avaliação gestão de processos e qualidade

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10/03/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão de processos e qualidade
Professor(a): Marcos Hashimoto (Doutorado)
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Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
São exemplos de processos primários:
Alternativas:
gerenciais e administrativos.
básicos e auxiliares.
contínuos e repetitivos.
de negócio e de produto.
manufatura e serviços.  CORRETO
Código da questão: 11570
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Robert Camp, Ph.D.,
introduziu a ideia _____________ na operação logística da Xerox em 1981."
Alternativas:
“de diagrama de fluxos”.
“de brainstorming”.
“de benchmarking”.  CORRETO
“de Pareto”
“de diagramas de afinidade”.
Código da questão: 11099
Complete a seguinte frase com a alternativa correta: "Com as metas e os indicadores de
desempenho definidos, podemos criar um detalhado documento chamado..."
Alternativas:
Plano de tratamento das criticidades.
Plano operacional de TI
Plano de contingência.
Plano estratégico de TI.
Service Level Agreement.  CORRETO
Resolução comentada:
De acordo com a tipologia de processos, os processos primários compreendem
processos de manufatura e de serviços.
Resolução comentada:
Robert Camp, Ph.D., introduziu a ideia de benchmarking na operação logística da
Xerox em 1981. Segundo Camp, benchmarking é a busca das melhores práticas que
podem conduzir a um desempenho superior. No passado, vários povos já se
serviram da ideia de benchmarking para copiar e, nem sempre, aperfeiçoar produtos.
Claro que eles o fizeram não da forma estruturada como a criada por Camp, mas os
mecanismos de aprender e copiar sempre estiveram presente na historia da
humanidade. Hoje quem mais faz isso são os chineses, mas no passado já o fizeram
os japoneses, os coreanos etc.
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Código da questão: 11097
Processos secundários são:
Alternativas:
Processos chamados de não-produtivos e que não agregam valor no mercado em que
atuam.
Processos que podem ser eliminados e não suportam processos primários de alocação
de recursos
Processos que suportam tanto os processos primários quantos os secundários, dando-
lhes apoio para que possam existir.  CORRETO
São processos ligados aos processos de terceiros, exigindo participação nos resultados
da empresa.
Processos que não têm valor e que podem ser eliminados no decorrer das atividades.
Código da questão: 11735
Assinale a alternativa contendo o objetivo da Mensuração (Medição) do Desempenho.
Alternativas:
manter a qualidade do processo; permitir melhoria contínua.  CORRETO
planejar macrofluxo; acompanhar indicadores.
analisar entradas; definir saídas.
prover indicadores; definir responsáveis.
monitorar o processo; relatar status.
Código da questão: 11079
O que são funcionOgramas?
Alternativas:
Técnica que permite a criação de um processo.
Técnica que permite a criação da estrutura de cargos e salários.
Resolução comentada:
Com as metas e os indicadores de desempenho definidos, podemos criar um
detalhado documento chamado SLA, Service Level Agreement. O acordo de nível de
serviço (SLA) é o documento que deve preceder a assinatura do contrato de
outsourcing. Nele estão compromissos que serão assumidos por ambas as partes,
contratante e contratada, especificados de forma detalhada para permitir a correta
operação dos acordos comerciais.
Resolução comentada:
Os processos secundários, também chamados de processos de suporte, apoio, são
todos que, como o próprio nome diz, suportam tanto os processos primários
quantos os secundários, dando-lhes apoio para que possam existir. Não pode existir
nenhum juízo de valor, como pensarmos que processos primários são mais
importantes que processos secundários e vice-versa. Até porque nenhuma
organização vive somente com um tipo. Os processos podem estar ativos ou não. Se
eles são executados com frequência são processos ativos, mas se algum processo só
é executado em determinadas ocasiões muito especificas, ele é um processo latente.
Resolução comentada:
A medição de desempenho tem como objetivo manter a qualidade do processo
através do seu acompanhamento, o que também permite identificar oportunidades
de melhoria contínua.
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Técnica usada para decompor estruturas organizacionais.
Técnica que permite a criação da estrutura organizacional que suporta um processo já
existente ou vai suportar um novo processo.  CORRETO
Plano de desenvolvimento de pessoal.
Código da questão: 11096
Um macrofluxo permite:
Alternativas:
mapear os processos da organização.
conhecer rapidamente os principais elementos do processo.  CORRETO
documentar requisitos do processo.
alinhar expectativas.
identificar os passos do processo.
Código da questão: 12267
Toda organização é constituída por três elementos principais:
Alternativas:
processos, indicadores, pessoas.
processos, pessoas e tecnologia.  CORRETO
infraestrutura, processos, projetos.
estratégia, operações e processos.
definição, execução e controle.
Código da questão: 11101
As seguintes etapas são parte de qual ferramenta?
1. Defina o tema ou problema a ser discutido.
2. Reúna as pessoas numa sala.
3. Comece praticando com algo que possa descontrair o grupo.
4. Tenha algo para escrever de forma que todos possam ver.
5. É importante que todos vejam e leiam cada ideia.
6. Explique as "regras do jogo".
Assinale a alternativa correta:
Resolução comentada:
Outro importante instrumento para caracterização de qualquer processo de negócio
é o funcionOgrama. O seu preenchimento e análise permitem a criação da estrutura
organizacional que suporta um processo já existente ou vai suportar um novo
processo.
Resolução comentada:
Uma das principais serventias do macrofluxo é permitir conhecer os principais
elementos do processo.
Resolução comentada:
Processos, pessoas e tecnologia são os três elementos principais que constituem as
organizações.
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Alternativas:
Brainstorming.  CORRETO
Diagrama de afinidades.
Benchmarking.
Diagrama de árvore.
Diagrama de fluxo.
Código da questão: 12264
Qual a correta definição de Processo?
Alternativas:
Processo de Negócio é o conjunto de tecnologias e recursos que serve para produzir
serviços.
Processo de Negócio é o conjunto de subprocessos que tem por objetivo transformar
entradas em saídas.
Processo de Negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar
insumos (entradas), adicionando-lhes valor através de procedimentos, em bens ou
serviços (saídas) que serão entregues, e devem atender aos clientes.  CORRETO
Processo de Negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo atender os
clientes.
Processo de Negócio é o conjunto de atividades que servem para produzir bens.
Código da questão: 11408
Resolução comentada:
Tratam das etapas para preparar o ambiente para exercício de brainstorming.
Resolução comentada:
Basicamente existem dois tipos de processos. Os processos primários são todos que
estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por
objetivo disponibilizar para seus clientes. Esta conceituação vale para todos os
processos primários, em qualquer tipo de organização, pública, privada, ONG, Igreja,
Militar. Os processos primários são também conhecidos como processos core
business. Os processos secundários, também chamados de processos de suporte,
apoio, são todos que, como o próprio nome diz, suportam tantoos processos
primários quantos os secundários, dando-lhes apoio para que possam existir.
Prazo de agendamento: 15/11/2019 - 27/02/2020
Código Avaliação: 6501679
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