taylor “a padronização dos métodos e processos de trabalho, maquinas, 
equipamentos, ferramentas, matéria-prima e componentes no intuito de reduzir 
variabilidade e a diversidade no processo produtivo”. (CHIAVENATO, 2001, P.69). 
 E por fim “a supervisão funcional e a existência de diversos supervisores cada 
qual especializado em determinada área”. (CHIAVENATO, 2001, P.70) 
Por outro lado, a Teoria Clássica da Administração se caracteriza na estrutura da 
organização, tendo como fundador Henry Fayol francês, engenheiro foi contratado 
para trabalhar na Corporação mineradora e metalúrgica francesa Comambault. Em 
1888 foi promovido a diretor geral, nesse período a empresa estava à beira de um 
desastre. (MAXIMIANO, 2009). 
Os acionistas não recebiam nenhum dividendo desde 1885, as fábricas só 
produziam prejuízos e as minas de carvão estavam quase exaurida. Fayol conseguiu 
mudar esse cenário, fechando unidade deficitária, lançando novos produtos e 
adquirindo novas minas de carvão. (MAXIMIANO, 2009). 
Aos 77 anos quando se aposentou a empresa se tornou extremamente bem-
sucedida. 
No fim de sua carreira Fayol fundou o Centro de Estudos administrativos, onde 
ele ensinava os princípios de administração baseado em sua experiência. Nesses 
estudos participavam funcionários do governo, escritores, filósofos, militares e 
importante industriais. (MAXIMIANO, 2009). 
De acordo com Fayol a administração é uma atividade comum a todos os 
Empreendimentos humanos (família, negócio, governo) que sempre exigem algum 
 7 
grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
(MAXIMIANO, 2009). 
Portanto todos deveriam estudar- lá, o que exigiria uma teoria geral da 
administração que pudesse ser ensinada. 
Segundo Maximiano (2009, p. 72), Fayol criou e divulgou sua própria teoria, a 
qual começa por dividir a empresa em seis atividades ou funções distintas: 
1- Técnica (produção, manufatura) 
2- Comercial (compra, venda, troca) 
3- Financeira (procura e utilização de capital) 
4- Segurança (proteção da propriedade e das pessoas) 
5- Contabilidade (registro de estoque, balanços, custos e estatísticas) 
6- Administração (planejamento, organização, comando, coordenação e 
controle). 
 
 Função Comercial Planejamento 
 Função Financeira Organização 
Empresa Função da Administração Comando 
 Função de Segurança Coordenação 
 Função de Contabilidade Controle 
 Função Técnica 
 
