Questões AD e AP's reunidas

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1 
GABARITO 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2015/2º 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Coordenador: FRANCISCO COELHO MENDES 
 
Data da prova: 
Aluno (a): .................................................................................................................. ......... 
Polo: ................................................................................................................................... 
 A prova é composta por 4 (quatro) questões e em cada questão (atividade) está especificada a 
quantidade de pontos equivalentes; 
 Só serão aceitas as respostas feitas com caneta esferográfica de cor azul ou preta. 
 
 
 
 
 
Atividade 01 (3,0 pontos) – Cap. 09 
Relacione a arquitetura das camadas OSI ou Interconexão de Sistemas Abertos, onde essa 
arquitetura funciona como um modelo que divide as redes de computadores em sete camadas, 
de forma a se obter níveis de abstração da coluna da esquerda com suas respectivas definições 
e funcionalidades na coluna da direita, atribuindo os números entre parênteses. 
(1) camada física (2) detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam acontecer no nível físico. É 
responsável pela transmissão e recepção de dados e pelo controle de fluxo. Ela 
também estabelece um protocolo de comunicação entre sistemas diretamente 
conectados. 
(2) camada de enlace (1) define as características técnicas dos dispositivos elétricos (físicos) do sistema. 
Ela contém os equipamentos de cabeamento ou outros canais de comunicação que se 
comunicam diretamente com o controlador da interface de rede. Preocupa-se, 
portanto, em permitir uma comunicação bastante simples e confiável, na maioria dos 
casos com controle de erros básicos, como: mover bits através de um meio de 
transmissão, controlar o acesso ao meio eletrônico, confirmar e retransmitir dados, 
controlar a quantidade e velocidade de transmissão de informações na rede. 
(3) camada de rede (4) é responsável por pegar os dados enviados pela camada de Sessão e dividi-los 
em pacotes que serão transmitidos para a camada de Rede. No receptor, essa camada 
2 
é responsável por pegar os pacotes recebidos da camada de Rede, remontar o dado 
original e assim enviá-lo à camada de Sessão. Isso inclui controle de fluxo, 
ordenação dos pacotes e a correção de erros, tipicamente enviando para o 
transmissor uma informação de recebimento, informando que o pacote foi recebido 
com sucesso. 
(4) camada de 
transporte 
(5) permite que duas aplicações em computadores diferentes estabeleçam uma sessão 
de comunicação. Nessa sessão, essas aplicações definem como será feita a 
transmissão de dados e coloca marcações nos dados que estão sendo transmitidos. 
(5) camada de sessão (3) é responsável pelo endereçamento dos pacotes de dados, convertendo endereços 
lógicos em endereços físicos, de forma que os pacotes consigam chegar corretamente 
ao destino. Essa camada também determina a rota que os pacotes irão seguir para 
atingir o destino, baseada em fatores como condições de tráfego da rede e 
prioridades. 
(6) camada de 
apresentação 
(7) faz a interface entre o protocolo de comunicação e o aplicativo que receberá a 
informação através da rede. Por exemplo, alguém, ao solicitar a recepção de e-mails 
através do aplicativo (Telnet e FTP) de e-mail, entrará em contato com essa camada 
de Aplicação do protocolo de rede efetuando tal solicitação. 
(7) camada de 
aplicação 
(6) converte o formato do dado recebido pela camada de Aplicação em um formato 
comum a ser usado na transmissão desse dado, ou seja, um formato entendido pelo 
protocolo usado. Por exemplo, a conversão do padrão de caracteres (código de 
página), quando o dispositivo transmissor usa um padrão diferente do normal, pode 
ter outros usos, como: compressão de dados e criptografia. 
 
Atividade 02 (3,0 pontos) – Cap. 12 
Relacione as atividades que fazem parte do processo de desenvolvimento dos sistemas de 
informação da coluna da esquerda com suas respectivas definições na coluna da direita, 
atribuindo os números entre parênteses. 
(1) análise de sistemas (3) é o estágio do processo responsável pela tradução de especificações de sistema 
em código de programação. 
(2) projeto de sistemas (1) resulta na verificação de problemas que a organização pretende resolver usando 
sistemas de informação. É necessário estudar a viabilidade para determinar se a 
solução é exeqüível e depois definir os requisitos e as necessidades de informação 
que o sistema deve satisfazer e identificar quem precisa da informação, quando, onde 
e como. 
3 
(3) programação (2) detalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação determinados 
pela análise de sistemas e aumenta a compreensão dos usuários e a aceitação do 
sistema. Além disso, reduz problemas causados por transferências de poder, 
conflitos entre grupos e falta de familiaridade com o novo sistema. 
(4) testes (5) é o estágio do processo em que se converte um sistema antigo em um novo. Isso 
requer estratégias de migração em paralelo, direta, através de estudo piloto ou por 
fases. 
(5) conversão (7) envolve mudanças em hardware, software, documentação ou procedimentos do 
sistema em produção para corrigir erros ou falhas. 
(6) produção (4) verifica se o sistema produz os resultados desejados sob condições conhecidas 
(teste de unidade, teste de sistema, teste de aceitação, plano de teste). 
(7) manutenção (6) é o estágio que se inicia após a instalação do novo sistema. 
 
Atividade 03 (2,0 pontos) – Cap. 11 
A integração e interação dos sistemas de informação com o objeto lógico da decisão e com o 
campo de informação gerencial resultam nos sistemas de apoio como: SAD, SADG e SAE. 
Diante da figura, a seguir, discorra sobre a relação entre os níveis organizacionais e 
características da decisão com o apoio dos sistemas mencionados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 11.4: Relação entre os níveis organizacionais e características da decisão. 
Fonte: Sistemas de Informação. James A. O´Brien, 2004. 
 
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Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração 
Operacional
D
ec
is
õ
es
In
fo
rm
ação
Características da Decisão
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração 
Operacional
D
ec
is
õ
es
In
fo
rm
ação
Características da Decisão
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
 
4 
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Resposta 03 
Você deve mencionar que quanto maior for o nível organizacional menos estruturada é a 
decisão e quanto menor for o nível organizacional mais estruturada é a decisão. Mencionar 
também que osSAD (Sistemas de Apoio à Decisão) são sistemas computadorizados no nível 
gerencial de uma organização que combina dados, ferramentas analíticas e modelos para 
apoiarem à tomada de decisões estruturada e semiestruturada, e enfatiza a mudança, a 
flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas e representações gráficas. 
Os SADG (Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo) são sistemas interativos baseados em 
computadores que facilita a solução de problemas não-estruturados através das ações 
conjuntas de tomadores de decisão. Já os SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) são sistemas 
de informação do nível estratégico de uma organização que auxiliam na tomada de decisões 
não-estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados. 
5 
Atividade 04 (2,0 pontos) – Cap. 10 
Analise a figura a seguir e fale sobre a infraestrutura da TI como ferramenta de gestão do 
conhecimento. 
 
Figura 10.1: Infraestrutura da TI para gestão do conhecimento. 
Fonte: Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon & Laudon, 2004. 
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Resposta 04 
6 
GABARITO 
Você deve observar que a infraestrutura da TI cria conhecimento através dos sistemas de 
trabalhadores do conhecimento; captura e codifica conhecimento através dos sistemas de 
inteligência artificial; compartilha conhecimento através dos sistemas de colaboração em 
grupo e distribui o conhecimento através dos sistemas de escritório. 
Cada sistema colabora com a formação dessa infraestrutura, sendo que os sistemas de 
trabalhadores do conhecimento são sistemas de informação que ajudam na criação e na 
integração de novos conhecimentos como, por exemplo, a consolidação e o compartilhamento 
dos dados de um projeto da construção civil através de uma base única de dados. Os sistemas 
de escritório têm como função: gerenciar e coordenar as atividades dos trabalhadores de dados 
e do conhecimento, conectar as atividades dos trabalhadores de informação locais com todos 
os níveis e funções da organização e conectar a organização ao mundo exterior. Os sistemas 
que compartilham conhecimentos podem ser do tipo: Groupware (software colaborativo) é 
um software que apoia o trabalho em grupo, coletivamente. Pode ser definido como um 
sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns 
(ou objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado. Intranets e ambientes 
de conhecimento empresariais integrados são redes de computadores privada que se baseia em 
protocolos da Internet ou uma versão privada da Internet ou uma mini-Internet confinada a 
uma organização. Portal Corporativo pode ser definido como uma aplicação tipicamente Web, 
desenvolvida para funcionar como interface única e personalizada do ambiente eletrônico de 
trabalho, provendo aos usuários conteúdos atualizados, acesso a aplicações, colaboração e 
conhecimentos necessários a plena atuação, envolvendo todo relacionamento com os 
stakeholders da empresa. Já os sistemas que capturam e codificam o conhecimento se 
esforçam para desenvolver sistemas baseados em computadores que se comportem como 
seres humanos. Isso faz com que as empresas estejam interessadas na inteligência artificial 
(IA) para: armazenar informação de maneira ativa, criar mecanismos não sujeitos a 
características humanas, eliminar tarefas enfadonhas e rotineiras para as pessoas, aprimorar a 
base de conhecimento da organização e gerar soluções para problemas específicos. 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2019/1º 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Coordenador: NORMA SUELI MARTINS, D.Sc. 
GABARITO 
Data da prova: 
Aluno (a): ........................................................................................................................... 
Pólo: ................................................................................................................................... 
 
Comente resumidamente as seguintes questões: 
 
1. ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL DE DADOS 
 
Os dados são organizados, tradicionalmente, de forma hierárquica, todavia 
se faz necessário que a entidade, o atributo e o campo-chave estejam 
relacionados. 
Respostas: p. 161-162: 
 Entidade, atributo e campo-chave são considerados fundamentais na 
organização do banco de dados. A entidade refere-se a pessoa, coisa, lugar e 
evento sobre o qual se mantém a informação; o atributo refere-se à descrição 
de uma entidade específica; o campo-chave é o campo identificador usado 
para recuperar, atualizar e ordenar registros. Em um processo de seleção 
(concurso público), por exemplo, o candidato, ao se inscrever, recebe um 
número de inscrição que servirá para identificá-lo, atualizar dados, corrigir 
provas ou acompanhar o andamento do processo. 
 
 
 
 
2. A administração de sistemas de informação aborda três itens 
importantes, como: administração, organização e tecnologia, que 
interagem entre si. 
 
Respostas: p.63 
• Administração – Os administradores precisam identificar o patrimônio de 
conhecimento de suas organizações e garantir que sistemas e processos 
apropriados estejam à mão para maximizar a utilização desse conhecimento. • 
Organização – Os sistemas para trabalho do conhecimento e inteligência 
artificial podem aprimorar processos organizacionais de diversas formas. 
Podem facilitar a comunicação, a colaboração e a coordenação, gerar mais 
capacidade analítica para influenciar no desenvolvimento de soluções ou 
reduzir a intervenção humana em processos organizacionais. • Tecnologia – 
Grande variedade de tecnologias está disponível para dar suporte à gestão do 
conhecimento, incluindo tecnologias de inteligência artificial e ferramentas 
para trabalho de conhecimento, informação e colaboração em grupo. Gerentes 
devem entender os custos, os benefícios e as capacidades de cada tecnologia e 
o problema de gerenciamento do conhecimento ao qual melhor se ajustam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. GARANTIA DA QUALIDADE DOS SISTEMAS 
 
 
 
 
Garantir a qualidade dos sistemas só é possível a partir da definição da 
metodologia de desenvolvimento dos sistemas, da elaboração técnica da 
estrutura, da análise da estrutura de controle, da diagramação do fluxo de 
dados, da estruturação do projeto de sistemas, da programação estruturada do 
controle e da fluxogramação dos sistemas. 
Respostas: p.131-132 
• a metodologia de desenvolvimento dos sistemas fomenta cada atividade em 
cada fase de um projeto de desenvolvimento; 
• a elaboração técnica estruturada é uma técnica cuidadosamente elaborada, 
passo a passo (cada passo se baseia no passo anterior); 
• a análise estruturada é uma forma de definir entrada de dados, 
processamento dos dados e saída de informação. Na análise estruturada, os 
sistemas são divididos em subsistemas ou módulos; 
•o diagrama de fluxo de dados representa graficamente os processos 
componentes de um sistema e os processos dos fluxos de dados 
 
 
 
BOA PROVA 
 
 
 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Coordenador: GUIDO VAZ SILVA, D.Sc. 
AP3 Período - 2017/2º 
 
 
Em relação ao conceito e características de sistemas, marque V para Verdadeiro ou F para Falso para 
cada sentença abaixo: (0,5pt) 
1.( ) Os parâmetros básicos dos sistemas são: entradas; saídas; processamento; eficiência e eficácia; 
retroalimentação, ambiente. 
Resposta: FALSA. Ver Aula 1, pp. 12 a 14. 
 
2.( ) São duas características importantes dos sistemas: (i) a entropia que é indesejada nos 
sistemas, pois é a tendência que os sistemas têm para o desgaste; (ii) a homeostasia que é uma 
tendência que os sistemas possuem de se adaptarem a fim de alcançarem um equilíbrio interno em 
face de mudanças externas. (0,5pt) 
Resposta: VERDADEIRA. Ver Aula 1, pp. 12 a 14. 
 
3. Relacione tipos de decisão com sistemas de informação que costumam suportá-las. (0,5pt) 
Observação importante: é necessário acertar TODOS os relacionamentos para que a questão seja 
pontuada. 
a. Decisões não-estruturadas 
b. Decisões estruturadas 
c. Decisões semiestruturadas 
( ) Sistema de informações gerenciais (SIG). 
( ) Sistemas de apoio ao executivo (SAE). 
( ) Sistemas de processamento de transações (SPT). 
Resposta: C, A, B . VER AULA 3, pp. 86. 
 
Em relação aos tipos de sistemas, marque V para Verdadeiro ou F para Falso para cada sentença 
abaixo: 
4.( ) Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) estão situados no nível gerencial e apresentam 
características de processamento interativo e as saídas são análises de decisão. Pode-se citar, como 
exemplo, um sistema workflow de compras. 
Resposta: FALSA. VER AULA 2, pp. 43 a 45. (0,5pt) 
 
5.( ) Sistemas de Processamento de Transações (SPT) estão situados no nível operacional da empresa 
e apresentam características de processamento de informações de entrada (eventos), de 
processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumos) e de usuários (supervisores e 
operadores). Pode-se citar, como exemplo, folha de pagamento. 
Resposta: VERDADEIRA. VER AULA 2, pp. 43 a 45. (0,5pt) 
 
6. Sobre sistemas integrados, assinale a alternativa correta: (0,5pt) 
a.( ) Sistemas integrados podem reunir os principais processos de uma organização em um único 
software de sistema que permite a fluidez da informação sem descontinuidade através da empresa. 
b.( ) São possíveis benefícios prometidos por sistemas integrados: estrutura e fluidez da informação 
através da organização funcional; gerenciamento através das funções; atividades orientadas aos 
ótimos locais. 
c.( ) O Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva estabelecer melhores 
interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim redundâncias e inconsistências, haja 
vista que este sistema possui a capacidade de indicar os dados mais confiáveis. 
d.( ) Implantações de sistemas integrados tendem a ser realizadas com êxito em termos de tempo e 
custo, pois não costuma ser necessário alterar muito a forma na qual as empresas operam. 
Resposta: A, Aula 2, pp. 60 a 62. 
7. Sobre sistemas de telecomunicações e redes de comunicação, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Tais redes de comunicação utilizam-se de processadores e softwares, tais como: central privada 
de comutação e redes LAN (local área network). (0,5pt) 
b.( )A topologia da rede de comunicação determina a segurança de uma rede e classifica-se em: redes 
em cubo, em paralelo e em estrela. 
c.( ) A rede em barramento interliga vários computadores por um único circuito e transmite todos os 
sinais a toda a rede, com softwares especiais para identificar quais componentes recebem cada 
mensagem. 
d.( ) Todas as alternativas são incorretas. 
Resposta: D, Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
Em relação ao tema do comércio eletrônico, marque V para Verdadeiro ou F para Falso para cada 
sentença abaixo: 
8.( ) O B2B É composto por venda de bens e serviços entre empresas e automação de transações de 
compra e venda de empresa para empresa. (0,5pt) 
Resposta: VERDADEIRA VER Aula 4, pp. 104. 
 
