Gestão de processos - Simulados - Aulas 1 à 10

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GESTÃO DE PROCESSOS
AULA 1
1.
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
Certo	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo." 
2.
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Certo 	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
3.
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Certo	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
4.
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?	
Segunda fase
Quinta fase	
Quarta fase
Primeira fase 
Certo	Terceira fase 
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
5.
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	I, II e III.
	II, III e IV.
Certo	I, III e IV.
	II e III.
	I, IV.
Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
6.
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
Certo	Segunda e Terceira 	
Quarta e Quinta	
Primeira e Terceira
Terceira e Quarta 
Primeira e Segunda 
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
7.
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
II e III	
Somente III	
Somente II
Certo	Somente I
I e II
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
8.
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da primeira fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
Certo	A descrição da segunda faseestá errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
AULA 2
1.
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
Certo	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
Explicação:
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
2.
A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
Certo	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial
Explicação:
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
3.
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
Certo	O foco da Funcional é o cliente.
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
A orientação da Funcional é a hierárquica.	
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
O estilo da por Processos é o participativo.
Explicação:
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia.
As demais opções estão corretas.
4.
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
Responsabilidade sobre os resultados
Contribui para a realização da missão da empresa.
Hierarquia ou relação de poder.
Autoridade sobre os processos afins.
Certo	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
Explicação:
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios:
Contribui para a realização da missão da empresa.
Responsabilidade sobre os resultados
Autoridade sobre os processos afins.
Hierarquia ou relação de poder.
5.
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
	Somente A / B estão corretas
Certo	A / B / C estão corretas
	Somente B / C estão corretas
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	Somente A / C estão corretas
6.
A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
Certo	O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados.
O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
Explicação:
Atualmente as empresas estão inseridas em um mercado totalmente competitivo e, para sobreviver elas estão buscando diferenciais, um dos principais é a qualidade, que segundo HARGEAVES, et al (2001, p.12) ¿a qualidade de um produto ou de um serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas do cliente¿. Os clientes estão cada vez mais exigentes, o que os leva a procurar empresas que atendam suas necessidades não somente referente ao produto ou serviço (necessidade explícitas), mas também a forma de atendimento e atendendo as expectativas do cliente (necessidades implícitas), ou seja, eles estão buscando qualidade. A qualidade exerce forte influência sobre o bom desempenho da produção e aumento dos lucros.
7.
Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
Fluxograma	
DFD
IDEF1X
XMIBPEL
Certo	BPMN
Explicação:
A área de TI deve escolher um software que seja compativel com a Notação para Gestão de Processos de Negócio (BPMN) já que esta é a orientação para o software a ser adquirido em 1 ano.
8.
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
Objetivo	
Estilo
Relacionamento
Orientação
Certo	Foco 
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
AULA 3 
1.
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relaçãoaos seus recursos e às suas competências essenciais
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
Certo	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
2.
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos.
	Metas empresariais
	Planejamento empresarial
Certo	Planejamento Estratégico
	Objetivos empresarial
	Estratégia empresarial
Explicação:
No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional.
O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo.
Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial).
3.
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
	Estudo da cadeia de valor
	Reengenharia de processos
	Planejamento estratégico
Certo	Benchmarking
	Estudo da qualidade do processo.
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
4.
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Certo	Feedback;
	Vantagem Competitiva.
	Downsizing;
	Benchmarking;
	Cadeia de Valor;
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback.
5.
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Certo	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
6.
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
Certo	Projeção 
Previsão 
Predição 	
Resolução de problemas 
Plano Previsão 
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
7.
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Certo	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
8.
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
	nível qualificado
Certo	nível operacional
	nível de serviços
	nível estratégico
	nível táticO
Explicação:
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
AULA 4
1. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo?
Certo 	fornecedor	
entrada
cliente	
saida
processo
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
2. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Certo	II e III estão corretas
Explicação:
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
3. Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Certo	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Explicação:
São as etapas definidas dentro de um processo chave.
4. Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta).
Certo	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.
Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
Explicação:
Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas.
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não vai bem.
5. Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre asatisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?	
Criá-lo
Fazê-lo melhor
Certo	Fazê-lo de forma diferente
Ampliá-lo
Eliminá-lo
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
6. Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
melhoria contínua
determinante de métodos
Certo	modelagem de processo
excelência operacional
normalização
7. O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Certo	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
8. Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
Certo	Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
Contratar rapidamente uma consultoria.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
Explicação:
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas.
AULA 5 
1.Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos.
Diagrama ULM 	
IDEFO 
SIPOC 
Organograma hierárquico funcional 
Certo	Mapa de processos 
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
2.A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
IDEFO
Certo	Mapeamento dos processos
Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
Diagramas UML
3.Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Certo	Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
4.Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios?
SIPOT
Mapa de Processos	
Organograma	
Fluxograma
Certo	Diagramas de atividades
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
5.Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los?
SIPOT	
Fluxograma
Organograma
Certo	Diagramas UML
Mapa de Processos
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
6.Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
SIPOT
Diagramas UML
Certo	Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
Mapa de Processos
Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
7.Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Certo	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Explicação:
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.8. Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
Mapa de Processos
Certo	Matriz SWOT
Diagramas UML
SIPOT
IDEF0
Explicação:
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.
AULA 6
1. O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Certo	Conexão.
Finalização.
Processamento.
Exibição.
Decisão.
2. Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas é incorreta quando se trata do modelo fluxograma?
Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite detalhamentos quando necessário;
Certo	Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de gestão de processos.
Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de natureza administrativa: faturamento, seleção, venda e assistência técnica, por exemplo;
É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo;
É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os gerentes e seus liderados e a participação de todos na simplificação do processo;
Explicação:
Os fluxogramas podem mostrar qualquer sequência lógica de atividades
3. Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
Certo	Fluxograma
BPMN
IDEF0
Redes de Petri
UML
Explicação:
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil entendimento.
4. É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Certo	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
5. Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
Certo	Fluxograma;
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.
6.As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
Certo		III e IV
Explicação:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.=> o objetivo do fluxograma é mostrar graficamente os processos
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.=> essa atividade não é mostrada através de fluxogramas.
7.Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
Certo	Gráfico hierárquico funcional
Gráfico de sequência
Carta de fluxo de processo
Flowchart
Gráfico de processamento
Explicação:
O fluxograma mostra uma sequencia de atividades, um fluxo operacional e não funcional.
8.Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada fluxograma pode apresentar para a modelagem de processos
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas vantagens.
Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo.
Permite visão ampla de todo o processo estudado.
Evita a dupla interpretação; graças à padronização dos símbolos utilizados.
Certo	Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais complexos.
Explicação:
A única opção que não é coerente com vantagens do fluxograma é a que indica - Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
AULA 7 
1. O Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
Certo	Movimentação 	
Método	
Máquina
Meio ambiente
Material
Explicação:
A opção que indica Movimentação é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama 6 M.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Medida completando a lista dos 6 tipos.
2. São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Certo	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
3. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Certo	Somente a I está correta
Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
4.A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é denominada:
Certo	Diagrama de Ishikawa.
Teoria das Restrições.
Brainstorming.
Princípio de Pareto.
Círculos de Controle da Qualidade.
Explicação:
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente,com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é denominada Diagrama de Ishikawa.
5.Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Diagrama de resultados
Matriz BASICO
Certo	Diagrama espinha-de-peixe
Histograma
Matriz SWOT
6.Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Fluxograma de processos
Certo	Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Lista de verificação
7.Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Certo	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
Diagrama de relações internas e com variações externas.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
8.As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Certo	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Checklist e Treinamento
Explicação:
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não.
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.
AULA 8 
1.Consiste em mostrar, claramente:
 As fronteiras gerenciais da organização;
 Onde começam e terminam seus processos;
 O campo de autoridade sobre esse conjunto de atividades
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de Processos, marque a qual das opções abaixo elas se referem:	
Definir a função 	
Implementar os processos 
Certo	Criar um macrofluxograma
Determinar os itens de controle
Padronizar os processos 
Explicação:
Essa é a atividade denominada: Criar um macrofluxograma.
Através dela será possível entender com clareza e rapidez os fluxos dos processos, as fronteiras entre eles e as responsabilidades de cada segmento envolvido.
 As outras opções se referem a atividades também importantes, mas que não têm essa conotação.
2.Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
Indicador estratégico.
Certo	Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
3. Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
de Qualidade 
Certo	de Produtividade 
de Desempenho do Processo	
de Capacidade 	
de Estratégia
Explicação:
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e o que foi consumido no processo.
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não têm essa conotação sobre a Produtividade do Processo.
4.Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
Certo	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
5.Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Certo	Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
6.Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
SIPOC.
Mapa de Processos.
Certo	Ciclo PDCA.
Diagramas UML.
IDEFO.
7.Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
Certo	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidadede mudanças;
Explicação:
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa. É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
8.Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Confiáveis - oferecendo segurança.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
De baixo custo - de mensuração viável.
Certo 	Complexos - de difícil compreensão.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
 