FIGURA 1 Fayol divide a empresa em seis atividades ou funções 
 
Segundo Maximiano (2009, p. 73), Fayol foi o primeiro a sugerir que a função 
administrativa era mais importante de todas e definiu cada um dos seus 
componentes da seguinte maneira: 
 Planejamento: examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e 
longo prazo; 
 Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o 
empreendimento; 
 Comando: manter o pessoal em atividade em toda a empresa; 
 Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda atividade e esforço; 
 Controle: cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e 
as ordens 
 Papel dos gerentes. 
Fayol considerava a empresa como sistema racional de regras e de autoridade 
que justifica sua existência na medida em que atende aos objetivos primários de 
 8 
fornecer valor na forma de bens e serviços a seus consumidores. (MAXIMIANO, 
2009). 
O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir 
diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que 
as atividades de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar esteja numa 
sequência lógica. (MAXIMIANO, 2009). 
Segundo Maximiano (2009, p.73), o papel do gerente na visão de Fayol e dar 
ordem a seus colaboradores para que o mesmo saiba o que fazer, coordenar e 
controlar suas ações, para que isso se cumprisse Fayol indicou 16 deveres. 
1- Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa 
execução; 
2- Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com 
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa; 
3- Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e 
única; 
4- Harmonizar atividades e coordenar esforços; 
5- Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa; 
6- Organizar a seleção eficiente do pessoal; 
7- Definir claramente as obrigações; 
8- Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade; 
9- Recompensar Justa e adequadamente os serviços prestados; 
10- Usar sanções contra faltas e erros; 
11- Manter a disciplina; 
12- Subordinar os interesses individuais aos interesses Gerais; 
13- Manter a unidade de comando; 
14- Supervisionar a ordem material e humana; 
15- Ter tudo sobre controle; 
16- Combater o excesso de regulamentos, burocracia e papel. 
Segundo Chiavenato (2000, p.55), Fayol completa sua teoria com 14 princípios 
que devem ser seguidos para que administração seja eficaz. Esses princípios são 
diretrizes que na opinião de Fayol devem orientar a ação dos administradores. 
Com o objetivo de analisar se os 14 princípios de Henri Fayol estavam sendo 
praticados corretamente na empresa Arima Comunicações, foram feitos observações 
e questionamentos a respeito na qual foram identificados 06 das 14 teorias. 
De acordo com Maximiano (2015, p.80), serão citados abaixo os nomes das 
teorias com maior índice de execução na empresa, comparada com a prática vista 
pelo grupo. 
1. Divisão do Trabalho: 
 “Implica na especialização dos trabalhadores permitindo que se tornem mais 
experientes e produtivos”. Verificou-se que os colaboradores se dividem de maneira 
organizada e estratégica para realizarem suas funções de modo eficiente. Além 
 9 
disto, os operadores sabem fazer o serviço um do outro, pois há rotatividade de 
posto a cada hora. 
2. Autoridade e responsabilidade: 
Segundo “a autoridade é a contrapartida da responsabilidade”. É possível afirmar 
que o líder da empresa Arima sempre presta contas ao gerente dele na medida em 
que exerce a autoridade sobre a equipe para realizar as tarefas corretamente e no 
tempo determinado. 
3. Unidade de direção: 
Tal qual Maximiano (2015, p.81), “apenas um chefe e apenas um programa para um 
conjunto de operações que tenham a mesma finalidade”. É o princípio da autoridade 
única Cada Colaborador na empresa responde para um líder/gerente da mesma 
área. Exemplo: Se a esteira (linha um) estiver com algum problema, é reportado 
diretamente para a Líder da Linha um. 
4. Centralização: 
Conforme CHIAVENATO (2014, p.71) “refere-se à concentração da autoridade no 
topo da hierarquia da organização”. Na empresa Arima, a autoridade máxima da 
hierarquia é o CEO, que está localizado na Matriz, na China. Todas as regras e 
comandos principais provêm dele. 
5. Cadeia escalar: 
Segundo CHIAVENATO (2014, p.71) “é a linha de autoridade que vai do escalão 
mais alto ao mais baixo em função do princípio do comando”.A comunicação da 
empresa inicia pelo CEO, passa pelos gerentes, depois pelos líderes, e por fim 
chega à linha de produção de celulares. Portanto, quando a produção precisa relatar 
algo de errado, procuram diretamente a (o) líder. 
6. Espírito de equipe: 
De acordo com CHIAVENATO (2014, p.71) “a harmonia e a união entre as pessoas 
são grandes forças para a organização”. É muito nítida a ajuda mútua entre os 
colaboradores. Se houver algum problema com algum funcionário, o outro poderá 
ajudá-lo, pois conhece o processo de trabalho. 
 Fayol foi o pioneiro no reconhecimento de que a administração deveria ser vista 
como função separada das demais funções da empresa. O maior impacto dessa 
ideia está em identificar o trabalho dos administradores e separados das atividades 
operacionais da empresa. (MAXIMIANO, 2009). 
 10 
Dirigente que não consegue perceber essa distinção envolve ser com os detalhes 
técnicos da produção e prestação de serviços, negligenciando o papel de 
administrar a empresa como um todo. Apontando essa distinção entre a função 
administrativa e as atividades operacionais, Fayol ajudou a tornar mais nítido 