9.( ) O C2C trata-se de consumidores que negociam no varejo de produtos e serviços fazem uso da 
desintermediação e reintermediação, marketing interativo e personalização via web, mobile 
commerce e marketing da nova geração (século XXI). (0,5pt) 
Resposta: FALSA. VER Aula 4, pp. 104. 
 
10. Qual das alternativas abaixo não é um tipo de sistema de colaboração em grupo, ou seja, 
sistemas que compartilham conhecimentos pela organização? (0,5pt) 
a.( ) Intranets 
b.( ) Estações de trabalho especialistas 
c.( ) Sistemas para bate-papo e conferência remota 
d.( ) Portais corporativos 
Resposta: B, Aula 10, pp. 54 e 55. 
 
11. Sobre a infraestrutura da Tecnologia da Informação e, mais especificamente, sobre a 
arquitetura denominada camadas OSI ou Interconexão de Sistemas Abertos, assinale a alternativa 
correta: (0,5pt) 
a.( ) A camada Física de dados permite que duas aplicações em computadores diferentes estabeleçam 
uma sessão de comunicação. 
b.( ) A camada de Rede é responsável por pegar os dados enviados pela camada de Sessão e dividi-los 
em pacotes que serão transmitidos para a camada de Transporte. 
c.( ) A camada de Ligação (camada de enlace) detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam 
acontecer no nível físico. 
d.( ) A camada de Sessão faz a interface entre o protocolo de comunicação e o aplicativo que receberá 
a informação através da rede. 
Resposta: C, aula 9, pp. 32 a 34. 
 
12. Sobre a administração de sistemas de informação e a infraestrutura da TI para a empresa 
digital, assinale a alternativa correta: (0,5pt) 
a.( ) Os investimentos em TI garantem um retorno maior do que seus custos (relação custo- benefício 
positiva). 
b.( ) Os modelos de conectividade para redes são compostos por: Business Intellingence (BI) e 
Bluetooth. 
c.( ) A tecnologia de internet está provendo a conexão para a nova infraestrutura da TI e para a 
empresa digital utilizando o modelo de referência ISO 9001 e outros padrões para extrair, formatar e 
exibir informações. 
d.( ) As decisões tecnológicas principais devem considerar recursos de internet, comércio eletrônico e 
novas tecnologias sem fio, juntamente com conectividade, confiança e requisitos para a integração de 
aplicações. 
Resposta: D, Ver Aula 9, pp. 43. 
13. Sobre a gestão dos recursos tecnológicos, assinale a alternativa incorreta: (0,5pt) 
a.( ) Sistema de computação é toda a estrutura de operação de computadores, abrangendo o 
processamento, a memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e saída, os sistemas 
operacionais e compiladores, enfim, abrange tanto os hardwares e softwares quanto os peoplewares. 
b.( ) O peopleware se restringe às pessoas que realizam as tarefas necessárias para o funcionamento 
dos outros componentes do sistema de forma a atingirem seu objetivo (profissionais de informática). 
c.( ) O hardware é composto por equipamentos como: computadores, impressoras, scanner, teclado, 
mouse, entre outros. 
d.( ) O software é formado por diversos programas de computador que fornecem instruções 
específicas sobre tarefas que o hardware deve executar para gerar a informação desejada. 
Resposta: B, Aula 6, pp. 140. 
 
14. A afirmativa a seguir “As vantagens competitivas inerentes ao investimento pelas organizações 
em recursos intangíveis e infraestrutura da TI para gestão do conhecimento exigem, 
principalmente: um conjunto de processos que cria, reúne, armazena, mantém e distribui 
conhecimentos para diversos setores; valorização do conhecimento tácito (implícito); valorização 
da memória organizacional aprendizagem organizacional” Esta afirmação é ... (0,5pt) 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Verdadeira, aula 10, pp. 49. 
 
Sobre recursos gerenciais e organizacionais do ambiente de banco de dados, marque V para 
Verdadeiro ou F para Falso para cada sentençaabaixo: 
15.( ) O DBMS relacional consiste em uma coleção de registros, conectados entre si através de 
ligações. Geralmente, usa-se um diagrama de estrutura de árvore para representar o esquema para 
uma base de dados relacional, que é composto por dois componentes básicos: caixas (que 
correspondem ao tipo registro) e linhas (que correspondem às ligações). (0,5pt) 
Resposta: FALSA. VER Aula 7, pp. 169. 
 
16.( ) O banco de dados relacional está calcado em três operações básicas: Select (selecionar) cria 
um subconjunto de registros que obedecem a critérios estabelecidos. Por sua vez, join (hierarquizar) 
hierarquiza as tabelas relacionais para estruturar melhor os registros. Por fim, project (projetar) 
permite aos usuários criar novas tabelas contendo apenas as informações relevantes. (0,5pt) 
Resposta: FALSA. VER Aula 7, pp. 169. 
 
17. Sobre as atuais tendências para tornar cada vez mais fácil armazenar, compartilhar e 
consultar dados, assinale a alternativa correta: (0,5pt) 
a.( ) O Processamento analítico online (Online Analytical Processing – OLAP) serve para explorar 
grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou 
sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis. 
b.( ) Data warehouses trata-se de bancos de dados que suportam ferramentas de relatório e 
consultas, armazenam dados atuais e históricos, e consolidam dados para análise da administração e 
tomada de decisão; 
c.( ) O Data mining é uma análise multidimensional de dados que permite a manipulação e a análise 
de grandes volumes de dados a partir de várias dimensões ou perspectivas pré-definidas por cada 
unidade organizacional; 
d.( ) Todas as alternativas anteriores estão incorretas. 
Resposta: C, aula 7, pp. 177. 
 
18. Sobre redes de comunicação, assinale a alternativa correta: (0,5pt) 
a.( ) A topologia da rede de comunicação determina o nível de segurança de uma rede e classifica-se 
em: redes em barramento, em paralelo e em estrela. 
b.( ) Na rede em paralelo, cada computador integrante da rede pode comunicar-se diretamente com 
qualquer outro computador, mas o canal é um circuito fechado. 
c.( ) Na rede em barramento todos os computadores e outros dispositivos são conectados a um 
computador hospedeiro central (máquina com alta capacidade de armazenamento e velocidade de 
processamento muito alta). 
d.( ) Todas as alternativas anteriores estão incorretas. 
Resposta: D, Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
19. Sobre aplicações de técnicas de Inteligência Artificial (IA), assinale a alternativa incorreta: 
(0,5pt) a.( ) A inteligência artificial pode facilitar a comunicação, a colaboração e a coordenação, 
gerar mais capacidade analítica para influenciar no desenvolvimento de soluções. 
b.( ) Com o aperfeiçoamento da IA, vários sistemas passaram a fazer o reconhecimento de linguagens 
e resolver problemas como, por exemplo, os computadores jogadores de xadrez, que derrotaram 
humanos campeões mundiais ainda na década de 90. 
c.( ) Atualmente, aplicações de IA substituem de forma definitiva o julgamento profissional em áreas 
especialistas, tais como a Engenharia e a Medicina, inclusive em grandes centros brasileiros (Ex: Rio de 
Janeiro). 
d.( ) São possíveis benefícios proporcionados pela inteligência artificial (IA) e esperados pelas 
organizações: armazenamento de informação de maneira ativa, criação de mecanismos não sujeitos a 
características humanas, eliminação de tarefas enfadonhas e rotineiras para as pessoas, 
aprimoramento da base de conhecimento da organização e geração de soluções para problemas 
específicos. 
Resposta: C, Aula 10, pp. 60 e 61. 
 
20. Sobre a nova infraestrutura da TI, assinale a alternativa correta: (0,5pt) 
I. O TCP/IP pode ser definido como um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores 
em rede. 
II. A arquitetura desenvolvida pela ISO (International Standards Organization) para ser uma maneira 
comum de conectar computadores é chamada camadas OSI ou Interconexão de Sistemas Abertos. 
III. A tecnologia wireless é capaz de unir computadores entre si devido às ondas de rádio, sem 
necessidade de utilizar cabos de conexão entre eles. 
a.( ) Apenas a alternativa I é verdadeira. 
b.( ) Apenas as alternativas II e III são verdadeiras. 
c.( ) Apenas a alternativa III é verdadeira. 
d.( ) Todas as alternativas são verdadeiras. 
Resposta: D, Aula 10, pp. 60 e 61. 
 
 
 AP1 Período - 2017/2º 
 
1. Em relação ao conceito e características de sistemas: 
I. São parâmetros de um sistema: ambiente, entradas (inputs), processamento, saídas (outputs) e 
retroalimentação (feedback). 
II. Sistema é o conjunto de partes independentes, cada qual com função e objetivos específicos que 
somados constituem um todo. 
III. A entropia é uma característica positiva dos sistemas, pois evita que esses sistemas tendam para o 
desgaste, para a desintegração, ou seja, para a negentropia. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) I 
b.( ) I e II 
c.( ) II 
d.( ) I, II e III 
e.( ) II e III 
Resposta: A, Ver Aula 1, pp. 9 a 13. 
 
2. Sobre o processo de desenvolvimento de soluções com sistemas de informação, assinale os 
parênteses com números (1, 2, 3, 4 e 5) que representem a ordem sequencial crescente das 
etapas. Observação importante: é necessário acertar TODA a sequência para que a questão seja 
pontuada. a.( ) Análise das necessidades 
b.( ) Investigação através do levantamento das necessidades 
c.( ) Manutenção através de ações de melhorias 
d.( ) Implantação dos sistemas 
e.( ) Projeção de soluções para os sistemas 
Resposta: 2, 1, 5, 4, 3 Ver Aula 1, pp. 21. 
 
3. A qualidade das informações dá-se pelo número distinto de veículos (meios) de informação 
que influenciam o resultado de como a mensagem chega ao usuário. Esses veículos devem estar 
baseados em certos atributos, exceto: 
a.( ) Clareza, apresentar o fato com transparência, não o mascarando. 
b.( ) Simplicidade, exibir uma quantidade pequena de dados para facilitar a tomada de decisão. 
c.( ) Precisão, deve ter um alto padrão de exatidão e não apresentar termos como: “por volta de...”, 
“acerca de...”, “mais ou menos...”. 
d.( ) Rapidez, chegar no ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão. 
e.( ) Direção, dirigido a quem tenha necessidade e que decidirá com base nessa informação. 
Resposta: B, Ver Aula 1, pp. 18. 
 
4. Sobre os tipos de sistemas e os aspectos que os caracterizam, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Nos sistemas de processamento de transações (SPT): o processamento ocorre por meio de 
análises; as saídas são relatórios e resumos; os principais usuários são supervisores e operadores. 
b.( ) Nos Sistemas de apoio ao executivo (SAE): o processamento ocorre por meio de classificações, 
listagens; as saídas são projeções os principais usuários são consultores. 
c.( ) Nos Sistemas de apoio a decisão (SAD):o processamento ocorre por meio de interatividade; as 
saídas são análises de decisão; os principais usuários são equipes de assessores da gerência. 
d.( ) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
e.( ) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
RESPOSTA: C, Aula 2, pp.45 a 47. 
 
5. Sob a perspectiva funcional de certos sistemas, assinale a alternativa que não estabelece 
coerência entre: (i) nome do sistema; (ii) seu nível organizacional; (iii) sua função e (iv) sua 
descrição correspondente: 
a.( ) Sistema training & development; nível conhecimento; função recursos humanos; acompanhar 
treinamentos, habilidades e avaliações. 
b.( ) Sistema de planejamento de produção; nível gerencial; função produção; decidir quantidade a 
produzir e programar a produção. 
c.( ) Sistema de Análise de mercado; nível conhecimento; função vendas e marketing; identificar 
clientes e mercados. 
d.( ) Sistema de contas a receber; nível operacional; função financeira e contábil ; acompanhar as 
contas a receber. 
e.( ) Sistema de processamento depedidos; nível gerencial; função vendas e marketing; determinar 
preços. 
Resposta: E, Aula 2, pp. 52 e 53. 
 
6. Sobre sistemas integrados de gestão (ERPs), analise: 
I - Sistemas integrados podem reunir os principais processos de uma organização em um único 
software de sistema que permite a fluidez da informação sem descontinuidade através da empresa. 
II - É um tipo de sistema que objetiva estabelecer melhores interfaces entre os sistemas locais da 
organização, tratando assim redundâncias e inconsistências, haja vista que este sistema possui a 
capacidade de indicar os dados mais confiáveis 
III – São possíveis benefícios prometidos por eles: estruturação pela lógica funcional da organização; 
gerenciamento através de módulos; processos orientados para o cliente final. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras 
e.( ) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras 
Resposta: A, Aula 2, pp. 60 a 62. 
 
7. Relacione tipos de decisão com sistemas de informação que costumam suportá-las. 
Observação importante: é necessário acertar TODOS os 3 relacionamentos para que a questão seja 
pontuada. 
a .Decisões estruturadas 
b. Decisões semiestruturadas 
c. Decisões não-estruturadas 
( ) Sistemas de processamento de transações (SPT), exemplo: Contas a receber. 
( ) Sistemas de apoio ao executivo (SAE), exemplo: Prospecção de novos produtos e mercados. 
( ) Sistemas de apoio à decisão (SAD), exemplo: Preparação de orçamento. 
Resposta: a, c, b . Aula 3, pp. 86. 
 
8. Sobre sistemas de informação e estratégia, analise: 
I - O modelo de cadeia de valor destaca as atividades primárias e as de apoio. 
II - As atividades de apoio tornam possíveis as realizações das atividades primárias. 
III – Isso porque as atividades primárias estão diretamente relacionadas à produção e à distribuição 
dos produtos ou serviços de uma empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras 
Resposta: E , Aula 3, pp. 89 a 91. 
 
9. Sobre as possibilidades de implementação de modelos de negócio por meio da Internet, 
assinale a alternativa incorreta: 
a.( ) A assimetria de informação impede a criação de riqueza nesses novos modelos de negócio. 
b.( ) Lojas virtuais são sites para venda de bens e serviços online. 
c.( ) O e-marketplace trata-se de um site que concentra informações de vários fornecedores. 
d.( ) Provedores de conteúdo são ambientes que geram receitas fornecendo conteúdo para clientes 
por uma taxa e vendendo espaço para propagandas. 
e.( ) Um portal eletrônico que é o ponto de entrada inicial à web, propiciando acesso a conteúdo 
especializado e serviços online. 
Resposta: A, Aula 4, pp. 103 e 104. 
10. O e-commerce é classificado em categorias. Sobre esse aspecto assinale a resposta correta: 
a.( ) O C2C define-se pela utilização da internet para que empresas negociem seus produtos e serviços por meio da 
nuvem para realizar a desintermediação ou reintermediação de serviços. 
b.( ) O C2C define-se pelo marketing interativo e personalização de produtos e serviços em busca de um 
relacionamento mais intenso com consumidores de nichos específicos. 
c.( ) O B2B é composto por vendas de bens e serviços e automação de transações entre empresas. d.( ) O B2B 
caracteriza-se por possibilitar mais o uso da tecnologia para entretenimento do que para negócios. 
e.( ) A desintermediação, possível em soluções C2C, trata-se da transição de uma função intermediária de certa 
cadeia de valor para outra fonte intermediária. 
Resposta: C, ver Aula 4, pp. 104. 
 
11. Sobre aspectos e funções de proteção à privacidade, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Existem garantidores de anonimato que bloqueiam ou limitam a implantação de cookies no computador do 
usuário. 
b.( ) Os cookies são pequenos arquivos depositados no disco rígido do seu computador que são usados para 
identificar o visitante e monitorar suas visitas ao site web. 
c.( ) Os bugs web são sites que bloqueiam ou limitam a implantação de cookies no computador do usuário. 
d.( ) A criptografia de e-mail ou dados é usada por sites maliciosos para coletar dados relevantes, tais como, senhas. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: B, 
Aula 5, pp. 125 a 127. 
 
12. Está correto definir gestão da tecnologia da informação por “toda a estrutura física de suporte de 
computadores, abrangendo os dispositivos de entrada e saída, os sistemas operacionais e compiladores, ou 
seja, a gestão dos ativos de hardwares e softwares”?. 
( ) SIM 
( ) Não 
Resposta: não, Aula 6, pp. 140. 
 
