DISCURSIVAS FINAIS DE PESQUISA DE MERCADO

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DISCURSIVA FINAL 1: 
QUESTÃO: 
Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente para a tomada de decisões 
para atuar num determinado mercado ou público-alvo. Numa pesquisa de mercado 
desenvolvida através da coleta de informações em uma determinada população, chegamos 
aos resultados apurados nessas coletas em um determinado público. Estes resultados 
apurados chamamos de amostras. Desta forma, defina amostragem. 
RESPOSTA ESPERADA: 
É o estudo através da coleta de informações, dados ou amostras dos resultados obtidos de 
uma determinada população. São coletas de amostras porque são realizadas com um 
determinado grupo de pessoas. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 2: 
QUESTÃO: 
A pesquisa exploratória permite aproximar o pesquisador do fenômeno a ser pesquisado, 
sendo, portanto, de grande importância nos estágios iniciais da investigação. Segundo 
Mattar e Santos (2005), diversas são as finalidades da pesquisa exploratória. Cite quatro 
objetivos da pesquisa exploratória. 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como 
tornar seu produto um sucesso. São Paulo: Atlas, 2005. 
RESPOSTA ESPERADA: 
- Registrar informações relacionadas ao problema. 
- Compreender o problema de pesquisa. 
- Auxiliar na elaboração do problema de pesquisa. 
- Auxiliar no desenvolvimento de hipóteses. 
- Auxiliar no desenvolvimento de questões de pesquisa. 
- Esclarecer conceitos importantes. 
- Planejar o projeto final. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 3: 
QUESTÃO: 
A demografia é o estudo de uma determinada população ou de uma comunidade com 
relação às suas características, incluindo sexo, idade, poder aquisitivo etc. Sendo assim, 
disserte sobre pelo menos quatro áreas consideradas prioritárias e que mais necessitam de 
investimentos por parte do poder público. 
RESPOSTA ESPERADA: 
As áreas consideradas prioritárias e as mais necessitadas dos investimentos públicos são: a 
área da saúde, educação, moradia, saneamento básico e transporte. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 4: 
QUESTÃO: 
Para a realização de uma pesquisa de mercado, as organizações utilizam vários tipos de 
entrevistas, como a entrevista pessoal, entrevista domiciliar ou em shopping, entrevista por 
telefone ou entrevista em grupo. As organizações precisam definir o seu público e depois a 
melhor entrevista a ser aplicada para poder chegar a um resultado final. Com relação à 
entrevista pessoal, descreva três vantagens e três desvantagens deste modelo de entrevista. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Vantagem: 
Registro das informações adicionais que poderão ser importantes para a pesquisa realizada. 
Maior interação entre o entrevistador e entrevistado. 
Maior versatilidade. 
Desvantagem: 
Custo mais elevado. 
O tempo de pesquisa mais extenso. 
Necessidade de pessoas qualificadas e treinadas. 
 
 
 
DISCURSIVA FINAL 5: 
QUESTÃO: 
As empresas fabricam produtos e produzem serviços especificamente para atender às 
necessidades do mercado consumidor, que podem ser produtos e serviços, de uso pessoal 
ou de uso industrial. Sendo assim, quando uma empresa realiza uma pesquisa de opinião de 
clientes, ou um estudo mais aprofundado, conhecido como Estudo de Caso, ela pretende 
obter algumas informações a respeito dos seus consumidores. Diante do exposto, disserte 
sobre os tipos de informações que a empresa pode obter com esse tipo de estudo. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Ao fazer uma pesquisa de mercado relacionada à opinião dos clientes e consumidores, ou 
através de um estudo de caso, a empresa pretende obter informações sobre o nível de 
aceitação e de satisfação dos clientes com relação aos seus produtos e aos seus serviços, 
bem como definir os tipos de estratégias que a empresa poderá usar ao desenvolver um 
novo tipo de produto. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 6: 
QUESTÃO: 
Um das técnicas de pesquisa mais comuns para fazer a coleta de dados sobre bens ou 
serviços, principalmente para fornecer dados à área de marketing das empresas, é o Grupo 
de Foco, ou focus group, e está relacionada ao tipo de pesquisa qualitativa. Vamos supor que 
a sua empresa lançou um novo serviço de tele-entrega e, para verificar a percepção do seu 
público-alvo, você precisa organizar uma pesquisa de Grupo de Foco e promover a coleta dos 
dados. Disserte sobre como vai estar estruturada a sua pesquisa de Grupo de Foco. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Uma pesquisa de Grupo de Foco é realizada com um grupo de 6 a 10 pessoas, sendo que a 
entrevista não estruturada é o instrumento de coleta de dados. Um dos pontos principais é 
promover a interação entre os participantes, que pode ser feita com o uso de jogos. O grupo 
é variado de acordo com o público-alvo da empresa e deve se encontrar em um local e 
horário predefinidos. É uma forma de pesquisa muito usada na pesquisa de mercado porque 
é rápido, fácil, promove a troca de ideias, oferece diversas opiniões, é flexível e permite a 
análise elevada de detalhes. 
 