particularmente o papel dos executivos - os administradores de nível mais alto na 
hierarquia da organização. (MAXIMIANO, 2009). 
Com a Teoria das Relações, a preocupação estava voltada para as pessoas. 
Segundo Chiavenato (2000), a Teoria das Relações Humanas surgiu nos EUA a 
partir da década de 1930, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. 
Para Maximiano (2012, p. 159), o tema central da Teoria da Relações Humana é o “ 
comportamento coletivo nas organizações, ou seja, o entendimento das pessoas 
como integrantes de grupos de trabalho”. 
No qual ocorreu para libertar as pessoas da forma desumana em que 
trabalhavam dentro das indústrias através dos conceitos da Teoria Clássica (Taylor e 
Fayol). (CHIAVENATO, 2000). 
 A Experiência de Hawthorne teve grande importância para as organizações, onde 
Elton Mayo obteve várias conclusões. 
Para Chiavenato (2014, p.92,93), Elton Mayo conclui que: 
O nível de produção é resultado da integração social, ele não é determinado 
pela capacidade física ou fisiológica do empregado, outro fator é que o 
comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo, e por fim os 
grupos informais que constituem a organização humana da empresa, muitas 
vezes em contraposições, definem regras de comportamentos, 
recompensas ou sanções sociais, objetivos, etc. 
 Outro fator importante que foi possível notar após a Experiência de Hawthorne, é 
que salários mesmo sendo bem remunerados, não era o único fator de satisfação 
para o trabalhador, onde o homem econômico sede lugar para o homem social. 
(CHIAVENATO, 2000). De acordo explicações em sala de aula (Prof. Silvio), 
podemos conceituar homem social como sendo a necessidade de 
“Reconhecimento”, “Aprovação Social” e “Participação” nas atividades dos grupos 
onde convivem. 
 Foi visto também durante a aula, que em uma das etapas da Experiências de 
Hawthorne, foi separado um grupo de pessoas, colocando-as em um ambiente 
separado das outras pessoas, permitindo que elas interagissem uma com as outras, 
oferecendo intervalos para as refeições, percebendo assim que esse grupo obteve 
um rendimento na produtividade, e por meio dessas observações Elton Mayo conclui 
 11 
que as pessoas eram estimuladas por meios das necessidades psicológicos e 
fisiológicas, como a motivação e o trabalho em grupo entre outros. 
 De acordo Chiavenato (2000), a motivação passou a ser reconhecida nas 
organizações partir da Teoria das Relações humanas onde uma nova linguagem 
passa a dominar o repertório administrativo como a motivação, a liderança, a 
organização, a dinâmica em grupo etc. 
 Segundo Maximiano (2012, p.195,196), ” Abraham Maslow (1908-1970), é o autor 
da conhecida teoria que se baseia na ideia das necessidades”, são elas: 
 Fisiológicas - necessidades de alimentos, moradia, objetos pessoais, entre outros; 
 Psicológicas - necessidade de segurança, necessidade de ser aceito e poder 
participar socialmente, necessidade de autoconfiança; 
 Auto realização – necessidade de utilizar o potencial, as habilidades e a 
realização pessoal. 
Segundo Maximiano (2012, p. 195,196), de acordo com a teoria de Maslow, “as 
necessidades manifestam em primeiro lugar e as pessoas procuram em satisfazê-las 
antes de se preocupar com as de níveis mais elevados, uma vez atendida, perde 
sua força pela ordem seguinte de necessidades”. 
Outros aspectos do comportamento coletivo que interessam aos estudiosos e 
praticantes da administração é a dinâmica em grupo, a liderança e a comunicação. 
De acordo com Maximiano (2012, p. 164,165) “dinâmica em grupo são conjuntos 
de pessoas que se formam de maneira espontâneas (grupos informais) ou por 
decisão ou por decisão da organização (grupos formais) ”. 
 Para Maximiano (2012), os grupos informais são criados pela iniciativa de seus 
próprios integrantes, para defender seus interesses ou atender a necessidade de 
convivência social. 
 Segundo Chiavenato (2000), Elton Mayo após observar a existência de grupos 
informais na empresa e que a frente desses grupos sempre havia a presença de um 
representante do grupo, e a influência que esse representante ou líder tinha sobre 
eles, começa a analisar a importância de ter um líder formal nas organizações. 
 E a partir da Teoria das Relações Humanas, o líder passa a fazer parte dos 
grupos formais, uma vez que na Teoria Clássica, apenas se concentravam em 
cargos maiores. (CHIAVENATO, 2000). 
Segundo Maximiano (2012, p.206), 
 12 
 “Liderança é a realização de metas por meio da direção de colaboradores. A 
pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades 
especificas é líder. Um grande líder tem essa capacidade dia após dia, em uma 
grande variedade de situações”. 
Há também algumas teorias que estudam alguns tipos de estilos de liderança, ou 
a forma de como usar a autoridade, entre eles estão o estilo autocrático, o 
democrático e o liberal. (CHIAVENATO, 2000). 
 De acordo com Chiavenato (2000, p. 91), 
A liderança de estilo autocrático é aquele em que o líder centraliza as 
decisões e impõem suas ordens ao grupo, determina as providências para a 
execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam 
necessárias, o estilo democrático as diretrizes são debatidas e decididas 
pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder, onde o líder procura ser um 
membro normal do grupo, e o estilo liberal há liberdade total para as 
decisões grupais ou individuais e mínima participação do líder, o líder não 
avalia o grupo, nem controla os acontecimentos, apenas comenta as 
atividades quando perguntado. 
 