13. Sobre a classificação de computadores por porte ou categorias e redes de computadores, assinale a 
alternativa correta: 
a.( ) A rede peer-to-peer (par-a-par) são estações de trabalho com recursos gráficos e matemáticos poderosos. 
b.( ) Mainframe é um computador de pequeno porte, que tem uma enorme capacidade de processamento e, 
normalmente, é dedicado ao processamento de um volume pequeno e bem selecionado de informações. 
c.( ) Os microcomputadores (PC) são mais potentes que os mainframes e os minicomputadores. 
d.( ) As redes de computadores classificam-se em: processamento distribuído; processamento centralizado; e 
computação cliente-servidor. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: D, 
Ver Aula 6, pp. 147 a 148. 
 
14. Sobre as formas de armazenamento primário e secundário de informações, assinale a alternativa correta: 
a.( ) O armazenamento primário constitui-se do disco flexível, do disco rígido e dos discos ópticos (CD- ROM, DVD), 
da fita magnética (meio mais antigo de armazenamento secundário) e novas alternativas de armazenamento (Nets 
of Storage Alternative – SAN). 
b.( ) Na ROM ficam armazenados os BIOS (sistema básico de entrada e saída); o POST (auto teste); e o setup 
(configuração, responsável por atualizar a configuração do computador). 
c.( ) O armazenamento secundário constitui-se da unidade lógico-aritmética, da unidade de controle, da memória 
RAM, bem como da memória ROM. 
d.( ) O armazenamento secundário arquiva temporariamente as instruções do programa e os dados que estão 
sendo usados pelo sistema. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: B, 
aula 6, pp. 142 e 143. 
 
15. Utilizando os numerais dentro dos parênteses, assinale a alternativa com a série correta que ordena 
hierarquicamente e de forma crescente a organização dos dados em um sistema de informação 
computadorizado, a saber: (1) Arquivo; (2) Banco de dados; (3) Bit; (4) Byte; (5) Campo; (6) Registro? 
 a.( ) 3-4-5-6-2-1 
b.( ) 4-3-6-5-1-2 
c.( ) 3-4-5-6-1-2 
d.( ) 4-3-5-6-2-1 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: C, 
Aula 7 pp. 161. 
 
16. Sobre a gestão de Banco de Dados, analise as afirmativas abaixo: 
I - O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System Manager of Database – DBMS) é um conjunto de 
equipamentos (hardwares) responsáveis pelo armazenamento e gerenciamento de uma base de dados. 
II – Diversos modelos de DBMS foram e vêm sendo utilizados ao longo do tempo, mas os quatro atuais modelos que 
costumam ser utilizados pelas organizações são: DBMS hierárquico, DBMS em rede, DBMS relacional e DBMS 
orientado a objeto. 
III - O DBMS hierárquico é considerado o sucessor do DBMS relacional por ter uma organização dos registros mais 
abrangente devido ao formato de árvores com raiz. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c. As afirmativas I e II são verdadeiras 
d. As afirmativas I, II e III são verdadeiras 
e. Todasas afirmativas são falsas Resposta: B, Ver 
Aula 7, pp. 165 a 168. 
 
17. Sobre o modelo DBMS relacional, assinale a afirmativa correta: 
a.( ) Historicamente, esse modelo é antecessor do modelo em rede. 
b.( ) O modelo relacional é um modelo de dados que se baseia no princípio em que todos os dados estão guardados 
em tabelas. 
c.( ) As ligações formadas devem ser tais que somente retratem relações um-para-um, entre um pai e um filho. 
d.( ) Sua três operações básicas são: Select (selecionar) cria um subconjunto de registros que obedecem a critérios 
estabelecidos; Join (unir) permite aos usuários criar novas tabelas contendo apenas as informações relevantes; e, 
Project (projetar) combina as tabelas relacionais para fornecer mais informações aos usuários. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: B, 
aula 7, pp. 169. 
 
18. Sobre as atuais tendências para tornar cada vez mais fácil armazenar, compartilhar e consultar dados, 
assinale a alternativa incorreta: 
a.( ) Processamento analítico online (Online Analytical Processing – OLAP) permite a manipulação e a análise de 
grandes volumes de dados a partir de várias dimensões ou perspectivas. 
b.( ) Data mining (mineração de dados) é o processo de explorar grandes quantidades de dados a procura de 
padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos 
sistemáticos entre variáveis. 
c.( ) Data warehouses (armazéns de dados) trata-se de um banco de dados utilizado por sistemas transacionais 
para armazenar dados atuais e históricos e com ênfase para fins controle e auditoria. d.( ) Servidor de banco de 
dados e de aplicação processa requisições SQL, executa tarefas de gerenciamento de banco de dados e administra 
todas as operações de aplicativos. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: C, 
aula 7, pp. 177. 
 
19. Sobre redes de comunicação, analise as sentenças abaixo: 
I - Uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de vários elementos de outros sistemas de rede 
como, por exemplo: internet, extranet, intranet, parceiros, funcionários, clientes e firewall. 
II – A rede em barramento interliga vários computadores por um único circuito e transmite todos os sinais a toda 
a rede, com softwares especiais para identificar quais componentes recebem cada mensagem. 
III – A topologia da rede de comunicação determina a segurança de uma rede e classifica-se em: redes em 
barramento, em paralelo e em estrela. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. ( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira b.( ) Apenas a 
afirmativa II é verdadeira c.( ) Apenas a afirmativa III é 
verdadeira d.( ) As afirmativas I e II são verdadeiras e.( 
) Todas as afirmativas são verdadeiras. Resposta: D, 
Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
20. O que é a GIRS (Gerência Integrada de Redes e Serviços)? 
a. ( ) área organizacional de TI que requerem seus próprios canais dedicados, abrangem uma distância limitada e 
são compostas por Gateway (roteador), sistema operacional de rede com conexão ponto-a- ponto. 
b.( ) rede que abrange ampla área geográfica através de linhas comutadas e dedicadas, e consistem de várias 
tecnologias. 
c.( ) software que faz uso da linha digital de assinante (Digital Subscriber Line – DSL), modem a cabo e banda larga 
para permitir a transmissão de voz e dados e a unificação de mensagens e serviços. 
d.( ) conjunto de funções realizadas visando obter a máxima produtividade, integrando de forma organizada as 
funções de operação, administração, manutenção e provisionamento para todos os elementos de uma rede e 
serviços de telecomunicações. 
e.( ) Todas as alternativas acima são incorretas. Resposta: D, 
Aula 8, pp. 12. 
 
Avaliação Presencial – AP3 Período - 
2017/1º 
1. Assinale a alternativa correta sobre o conceito de sistema: 
a.( ) Cada elemento sistêmico busca um objetivo para somar aos relacionamentos estabelecidos no sistema alvo. 
b.( ) A entropia é uma característica desejada nos sistemas, pois trata-se da tendência que os sistemas têm 
para o desgaste, 
c.( ) A definição da estrutura hierárquica do sistema é função pela quantidade de elementos e da condição absoluta 
de cada um deles. 
d.( ) Eficiência é uma medida de desempenho de um certo sistema para aferir sua capacidade de atingir os alvos 
pré-estabelecidos. 
e. ( ) Nenhuma das alternativas anteriores. Resposta: E, 
Ver Aula 1, pp. 12 a 14. 
 
2. Sobre o processo de desenvolvimento de soluções com sistemas de informação, assinale os parênteses com 
números (1, 2, 3, 4 e 5) que representem a ordem sequencial crescente das etapas: Observação importante: é 
necessário acertar TODA a sequência para que a questão seja pontuada. a.( ) Investigação através do 
levantamento das necessidades 
b.( ) Análise das necessidades c.( ) 
Implantação dos sistemas 
d.( ) Manutenção através de ações de melhorias e.( ) Projeção 
de soluções para os sistemas Resposta: 1, 2, 4, 5, 3 Ver Aula 1, 
pp. 21. 
 
3. Sobre os tipos de sistemas e os aspectos que os caracterizam, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Nos sistemas de processamento de transações (SPT): o processamento ocorre por meio de classificações, 
listagens; as saídas são relatórios e resumos; os principais usuários são supervisores e operadores. 
b.( ) Nos Sistemas de apoio ao executivo (SAE): o processamento ocorre por meio de interatividade; as saídas 
são análises de decisão; os principais usuários são equipes de assessores da gerência. 
c.( ) Nos Sistemas de apoio a decisão (SAD):o processamento ocorre por meio de interatividade e análise; as 
saídas são projeções; os principais usuários são gerentes seniores. 
d.( ) Todas as afirmativas estão corretas. e.( ) Todas as 
afirmativas estão incorretas. RESPOSTA: A Aula 2, pp.45 
a 47. 
 
4. Sob a perspectiva funcional de certos sistemas, assinale a alternativa incorreta que apresente, 
respectivamente, o (i) nome do sistema; (ii) seu nível organizacional; (iii) sua função e (iv) sua descrição 
correspondente: 
a.( ) Sistema de planejamento de produção; nível gerencial; função produção; decidir quantidade e programar a 
produção. 
b.( ) Sistema training & development; nível conhecimento; função recursos humanos; planejar as necessidades 
de médio e longo prazo da força de trabalho. 
c.( ) Sistema de Análise de mercado; nível gerencial; função vendas e marketing; identificar clientes e mercados. 
d.( ) Sistema de processamento de pedidos; nível operacional; função vendas e marketing; registrar, 
processar e acompanhar pedidos. 
e.( ) Nenhuma das respostas anteriores . Resposta: B, 
Aula 2, pp. 52 e 53. 
 
5. Sobre sistemas integrados (Enterprise Resource Planning – ERP), analise: 
I - É um tipo de sistema que objetiva estabelecer melhores interfaces entre os sistemas locais da organização, 
tratando assim redundâncias e inconsistências. 
II - Sistemas integrados podem reunir os principais processos de uma organização em um único software de 
sistema que permite a fluidez da informação sem descontinuidade através da empresa. III – São benefícios 
esperados: estrutura e organização através de organização unificada; gerenciamento através de processos 
administrativos; tecnologia através de plataforma unificada; e, processos orientados para o cliente. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): a.( ) Apenas 
a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira c.( ) Apenas a 
afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras e.( ) Apenas 
as afirmativas II e III são verdadeiras Resposta: E, Aula 2, pp. 
60 a 62. 
 
6. Relacione tipos de decisão com sistemas de informação que costumam suportá-las. 
Observação importante: é necessário acertar TODOS os 3 relacionamentos para que a questão seja pontuada. 
a. Decisões não-estruturadas 
b. Decisões estruturadas 
c. Decisões semiestruturadas 
( ) Sistemas de processamento de transações(SPT), exemplo: Contas a receber. 
( ) Sistemas de apoio ao executivo (SAE), exemplo: Prospecção de novos produtos e mercados. 
( ) Sistemas de apoio à decisão (SAD), exemplo: Preparação de orçamento. 
Resposta: b, a, c . Aula 3, pp. 86. 
 
7. Sobre sistemas de informação e estratégia, analise: 
I - O modelo de cadeia de valor destaca as atividades primárias, atividades de apoio e as atividades finalísticas. 
II - As atividades de apoio tornam possíveis as realizações das atividades primárias. 
III - Sendo que as atividades primárias estão diretamente relacionadas com as trocas de informação com os 
fornecedores da empresa e suporte para as atividades finalísticas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c. Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d. As afirmativas I e II são verdadeiras 
e. As afirmativas II e III são verdadeiras Resposta: B, 
Aula 3, pp. 89 a 91. 
 
8. Sobre as possibilidades de implementação de modelos de negócio por meio da Internet, assinale a alternativa 
incorreta: 
a. ( ) Leilões eletrônicos ocorrem em sites que possibilitam que preços flutuem de acordo com a demanda. 
Exemplo: www.ebay.com. 
b. ( ) Portais eletrônicos propiciam acesso a conteúdos únicos e serviços B2B. 
c. ( ) O e-marketplace trata-se de um site que concentra informações de vários fornecedores. 
d. ( ) Provedores de conteúdo são ambientes que geram receitas fornecendo conteúdo para clientes por uma 
taxa e vendendo espaço para propagandas. 
e. ( ) Lojas virtuais são sites para venda de bens e serviços online. 
Resposta: B, Aula 4, pp. 103 e 104. 
 
9. O e-commerce é classificado em categorias. Sobre esse aspecto assinale a resposta correta: 
a.( ) O C2C define-se pela utilização da internet para que empresas negociem seus produtos e serviços por 
meio da nuvem para realizar a desintermediação ou reintermediação de serviços. 
b.( ) O C2C define-se pelo marketing interativo e personalização de produtos e serviços em busca de um 
relacionamento mais intenso com consumidores de nichos específicos. 
c.( ) O B2B é composto por vendas de bens e serviços e automação de transações entre empresas. d.( ) O B2B 
caracteriza-se por possibilitar mais o uso da tecnologia para entretenimento do que para negócios. 
e.( ) A desintermediação, possível em soluções C2C, trata-se da transição de uma função intermediária de certa 
cadeia de valor para outra fonte intermediária. 
Resposta: C, ver Aula 4, pp. 104. 
 
10. Sobre funções de proteção à privacidade, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Existem garantidores de anonimato que bloqueiam ou limitam a implantação de cookies no computador do 
usuário. 
b.( ) Os cookies são sites maliciosos que são usados para identificar o visitante e monitorar suas visitas a outros 
sites web. 
c.( ) A criptografia de e-mail ou dados disfarça e-mail ou dados de modo que não possam ser lidos. d.( ) Os bugs 
web são sites que bloqueiam ou limitam a implantação de cookies no computador do usuário. 
e.( ) Nenhuma das anteriores. Resposta: C, Aula 
5, pp. 125 a 127. 
 
11. Sobre a classificação de computadores por porte ou categorias e redes de computadores, assinale a 
alternativa correta: 
a.( ) A rede peer-to-peer (par-a-par) são estações de trabalho com recursos gráficos e matemáticos poderosos. 
b.( ) Mainframe é um computador de grande porte, que tem uma enorme capacidade de processamento e, 
normalmente, é dedicado ao processamento de um volume grande de informações. 
c.( ) Os microcomputadores (PC) são mais potentes que os mainframes e os minicomputadores. 
http://www.ebay.com/
d.( ) As redes de computadores classificam-se em: processamento autocentrado; processamento auto 
distribuído, processamento autopoiético; e computação cliente-servidor. 
e.( ) Nenhuma das afirmativas anteriores. Resposta: B, 
Ver Aula 6, pp. 147 a 148. 
 
12. A sentença “Os gerentes de tecnologia de informação devem desenvolver recursos humanos e recursos de 
hardware e software internamente, evitando práticas de outsourcing (terceirização) relacionadas à produtos e 
serviços de TI” é: 
( ) Verdadeira ( ) Falsa 
Resposta: Falsa, Ver Aula 6, pp. 155. 
 
13. Sobre as formas de armazenamento primário e secundário de informações, assinale a alternativa correta: 
a.( ) O armazenamento primário constitui-se do disco flexível, do disco rígido e dos discos ópticos (CD-ROM, DVD), 
da fita magnética (meio mais antigo de armazenamento secundário) e novas alternativas de armazenamento 
(Nets of Storage Alternative – SAN). 
b.( ) O armazenamento secundário constitui-se da unidade lógico-aritmética, da unidade de controle, da 
memória RAM, bem como da memória ROM. 
c.( ) O armazenamento secundário arquiva temporariamente as instruções do programa e os dados que estão 
sendo usados pelo sistema. 
d.( ) Na ROM ficam armazenados os BIOS (Sistema básico de entrada e saída); o POST (auto teste); e o setup 
(configuração), responsável por atualizar a configuração do computador. 
e.( ) Nenhuma das anteriores. Resposta: D, aula 
6, pp. 142 e 143. 
 
14. Sobre o modelo DBMS relacional, assinale a afirmativa correta: a.( ) 
Historicamente, esse modelo é antecessor do modelo em rede. 
b.( ) O modelo relacional é um modelo de dados que se baseia no princípio em 
que todos os dados estão guardados em tabelas. 
c.( ) As ligações formadas devem ser tais que somente retratem relações um-para-um, entre um pai e um filho. 
d.( ) Sua três operações básicas são: Select (selecionar) cria um subconjunto de registros que obedecem a critérios 
estabelecidos; Join (unir) permite aos usuários criar novas tabelas contendo apenas as informações relevantes; e, 
Project (projetar) combina as tabelas relacionais para fornecer mais informações aos usuários. 
e.( ) Nenhuma das anteriores. Resposta: B, 
aula 7, pp. 169. 
 