AULA 9 
1.Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de Projetos
Certo	Mapeador e Modelador de Processos 
Gestor de Processos 
Controlador de Processos
Arquiteto de Processos 
Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
2.Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:	
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
Atuar no maior número possível de mercados	
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais	
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
Certo	Definição do nível de serviço ao cliente
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
3. Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Certo	Compulsória e Voluntária
	Compulsória e Planejada
	Compulsória e Involuntária
	Compulsória e Retroativa
	Compulsória e Única
4.Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
	Downsizing.
	Benchmarking.
Certo 	Kaizen.
	Empowerment.
	Joint Venture.
5.Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando	
Cinco forças de Porter.	
Missão e visão.	
Objetivo
Certo	Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Finalidade do processo.
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
PontoS de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
6. Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
Certo	A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo	
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
Atuar no maior número possível de mercados
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
7.Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
d) Empregados desmotivados;
e)Processos com diversos comandos.
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
Certo	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
Explicação:
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
8.Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotareste procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
Certo	Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.
Explicação:
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos definir porocessos para todas as funções da emrpesa e isso requer padronização
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;=> a flexibilidade esta nas decisões. Na forma como definimos os processos. Porém, ao definirmos um processo ele deve ser seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, definirmos processos que possam gerar decisões flexiveis
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é estático no mundo dos negócios. A flexibilidade esta refletida nas decisões a serem tomadas 
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.=> Não. As decisões devem ser calcadas em analises onde a flexibilidade atuou.
AULA 10
1.Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
Certo	b. V, F, V, V, V;
2.Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): Certo		I, II e III.
3. A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:	
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Certo	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
4. Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização.
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto.
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
Certo	Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
Explicação:
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da Organização, representando partes do Macroprocesso que abrange o todo.
5. O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Certo	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
6. A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
Certo	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
7. A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno)são uma:
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Certo 	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.	
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
8.Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao treinamento que deve ser dado à gestão de Processos. Este treinamento demanda uma ordem de execução que é representada por:
Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação de Conceito.
Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
Certo	Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
Manutenção do Conhecimento, Avaliação, Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
Explicação:
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.)
SIMULADOS AV
1
1a
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Certo Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
2a
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
 as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Certo as afirmativas I, III e IV estão corretas;
 as afirmativas II, III e IV estão corretas;
 as afirmativas I, II e III estão corretas;
 as afirmativas I, II e IV estão corretas;
 