Vale ressaltar também a importância da comunicação, Segundo Chiavenato 
(2000, p.93,94), 
 Comunicação é a troca de informação entre indivíduos, significa tornar 
comum uma mensagem ou informação, constitui um dos processos 
fundamentais da experiência humana e da organização social. A 
organização mais eficientemente quando a pessoa e seu chefe tem um 
entendimento comum das responsabilidades e padrões de desempenho. 
 13 
3 ESTUDO DE CASO 
3.1 Perfil da organização 
3.1.1 A empresa 
 A Arima Comunicações foi fundada por volta de junho de 2008 em Jundiaí; tendo 
mais duas sedes em outros dois países como China e Indonésia (Taiwan). Pelo fato 
de abranger o ramo eletrônico, especificamente telefone celular, as suas atividades 
se iniciaram com a marca Motorola como seu primeiro cliente e com o passar dos 
anos a marca LG, Sony e atualmente ZTE. Sua localização é na rua Kanebo, 175 – 
Distrito Industrial – Jundiaí, São Paulo. 
 
3.1.2 Perfil da organização 
 Com base nos critérios do Banco Nacional do Desenvolvimento, a empresa é 
classificada como média – grande porte, pelo fato de se enquadrar na Receita 
Operacional Bruta em R$130.000.000,00 / ano. 
 
3.1.3 Principaisequipamentos e produtos 
 A empresa Arima Comunicações Brasil LTDA, conta com o auxílio de Impressoras 
Zebras, um sistema de informática do próprio cliente para a gravação de IMEI’s e 
controle de materiais. Seu principal produto é a mão de obra com qualidade e 
efetuada em menos tempo. 
 
3.1.4 Principais clientes 
 Atualmente a Arima Comunicações Brasil LTDA conta com cliente a marca de 
telefones celulares ZTE. 
 Trata – se de marcas dispostas a comprar e produzir os softwares criados pela 
Arima da China, porém fabricados no Brasil. 
 
3.1.5 Principais concorrentes 
 Atualmente o concorrente mais próximo é a empresa Foxconn do Brasil Indústria 
e Comércio LTDA; por terem os mesmos processos de montagem e interesses no 
ramo eletrônico. 
 
 14 
3.1.6 Principais fornecedores de matéria prima 
 Os principais fornecedores de matéria prima da empresa em estudo, além da 
própria ZTE, são os fornecedores de equipamento Zcode, Pctronics, entre outros. E 
os fornecedores de materiais de insumo como New Horizon, Star Papelaria, 
Alphared, Gráfica Horizonte, etc. 
Principais necessidades e expectativa: 
Por se tratar de um “comércio” eletrônico e levando em consideração o impacto que 
o comércio do mesmo reflete na sociedade, se espera que os produtos produzidos 
na Arima Comunicações Brasil LTDA possam continuar fornecendo o conforto, cada 
vez mais exigido pela sociedade. Como por exemplo, a eficiência em uma ligação, a 
disposição de softwares avançados e com designer personalizado. 
 
3.1.7 Organograma 
De acordo o organograma logo abaixo, percebe-se que a empresa tem a base 
vertical. Representa a hierarquia da empresa de maneira clara, uma vez que quanto 
maior for a autonomia e a responsabilidade exigida por determinados cargo ou setor, 
maior será a altura da posição no organograma. 
 