15. Sobre as atuais tendências para tornar cada vez mais fácil armazenar, compartilhar e consultar dados, 
assinale a alternativa incorreta: 
a.( ) Processamento analítico online (Online Analytical Processing – OLAP) permite a manipulação e a análise de 
grandes volumes de dados a partir de várias dimensões ou perspectivas. 
b.( ) Data warehouses (armazéns de dados) trata-se de um banco de dados utilizado por sistemas transacionais para 
armazenar dados atuais e históricos e para fins de legais e de auditoria. 
c.( ) Data mining (mineração de dados), que é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura 
de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos 
sistemáticos entre variáveis. 
d.( ) Servidor de banco de dados e de aplicação, que processa requisições SQL, executa tarefas de gerenciamento 
de banco de dados e administra todas as operações de aplicativos. 
e.( ) Nenhuma das anteriores. Resposta: B, 
aula 7, pp. 177. 
 
16. Sobre redes de comunicação, analise as sentenças abaixo: 
I - Uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de vários elementos de outros sistemas de rede 
como, por exemplo: internet, extranet, intranet, parceiros, funcionários, clientes e firewall. 
II – A rede em barramento interliga vários computadores por um único circuito e transmite todos os sinais a toda 
a rede, com softwares especiais para identificar quais componentes recebem cada mensagem. 
III – A topologia da rede de comunicação determina a segurança de uma rede e classifica-se em: redes em 
barramento, em paralelo e em estrela. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. ( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira b.( ) Apenas a 
afirmativa II é verdadeira c.( ) Apenas a afirmativa III é 
verdadeira d.( ) As afirmativas I e II são verdadeiras e.( 
) Todas as afirmativas são verdadeiras. Resposta: D, 
Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
17. Sobre a infraestrutura da Tecnologia da Informação e, mais especificamente, sobre a arquitetura 
denominada “camadas OSI ou Interconexãode Sistemas Abertos”, assinale a alternativa correta: 
a.( ) A camada de Aplicação formata de dados e converte caracteres e códigos. 
b.( ) A camada Física de dados detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam acontecer no nível da camada 
ligação. 
c.( ) A camada de Rede tem por função o roteamento de pacotes através de uma ou várias redes. 
d.( ) A camada de Sessão é responsável pelo endereçamento dos pacotes de dados, convertendo endereços 
lógicos em endereços físicos, de forma que os pacotes consigam chegar corretamente ao destino. 
b.( ) Nenhuma das afirmativas anteriores. Resposta: C, 
aula 9, pp. 32 a 34. 
 
18. Sobre a administração de sistemas de informação, assinale a alternativa correta: 
I - Os modelos de conectividade para redes são compostos por: Business Intellingence (BI) e Bluetooth. 
II – A tecnologia de internet está provendo a conexão para a nova infraestrutura da TI e para a empresa digital 
utilizando o modelo de referência ISO 9001 e outros padrões para extrair, formatar e exibir informações. 
III - A nova infraestrutura da TI pode aprimorar o desempenho empresarial, fazendo com que a informação flua 
mais suavemente entre diferentes partes da empresa, entre a empresa e seus clientes, fornecedores e outros 
parceiros de valor. 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira b.( ) As 
afirmativas II e III são verdadeiras c.( ) Apenas a 
afirmativa II é verdadeira d.( ) Apenas a afirmativa III é 
verdadeira e.( ) Todas as afirmativas são falsas 
Resposta: D, Ver Aula 9, pp. 43. 
 
19. Sobre aplicações de técnicas de Inteligência Artificial (IA), analise as sentenças abaixo: 
I – Atualmente, aplicações de IA substituem de forma definitiva o julgamento profissional em áreas especialistas, 
tais como a Engenharia e a Medicina, inclusive em grandes centros brasileiros (Ex: Rio de Janeiro). 
II – Entretanto, discussões éticas têm impedido a introdução da IA por meio da robótica em cirurgias, por isso 
cirurgiões pelo mundo ainda não podem utilizar robôs assistentes em microcirurgias. 
III – Com o aperfeiçoamento da IA, vários sistemas passaram a fazer o reconhecimento de linguagens e resolver 
problemas como, por exemplo, os computadores jogadores de xadrez, que derrotaram humanos campeões 
mundiais ainda na década de 90. 
 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
c.( ) As afirmativas I e III são verdadeiras 
d.( ) As afirmativas II e III são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são falsas 
Resposta: B, Aula 10, pp. 60 e 61. 
 
20. A sentença: “A inteligência artificial pode facilitar a comunicação, a colaboração e a coordenação, gerar 
mais capacidade analítica para influenciar no desenvolvimento de soluções ou induzir ao uso intensivo da mão 
de obra humana em processos organizacionais”. 
( ) Verdadeira ( ) Falsa 
Resposta: Falsa, Ver Aula 10, pp. 63. 
 
 Avaliação Presencial – AP1 Período - 2017/1º 
 
 
1. Em relação ao conceito e características de sistemas, analise as sentenças: 
I - A característica mais importante de um sistema é a relação entre seus elementos mais relevantes. 
II - São parâmetros de um sistema: ambiente, entradas (inputs), processamento, saídas (outputs) e 
retroalimentação (feedback). 
III - A homeostasia é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. 
IV - A entropia é uma característica desejada nos sistemas, pois evita que esses sistemas tendam para o desgaste, 
para a desintegração, ou seja, para a negentropia. 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. ( ) I, II, III 
b. ( ) I, IV 
c. ( ) II, IV 
d. ( ) II, III 
e. ( ) II, III, IV 
Resposta: D, Ver Aula 1, pp. 9 a 13. 
 
2. Segundo Cautela & Polloni (1996), a qualidade das informações dá-se pelo número distinto de veículos 
(meios) de informação que influenciam o resultado de como a mensagem chega ao usuário. Esses veículos 
devem estar calcados em certos atributos, exceto: 
a.( ) Simplicidade, exibir uma quantidade pequena de dados para facilitar a tomada de decisão. 
b.( ) Clareza, apresentar o fato com transparência, não o mascarando entre os fatos acessórios. 
c.( ) Precisão, deve ter um alto padrão de exatidão e nunca apresentar termos como: “por volta de...”, “a cerca 
de...”, “mais ou menos...”. 
d.( ) Rapidez, chegar no ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão. 
e.( ) Direção, dirigido a quem tenha necessidade e que decidirá com base nessa informação. 
Resposta: A, Ver Aula 1, pp. 18. 
 
3. Assinale a alternativa correta sobre um sistema de informações gerenciais (SIG): 
a.( ) Utiliza-se de dados provenientes de sistemas de processamento de transações (SPT) para prover informações 
em relatórios e sumários para gerentes de nível médio. 
b.( ) Localiza-se no nível operacional. 
c.( ) Suporta os processos transacionais de uma organização (Exemplos: processamento de pedidos, folha de 
pagamento). 
d.( ) Os usuários são, majoritariamente, executivos de nível estratégico. 
e.( ) nenhuma das alternativas anteriores. 
Resposta: A, aula 2, pp. 43 a 45. 
 
4. A sentença “Os gerentes de tecnologia de informação deveriam focar no desenvolvimento de recursos 
humanos, de recursos de hardware e software internamente, evitando práticas de outsorcing (terceirização) 
relacionadas à produtos e serviços de TI” é: 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Falsa, Ver Aula 6, pp. 155. 
 
5. Sobre sistemas de computação, analise: 
I - Sistema de computação é toda a estrutura de operação de computadores, abrangendo o processamento, a 
memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e saída, os sistemas operacionais ecompiladores. 
II - O hardware é composto por equipamentos como: computadores, impressoras, scanner, teclado, mouse, entre 
outros. 
III - O software é formado por diversos programas de computador que fornecem instruções específicas sobre 
tarefas que o hardware deve executar para gerar a informação desejada. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras 
Resposta: E, Aula 6, pp. 140. 
 
6. Utilizando os numerais dentro dos parênteses, assinale a alternativa com a série correta que ordena 
hierarquicamente e de forma crescente a organização dos dados em um sistema de informação 
computadorizado, a saber: (1) Arquivo; (2) Banco de dados; (3) Bit; (4) Byte; (5) Campo; (6) Registro? 
a.( ) 3-4-5-6-2-1 
b.( ) 4-3-6-5-1-2 
c.( ) 3-4-5-6-1-2 
d.( ) 4-3-5-6-2-1 
e.( ) Nenhuma das anteriores 
Resposta: C, Aula 7 pp. 161. 
 
7. Sobre a gestão de Banco de Dados, analise as afirmativas abaixo: 
I - O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System Manager of Database – DBMS) é um conjunto de 
equipamentos (hardwares) responsáveis pelo armazenamento e gerenciamento de uma base de dados. 
II – A criação de um ambiente de banco de dados ocorre por meio de compartilhamento de informações 
provenientes de projeto conceitual, projeto lógico, diagrama entidade-relacionamento e normalização. 
III - O DBMS hierárquico é considerado o sucessor do DBMS relacional por ter uma organização dos registros mais 
abrangente devido ao formato de árvores com raiz. 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) As afirmativas I e II são verdadeiras 
c.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d.( ) As afirmativas I, II e III são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são falsas 
Resposta: C, Ver Aula 7, pp. 165 a 168. 
 
8. Qual das alternativas abaixo não é um tipo de sistema de colaboração em grupo, ou seja, sistemas 
que compartilham conhecimentos pela organização? 
a.( ) Intranets 
b.( ) Sistemas para bate-papo e conferência remota 
c.( ) Portaiscorporativos 
d.( ) Groupwares 
e.( ) Estações de trabalho especialistas 
Resposta: E, Aula 10, pp. 54 e 55. 
 
9. Sobre Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), marque a alternativa correta: 
a.( ) A ferramenta OLAP, ou Online Analytical Processing (Processo Analítico Online), é um software cuja tecnologia 
de construção permite aos analistas pesquisar dados por meio de consultas e relatórios padrões. 
b.( ) O banco de dados é um dos componentes do SAD que cruza diversas informações de forma rápida, consistente 
e interativa com alta flexibilidade e performance 
c.( ) O Business Intelligence é um tipo de sistema SAD sucessor dos Enterprise Resource Planning (ERPs) por ter 
mais capacidade de suporte aos processos de negócios 
d.( ) Os SADs são sistemas que causaram significativo avanço na capacidade de processamento no planejamento 
de materiais das organizações, tendo como seu tipo mais proeminente o MRP (Material Requirements Planning) 
e.( ) O data mining é um tipo de SAD que encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados 
para deduzir regras 
Resposta: E, aula 11, p. 69 a 72. 
 
10. A definição “o Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva estabelecer melhores 
interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim redundâncias e inconsistências, haja vista 
que este sistema possui a capacidade de selecionar os dados mais confiáveis” é: 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Falsa, Ver Aula 11, pp. 78. 
 
11. O que é Customização de um sistema? 
a.( ) É o conjunto de programas aplicativos pré-programados e codificados disponíveis comercialmente para venda 
ou licenciamento. 
b.( ) É a metodologia geral para o desenvolvimento de sistemas de informação. 
c. ( ) É o processo de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que seja 
demonstrado e avaliado. 
d.( ) É a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação da organização. 
e.( ) É a modificação de pacotes de software para atender aos requisitos específicos da organização sem destruir 
a integridade do software. 
Resposta: E , Aula 12, pp. 96 e 97 
 
12. Sobre o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas, analise as sentenças abaixo: 
I – A atividade análise de sistemas consiste na escolha da melhor solução de mercado que atenda a organização. 
II – A atividade projeto de sistemas detalha os custos e prazos da implantação de um sistema de informação. 
III – A atividade teste verifica se o sistema produz os resultados desejados sob as condições conhecidas (testes de 
unidade, teste de sistemas, teste de aceitação, plano de teste). 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
c.( ) As afirmativas I e II são verdadeiras 
d.( ) As afirmativas II e III são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras 
Resposta: B, Aula 12, pp. 95. 
 
13. “A Reengenharia dos Processos de Negócios busca produzir mudanças gradativas em processos empresariais 
e, comumente, utiliza sistemas de informação para produzir tais efeitos”. Esta afirmação é ... 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Falsa, aula 12, pp. 90. 
 
14. É comum que mudanças organizacionais habilitadas por sistemas de informação possuam correlação 
positiva na relação risco x retorno, ou seja, mudanças com baixo risco de sucesso na implementação costumam 
também ter baixo retorno em desempenho e mudanças de alto risco costumam apresentar alto retorno. Nesse 
sentido, utilizando 1 a 4, classifique em ordem crescente as possibilidades de mudanças no que tange à relação 
risco x retorno: 
( ) Racionalização 
( ) Mudança de paradigma 
( ) Reengenharia 
( ) Automação 
Reposta 2, 4, 3 e 1, aula 12 pp. 89. 
15. Tradicionalmente, o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas é composto pelas 
atividades: análise de sistemas, projeto de sistemas, programação, teste, conversão, produção e 
manutenção. Contudo, existem abordagens alternativas a esse processo. Nesse sentido, assinale a 
opção que não consiste em uma dessas abordagens alternativas: 
a.( ) rototipagem e sistemas 
b.( ) Customização de sistemas 
c.( ) Aquisição de pacotes de softwares aplicativos 
d.( ) Parametrização de sistemas e.(
 )Terceirização (outsourcing) 
Reposta D, Aula 12 p. 98. 
 
16. ANULADA 
 
17. Sobre o gerenciamento da implementação de sistemas, marque a alternativa correta 
a.( ) Trata-se, principalmente, do momento de carga de dados para o sistema que entrará em 
operação. 
b.( ) Preocupa-se com o fator humano no que se refere à interação entre pessoas e máquinas no 
ambiente de trabalho, mesclando eficiência técnica com as necessidades organizacionais e humanas. c.( ) 
Preocupa-se, majoritariamente, com o fator técnico do sistema de informação que está sendo 
implantado, haja vista que a adequação técnica, per se, garante a utilização correta do sistema e seus 
consequentes benefícios. d.( ) É realizado por meio de uma gestão de risco com uma abordagem 
situacional, ou seja, pautada no monitoramento e solução de problemas técnicos emergentes em tempo 
real. 
e.( ) O gerenciamento adequado do processo de implementação foca, fundamentalmente, na 
gestão de custos e prazos do projeto. 
Resposta: B, Aula 13, pp. 114 e 115. 
 
18. Qual das alternativas abaixo não pode ser considerada uma precaução relacionada à segurança 
de sistemas? 
 a.( ) Data Warehouse 
b.( ) Autenticação 
c.( ) Assinatura digital d.( ) 
Criptografia 
e.( ) Integridade da mensagem 
Reposta A, Aula 14, p. 128. 
 
19. Certos aspectos garantem a qualidade de 
sistemas, exceto: 
a.( ) A elaboração técnica da estrutura 
b.( )A customização constante 
c.( )A metodologia de desenvolvimento dos sistemas 
d.( ) A diagramação do fluxo de dados 
e.( )Os fluxogramas de sistemas 
Reposta B, Aula 14 (p. 131). 
 
20. “A Administração de Sistemas de Informação também é responsável pelo desenvolvimento da 
estrutura de controle e de padrões de qualidade. Decisões administrativas relevantes compreendem 
estabelecer padrões para estabelecer precisão e confiabilidade dos sistemas, determinar o nível 
apropriado de controle para as funções empresariais e elaborar um plano de recuperação pós- 
desastre”. Esta afirmação é ... 
( ) Ve r d a d e ir a 
( ) F a ls a 
Resposta: Verdadeira, aula 14, pp. 136. 
 
 
 
 
 Avaliação Presencial – AP3 Período - 2016/2º 
1. Assinale a alternativa correta sobre o conceito de sistema: 
a.( ) Cada elemento sistêmico busca um objetivo para somar aos relacionamentos estabelecidos no 
sistema alvo. 
b.( ) A entropia é uma característica indesejada nos sistemas, pois evita que esses sistemas tendam 
para o desgaste, para a desintegração, ou seja, para a negentropia. 
c.( ) A definição da estrutura hierárquica do sistema é função pela quantidade de elementos e da 
condição absoluta de cada um deles. 
d.( ) Eficiência é uma medida de desempenho de um certo sistema para aferir sua capacidade de 
atingir os alvos pré-estabelecidos. 
e. ( ) Sistema é o conjunto de partes independentes, cada qual com função e propósito específico 
que somados constituem um todo. 
Resposta: B, Ver Aula 1, pp. 12 a 14. 
 
