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Lista de Exercícios – AV1 
1. Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como 
conformidade e especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum 
sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade, é 
verdadeiro afirmar que: 
(A) Um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à 
eliminação dos erros antes de seu acontecimento. 
(B) O padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as 
soluções. 
(C) O tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na 
Gestão de Qualidade. 
(D) O custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a 
qualidade de um produto ou serviço. 
(E) A Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os 
serviços, uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto 
confeccionado. 
 
2. Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade 
que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do 
cliente (CHIAVENATO, 2004). 
O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca 
(A) da razão da existência das organizações. 
(B) do grau de excelência naquilo que se faz. 
(C) de novas ideias de produtos ou serviços. 
(D) de ajustes às necessidades dos clientes. 
(E) de diferenciais que valorizem a organização. 
 
3. A produtividade é em decorrência da eficiência. Quanto mais eficiente, maiores os níveis da 
produtividade. É a relação ótima entre insumos e resultados, entre custos e benefícios, 
entre recursos aplicados e volumes produzidos. É uma das funções do Gestor, melhorar a 
produtividade, para isso necessita: 
(A) Melhorar a eficácia 
(B) Melhorar a razão entre saídas e entradas 
(C) Alta produção 
(D) Buscar o melhor alcance dos objetivos 
(E) Nível de emprego estão altos 
 
4. Qual é a diferença entre Produção e Produtividade? 
Produção: É a execução de uma ação em si, ou seja, as atividades desenvolvidas pelas 
empresas sejam elas de produção/operações ou de serviço. 
Produtividade: É o resultado obtido por uma determinada produção comparado com algum 
critério, tendo como exemplo a quantidade de produtos fabricados por hora, ou a quantidade 
de serviço executado em um mês. 
 
5. Cite 3 benefícios do aumento de produtividade. 
✓ Aumento da satisfação do cliente; 
✓ Redução dos desperdícios; 
✓ Redução de estoques de MP, de produtos em processo e de produtos acabados; 
✓ Redução do preço de vendas; 
✓ Redução do prazo de entrega; 
✓ Melhor utilização de RH, mais segurança no trabalho; 
✓ Melhores salários; 
✓ Aumento dos lucros. 
6. Cite e defina os tipos de Capacidade. 
✓ Capacidade instalada: É a capacidade máxima que uma unidade produtora pode produzir 
se trabalhar ininterruptamente, sem que seja considerada nenhuma perda. 
✓ Capacidade disponível: É a quantidade máxima que uma unidade produtiva pode produzir 
durante a jornada de trabalho disponível. 
✓ Capacidade efetiva: representa a capacidade disponível subtraindo-se as perdas planejadas 
desta capacidade. A capacidade efetiva não pode exceder a capacidade disponível, isto 
seria o mesmo que programar uma carga de máquina por um tempo superior ao disponível. 
✓ Capacidade realizada: é obtida subtraindo-se as perdas não planejadas da capacidade 
efetiva, em outras palavras, é a capacidade que realmente aconteceu em determinado 
período. 
 
7. Qual a eficiência de uma empresa que incorreu em custos de R$150.000,00 para gerar uma 
receita de R$180.000,00? 
 
8. No mês de janeiro, a empresa X produziu 1.250 unidades de um determinado produto, com 
a utilização de 800 HH (Homem.Hora). Em fevereiro, devido ao menor número de dias 
úteis, produziu 1.100 unidades, com a utilização de 700 HH (Homem.Hora). Determine a 
produtividade nos meses de janeiro e fevereiro e a sua variação. 
 