 
 15 
 
 
Organograma 1 Hierarquia vertical 
 16 
4 TEORIA X PRÁTICA 
4.1 Administração Científica (Frederick Winslow Taylor) 
 A empresa em estudo possui diversas características que abrange as teorias da 
administração; uma delas, por sinal muito fluente, é a Teoria da Administração 
Científica onde o aspecto mais importante é a ênfase nas tarefas criada por 
Frederick Winslow Taylor, onde o objetivo é alcançar a eficiência operacional. 
 Ao observar os métodos utilizados para o aumento desta eficiência, pode-se 
correlacionar aos métodos, usados por Taylor: a observação e a mensuração, que 
na empresa é efetuada por profissionais da engenharia (ME). 
 Por se tratar de uma empresa na qual passa por um processo de montagem de 
celulares, avalia-se que a mesma é constituída por linhas de produções com 
processos fragmentados em postos cadenciados concluindo a produção em massa. 
 Os profissionais da engenharia, nesta sempre presente, avaliam e estudam o 
tempo de processo de montagem de cada operador com base em seus movimentos 
e capacidade levando a calcular um tempo exato para o término do processo do 
telefone celular. 
 É com base neste cálculo de tempo que o gestor da área se baseia para ter uma 
estimativa de celulares a serem produzidos por hora / dia (Meta Diária). Os postos 
de trabalho mais complexos são distribuídos entre os mais simples, para que haja 
certa padronização e empenho durante as atividades (método utilizado por Taylor e 
denominado como racionalização do trabalho). 
 A empresa fornece aos seus operários materiais / utensílios que auxiliam durante 
o processo, e ajudam na padronização da produção. Assim como na teoria, os 
engenheiros (ME) da empresa acreditam que a simplificação dos postos de trabalho 
pode aumentar significativamente a eficiência operacional. 
 Conforme utilizado por Taylor, a empresa também foca na especialização do 
funcionário referente a tal posto de montagem, utilizando treinamentos que são 
feitos durante o processo evitando, assim, que os operadores hajam de forma 
empírica, julgado por Taylor como uma das principais causas do desperdício de 
tempo. 
 Segundo Chiavenato (2000), onde se referente à fadiga humana citada por 
Taylor, foi observado que a empresa usufrui de um método chamado “Rodizio de 
Postos” (a cada 1 hora todos os funcionários de uma linha de produção trocam de 
posto e de linha de montagem) que evita o processo ser cansativo e repetitivo. 
 17 
 Também existem condições ambientais agradáveis como os bebedouros no setor 
que facilitam o acesso rápido dos operadores sem precisar sair do setor de produção 
e a empresa disponibiliza de um restaurante dentro do condomínio onde os 
funcionários não pagam nada pelas refeições nela concluída. Com base nas metas 
atingidas mensalmente, os operadores são premiados com chocolates e outros 
brindes como forma de agradecimento. 
 
4.2 Teoria Clássica da Administração (Henri Fayol) 
 Segundo Fayol a organização e dividida por três níveis: Institucional, Gerencial e 
operacional. Analisou- se na empresa visitada Arima que o nível institucional era 
composto pelo Presidente e CEO. 
A matriz fornece diretrizes como culturas, missão, valores e visão. O nível 
gerencial era composto pelos gerentes de setores, que tem a responsabilidade de 
dividir e assegurar que essas diretrizes sejam respeitadas e obedecidas por todos no 
chão de fábrica. 
Função operacional é composta por todos os operários no chão de fábrica, que 
recebem as diretrizes do nível gerencial, tanto da forma correta de montagem dos 
celulares observando alguns fatores como: Tempo, quantidade, qualidade e 
recursos nas linhas de produção e nas regras gerais da empresa e as colocam 
praticas. 
Fayol via a organização como um corpo – o “corpo empresarial”. As atividades 
desse corpo eram encaixadas em seis funções 
Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contábeis e Administrativas. 
Verificou-se na empresa as 6 funções: 
1. Técnicas: Relacionadas com a produção dos celulares 
2. Comercial: A fábrica não tem contato direto com o cliente, recebe o pedido da 
Matriz e executa a montagem, porem o diretor atua na captação de novos 
clientes e direcionam as negociações de possível potenciais clientes para a 
matriz na China. 
3. Financeira: Responsável por aproveitar da melhor forma os recursos 
disponíveis. 
Segurança: Relacionadas com a segurança dos colaboradores, todos utilizam EPIS 
e dos bens, a empresa possui uma portaria onde controla a entrada de e saída 
rigorosamente. 
 18 
4. Contábeis: Controla os estoques de celulares e peças, inventario registro de 
entrada e saída, balanço e custos. 
5. Administrativa: Reuni esforços de todos os setores para que a meta seja 
atingida de maneira geral. 
Percebeu-se que a principal função administrativa compete diretamente ao nível 
Institucional da empresa (CEO e Presidente). 
Verificou-se também as cinco funções administrativas que Fayol definiu: 
1. Prever: É a visualização do futuro da empresa é o planejamento sobre o quê 
onde e como deseja alcançar, identificando o cenário mundial hoje a empresa 
buscar abrir uma nova unidade nos USA. 
2. Organizar: Montar uma estrutura humana e material para realizar o 
empreendimento: Analisou-se na empresa que o gerente identifica as 
habilidades de cada colaborador para alocá-lo em um posto de trabalho 
específico. 
3. Comandar: A líder de produção é responsável por dirigir e orientar a sua equipe 
em relação às metas que precisam atingir. É dirigir e orientar os 
colaboradores para suas funções dentro da empresa 
4. Coordenar: É a função mais importante da empresa. Tem como objetivo fazer 
com que as diferentes funções ou diferentes setores consigam trabalhar em 
conjunto e harmonia de modo alcançar as metas da organização. Identificou-
se que na linha de produção tem um coordenador de cada área verificando se 
tudo está em ordem. 
5. Controlar: Cuidar para que tudo se realize de acordo com as diretrizes. Na 
empresa a líder de produção verifica se a sua equipe está atingindo as metas 
definidas.Caso negativo algumas ações são tomadas, como, inserir outro 
Turno de produção ou aumentar a velocidade da esteira. 
As funções administrativas não são realizadas apenas por quem está no topo da 
empresa, mas são distribuídas entre todos os níveis hierárquicos. Porém, quanto 
mais elas descerem na escala hierárquica, maior será o aumento das outras funções 
da empresa; e quanto mais elas subirem na escala hierárquica maior será o volume 
das funções administrativas na empresa. 
 