2. Sobre redes de comunicação, analise as sentenças abaixo: 
I - Uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de vários elementos de outros 
sistemas de rede como, por exemplo: internet, extranet, intranet, parceiros, funcionários, clientes e 
firewall. 
II – Tais redes de comunicação utilizam-se de processadores e softwares, tais como: central privada 
de comutação e redes LAN (local área network). 
III – A topologia da rede de comunicação determina a segurança de uma rede e classifica-se em: 
redes em cubo, em paralelo e em estrela. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. ( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativaII é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) As afirmativas I e II são verdadeirase. 
e.( ) As afirmativas I e III são verdadeiras 
Resposta: A, Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
3. Relacione tipos de decisão com sistemas de informação que costumam suportá-las. 
Observação importante: é necessário acertar TODOS os 3 relacionamentos para que a questão seja 
pontuada. 
a . Decisões estruturadas 
b. Decisões semiestruturadas 
c. Decisões não-estruturadas 
( ) Sistemas de apoio à decisão (SAD), exemplo: Preparação de orçamento. 
( ) Sistemas de apoio ao executivo (SAE), exemplo: Prospecção de novos produtos e mercados. 
( ) Sistemas de processamento de transações (SPT), exemplo: Contas a receber. 
Resposta: b, c, a . Aula 3, pp. 86. 
 
4. Assinale a alternativa correta sobre o conceito de sistema de informações gerenciais 
(SIG): a.( ) Localiza-se apenas no nível estratégico. 
b.( ) Lida com um pequeno volume de dados para munir executivos com informações para a tomada 
de decisão. 
c.( ) Produz informações em relatórios e sumários para gerentes de nível médio. 
d.( ) Suporta os processos transacionais de uma organização. 
e.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Resposta: C, aula 2, pp. 43 a 45. 
 
5. Sobre as possibilidades de implementação de modelos de negócio por meio da Internet, assinale 
a alternativa incorreta: 
a. ( ) Leilões eletrônicos ocorrem em sites que possibilitam que preços flutuem de acordo com a 
oferta de produtos e serviços pelas empresas. Exemplo: www.amazon.com. 
b. ( ) Lojas virtuais são sites para venda de bens e serviços online. 
c. ( ) O e-marketplace trata-se de um site que concentra informações de vários fornecedores. 
d. ( ) Provedores de conteúdo são ambientes que geram receitas fornecendo conteúdo para 
clientes por uma taxa e vendendo espaço para propagandas. 
e. ( ) Um portal eletrônico propicia acesso a conteúdo especializado e serviços online. 
Resposta: A, Aula 4, pp. 103 e 104. 
 
6. Sob a perspectiva funcional de certos sistemas, assinale a alternativa incorreta que apresente, 
respectivamente, o (i) nome do sistema; (ii) seu nível organizacional; (iii) sua função e (iv) sua 
descrição correspondente: 
a.( ) Sistema training & development; nível conhecimento; função recursos humanos; planejar as 
necessidades de médio e longo prazo da força de trabalho. 
b.( ) Sistema de planejamento de produção; nível gerencial; função produção; decidir quantidade e 
programar a produção. 
c.( ) Sistema de Análise de mercado; nível gerencial; função vendas e marketing; identificar clientes 
e mercados. 
d.( ) Sistema de processamento de pedidos; nível operacional; função vendas e marketing; 
registrar, processar e acompanhar pedidos. 
e.( ) Nenhuma das respostas anteriores . 
Resposta: A, Aula 2, pp. 52 e 53. 
 
7. Sobre sistemas integrados, analise: 
I - O Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva estabelecer melhores 
interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim redundâncias e inconsistências, 
haja vista que este sistema possui a capacidade de indicar os dados mais confiáveis 
II – São possíveis benefícios prometidos por sistemas integrados: estrutura da organização funcional; 
gerenciamento através de módulos; processos orientados para o cliente final. 
III - Sistemas integrados podem reunir os principais processos de uma organização em um único 
software de sistema que permite a fluidez da informação sem descontinuidade através da empresa. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras 
e.( ) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras 
Resposta: C, Aula 2, pp. 60 a 62. 
 
8. O e-commerce é classificado em categorias. Sobre esse aspecto assinale a resposta correta: 
a.( ) O C2C define-se pela utilização da internet para que empresas negociem seus produtos e 
serviços por meio da nuvem para realizar a desintermediação ou reintermediação de serviços. 
b.( ) O C2C define-se pelo marketing interativo e personalização de produtos e serviços em busca 
de um relacionamento mais intenso com consumidores de nichos específicos. 
c.( ) O B2B caracteriza-se por possibilitar mais o uso da tecnologia para entretenimento do que para 
negócios. 
d.( ) A desintermediação, possível em soluções C2C, trata-se da transição de uma função 
intermediária de certa cadeia de valor para outra fonte intermediária. 
e.( ) O B2B é composto por vendas de bens e serviços e automação de transações entre empresas. 
Resposta: E, ver Aula 4, pp. 104. 
http://www.amazon.com/
 
9. Sobre sistemas de informação e estratégia, analise: 
I - O modelo de cadeia de valor destaca as atividades primárias, atividades de apoio e as atividades 
finalísticas. 
II - Sendo que as atividades primárias estão diretamente relacionadas com as trocas de informação 
com os fornecedores da empresa, as de apoio tornam possíveis as realizações das atividades 
primárias e as atividades finalísticas estão diretamente relacionadas à produção e à distribuição dos 
produtos ou serviços de uma empresa. 
III – Os produtos e serviços dos sistemas de informação estão calcados na rede de valor voltada para 
o cliente. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c. Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d. As afirmativas I e II são verdadeiras 
e. As afirmativas II e III são verdadeiras 
Resposta: C, Aula 3, pp. 89 a 91. 
 
10. Sobre funções de proteção à privacidade, assinale a alternativa correta: 
a.( ) Os cookies são sites maliciosos que são usados para identificar o visitante e monitorar suas 
visitas a outros sites web. 
b.( ) A criptografia de e-mail ou dados disfarça e-mail ou dados de modo que não possam ser lidos. 
c.( ) Existem garantidores de anonimato que bloqueiam ou limitam a implantação de cookies no 
computador do usuário. 
d.( ) Os desafios éticos da internet em relação à privacidade no Brasil foram exauridos 
recentemente com a promulgação do Marco Civil da Internet. 
e.( ) Nenhuma das anteriores. 
Resposta: B, Aula 5, pp. 125 a 127. 
 
11. Sobre sistemas de computação, analise: 
I - Sistema de computação é toda a estrutura de operação de computadores, abrangendo o 
processamento, a memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e saída, os sistemas 
operacionais e compiladores. 
II - O hardware é composto por equipamentos como: computadores, impressoras, scanner, teclado, 
mouse, entre outros. 
III - O software é formado por diversos programas de computador que fornecem instruções 
específicas sobre tarefas que o hardware deve executar para gerar a informação desejada. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c.( ) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d.( ) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras 
Resposta: E, Aula 6, pp. 140. 
 
12. Sobre a gestão de Banco de Dados, analise as afirmativas abaixo: 
I - O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System Manager of Database – DBMS) é um conjunto 
de equipamentos (hardwares) responsáveis pelo armazenamento e gerenciamento de uma base de 
dados. 
II – Diversos modelos de DBMS foram e vêm sendo utilizados ao longo do tempo, mas os quatro 
atuais modelos que costumam ser utilizados pelas organizações são: DBMS hierárquico, DBMS em 
rede, DBMS relacional e DBMS orientado a objeto. 
III - O DBMS hierárquico é considerado o sucessor do DBMS relacional por ter uma organização dos 
registros mais abrangente devido ao formato de árvores com raiz. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. Apenas a afirmativaI é verdadeira 
b. As afirmativas I e II são verdadeiras 
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d. As afirmativas I, II e III são verdadeiras 
e. Todas as afirmativas são falsas 
Resposta: C, Ver Aula 7, pp. 165 a 168. 
 
13. A afirmativa a seguir “As vantagens competitivas inerentes ao investimento pelas organizações 
em recursos intangíveis e infraestrutura da TI para gestão do conhecimento exigem, 
principalmente: um conjunto de processos que cria, reúne, armazena, mantém e distribui 
conhecimentos para diversos setores; valorização do conhecimento tácito (implícito); valorização 
da memória organizacional; e, aprendizagem organizacional” Esta afirmação é ... 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Verdadeira, aula 10, pp. 49. 
 
14. Sobre o modelo DBMS relacional, assinale a alternativa incorreta: 
a.( ) O modelo relacional é um modelo de dados que se baseia no princípio em que todos os dados 
estão guardados em tabelas. 
b.( ) A principal proposição do modelo relacional é que todos os dados são representados como 
relações matemáticas, isto é, um subconjunto do produto cartesiano de n conjuntos. 
c.( ) Em banco de dados relacional, uma “relação” é similar ao conceito de “tabela” e uma “tupla” é 
similar ao conceito de “linha”. 
d.( ) O banco de dados relacional está calcado em três operações básicas: Select; Join e Project. 
e.( ) Select (selecionar) cria um subconjunto de registros que obedecem a critérios estabelecidos. 
Por sua vez, Join (hierarquizar) estrutura as tabelas subordinadas para fornecer mais informações aos 
usuários. Por fim, Project (projetar) permite aos usuários criar novas tabelas contendo apenas as 
informações relevantes. 
Resposta: E, aula 7, pp. 169. 
 
15. Sobre a infraestrutura da Tecnologia da Informação e, mais especificamente, sobre a 
arquitetura denominada camadas OSI ou Interconexão de Sistemas Abertos, assinale a alternativa 
correta: 
a.( ) A camada Física de dados detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam acontecer no 
nível de ligação. 
b.( ) A camada de Ligação contém os equipamentos de cabeamento ou outros canais de 
comunicação que se comunicam diretamente com o controlador da interface de rede. 
c.( ) A camada de Rede determina a rota que os pacotes irão seguir para atingir o destino, baseada 
em fatores como condições de tráfego da rede e prioridades. 
d.( ) A camada de Sessão faz a interface entre o protocolo de comunicação e o aplicativo que 
receberá a informação através da rede. 
e.( ) A camada de Aplicação permite que duas aplicações em computadores diferentes estabeleçam 
uma sessão de comunicação. 
Resposta: C, aula 9, pp. 32 a 34. 
 
16. Sobre a administração de sistemas de informação, assinale a alternativa correta: 
I - A nova infraestrutura da TI pode aprimorar o desempenho empresarial, fazendo com que a 
informação flua mais suavemente entre diferentes partes da empresa, entre a empresa e seus 
clientes, fornecedores e outros parceiros de valor. 
II - Os modelos de conectividade para redes são compostos por: Business Intellingence (BI) e 
Bluetooth. 
II – A tecnologia de internet está provendo a conexão para a nova infraestrutura da TI e para a 
empresa digital utilizando o modelo de referência ISO 9001 e outros padrões para extrair, formatar e 
exibir informações. 
a.( ) Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b.( ) As afirmativas I e II são verdadeiras 
c.( ) Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d.( ) As afirmativas I, II e III são verdadeiras 
e.( ) Todas as afirmativas são falsas 
Resposta: A, Ver Aula 9, pp. 43. 
 
17. A sentença “Os gerentes devem saber como selecionar e gerenciar os recursos de hardware e 
software que compõem a infraestrutura de TI da organização. Administradores devem entender os 
custos e as capacidades de várias tecnologias de hardware e software e as vantagens e 
desvantagens de possuir esses recursos ou alugá-los de prestadores de serviços externos. ” é: 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Verdadeira, Ver Aula 6, pp. 155. 
 
18. Segundo Cautela & Polloni (1996), a qualidade das informações dá-se pelo número distinto de 
veículos (meios) de informação que influenciam o resultado de como a mensagem chega ao 
usuário. Esses veículos devem estar calcados em certos atributos, exceto: 
a.( ) Clareza, apresentar o fato com transparência, não o mascarando entre os fatos acessórios. 
b.( ) Simplicidade, exibir uma quantidade pequena de dados para facilitar a tomada de decisão. 
c.( ) Precisão, deve ter um alto padrão de exatidão e nunca apresentar termos como: “por volta 
de...”, “a cerca de...”, “mais ou menos...”. 
d.( ) Rapidez, chegar no ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão. 
e.( ) Direção, dirigida a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação. 
Resposta: B, Ver Aula 1, pp. 18. 
 
19. Utilizando os numerais dentro dos parênteses, assinale a alternativa com a série correta que 
ordena hierarquicamente e de forma crescente a organização dos dados em um sistema de 
informação computadorizado, a saber: (1) Arquivo; (2) Banco de dados; (3) Bit; (4) Byte; (5) 
Campo; 
(6) Registro? 
a.( )3-4-5-6-2-1 
b.( )3-4-5-6-1-2 
c.( )4-3-6-5-1-2 
d.( )4-3-5-6-2-1 
e.( )Nenhuma das anteriores 
Resposta: B, Aula 7 pp. 161. 
 
20. Qual das alternativas abaixo não é um tipo de sistema de colaboração em grupo, ou seja, 
sistemas que compartilham conhecimentos pela organização? 
a. ( )Intranets 
b. ( )Sistemas para bate-papo e conferência remota 
c. ( )Portais corporativos 
d. ( )Groupwares 
e. ( )Estações de trabalho especialistas 
Resposta: E, Aula 10, pp. 54 e 55. 
AP1 2016.2 
 
 
1. Em relação ao conceito e características de sistemas, analise as sentenças: 
I - A característica mais importante de um sistema é a relação entre seus elementos mais relevantes. 
II - São parâmetros de um sistema: ambiente, entradas (inputs), processamento, saídas (outputs) e 
retroalimentação (feedback). 
III - A homeostasia é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. 
IV - A entropia é uma característica desejada nos sistemas, pois evita que esses sistemas tendam para 
O desgaste, para a desintegração, ou seja, para a negentropia. 
 
Assinale a alternativa que aponta a (s) afirmativa (s) correta (s): 
a. I, II, III 
b. I, IV 
c. II, III 
d. II, IV 
e. II, III, IV 
 
 
2. Assinale a alternativa correta sobre um sistema de informações gerenciais (SIG): 
a. Localiza-se no nível operacional. 
b. Suporta os processos transacionais de uma organização (Exemplos: processamento de pedidos, 
Folha de pagamento). 
c. Utiliza-se de dados provenientes de sistemas de processamento de transações (SPT) para prover 
informações em relatórios e sumários para gerentes de nível médio. 
d. Os usuários são, majoritariamente, executivos de nível estratégico. 
e. nenhuma das demais alternativas. 
 
 
3. Relacione tipos de decisão com sistemas de informação que costumam suportá-las: 
1. Decisões estruturadas 
2. Decisões semiestruturadas 
3. Decisões não-estruturadas 
 
(3) Sistemas de apoio ao executivo (SAE), exemplo: Prospecção de novos produtos e mercados. 
(2) Sistemas de informações gerenciais (SIG), exemplo: Análise de custos de produção. 
(1) Sistemas de processamento de transações (SPT), exemplo: Contas a receber. 
 
