Discursiva Marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:447193) ( peso.:4,00)
Prova: 11070178
Nota da Prova: 8,25
1. A sociedade capitalista passou por mudanças culturais significativas desde a década de 1920. As exigências dos
consumidores da década de 1920 são diferentes das exigências de consumo do consumidor de hoje, por exemplo, os
jovens da década de 1920 não apresentavam necessidades de se diferenciar no seu jeito de vestir. No entanto,
atualmente, vemos diversas "tribos", que se vestem de maneira específica de acordo com o que buscam manifestar
culturalmente. Essas diferentes formas de se portar refletem nas diferentes eras do Marketing, denominada por era da
produção, era das vendas, era do marketing e era do relacionamento. Disserte sobre a evolução do marketing,
descrevendo uma característica de cada era (produção, vendas, marketing e relacionamento).
Resposta Esperada:
Era da produção: nesse período, eram poucas as escolhas que os clientes podiam fazer, no entanto, os consumidores não
demonstravam necessidades específicas como nos dias atuais, antigamente seus interesses eram por produtos em massa
e não sentiam a necessidade de diferenciação como agora, em que os desejos e as necessidades são levados muito em
consideração pelas empresas.
Era das vendas: nesse período, observou-se que a produção estava maior que a oferta, assim houve a necessidade de uma
maior persistência nas vendas para convencer os clientes a comprarem o que não necessitavam. As abordagens eram tão
grandes nos clientes, que eles simplesmente compravam produtos ou serviços sem a sua real necessidade de utilização,
atitude hoje conhecida como ?compras desnecessárias?.
Era do marketing: com o pós-guerra, muitos produtos estavam em falta no mercado, ou descobriu-se a sazonalidade nas
vendas, pois produtos que vendiam no verão não vendiam no inverno e vice-versa. Nesse período, então, foi que o
marketing começou a surgir com maior ênfase, pois a necessidade era de manter o negócio a longo prazo, e buscar a
necessidade, os desejos e a satisfação do cliente, mesmo estando ele sem dinheiro, desde que tivesse a convicção de
comprar produtos e serviços.
Era do relacionamento (mercado): o foco fica no relacionamento de valorização e de longo prazo, com os consumidores e
fornecedores. Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de consumo e de seus desejos e necessidades, respeitandose
os aspectos preferenciais dos consumidores. Nesse caso, o que prepondera é a satisfação, que envolve a qualidade, o
atendimento e a responsabilidade social.
2. A democratização da internet da última década contribuiu de forma expressiva para mudanças nos negócios. A partir do
amplo acesso da população à internet, produtos e serviços passam estar disponíveis no contexto digital, como lojas de
eletrodomésticos, serviços de mídia e bancos. Considerando este contexto, descreva o que é Marketing de Busca
expondo a característica da busca orgânica e busca paga neste universo.
Resposta Esperada:
Marketing de Busca: essa modalidade muito utilizada por sites de busca como o Google, Yahoo e Bing, tem a função de
melhorar a procura dos itens que os usuários, ou seja os consumidores, estão desejando.
Busca orgânica: o modelo orgânico disponibiliza os resultados de busca natural levando em consideração a relevância do
site pesquisado por uma palavra-chave.
Busca paga: o modelo de pesquisa por links patrocinados em que a relevância da palavra-chave é oferecida por um
anunciante, ou seja, ele tem a ordem da pesquisa realizada pelo consumidor.