 19 
 Fayol completa sua teoria com 14 princípios que devem ser seguidos para que a 
administração seja eficaz. Esses princípios são diretrizes que na opinião de Fayol 
devem orientar a ação dos administradores. 
1. Divisão do trabalho: Os colaboradores são especializados na função que 
exercem devido ao tempo de experiência que possuem exercendo um único 
tipo de atividade. 
2. Autoridade e responsabilidade: O líder deve prestar contas ao seu superior na 
medida em que exerce a autoridade de cobrar determinada quantidade de 
celulares produzidos. 
3. Disciplina: Percebeu-se que os colaboradores respeitam rigorosamente as 
regras estabelecidas pela empresa, eles respeitam os horários de entrada no 
posto de trabalho, pois sabem a importância de cada um na linha de 
produção. 
4. Unidade de comando: No princípio da autoridade única, é possível confirmar 
que o exercido na empresa. Cada Setor ou linha possui um único gerente 
e/ou Líder. 
5. Unidade de direção: Na empresa deve haver uma autoridade máxima, no topo 
da hierarquia. Identificou-se esse princípio, pois todas as diretrizes são 
estabelecidas pelo CEO da empresa. 
6. Subordinação aos interesses individuais aos Gerais: Os colaboradores podem 
dar sugestão de melhorias, porém, se a administração da empresa verificar 
que a sugestão dada não está de acordo com os interesses da empresa, esta 
é simplesmente desconsiderada. Foi sugerida pelos colaboradores uma 
parada de 10 minutos de intervalo, porém, os dirigentes da empresa 
identificaram que isto afetaria a quantidade de produtos fabricados. 
7. Remuneração do pessoal: Deve- se satisfazer tanto ao empregado como 
empregador. Assim como a empresa efetua pagamento de salário aos 
funcionários de maneira justa, ela espera que eles a retribuam de modo 
eficiente. 
8. Centralização: Autoridade máxima da empresa é o fundador que ainda atua 
como CEO da empresa na matriz na China. 
9. Cadeia escalar: A comunicação segue a linha da autoridade do Topo para a 
base da organização. Observa-se isso quando o gerente se reúne com 
 20 
superiores gerais da organização, e após a reunião repassam as decisões 
tomadas para sua equipe, que está é nível hierárquico abaixo deles. 
 Verifica-se um exemplo de comunicação lateral na empresa quando os 
montadores de celulares, que exercem a mesma função, comunicam a Líder sobre o 
desempenho da montagem. 
10. Ordem: O objetivo desse princípio é garantir que cada coisa esteja em locais 
estratégicos de acordo com a utilização, para evitar o desperdício de tempo. 
Cada colaborador deve ter sua função bem definida de acordo com a sua 
especialização. 
11. Equidade: Está relacionado com a boa maneira e a justiça do líder para com a 
equipe. Sendo o líder uma pessoa justa para com todos os colaboradores e 
os tratando de modo educado terá a lealdade e o comprometimento da 
equipe. E quando há algum Desvio de Conduta do funcionário a líder age com 
rigor. 
12. Estabilidade do pessoal: Identificou-se que a empresa não tem rotatividade de 
pessoal. Porém os colaboradores que lá trabalham são recém-contratados, a 
empresa voltou as suas atividades recentemente. 
13. Iniciativa: Na forma com que a empresa está estruturada essa função não é 
muito utilizada, pois cada colaborador não pode abandonar seu posto e não é 
incentivado a tomar iniciativa e sim a seguir as diretrizes da empresa. 
14. Espírito de equipe: Os colaboradores são incentivados a trabalhar em equipe 
e ajuda mútua. Se um colaborador está cansado de trabalhar em pé, este 
pode trocar de posição com o colega de equipe e passaram a trabalhar 
sentado. 
 