 
4. Sobre as possibilidades de implementação de modelos de negócio por meio da Internet, assinale a 
alternativa incorreta: 
a. Leilões eletrônicos ocorrem em sites que possibilitam que preços flutuam de acordo com a oferta 
de produtos e serviços. Exemplo: www.ebay.com. 
b. Lojas virtuais são sites para venda de bens e serviços online. 
c. O e-marketplace trata-se de um site que concentra informações de vários fornecedores. 
d. Provedores de conteúdo são ambientes que geram receitas fornecendo conteúdo para clientes por 
Uma taxa e vendendo espaço para propagandas. 
e. Um portal eletrônico propicia acesso a conteúdo especializado e serviços online. 
Resposta: A, Aula4, pp. 103 e 104. 
http://www.ebay.com/
 
5. A sentença “Os gerentes de tecnologia de informação devem desenvolver recursos humanos e 
recursos de hardware e software internamente, evitando práticas de outsourcing (terceirização) 
relacionadas à produtos e serviços de TI” é: 
() verdadeira 
(X) Falsa 
 
 
6. O e-commerce é classificado em categorias. Sobre esse aspecto assinale a resposta correta: 
a( ) O C2C define-se pela utilização da internet para que empresas negociem seus produtos e 
serviços Por meio da nuvem para realizar a desintermediação ou reintermediação de serviços. 
b( ) O C2C define-se pelo marketing interativo e personalização de produtos e serviços em busca 
de um relacionamento mais intenso com consumidores de nichos específicos. 
c( ) O B2B caracteriza-se por possibilitar mais o uso da tecnologia para entretenimento do que 
para negócios. 
d( ) A desintermediação, possível em soluções C2C, trata-se da transição de uma função intermediária 
de certa cadeia de valor para outra fonte intermediária. 
e( ) O B2B é composto por vendas de bens e serviços e automação de transações entre empresas. 
 Resposta: E, ver Aula 4, pp. 104. 
 
 
7. Utilizando-se de números (1, 2, 3, 4, 5, 6), ordene hierarquicamente e de forma crescente os dados 
em um sistema de informação computadorizado: 
(5) Arquivo 
(4) Registro 
(3) Campo 
(2) Byte 
(1) Bit 
(6) Banco de dados 
 
8. Sobre Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), marque a alternativa correta: 
a. A ferramenta OLAP, ou Online Analytical Processing (Processo Analítico Online), é um software cuja 
Tecnologia de construção permite aos analistas pesquisar dados por meio de consultas e relatórios 
lineares. 
b. O banco de dados é um dos componentes do SAD que cruza diversas informações de forma rápida, 
consistente e interativa com alta flexibilidade e performance 
c. O Business Inteligente é um tipo de sistema SAD sucessor dos Enterprise Resource Planning (ERPs) 
Por ter mais capacidade de suporte aos processos de negócios 
d. O data mining é um tipo de SAD que encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes 
bancos de dados para deduzir regras 
e. Os SADs são sistemas que causaram significativo avanço na capacidade de processamento no 
planejamento de materiais das organizações, tendo como seu tipo mais proeminente o MRP (Material 
Requirements Planning) 
 
9. O que é Customização de um sistema? 
a. É o conjunto de programas aplicativos pré-programados e codificados disponíveis comercialmente 
para venda ou licenciamento. 
b. É a metodologia geral para o desenvolvimento de sistemas de informação. 
c. É o processo de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que seja 
demonstrado e avaliado. 
d. É a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação da 
organização. 
e. É a modificação de pacotes de software para atender aos requisitos exclusivos da organização sem 
destruir a integridade do software. 
 
10. A definição “o Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva estabelecer 
melhores interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim redundâncias e 
inconsistências, haja vista que este sistema possui a capacidade de indicar os dados mais confiáveis” 
é: 
( ) Verdadeira 
(X) Falsa 
11. “A Administração de Sistemas de Informação também é responsável pelo desenvolvimento da 
estrutura de controle e de padrões de qualidade. Decisões administrativas relevantes 
compreendem estabelecer padrões para estabelecer precisão e confiabilidade dos sistemas, 
determinar o nível apropriado de controle para as funções empresariais e elaborar um plano de 
recuperação pós-desastre”. Esta afirmação é ... 
(X) Verdadeira 
( ) Falsa 
 
12. Sobre o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas, analise as sentenças abaixo: 
I – A atividade análise de sistemas consiste na escolha da melhor solução de mercado que atenda a 
organização. 
II – A atividade projeto de sistemas detalha os custos e prazos da implantação de um sistema de 
informação. 
III – A atividade t este verifica se o sistema produz os resultados desejados sob as condições 
conhecidas (testes de unidade, teste de sistemas, teste de aceitação, plano de teste). 
 
Assinale a alternativa que aponta a (s) afirmativa (s) correta (s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. As afirmativas I e II são verdadeiras 
c. Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d. As afirmativas II e III são verdadeiras 
e. Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
13. “A Reengenharia dos Processos de Negócios busca produzir mudanças radicais em processos 
Empresariais e, comumente, utiliza sistemas de informação para produzir tais efeitos”. Esta 
afirmação É ... 
(X) Verdadeira 
( ) Falsa 
14. Sobre o gerenciamento da implantação de sistemas, marque a alternativa correta 
a. P reocupa-se com o fator humano no que se refere à interação entre pessoas e máquinas no 
ambiente de trabalho, mesclando eficiência técnica com as necessidades organizacionais e humanas. 
b. Trata-se, principalmente, do momento de carga de dados para o sistema que entrará em a 
operação. 
c. Preocupa-se, majoritariamente, com o fator técnico do sistema de informação que está sendo 
implantado, haja vista que a adequação técnica, per se, garante a utilização correta do sistema e seus 
consequentes benefícios. 
d. É realizado por meio de uma gestão de risco com uma abordagem situacional, ou seja, 
pautada no monitoramento e solução de problemas técnicos emergentes em tempo real. 
e. O gerenciamento adequado do processo de implementação foca, fundamentalmente, 
na gestão de custos e prazos do projeto. 
15. Qual das alternativas abaixo não pode ser considerada uma precaução relacionada 
à segurança de Sistemas? 
a. Autenticação 
b. Assinatura digital 
c. Criptografia 
d. Integridade da mensagem 
e. Data Vareou-se 
 
 
16. em relação a aspectos relevantes na administração de sistemas de informação e 
de banco de dados, assinale a alternativa correta: 
a. É necessário selecionar um modelo de dados e uma tecnologia de dados compatíveis 
com a cadeia de valor na qual a organização está inserida. 
b. A segurança de dados deve focar nos servidores, ponto de conexão de redes, 
usuário e seus privilégios de acesso. 
c. A criação de um banco de dados o corre por meio de compartilhamento de informação 
provenientes de projeto conceitual, projeto básico e projeto executivo. Em um ambiente 
de banco de dados, ao se decidir por um processador central, deve-se localizá-lo em, no 
mínimo, três CPUs hospedeiras. 
d. Os provedores de páginas web podem utilizar CPUs hospedeiras com capacidade de 
processamento E velocidade de armazenamento baixas. 
 
17. A definição de certos aspectos garante a qualidade dos sistemas, exceto: 
a. A customização de banco de dados 
b. A elaboração técnica da estrutura 
c. A análise da estrutura de controle 
d. A diagramação do fluxo de dados 
e. Os fluxogramas de sistemas 
 
 
18. Sobre redes de comunicação, analise as sentenças abaixo: 
I - Uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de vários elementos de 
outros sistemas de rede como, por exemplo: internet, extranet, intranet, parceiros, 
funcionários, clientes e firewall. 
II – Tais redes de comunicação utilizam -se de processadores e softwares, tais como: 
central privada de comutação e redes LAN (local área network). 
III – A topologia da rede de comunicação determina a segurança de uma rede e classifica-
se em: redes em cubo, em paralelo e em estrela. 
 
Assinale a alternativa que aponta a (s) afirmativa (s) correta (s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
c. Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d. As afirmativas I e II são verdadeiras 
e. As afirmativas I e III são 
verdadeiras Resposta: A, 
Aula 8, pp. 13 a 15. 
 
19. é comum que mudanças organizacionais habilitadas por sistemas de informação 
possuamcorrelação positiva na relação risco x retorno, ou seja, mudanças com 
baixo risco de sucesso na implementação costumam também ter baixo retorno em 
desempenho e mudanças de alto risco costumam apresentar alto retorno. Nesse 
sentido, utilizando números de 1 a 4, classifique em ordem crescente as 
possibilidades de mudanças no que tange à relação risco x retorno: 
(2) Racionalização 
(4) Mudança de paradigma 
(3) Reengenharia 
(1) Automação 
 
 
20. tradicionalmente, o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas é 
composto pelas atividades: análise de sistemas, projeto de sistemas, programação, teste, 
conversão, produção e manutenção. Contudo, existem abordagens alternativas a esse 
processo. Nesse sentido, assinale a opção que não consiste em uma dessas abordagens: 
a. Prototipagem de sistemas 
b. Customização de sistemas 
c. Parametrização de sistemas 
d. Aquisição de pacotes de softwares aplicativos 
e. Terceirização (outsourcing) 
 
 AP3 2016.1 ADM SIST. INF. 
 
1ª Questão: De acordo com que foi estudado ao longo da disciplina, 
existem estruturas hierárquicas dos sistemas de informação. Assinale, 
dentre as opções, a composição desta estrutura: 
 
a) Estratétigo, tático e operacional; 
b) Subsistemas; tático e operacional; 
c) Subistemas, sistemas e 
operacional; d) Subsistemas, 
sistemas e supersistemas. 
 
2ª Questão: Em sistemas de informação há diversos tipos de sistemas que 
podem ser classificados quanto à sua constituição ou à sua natureza. Assinale 
abaixo os tipos de sistemas classificados quanto à sua constituição: 
 
a) Fechados e abertos; 
b) Fechados e físicos; 
c) Abertos 
e 
abstratos; 
d) 
Abstratos 
e físicos. 
 
3ª Questão: “É um conjunto de sistemas interrelacionados que coleta dados, 
processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a toma de 
decisões e o controle em uma organização.” Estamos diante da definição de: 
 
a) Gereciamento de 
Processos; b) 
Sistemas de 
Informação; 
c) Administração Científica; 
d) Hardware. 
 
 
4ª Questão: Correlacione de aco rdo com os grupos atendidos e seus 
respectivos tipos de sistemas de informação nas aplicações de sistemas da 
informação em uma organização: 
 
I- Nível estratégico (IV) Gerentes Operacinais; 
II- Nível gerencial (III) Trabalhadores do conhecimento e 
de dados; III-Nível de conhecimento (II) Gerentes Médios; 
IV-Nível Operacional (I) Gerentes Seniores. 
 
5ª Questão: “ O está situado no nível estratégico e apresenta 
como característica de processamento de informações de entrada (dados 
agregados), de processamento (interatividade e análise), de saída (projeções) 
e de usuários (gerentes seniores).” 
Esta 
definiçã
o é do: 
a) SAE; 
b) SIG; 
c) STC; 
d) AE 
 
6ª Questão: O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) está ligado a: 
 
a) Gerenciamento de todas as formas como a empresa lida com seus clientes; 
b) Ligações e coordenações estreitas das atividades envolvidas na compra, na 
fabricação, na movimentação de um produto e a forma como lida com seus 
clientes; 
c) Ligações e coordenações estreitas das atividades envolvidas na 
compra, na fabricação e na movimentação de um produto; 
d) Redes setoriais privadas e são constituídas por redes habilitadas pela Web. 
 
7ª Questão: A internet mudou a nossa forma de comprar e o 
relacionamento entre os vários clientes. Correlacione as definições dentre as 
categorias de comércio eletrônico: 
 
I- C2C; (I) Pessoas usam a web para negociar, consultar 
informações II- B2C; diversas ou trocar informações particulares; 
III- B2B. (III) É composta por venda de bens e serviços entre as 
empresas e automação de transações de compra e 
venda de empresa para empresa; 
(II) Empresas que negociam no varejo de produtos e 
serviços fazem uso da desintermediação e 
reintermediação, marketing interativo e 
personalização via web, m-commerce e marketing 
da nova geração. 
 
8ª Questão: O é o órgão brasileiro responsável pelo controle 
das marcas, patentes, desenho industrial, transferência de tecnologia, 
indicação geográfica e programas de computador. 
Assine a opção que completa a lacuna: 
 
a) INSS; 
b) IPI; 
c) I
R
P
F
;
 
d
)
 
I
N
P
I 
 
9ª Questão: Para entendermos como funciona a gestão dos recursos 
tecnológicos de hardware e software, devemos saber o que um sistema e uma 
informação. Analise as sentenças e marque a opção: 
 
I. Sistema é um conjunto não identificável e coerente de elementos que 
integram entre si, no qual cada elemento pode ser um subsistema; 
II. Informação é composta pelo resultado de fatos ou ideias relevantes, ou 
seja, dados que foram transformados numa fo rma inteligível para quem os 
recebe com valor real ou aparente. 
 
a) I é verdadeira e II é falsa; 
b) Ambas são 
falsas; c) I é 
falsa e II é 
verdadeira; 
d) Ambas são verdadeiras. 
 
10ª Questão: O é o conjunto de programas de computadores 
responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados, tendo como 
principal objetivo retirar da aplicação referente ao cliente a 
responsabilidade de gerenciar o acesso, a manipulação e a organização dos 
dados. 
Assinale, dentre as opções, que melhor completa a lacuna: 
a) C2C; 
b) B2B; 
c) DBMS; 
d) B2C. 
 
 AP1 2016/1º 
1. Em relação ao conceito e características de sistemas, analise as sentenças abaixo: 
I. Sistema é o conjunto de partes independentes, cada qual com função e objetivos específicos que 
somados constituem um todo. 
II. São parâmetros de um sistema: ambiente, entradas (inputs), processamento, saídas (outputs) e 
retroalimentação (feedback). 
III. A entropia é uma característica desejada nos sistemas, pois evita que esses sistemas tendam para 
o desgaste, para a desintegração, ou seja, para a negentropia. 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. I 
b. I e II 
c. II 
d. I, II e III 
e. II e III 
 
2. Sobre a utilização de sistemas de informação nas organizações, identifique a resposta correta: 
a. Sistemas de apoio a operações são um dos tipos principais de sistemas de informação que auxiliam 
na organização de dados e sua transformação em informação útil aos tomadores de decisões 
organizacionais. 
b. Sistemas de apoio à gestão são um dos tipos principais de sistemas de informação que suportam 
o processamento das transações, ou seja, são redes de procedimentos rotineiros para atingir seus 
objetivos sem dispêndio de recursos desnecessários. 
c. Um dos principais objetivos dos sistemas de informação é o processamento, armazenamento e 
distribuição de uma quantidade cada vez maior de dados primários para apoiar a tomada de decisões 
e o controle em uma organização. 
d. O ambiente empresarial é formado por componentes que alimentam o sistema de informação, 
tais como: recursos humanos, recursos de softwares, recursos de hardwares, recursos de redes e 
recursos de dados. 
e. Os sistemas de informação costumam ser sistemas fechados para facilitar sua manutenção e 
aumentar sua dinamicidade, tornando-os mais eficazes aos gestores. 
 
3. Sobre o processo de desenvolvimento de soluções com sistemas de informação, 
assinale os parênteses com números (1, 2, 3, 4 e 5) que representem a ordem crescente das 
etapas: 
(4) Implantação dos sistemas 
(2) Análise das necessidades 
(1) Investigação através do levantamento das necessidades 
(5) Manutenção através de ações de melhorias 
(3) Projeção de soluções para os sistemas 
 
4. Assinale a alternativa correta sobre um sistema de informações gerenciais (SIG): 
a. Localiza-se no nível operacional. 
b. Utiliza-se de dados provenientes de sistemas de processamento de transações (SPT) para prover 
informações em relatórios e sumários para gerentesde nível médio. 
c. Suporta os processos transacionais de uma organização (Exemplos: processamento de pedidos, 
folha de pagamento). 
d. Os usuários são, majoritariamente, executivos de nível estratégico. 
e. nenhuma das demais alternativas. 
 
5. Relacione os tipos de sistemas com aspectos que os caracterizam: 
1. Sistemas de processamento de transações (SPT) 
2. Sistemas de automação de escritório (AE) 
3. Sistemas de apoio ao executivo (SAE) 
4. Sistemas de apoio a decisão (SAD) 
 
(3) As Informações de entrada são dados agregados; o processamento ocorre por meio de 
interatividade e análise; as saídas são projeções; os principais usuários são gerentes seniores. 
(4) As Informações de entrada são pequenos volumes de dados; o processamento ocorre por meio 
de interatividade; as saídas são análises de decisão; os principais usuários são equipes de assessores 
da gerência. 
(1) As Informações de entrada são eventos; o processamento ocorre por meio de classificações, 
listagens; as saídas são relatórios e resumos; os principais usuários são supervisores e operadores. 
(2) As Informações de entrada são documentos, cronogramas; o processamento ocorre por meio de 
gerenciamento de documentos; as saídas são correspondências; os principais usuários são 
funcionários de apoio administrativo. 
 