 
 
9. Em uma organização cujos produtos são de origem industrial, a localização das instalações 
tem, entre seus fatores determinantes: 
(A) Facilidade de comunicação 
(B) Fuso horário 
(C) Localização dos competidores 
(D) Proximidade do mercado consumidor 
(E) Proximidade dos recursos (matéria-prima e mão de obra) 
 
10. A empresa Melhor Não Tem Ltda., em 2010, alcançou um faturamento de R$27.000.000,00 
e utilizou R$15.000.000,00 em mão de obra, R$2.000.000,00 em energia elétrica, 
R$1.250.000,00 em água e R$8.000.000,00 em insumos diretos. A empresa Trabalho Certo 
Ltda., no mesmo período obteve um faturamento de R$36.000.000,00 utilizando-se de mão 
de obra no valor de R$16.000.000,00, energia consumiu R$2.670.000,00, o valor dos 
insumos diretos alcançou o valor de R$9.986.000,00. Determinar a produtividade de cada 
organização e informar qual é a mais produtiva. 
Empresa Melhor Não tem: 
Input = (15.000.000+2.000.000+1.250.000+8.000.000) = R$ 26.250.000,00 
Output = R$ 27.000.000,00 
P = output/input 27.000.000,00/26.250.000,00 = 1,03% 
 
Empresa Trabalho Certo: 
Input = (16.000.000+2.670.000+9.986.000) = R$ 28.656.000,00 
Output = R$ 36.000.000,00. 
P = output/input 34.800.000,00/28.656.000,00 = 1,21% 
 
A empresa mais produtiva foi a empresa Trabalho Certo Ltda., com a produtividade de 
1,21%. 
 
11. Uma fábrica dispõe de um total de 3 equipamentos onde um deles é capaz de produzir 35 
peças por minuto e os outros dois produzem 20 peças por minuto cada um. Sabe-se que os 
equipamentos ficam em operação por 12 horas em um dia de produção. Qual a capacidade 
produtiva diária desta fábrica? 
(A) 54.000 unidades 
(B) 6.240 unidades 
(C) 62.400 unidades 
(D) 31.200 unidades 
(E) 40.000 unidades 
 
C1 = 35 pçs/min x 60 min x 12 hs/dia = 25.200 unidades 
C2 = 20 pçs/min x 60 min x 12 hs/dia = 14.400 unidades 
C3 = 20 pçs/min x 60 min x 12 hs/dia = 14.400 unidades 
 
Capacidade Diária = 25.200 + 14.400 + 14.400 = 54.000 unidades 
 
12. Uma fábrica dispõe de 2 equipamentos onde cada um deles é capaz de produzir 20 peças 
por minuto. Sabe-se que os equipamentos ficam em operação por 10 horas/dia. Qual a 
capacidade produtiva desta fábrica para um dia de trabalho? 
(A) 24.000 Peças 
(B) 2.400 Peças 
(C) 12.000 Peças 
(D) 400 Peças 
(E) 4.000 Peças 
 
C = 2(20 pçs/min x 60 min x 10 hs/dia) = 24.000 peças 
 
13. A _____________ de cada negócio seja para o escritório, uma sala comercial, uma loja de 
venda, um posto de serviço, uma fábrica ou uma indústria, afeta diretamente o seu 
resultado operacional, em seu custo, ou em seu faturamento, na sua eficiência, nos prazos, 
ou seja, é fundamental. 
(A) Central. 
(B) Filial. 
(C) Célula. 
(D) Localização. 
(E) Matriz. 
 
14. A Movislar é uma fábrica de móveis que produz, entre outros produtos, bancos de cozinha. 
O valor semanal de saída, em reais, incluindo-se os produtos acabados e a produção em 
andamento, é de R$ 24.000,00. O valor das entradas, como capital, materiais e mão de 
obra, é de, aproximadamente, R$ 28.000,00. A produtividade total da Movislar é igual a: 
(A) 1,16 
(B) 0,86 
(C) 0,92 
(D) 0,74 
(E) 0,14 
 
P = 24.000 / 28.000 = 0,86 ou 86%. 
 
15. Indique ao menos 3 fatores que influenciam na decisão de localização de organizações 
industriais. 
Disponibilidade de energia elétrica; proximidade com mercados consumidores; 
Disponibilidade de matéria-prima; disponibilidade de Energia Elétrica; Disponibilidade de 
Água; Mão de obra; Facilidade e incentivos fiscais; Serviços essenciais (a qualidade dos 
serviços de transporte urbano, a infraestrutura de comunicações, creches, postos de saúde, 
hospitais, pronto-socorro, corpo de bombeiros e policiamento, assim como os índices de 
criminalidades, assaltos e furtos).