3a
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
Tático 
Diário
Gerencial
Certo Operacional
Estratégico
 
4a
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo. 
Insumo 
Usuário 
Entrada 
Certo Saída 
Fornecedor
 
5a
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento? 
Organograma 
SIPOT
Certo Diagramas UML 
Mapa de Processos
Fluxograma
 
6a
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e vimos que ela também é conhecida por outras designações.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma essas designações.
Gráfico de processamento
Gráfico de sequência
Certo Organograma 
Flowchart 
Carta de fluxo do processo 
 
7a
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos as ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando? 
Pontos de melhoria
Certo Novo desenho do processo
Objetivo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
 
8a
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
 Indicador de produtividade
 Indicador de capacidade
 Indicador estratégico
 Indicador de qualidade
Certo Indicador de desempenho do produto 
 
9a
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
Certo Todas são verdadeiras.
 I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
 II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
 I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
 Todas são falsas.
 
10a
Estudamos que o Comitê de Análise e Controle dos Processos deve se reunir com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna.
Marque a opção que NÂO é coerente com a finalidade desse Comitê:
Essa junção de pessoas precisa se manter dentro de uma agenda previamente conhecida por todos.
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção do sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
Seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito para o conhecimento e a crítica dos participantes.
Certo As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros.
As reuniões de controle devem convocar a participação dos vários atores dos processos.
2
1a
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
 os seus funcionários.
 os processos.
 o meio ambiente na qual está inserida.
 nenhuma das anteriores.
Certo as funções e tarefas.
 
2a
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduose atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Certo Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 Somente a afirmação V é falsa.
 Somente a afirmação I é verdadeira;
 Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 
3a
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Certo Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
 
4a
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
 I e II estão corretas
 Somente a III está correta
 Somente a II está correta
Certo Somente a I está correta
 I e III estão corretas
 
5a
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
Organograma 
SIPOT
Mapa de Processos 
Fluxograma
Certo Diagramas UML 
 
6a
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
 Carta de fluxo do processo.
Certo Gráfico homem-máquina.
 Gráfico de sequência.
 Gráfico de processamento.
 Flowchart.
 
7a
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
 Diagrama de resultados
 Histograma
 Matriz SWOT
Certo Diagrama espinha-de-peixe
 Matriz BASICO
 
8a
Trata-se de identificar o papel da organização, apontando:
Quais são seus produtos, clientes e fornecedores;
Como se realizam seus processos;
Qual é sua missão, ou seja, a razão de sua existência;
Quais são os negócios que a envolvem.
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de Processos, marque qual das opções a seguir elas se referem:
Certo Definir a função. 
Implementar os processos. 
Padronizar os processos. 
Criar um macrofluxograma.
Determinar os itens de controle.
 
9a
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
Certo Seleção e a capacitação de pessoas
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente 
Atuar no maior número possível de mercados
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
 
10a
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 II, apenas.
 III, apenas.
 I e III, apenas.
 I, apenas.
Certo I, II e III.
3
1a
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? 
Primeira fase 
Segunda fase
Certo Terceira fase 
Quinta fase 
Quarta fase
 
2a
Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
 I e II.
 I e III.
Certo II e III.
 I, II e III.
 Nenhuma afirmativa é correta.
 
3a
De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção 
predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
Certo resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção 
previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
 
4a
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo? 
saida
processo 
entrada
Certo fornecedor
cliente
 
5a
Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I. ( ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .( ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III. ( ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. ( ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V. ( ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
Certo Estão corretas as afirmativas II, IV.
Estão corretas as afirmativas II, III, V.
Todas as afirmativas