6. A definição “é toda a estrutura de operação de computadores, abrangendo o processamento, a 
memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e saída, os sistemas operacionais e 
compiladores; enfim, abrange tanto os hardwares e softwares quanto os peoplewares” refere-se a 
sistemas de computação. 
(X) SIM 
( ) Não 
 
 
7. A sentença “Os gerentes devem saber como selecionar e gerenciar os recursos de hardware e 
software que compõem a infraestrutura de TI da organização. Administradores devem entender 
os custos e as capacidades de várias tecnologias de hardware e software e as vantagens e 
desvantagens de possuir esses recursos ou alugá-los de prestadores de serviços externos” é: 
(X) Verdadeira 
( ) Falsa 
 
8. Utilizando-se de números (1, 2, 3, 4, 5, 6), ordene hierarquicamente e de forma crescente os 
dados em um sistema de informação computadorizado: 
(5) Arquivo 
(4) Registro 
(3) Campo 
(1) Bit 
(6) Banco de dados 
(2) Byte 
 
9. Sobre a gestão de Banco de Dados, analise as afirmativas abaixo: 
I - O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System Manager of Database – DBMS) é um conjunto 
de equipamentos (hardwares) responsáveis pelo armazenamento e gerenciamento de uma base de 
dados. 
II – O DBMS hierárquico é considerado o sucessor do DBMS relacional por ter uma organização dos 
registros mais abrangente devido ao formato de árvores com raiz. 
III – O DBMS relacional é considerado o sucessor do DBMS em rede por possibilitar que cada registro 
filho possa ser ligado a mais de um registo pai (muitos para muitos). 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. As afirmativas I e II são verdadeiras 
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d. As afirmativas I, II e III são verdadeiras 
e. Todas as afirmativas são falsas 
 
10. Qual das alternativas abaixo não é um tipo de sistema de colaboração em grupo, ou seja, sistemas 
que compartilham conhecimentos pela organização? 
a. Intranets 
b. Sistemas de processamento de transações (SPT) 
c. Portais corporativos 
d. Groupwares 
e. Sistemas para bate-papo e conferência remota 
 
 
11. Sobre aplicações reais de técnicas de Inteligência Artificial (IA), analise as sentenças abaixo: 
I – Com o aperfeiçoamento da IA, vários sistemas passaram a fazer o reconhecimento de linguagens 
e resolver problemas como, por exemplo, os computadores jogadores de xadrez, que derrotaram 
humanos campeões mundiais ainda na década de 90. 
II – No sec. XXI, a visão da IA está substituindo de forma ampla e definitiva o julgamento profissional 
em áreas especialistas, tais como a Engenharia e a Medicina 
III – Mesmo assim, discussões éticas têm impedido a introdução da IA por meio da robótica em 
cirurgias, por isso cirurgiões pelo mundo ainda não podem utilizar robôs assistentes em 
microcirurgias 
 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. As afirmativas I e III são verdadeiras 
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d. As afirmativas II e III são verdadeiras 
e. Todas as afirmativas são falsas 
 
12. A definição “o Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva 
estabelecer melhores interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim 
redundâncias e inconsistências, haja vista que este sistema possui a capacidade de indicar os 
dados mais confiáveis” é: 
( ) Verdadeira 
(X) Falsa 
 
13. Sobre Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), marque a alternativa correta: 
a. A ferramenta OLAP, ou Online Analytical Processing (Processo Analítico Online), é um software 
cuja tecnologia de construção permite aos analistas pesquisar dados por meio de consultas e 
relatórios lineares. 
b. O banco de dados é um dos componentes do SAD que cruza diversas informações de forma rápida, 
consistente e interativa com alta flexibilidade e performance 
c. O data mining é um tipo de SAD que encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes 
bancos de dados para deduzir regras 
d. O Business Inteligence é um tipo de sistema SAD sucessor dos Enterprise Resource Planning (ERPs) 
por ter mais capacidade de suporte aos processos de negócios 
e. Os SADs são sistemas que causaram significativo avanço na capacidade de processamento no 
planejamento de materiais das organizações, tendo como seu tipo mais proeminente o MRP 
(Material Requirements Planning) 
 
14. Sobre o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas, analise as sentenças abaixo: 
I – A atividade análise de sistemas consiste na escolha da melhor solução de mercado que atenda 
a organização. 
II – A atividade projeto de sistemas detalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação 
determinados na fase de análise de sistemas. 
III – A atividade teste verifica se o sistema produz os resultados desejados sob as condições 
conhecidas (testes de unidade, teste de sistemas, teste de aceitação, plano de teste). 
 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira 
b. As afirmativas I e II são verdadeiras 
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira 
d. As afirmativas II e III são verdadeiras 
e. Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
 
15. O que é Customização de um sistema? 
a. É o conjunto de programas aplicativos pré-programados e codificados disponíveis comercialmente 
para venda ou licenciamento. 
b. É a modificação de pacotes de software para atender aos requisitos exclusivos da organização sem 
destruir a integridade do software. 
c. É o processo de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que seja 
demonstrado e avaliado. 
d. É a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação da 
organização. 
e. É a metodologia geral para o desenvolvimento de sistemas de informação. 
 
16. “A Reengenharia dos Processos de Negócios busca a simplificação dos procedimentos 
empresariais com a adoção mandatória de novos sistemas de informação, propondo assim uma 
mudança gradativa dos processos através da gestão da melhoria contínua”. Esta afirmação é ... 
( ) Verdadeira 
(X) Falsa 
 
17. Sobre o gerenciamento da implantação de sistemas, marque a alternativa correta 
a. Trata-se, principalmente, do momento de carga de dados para o sistema que entrará em operação. 
b. Preocupa-se, majoritariamente, com o fator técnico do sistema de informação que está sendo 
implantado, haja vista que a adequação técnica, per se, garante a utilização correta do sistema e seus 
consequentes benefícios. 
c. É realizado por meio de uma gestão de risco com uma abordagem situacional, ou seja, pautada no 
monitoramento e solução de problemas técnicos emergentes em tempo real. 
d. Preocupa-se com o fator humanono que se refere à interação entre pessoas e máquinas no 
ambiente de trabalho, mesclando eficiência técnica com as necessidades organizacionais e humanas. 
e. O gerenciamento adequado do processo de implementação foca essencialmente na gestão de 
custos e prazos do projeto. 
 
18. Sobre técnicas possíveis para análise de um projeto de investimento em tecnologia da 
informação, marque a sentença correta: 
a. O payback é uma das técnicas de análise de investimento mais comuns que existem porque calcula 
a relação custo-benefício. 
b. O valor presente líquido (VPL) ou método do valor atual é forma de se determinar o valor presente 
de pagamentos futuros descontados a uma taxa de juros apropriada, menos o custo do investimento 
inicial. 
c. A taxa interna de retorno (TIR) é a taxa necessária para dobrar o valor de um investimento com os 
seus respectivos retornos futuros ou saldos de caixa. 
d. Análises qualitativas são suficientes para a avaliação, haja vista a dificuldade inerente à montagem 
do fluxo de caixa do projeto. 
e. A taxa de retorno sobre o investimento (ROI) é o indicador mais indicado por possuir um grau de 
erro reduzido ao demonstrar o alcance dos objetivos intencionados com o sistema de informação 
em questão. 
 
 
19. Qual das alternativas abaixo não pode ser considerada uma precaução relacionada à 
segurança de sistemas? 
a. Autenticação 
b. Assinatura digital 
c. Data Warehouse 
d. Criptografia 
e. Integridade da mensagem 
 
20. “A Administração de Sistemas de Informação também é responsável pelo desenvolvimento 
da estrutura de controle e dos padrões de qualidade. Decisões administrativas relevantes 
compreendem estabelecer padrões para precisão e confiabilidade dos sistemas, determinar o 
nível apropriado de controle para as funções empresariais e elaborar um plano de recuperação 
pós-desastre”. Esta afirmação é ... 
(X) Verdadeira 
( ) Falsa 
1 
GABARITO 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2015/2º 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Coordenador: FRANCISCO COELHO MENDES 
 
Data da prova: 
Aluno (a): .................................................................................................................. ......... 
Polo: ................................................................................................................................... 
 A prova é composta por 4 (quatro) questões e em cada questão (atividade) está especificada a 
quantidade de pontos equivalentes; 
 Só serão aceitas as respostas feitas com caneta esferográfica de cor azul ou preta. 
 
 
 
 
 
Atividade 01 (3,0 pontos) – Cap. 09 
Relacione a arquitetura das camadas OSI ou Interconexão de Sistemas Abertos, onde essa 
arquitetura funciona como um modelo que divide as redes de computadores em sete camadas, 
de forma a se obter níveis de abstração da coluna da esquerda com suas respectivas definições 
e funcionalidades na coluna da direita, atribuindo os números entre parênteses. 
(1) camada física (2) detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam acontecer no nível físico. É 
responsável pela transmissão e recepção de dados e pelo controle de fluxo. Ela 
também estabelece um protocolo de comunicação entre sistemas diretamente 
conectados. 
(2) camada de enlace (1) define as características técnicas dos dispositivos elétricos (físicos) do sistema. 
Ela contém os equipamentos de cabeamento ou outros canais de comunicação que se 
comunicam diretamente com o controlador da interface de rede. Preocupa-se, 
portanto, em permitir uma comunicação bastante simples e confiável, na maioria dos 
casos com controle de erros básicos, como: mover bits através de um meio de 
transmissão, controlar o acesso ao meio eletrônico, confirmar e retransmitir dados, 
controlar a quantidade e velocidade de transmissão de informações na rede. 
(3) camada de rede (4) é responsável por pegar os dados enviados pela camada de Sessão e dividi-los 
em pacotes que serão transmitidos para a camada de Rede. No receptor, essa camada 
2 
é responsável por pegar os pacotes recebidos da camada de Rede, remontar o dado 
original e assim enviá-lo à camada de Sessão. Isso inclui controle de fluxo, 
ordenação dos pacotes e a correção de erros, tipicamente enviando para o 
transmissor uma informação de recebimento, informando que o pacote foi recebido 
com sucesso. 
(4) camada de 
transporte 
(5) permite que duas aplicações em computadores diferentes estabeleçam uma sessão 
de comunicação. Nessa sessão, essas aplicações definem como será feita a 
transmissão de dados e coloca marcações nos dados que estão sendo transmitidos. 
(5) camada de sessão (3) é responsável pelo endereçamento dos pacotes de dados, convertendo endereços 
lógicos em endereços físicos, de forma que os pacotes consigam chegar corretamente 
ao destino. Essa camada também determina a rota que os pacotes irão seguir para 
atingir o destino, baseada em fatores como condições de tráfego da rede e 
prioridades. 
(6) camada de 
apresentação 
(7) faz a interface entre o protocolo de comunicação e o aplicativo que receberá a 
informação através da rede. Por exemplo, alguém, ao solicitar a recepção de e-mails 
através do aplicativo (Telnet e FTP) de e-mail, entrará em contato com essa camada 
de Aplicação do protocolo de rede efetuando tal solicitação. 
(7) camada de 
aplicação 
(6) converte o formato do dado recebido pela camada de Aplicação em um formato 
comum a ser usado na transmissão desse dado, ou seja, um formato entendido pelo 
protocolo usado. Por exemplo, a conversão do padrão de caracteres (código de 
página), quando o dispositivo transmissor usa um padrão diferente do normal, pode 
ter outros usos, como: compressão de dados e criptografia. 
 
Atividade 02 (3,0 pontos) – Cap. 12 
Relacione as atividades que fazem parte do processo de desenvolvimento dos sistemas de 
informação da coluna da esquerda com suas respectivas definições na coluna da direita, 
atribuindo os números entre parênteses. 
(1) análise de sistemas (3) é o estágio do processo responsável pela tradução de especificações de sistema 
em código de programação. 
(2) projeto de sistemas (1) resulta na verificação de problemas que a organização pretende resolver usando 
sistemas de informação. É necessário estudar a viabilidade para determinar se a 
solução é exeqüível e depois definir os requisitos e as necessidades de informação 
que o sistema deve satisfazer e identificar quem precisa da informação, quando, onde 
e como. 
3 
(3) programação (2) detalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação determinados 
pela análise de sistemas e aumenta a compreensão dos usuários e a aceitação do 
sistema. Além disso, reduz problemas causados por transferências de poder, 
conflitos entre grupos e falta de familiaridade com o novo sistema. 
(4) testes (5) é o estágio do processo em que se converte um sistema antigo em um novo. Isso 
requer estratégias de migração em paralelo, direta, através de estudo piloto ou por 
fases. 
(5) conversão (7) envolve mudanças em hardware, software, documentação ou procedimentos do 
sistema em produção para corrigir erros ou falhas. 
(6) produção (4) verifica se o sistema produz os resultados desejados sob condições conhecidas 
(teste de unidade, teste de sistema, teste de aceitação, plano de teste). 
(7) manutenção (6) é o estágio que se inicia após a instalação do novo sistema. 
 
Atividade 03 (2,0 pontos) – Cap. 11 
A integração e interação dos sistemas de informação com o objeto lógico da decisão e com o 
campo de informação gerencial resultam nos sistemas de apoio como: SAD, SADG e SAE. 
Diante da figura, a seguir, discorra sobre a relação entre os níveis organizacionais e 
características da decisão com o apoio dos sistemas mencionados.Figura 11.4: Relação entre os níveis organizacionais e características da decisão. 
Fonte: Sistemas de Informação. James A. O´Brien, 2004. 
 
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração 
Operacional
D
ec
is
õ
es
In
fo
rm
ação
Características da Decisão
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração 
Operacional
D
ec
is
õ
es
In
fo
rm
ação
Características da Decisão
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
 
4 
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__________________________________________________________________________. 
 
Resposta 03 
Você deve mencionar que quanto maior for o nível organizacional menos estruturada é a 
decisão e quanto menor for o nível organizacional mais estruturada é a decisão. Mencionar 
também que os SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) são sistemas computadorizados no nível 
gerencial de uma organização que combina dados, ferramentas analíticas e modelos para 
apoiarem à tomada de decisões estruturada e semiestruturada, e enfatiza a mudança, a 
flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas e representações gráficas. 
Os SADG (Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo) são sistemas interativos baseados em 
computadores que facilita a solução de problemas não-estruturados através das ações 
conjuntas de tomadores de decisão. Já os SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) são sistemas 
de informação do nível estratégico de uma organização que auxiliam na tomada de decisões 
não-estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados. 
5 
Atividade 04 (2,0 pontos) – Cap. 10 
Analise a figura a seguir e fale sobre a infraestrutura da TI como ferramenta de gestão do 
conhecimento. 
 
Figura 10.1: Infraestrutura da TI para gestão do conhecimento. 
Fonte: Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon & Laudon, 2004. 
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___________________________________________________________________. 
 
Resposta 04 
6 
GABARITO 
Você deve observar que a infraestrutura da TI cria conhecimento através dos sistemas de 
trabalhadores do conhecimento; captura e codifica conhecimento através dos sistemas de 
inteligência artificial; compartilha conhecimento através dos sistemas de colaboração em 
grupo e distribui o conhecimento através dos sistemas de escritório. 
Cada sistema colabora com a formação dessa infraestrutura, sendo que os sistemas de 
trabalhadores do conhecimento são sistemas de informação que ajudam na criação e na 
integração de novos conhecimentos como, por exemplo, a consolidação e o compartilhamento 
dos dados de um projeto da construção civil através de uma base única de dados. Os sistemas 
de escritório têm como função: gerenciar e coordenar as atividades dos trabalhadores de dados 
e do conhecimento, conectar as atividades dos trabalhadores de informação locais com todos 
os níveis e funções da organização e conectar a organização ao mundo exterior. Os sistemas 
que compartilham conhecimentos podem ser do tipo: Groupware (software colaborativo) é 
um software que apoia o trabalho em grupo, coletivamente. Pode ser definido como um 
sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns 
(ou objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado. Intranets e ambientes 
de conhecimento empresariais integrados são redes de computadores privada que se baseia em 
protocolos da Internet ou uma versão privada da Internet ou uma mini-Internet confinada a 
uma organização. Portal Corporativo pode ser definido como uma aplicação tipicamente Web, 
desenvolvida para funcionar como interface única e personalizada do ambiente eletrônico de 
trabalho, provendo aos usuários conteúdos atualizados, acesso a aplicações, colaboração e 
conhecimentos necessários a plena atuação, envolvendo todo relacionamento com os 
stakeholders da empresa. Já os sistemas que capturam e codificam o conhecimento se 
esforçam para desenvolver sistemas baseados em computadores que se comportem como 
seres humanos. Isso faz com que as empresas estejam interessadas na inteligência artificial 
(IA) para: armazenar informação de maneira ativa, criar mecanismos não sujeitos a 
características humanas, eliminar tarefas enfadonhas e rotineiras para as pessoas, aprimorar a 
base de conhecimento da organização e gerar soluções para problemas específicos. 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2018/1º 
Disciplina: Administração de Sistemas de Informação 
Coordenador: GUIDO VAZ SILVA, D.Sc. 
Data da prova: 25/03/2018 
Aluno (a): _____________________________________________________ Polo: ______________________ 
Em relação ao conceito e características de sistemas, marque V para Verdadeiro ou F para Falso para 
cada uma das quatro sentenças abaixo: 
 
1ª Questão: ( ) Os parâmetros básicos dos sistemas são: entradas; saídas; processamento; 
retroalimentação, ambiente. 
Resposta Verdadeira, Aula 1, pp. 10 e 11. 
 
