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2/16/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2158226/1359156 1/4
Governança em TI
Professor(a): Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto dos problemas na
organização, desempenha um papel importante na detecção e fornecendo soluções para
os problemas prevenindo a sua repetição. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
Garantir o direito de uso de um serviço a usuários autorizados, impedir o acesso de
usuários não autorizados, Operações de TI (gerenciamento de console, programação de
jobs, backup e recuperação, impressão).
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço,
rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos,
monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Registro, categorização e priorização, identificação a causa-raiz, adoção de uma solução
de contorno, solução definitiva, análise de eficácia e fechamento.  CORRETO
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Código da questão: 10623
Levando em consideração os processos da Fase de Desenho de Serviço estabelecidos
pela ITIL®. O processo que visa elaborar uma documentação clara e acordada dos
requisitos do negócio e técnicos, garante a conformidade, planeja a implementação
identifica, gerencia os riscos e realiza o alinhamento das estratégias conforme o:
Alternativas:
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
Coordenação do Desenho.  CORRETO
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento de Nível de Serviço.
Código da questão: 8172
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de
ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Resolução comentada:
Este processo visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o
negócio.
Resolução comentada:
Coordenação do Desenho: este processo mantém um ponto único de coordenação
para todas as atividades de desenho do serviço.
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5)
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concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
Código da questão: 8014
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços
adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade
de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.  CORRETO
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Gerenciamento da Demanda.
Código da questão: 9778
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de
TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os
serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança
é composto por:
Alternativas:
Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto;
diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
Habilitadores; Recursos; Investimentos.
Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.  CORRETO
Código da questão: 9664
O processo que visa garantir as atividades como ciclo contínuo de monitoração,
assegura que a capacidade da infraestrutura de TI, absorva as demandas evolutivas do
negócio, realiza a pesquisa de novas tecnologias de forma eficaz e dentro do custo
previsto, otimiza a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI é:
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
Resolução comentada:
definição processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de
serviços adequado é o Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Resolução comentada:
o CobiT® destaca-se por tratar a Governança de TI de forma holística, ou seja, tanto
no âmbito da própria TI quanto do seu relacionamento com todas as demais
organizações (sejam elas internas ou externas) que com ela se relacionam dentro da
cadeia de valor da empresa. A questão aborda a necessidade de cobrir a empresa de
ponta a ponta.
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Alternativas:
Gerenciamento da Capacidade.  CORRETO
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Código da questão: 9618
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que
garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
Alinhamento Estratégico de TI.  CORRETO
Plano de TI.
Sistema de Apoio a Decisão.
Regras no nível do utilizador final.
Tomada de decisão em nível gerência.
Código da questão: 9992
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços
de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção,
suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e
eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de
serviços?
Alternativas:
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da
empresa.  CORRETO
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Código da questão: 8690
A Empresa NuvemCorp Ltda está desenvolvendo uma nova tecnologia para suprir os
problemas de disponibilidade encontrado em um dos seus serviços. Conforme as melhores
práticas e os conceitos estabelecidos pela ITIL® é necessário cumprir do ciclo de vida de
serviço.
Quais são as fases do ciclo de vida de serviço que deverão ser considerados no
desenvolvimento desta nova tecnologia?
Resolução comentada:
Gerenciamento da Capacidade.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
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10)
Alternativas:
Ser concebido, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e melhorar
continuamente.  CORRETO
gerenciar os aspectos financeiros, ser desenhado, período de transição, operação do
serviço e melhorar continuamente.
Onde investir, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e melhorar
continuamente.
Gerenciar os aspectos financeiros,onde investir, operação do serviço e melhorar
continuamente.
Ser concebido, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e onde investir.
Código da questão: 9777
Funções, no jargão da ITIL®, correspondem a grupos de profissionais capacitados
tecnicamente, que trabalham utilizando processos específicos para assegurar que a
infraestrutura de TI possa atender às necessidades do negócio. Sobre a função do
gerenciamento técnico, é correto afirmar:
I) Esta função é composta por grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e
conhecimento técnico especializado para suportar a operação.
II) Deve também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as
transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
III) Em geral, estão estruturadas em níveis de atendimento com habilidades técnicas
progressivas.
IV) Tem como principal missão responder rapidamente a questões, reclamações e
problemas dos usuários.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
II e III.
I, II e IV.
I e II.  CORRETO
I, II e III.
I, II, III e IV.
Código da questão: 7168
Resolução comentada:
As fases são ser concebido, ser desenhado, período de transição, operação do
serviço e melhorar continuamente.
Resolução comentada:
Gerenciamento Técnico: esta função é composta por grupos, áreas ou equipes que
possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a
operação. Deve também garantir que haja recursos treinados para desenhar,
construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
Equipes de metodologia, qualidade, melhoria contínua, arquitetos técnicos, etc.
podem integrar esta função.
Prazo de agendamento: 31/01/2020 - 13/03/2020
Código Avaliação: 8013153
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