 
 
DISCURSIVA FINAL 7: 
QUESTÃO: 
Segundo dados da pesquisa do IBGE que aborda a saúde do estudante brasileiro, os casos de 
bullying têm crescido nas escolas brasileiras. Quase a metade dos alunos entrevistados na 
pesquisa (46,6%) diz que já sofreu algum tipo de bullying e se sentiu humilhado por colegas 
da escola. A maioria (39,2%) afirmou que se sentiu humilhado às vezes ou raramente e 7,4% 
disseram que essa humilhação acontece com frequência, estando entre os principais motivos 
a aparência. Comparando a pesquisa anterior, feita em 2012, o número de casos de alunos 
que relataram já ter se sentido assim no colégio aumentou. Em 2015, eram 46,6% dos 
alunos. Em 2012, eram 35,3%. 
FONTE: Disponível em: <http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2016/08/casos-de-
bullying-nas-escolas-cresce-no-brasil-diz-pesquisa-do-ibge.html>. Acesso em: 8 nov. 2016 
(adaptado). 
O consumo de aparelhos celulares do tipo smartphones aumentou entre os jovens de 
camadas mais populares, no Brasil. Hoje o Brasil é o quarto maior consumidor de 
smartphones, ficando atrás apenas da China, dos Estados Unidos e da Índia. A amostra da 
pesquisa é composta por dezesseis jovens com idades entre doze e quinze anos pertencentes 
à classe popular. Conversamos com esses dezesseis adolescentes, realizamos entrevistas, e 
alguns ainda se tornaram nossos amigos nas redes sociais. 
"Quando eu tô conectado eu sinto que eu posso falar com quem eu quiser, entendeu? Em 
qualquer lugar e que essa pessoa não precisa tá perto de mim pra conversar" (Ricardo - 15 
anos - 8ª série). 
FONTE: Disponível em: <http://revistazcultural.pacc.ufrj.br/o-consumo-de-smartphone-
entre-jovens-de-camadas-populares/>. Acesso em: 8 nov. 2016 (adaptado). 
RESPOSTA ESPERADA: 
A pesquisa do IBGE é do tipo quantitativa, pois apresenta dados quantificados em 
percentual, o que mostra um padrão de comportamento da maioria da sociedade. A 
pesquisa quantitativa apresenta dados com base em um grande número de respondentes e 
análise estatística formal de informações, utiliza como instrumento de coleta de dados o 
questionário com perguntas fechadas. A pesquisa que trata do consumo de smartphones é 
do tipo qualitativa, porque foi realizada com um pequeno grupo de pessoas (16) e utilizou 
como instrumento de coleta de dados a entrevista. A pesquisa qualitativa coleta os dados 
por meio de perguntas abertas (questionários), entrevistas em grupos ou individuais em 
profundidade. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 8: 
QUESTÃO: 
A pesquisa de marketing se apropria de fundamentos da pesquisa científica para coletar 
dados em busca de melhorias em bens ou serviços ofertados pelas empresas e, ainda, 
coletar subsídios para lançar soluções de problemas apontados pela sociedade. Com base 
nessa definição e nos recortes de reportagens apresentados, disserte sobre cada uma das 
pesquisas citadas quanto ao tipo (quantitativa e/ou qualitativa) e argumente sobre quais 
aspectos apresentados no texto o levaram a essa definição. 
RESPOSTA ESPERADA: 
A pesquisa do IBGE é do tipo quantitativa, pois apresenta dadosquantificados em 
percentual, o que mostra um padrão de comportamento da maioria da sociedade. A 
pesquisa quantitativa apresenta dados com base em um grande número de respondentes e 
análise estatística formal de informações, utiliza como instrumento de coleta de dados o 
questionário com perguntas fechadas. A pesquisa que trata do consumo de smartphones é 
do tipo qualitativa, porque foi realizada com um pequeno grupo de pessoas (16) e utilizou 
como instrumento de coleta de dados a entrevista. A pesquisa qualitativa coleta os dados 
por meio de perguntas abertas (questionários), entrevistas em grupos ou individuais em 
profundidade. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 9: 
QUESTÃO: 
As entrevistas são muito importantes para as empresas e utilizadas pelos profissionais de 
marketing, pois possibilitam um maior detalhamento, além de conhecer melhor seus 
consumidores. Com relação aos métodos de entrevista, temos a entrevista estruturada, 
aberta e semiestruturada. Explique esses três métodos de entrevista. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Entrevista estruturada: a pesquisa é desenvolvida com apoio em um roteiro de perguntas 
fechadas e é aprofundado conforme o seu problema de pesquisa. Durante esse processo de 
entrevista, não ocorre a retirada de questões e não tem espaço para elas. 
Entrevista aberta: é a entrevista em que não são elaboradas perguntas prévias pelo 
pesquisador, o qual encaminha a pesquisa de acordo com o seu objetivo e, conforme o rumo 
da entrevista, existe a possibilidade de desenvolver novos questionamentos. 
Entrevista semiestruturada: essa entrevista fica entre a estruturada e a aberta. O 
entrevistador elabora um roteiro para fazer uma entrevista, porém a pergunta é formulada 
de forma que o respondente pode retirar ou adicionar algo. Caso haja necessidade, o 
pesquisador, durante a entrevista, pode acrescentar questões, ou não fazer uma questão 
que já foi respondida ou que ficou para ser feita devido ao cenário criado. 
 