2ª Questão: ( ) O Sistema de Processamento de Transações (SPT) está situado no nível operacional 
da empresa e apresenta características de processamento de informações de entrada (eventos), de 
processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumo) e de usuários (supervisores e 
operadores). Pode-se citar, como exemplos, os sistemas de previsão de tendência de vendas e 
planejamento de pessoal. 
Resposta: Falsa, Ver Aula 2, pp. 43 e 47. 
 
3ª Questão: ( ) Os gerentes de tecnologia de informação deveriam focar no desenvolvimento de 
recursos humanos, de recursos de hardware e software internamente, evitando práticas de 
outsorcing (terceirização) relacionadas à produtos e serviços de TI. 
Resposta: Falsa, Ver Aula 6, pp. 155. 
 
4ª Questão: ( ) As decisões não-estruturadas não são rotineiras, mas possuem procedimentos 
estabelecidos, portanto, o tomador de decisão deve utilizar sistemas de informaçõesgerenciais, bem 
como bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia para decidir. 
Resposta: Falsa, Ver Aula 3, pp. 86. 
 
5ª Questão:. Sobre o processo de desenvolvimento de soluções com sistemas de informação, assinale 
os parênteses com números (1, 2, 3, 4 e 5) que representem a ordem sequencial crescente das etapas. 
Observação importante: é necessário acertar TODA a sequência para que a questão seja pontuada: 
( ) Investigação através do levantamento das necessidades. 
( ) Análise das necessidades. 
( ) Manutenção através de ações de melhorias. 
( ) Implantação dos sistemas. 
( ) Projeção de soluções para os sistemas . 
Resposta: 1, 2, 5, 4, 3 Ver Aula 1, pp. 21. 
 
6ª Questão: Assinale a alternativa correta sobre um sistema de informações gerenciais (SIG): 
a.( ) Suporta os processos transacionais de uma organização (Exemplos: processamento de pedidos, 
folha de pagamento). 
b.( ) Localiza-se no nível operacional. 
c.( ) Os usuários são, majoritariamente, executivos de nível estratégico. 
d.( ) Utiliza-se de dados provenientes de sistemas de processamento de transações (SPT) para prover 
informações em relatórios e sumários para gerentes de nível médio. 
Resposta: D, aula 2, pp. 43 a 45. 
 
7ª Questão:. O e-commerce é classificado em categorias. Sobre esse aspecto assinale a resposta 
correta: 
a.( ) O C2C define-se pela utilização da internet para que empresas negociem seus produtos e serviços 
por meio da nuvem para realizar a desintermediação ou reintermediação de serviços. 
b.( ) O B2B é composto por vendas de bens e serviços e automação de transações entre empresas. 
c.( ) O C2C define-se pelo marketing interativo e personalização de produtos e serviços em busca de 
um relacionamento mais intenso com consumidores de nichos específicos. 
d.( ) O B2B caracteriza-se por possibilitar mais o uso da tecnologia para entretenimento do que para 
negócios. 
Resposta: B ver Aula 4, pp. 104. 
 
8ª Questão: Sobre sistemas de computação, analise: 
I - Sistema de computação é toda a estrutura de operação de computadores, abrangendo o 
processamento, a memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e saída, os sistemas 
operacionais e compiladores. 
II - O hardware é composto por equipamentos como: computadores, impressoras, scanner, teclado, 
mouse, entre outros. 
III - O software é formado por diversos programas de computador que fornecem instruções específicas 
sobre tarefas que o hardware deve executar para gerar a informação desejada. 
Assinale a alternativa que aponta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
a.( ) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras 
b.( ) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras 
c.( ) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras 
d.( ) Todas as afirmativas são verdadeiras 
Resposta: D, Aula 6, pp. 140. 
 
9ª Questão: Utilizando os numerais dentro dos parênteses, assinale a alternativa com a série correta 
que ordena hierarquicamente e de forma crescente a organização dos dados em um sistema de 
informação computadorizado: (1) Arquivo; (2) Banco de dados; (3) Bit; (4) Byte; (5) Campo; (6) 
Registro? 
a.( ) 3-4-5-6-2-1 
b.( ) 3-4-5-6-1-2 
c.( ) 4-3-6-5-1-2 
d.( ) 4-3-5-6-2-1 
Resposta: B, Aula 7 pp. 161. 
 
10ª Questão: Sobre a gestão de Banco de Dados, assinale a alternativa correta: 
a.( ) A criação de um ambiente de banco de dados ocorre por meio de compartilhamento de 
informações provenientes de projeto conceitual, projeto lógico, diagrama entidade-relacionamento e 
normalização. 
b.( ) O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (System Manager of Database – DBMS) é um 
conjunto de equipamentos (hardwares) responsáveis pelo armazenamento e gerenciamento de uma 
base de dados. 
c.( ) O DBMS hierárquico é considerado o sucessor do DBMS relacional por ter uma organização dos 
registros mais abrangente devido ao formato de árvores com raiz. 
d.( ) Todas as afirmativas são falsas. 
Resposta A, Ver Aula 7, pp. 165 a 168. 
 
11ª Questão: Qual das alternativas abaixo não é um tipo de sistema de colaboração em grupo, ou seja, 
sistemas que compartilham conhecimentos pela organização? 
a.( ) Intranets. 
b.( ) Portais corporativos. 
c.( ) Groupwares. 
d.( ) Estações de trabalho especialistas 
Resposta D, Aula 10, pp. 54 e 55. 
 
12ª Questão: Sobre Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), marque a alternativa correta: 
a.( ) A ferramenta OLAP, ou Online Analytical Processing (Processo Analítico Online), é um software 
cuja tecnologia de construção permite aos analistas pesquisar dados por meio de consultas e relatórios 
padrões. 
b.( ) O data mining é um tipo de SAD que encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes 
bancos de dados para deduzir regras. 
c.( ) O Business Intelligence é um tipo de sistema SAD sucessor dos Enterprise Resource Planning 
(ERPs) por ter mais capacidade de suporte aos processos de negócios. 
d.( ) Os SADs são sistemas que causaram significativo avanço na capacidade de processamento no 
planejamento de materiais das organizações, tendo como seu tipo mais proeminente o MRP (Material 
Requirements Planning). 
Resposta B, aula 11, p. 69 a 72. 
 
13ª Questão: A definição “o Enterprise Resource Planning – ERP é um tipo de sistema que objetiva 
estabelecer melhores interfaces entre os sistemas locais da organização, tratando assim redundâncias 
e inconsistências, haja vista que este sistema possui a capacidade de selecionar os dados mais 
confiáveis” é: 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: Falsa, Ver Aula 11, pp. 78. 
 
14ª Questão: O que é Customização de um sistema? 
a.( ) É o conjunto de programas aplicativos pré-programados e codificados disponíveis 
comercialmente para venda ou licenciamento. 
b.( ) É o processo de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que 
seja demonstrado e avaliado. 
c.( ) É a prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação da 
organização. 
d.( ) É a modificação de pacotes de software para atender aos requisitos específicos da organização 
sem destruir a integridade do software. 
Resposta: D, Aula 12, pp. 97. 
 
15ª Questão: Sobre o processo detalhado de desenvolvimento de sistemas, assinale a alternativa 
correta: 
a.( ) Análise de sistemas é o estágio do processo responsável pela tradução de especificações de 
sistema em código de programação. 
b.( ) A atividade projeto de sistemas detalha os custos e prazos da implantação de um sistema de 
informação. 
c.( ) A atividade teste é o estágio do processo em que se converte um sistema antigo em um novo. 
Isso requer estratégias de migração em paralelo, direta, através de estudo piloto ou por fases. 
d.( ) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Resposta D, Aula 12, pp. 95. 
 
16ª Questão: É comum que mudanças organizacionais habilitadas por sistemas de informação 
possuam correlação positiva na relação risco x retorno, ou seja, mudanças com baixo risco de sucesso 
na implementação costumam também ter baixo retorno em desempenho, por sua vez mudanças de 
alto risco costumam apresentar alto retorno. Nesse sentido, assinale a alternativa que classifica 
corretamente de forma crescente abordagens no que tange à relação risco x retorno. 
a.( ) Automação, Racionalização; Reengenharia; Mudança de paradigma. 
b.( ) Reengenharia; Automação, Racionalização; Mudança de paradigma. 
c.( ) Racionalização; Mudança de paradigma; Reengenharia; Automação. 
d.( ) Mudança de paradigma; Racionalização; Reengenharia; Automação. 
Resposta A, Aula 12 pp. 89. 
 
17ª Questão: O processo mais comum de desenvolvimento de sistemas é composto pelas atividades: 
análise de sistemas, projeto de sistemas, programação, testes, conversão, produção e manutenção, 
porém existem abordagens alternativas a esse processo. Nesse sentido, assinale a opção que não se 
enquadra nessas abordagens alternativas: 
a.( ) Prototipagem de sistemas. 
b.( ) Aquisiçãode pacotes de softwares aplicativos. 
c.( ) Terceirização (outsourcing). 
d.( ) Parametrização de sistemas. 
Resposta D, Aula 12 p. 96 a 98. 
 
18ª Questão: Qual das alternativas abaixo sobre precauções relacionada à segurança está incorreta? 
a.( ) assinatura digital refere-se ao código digital anexado a uma mensagem transmitida 
eletronicamente para verificar o conteúdo e o remetente da mensagem. 
b.( ) A autenticação é um padrão que visa garantir a segurança de transações via cartão de crédito 
pela internet e outras redes. 
c.( ) o certificado digital refere-se ao anexo a mensagens eletrônicas para verificar o remetente e 
permitir ao destinatário o envio de uma resposta criptografada. 
d.( ) A criptografia é a codificação e descaracterização de mensagens para evitar o acesso não 
autorizado a elas. 
Resposta B, Aula 14, p. 128. 
 
19ª Questão: Certos aspectos costumam conferir mais qualidade aos sistemas, exceto: 
a.( ) A elaboração técnica estruturada. 
b.( ) A diagramação do fluxo de dados. 
c.( ) Customizações constantes. 
d.( ) Os fluxogramas de sistemas. 
Resposta C, Aula 14 (p. 131). 
 
20ª Questão: “A Administração de Sistemas de Informação necessita do desenvolvimento de 
estruturas de controle e de padrões de qualidade. Entretanto, tais decisões administrativas devem ser 
centralizadas e realizadas por outras áreas especializadas em controle da qualidade, o que comumente 
prejudica o estabelecimento de padrões para conferir precisão e confiabilidade dos sistemas, 
determinar o nível apropriado de controle para as funções empresariais e elaborar um plano de 
recuperação pós-desastre”. Esta afirmação é ... 
( ) Verdadeira 
( ) Falsa 
Resposta: FALSA, aula 14, pp. 135. 
 
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Iniciado em domingo, 18 Ago 2019, 21:28
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 18 Ago 2019, 21:48
Tempo empregado 19 minutos 49 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Quais são os papeis do Sistemas de Informação?
Escolha uma:
a. Apoio às estratégias para vantagem competitiva, à 
tomada de decisão empresarial e operações e aos 
processos; PARABÉNS!!
b. Eficiência, Eficácia e Efetividade;
c. Aberto, Fechados e Qualidade
d. Homeostasia, Eficiência e Eficácia
e. Propósito ou objetivo, Globalismo ou totalidade e 
Entropia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apoio às estratégias para vantagem 
competitiva, à tomada de decisão empresarial e operações e 
aos processos;.
O SAE está situado
Escolha uma:
a. Tático e Operacional
b. No nível Operacional
c. Operacional e Estratégico
d. Estratégico e Operacional
e. Estratégico PARABÉNS!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estratégico.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
O e-commerce é
Escolha uma:
a. O Uso da TI e comunicação entre governos
b. O uso da TI e comunicação para executar funções de 
negócios
c. O intercâmbio entre governos
d. O intercâmbio entre Consumidor e Governo
e. O intercâmbio ou à Compra e venda de produtos e 
serviços por meios eletrônicos PARABÉNS!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O intercâmbio ou à Compra e venda de 
produtos e serviços por meios eletrônicos.
O CRM é voltado para
Escolha uma:
a. gerencia as transações entre consumidores
b. gerenciar todos os modos como as empresas lidam 
com seus clientes atuais e potenciais e com seus 
fornecedores. PARABÉNS!
c. gerencia as transações entre governos
d. gerencia o B2G
e. gerencia às ligações e coordenações estreitas das 
atividades envolvidas na compra, na fabricação e na 
movimentação de um produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gerenciar todos os modos como as 
empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais e com 
seus fornecedores..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Quais são os principais sistemas de informação em níveis 
empresariais?
Escolha uma:
a. AE, SIG e SMTP
b. SIGEPE, COMPRASNET e SMTP
c. SAE, AE e SIGEPE
d. SAE, AE e SIG PARABÉNS!!!
e. SIGRH, SIG e AE
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SAE, AE e SIG.
O SAE tem como principais características:
Escolha uma:
a. Estratégico, Tático e Operacional
b. Alto volume de dados, modelos 
simples, relatórios/sumários executivos e gerentes de nível 
médio
c. dados agregados, interatividade e análise, projeções 
e gerentes seniores PARABÉNS!
d. dados agregados, interatividade e análise, projeções
e gerentes de nível médio
e. Especificações de projeto, modelagem, projetos e 
gráficos e pessoal técnico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: dados agregados, interatividade e 
análise, projeções e gerentes seniores.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
"É composta por venda de bens e serviços entre empresas e 
automação de transações de compra e venda de empresa para 
empresa". Isso é definição de
Escolha uma:
a. B2B PARABÉNS!
b. G2G
c. C2C
d. B2C
e. B2G
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: B2B.
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos...
Escolha uma:
a. redes setoriais privadas são constituídas por redes 
habilitadas pela Web.
b. integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e 
clientes. PARABÉNS!
c. usa sistemas de informação para coordenar todos os 
processos de negócios da empresa
d. foca em sua gerência todos os modos como as 
empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais e 
com seus fornecedores.
e. podem ser classificados pela função organizacional 
específica a que atendem, bem como pelo nível 
organizacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: integra fornecedores, fabricantes, 
distribuidores e clientes..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 
1,00
No mundo digital, o que mais vemos é a invasão de 
privacidade. Fotos copiadas indevidamente, dados bancários, 
dentre outras situações.
Arquivos inofensivos invadem a nossa privacidade diariamente 
e nem nos damos contas. Ao abrir o navegador, já temos a 
visualização da última pesquisa que fizemos sobre um 
determinado produto e com isso o nosso comportamento na 
rede é feito diariamente.
Um desses pequenos "espiões" que monitoram o nosso 
comportamento é
Escolha uma:
a. darkweb
b. deepweb
c. bug-web PARABÉNS!
d. cookies
e. phishing
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: bug-web.
Segundo Chiavenato (2001), as características dos sistemas 
são decorrências de dois conceitos:
Escolha uma:
a. Efetividade e Propósito
b. Propósito ou objetivo e Globalismo ou totalidade
Parabéns!
c. Efiência e Globalismo ou totalidade
d. Propósito ou objetivo e Eficiência
e. Eficiência e Eficácia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Propósito ou objetivo e Globalismo ou 
totalidade.