4.3 Teoria das Relações Humanas (Elton Mayo) 
Ao contrário da teoria clássica, a Teoria das Relações Humanas possui como 
ênfase as pessoas, tendo como um dos principais autores o Elton Mayo que através 
de análises e conclusões com a Experiência de Hawthorne, onde o mesmo verificou 
que existem vários outros fatores que influenciam no nível de produção e 
desenvolvimento da empresa como: a motivação, liderança, fatores emocionais, 
trabalho em equipe, entre outros. 
 Através de sua experiência Elton Mayo concluiu que o pagamento ou recompensa 
salarial não é o único fator decisivo na satisfação do funcionário, pois os, mesmos 
 21 
são motivados por recompensas sociais, simbólicas e não sociais, onde podemos 
citar a hierarquia das necessidades: fisiológicas, psicológicas de segurança, 
participação social, autoconfiança, auto realização criada por Maslow, que 
apresentou a teoria da motivação. 
Por meio da hierarquia da motivação (Maslow), podemos analisar e concluir que 
aproximadamente 40% dos colaboradores da Arima são motivados pela 
necessidade fisiológica, por serem iniciantes em seus cargos e que 
aproximadamente 2% se sentem motivados por auto realização, mas isso não quer 
dizer que vai parar por aí, as pessoas sempre terão a necessidade de novas 
motivações, tornando-se um ciclo motivacional. 
 
FIGURA 2 Hierarquia da motivação (Maslow) 
 
 Na empresa em que visitamos percebemos esses fatores apresentados por Mayo, 
através de perguntas efetuadas ao responsável do RH da empresa, e ao Gerente de 
Produção e também por observações efetuadas durante a visita, percebemos que a 
empresa se preocupa com a motivação dos seus funcionários, pois criam um 
ambiente com respeito e valorização. 
 A empresa admite a importância do Plano de Carreira tanto para os funcionários 
como para a organização, porém ainda não há na empresa esse tipo de sistema, 
mas que já faz parte de seus projetos futuros. 
 Ao receber novos integrantes a empresa efetua a integração do mesmo, onde é 
feita a apresentação da empresa e sua equipe ao novo funcionário, pois é 
 22 
importante o relacionamento e trabalho em equipe na organização, pois possibilita a 
troca de conhecimentos, o cumprimento dos objetivos e metas da empresa, a 
mesma também possibilita o acesso aos funcionários exporem suas opiniões e 
ideias para o desenvolvimento da empresa, assim como segundo Elton Mayo: “As 
pessoas são motivadas pelas necessidades de reconhecimento, aprovação social e 
participação nas atividades dos grupos sociais onde convivem, é importante o 
trabalho em equipe e essa integração no grupo social, pois quanto mais a integração 
social no grupo de trabalho, maior a disposição de produzir.” 
Através dessas analises foi substituído o conceito de homem econômico criado na 
teoria clássica pelo o conceito de homem social devido a ênfase nas pessoas, 
devido a necessidade de “Reconhecimento, Aprovação Social e Participação”, nas 
atividades dos grupos sociais onde convivem. 
A Experiência de Hawthorne demonstrou também a existência de líderes 
informais, onde estabeleciam normas e mantinham o controle sobre o 
comportamento do grupo, e por meio dessas observações passam entender a 
importância do líder e começam a introduzir nas organizações pessoas com um 
perfil diferenciado apto a direcionar e acompanhar a equipe para atingir melhores 
resultados. 
 Segundo Mayo: “A liderança é essencial em todas as funções da administração, 
pois é necessário o líder conhecer a natureza humana e saber conduzi-las”. Foi 
criado três tipos de liderança: autocrática, democrática e liberal. 
 Aplicando esse conceito na prática, foi possível notar que na empresa visitada o 
estilo de líder que predomina é o Autocrático, pois cabe a eles o treinamento, a 
formação de equipes, sendo apalavra final dada por eles sobre os seus liderados. 
O papel do líder dentro da Arima é de suma importância, pois toda linha de 
montagem deve ser acompanhada rigorosamente desde as primeiras peças a serem 
montadas até a sua embalagem final, evitando assim o máximo possível o 
desperdício e as possíveis falhas de montagem, na qual acarretam grandes 
prejuízos a empresa. 
A Arima conta com a colaboração de 04 líderes de linha, onde são responsáveis 
em analisar o perfil do colaborador, direcionando-o na função em que melhor se 
adequa, formando assim as equipes. 
 Por sua vez as equipes trabalham de forma organizada, uma vez que em cada 
linha de montagem é utilizada apenas uma esteira onde trabalham vários 
 23 
operadores cada qual na sua função, desde as primeiras peças que irão compor os 
celulares até a embalagem final. 
Portanto, analisando a teoria de Elton Mayo foi possível identificar na Arima 
algumas características importantes para qualquer organização, e que não viável 
para a empresa ter pessoas desmotivadas e líderes despreparados, que por traz das 
máquinas existem seres humanos, e os seres humanos necessitam de motivação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 24 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Com base nas análises feitas pelo grupo sobre a empresa Arima 
Comunicações, é possível afirmar que as três teorias estudadas foram verificadas na 
prática. Porém, nem todas são consideradas com o mesmo grau de importância para 
esta organização, sendo que as Teorias Científicas e Clássicas são mais executadas 
em comparação à Teoria das Relações Humanas. 
 Considerando a Teoria Científica, de Frederick Taylor, concluiu-se que é uma 
das mais praticadas devido à empresa disponibilizar diversas maneiras distintas para 
que o colaborador produza mais em menos tempo. Podem-se citar alguns exemplos 
para a comprovação deste fato: Há bebedouros e banheiros próximos às linhas de 
produção para que os mesmos não levem muito tempo ao retornarem para o posto 
de trabalho, revezamento de tarefas evitando a fadiga e o declínio produtivo. Por 
outro lado, a Teoria Clássica, defendida por Henri Fayol, foi vista de maneira nítida 
na organização em estudo. Há uma administração exemplar sobre as divisões de 
cargos e tarefas. Todos os colaboradores sabem das responsabilidades que 
possuem e para quem devem prestar contas. Da mesma forma, os administradores 
presentes no alto nível hierárquico, também são conscientes sobre a autoridade 
concedida a eles e sobre quem devem exercê-la. 
O espírito de equipe entre os colaboradores e o estilo de líder autocrático são 
um dos exemplos verificados sobre a teoria de Elton Mayo. 
A empresa ao receber novos colaboradores efetua a integração e treinamento 
necessários pois é importante o relacionamento e trabalho em equipe na 
organização. A empresa também possibilita o acesso aos funcionários a exporem 
suas opiniões e ideias para o desenvolvimento da empresa. Percebemos que a 
empresa se preocupa com a motivação dos funcionários, pois procuram criar um 
ambiente com respeito e valorização. 
É necessário que a empresa aplique mais fatores que alimentem a motivação 
dos colaboradores, como por exemplo o plano de carreira pois é necessário elevar a 
autoestima dos colaboradores, mostrando-lhes a importância que possuem para a 
empresa e para a sociedade, de modo que se sintam realizados tanto na vida 
profissional, quanto no pessoal. 
 
 
 
 25 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração – Edição Compacta - 2ª 
Edição Revista e Atualizada – Editora Campus 2000. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração - Volume I - 6ª Edição 
Revista e Atualizada – Editora Elsevier 2001. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática - 4ª Edição Totalmente 
Revista e Atualizada – Editora Elsevier 2006. 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar. Teoria Geral da Administração - 6ª Edição Revista e 
atualizada – Editora Atlas 2009, São Paulo. 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar. Teoria Geral da Administração - 2ª Edição 
compactada– Editora Atlas, 2012, São Paulo 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar. Teoria Geral da Administração - 4ª Edição 
compactada– Editora Atlas 2014, São Paulo 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar. Teoria Geral da Administração - 3ª Edição Revista e 
atualizada – Editora Atlas 2015, São Paulo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 
 
 
 27 
APÊNDICE A - Cronograma de Atividades Previstas 
 
 28 
APÊNDICE B - Registro de Atividades Realizadas 
 
 29 
ANEXO I - Ficha das Atividades Práticas Supervisionadas 
 
 30 
 31 
 32 
 33 
 34 
 
 
 
 
 35 
ANEXO II - Carta de Comparecimento na empresa Arima Comunicações