DISCURSIVA FINAL 10: 
QUESTÃO: 
O processo de pesquisa de mercado, além de auxiliar as organizações a identificarem o que 
os clientes finais esperam de um determinado produto ou serviço, tem também por objetivo 
o aumento do conhecimento sobre algo que precisa ser pesquisado, pois, antes mesmo da 
necessidade de identificar a aceitação do público, os envolvidos no processo precisam 
continuamente buscar o conhecimento do que será ofertado. Sobre as razões pela busca do 
conhecimento, defina razões intelectuais e razões práticas. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Razões intelectuais: é o interesse que já nasce com a pessoa, pois sempre está buscando 
novos conhecimentos, mesmo que seja pelo prazer de uma simples descoberta. 
Razões práticas: além do desejo da descoberta e do conhecimento, as pessoas buscam a 
melhoria de um produto ou serviço que já existe. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 11: 
QUESTÃO: 
As entrevistas são muito utilizadas em Pesquisas de Mercado. Para Zikmund (2006), a 
entrevista pode ser classificada na pesquisa de marketing que o pesquisado usa para se 
comunicar com as pessoas. Descreva algumas desvantagens da entrevista pessoal. 
FONTE: ZIKMUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2006. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Influência do entrevistador: em função do perfil do entrevistador (características 
demográficas). Identificação do respondente: como o respondente não é anônimo, ele pode 
não responder os dados solicitados à pesquisa. Custo: são caras quando comparadas às 
entrevistas feitas pelo telefone, internet ou correios. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 12: 
QUESTÃO: 
O marketing tem como principal finalidade criar valor e satisfazer os consumidores, bem 
como proporcionar um relacionamento lucrativo entre o cl empresa. O marketing é o meio 
utilizado para definir quais produtos ou serviços poderão atrair os consumidores e quais 
estratégias deverão ser a momento da venda dos produtos e serviços da empresa. Com base 
nisto, descreva a diferença entre produto e serviço e exemplifique. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Produto é um bem tangível criado através do processo de produção, que permite ser 
transportado, armazenado e comercializado, quando transforma mercadoria. Ex.: máquinas, 
equipamentos, matéria-prima. Serviço é uma atividade especializada oferecida pelas 
empresas ao mercado consumidor e deve ser utilizado no momento em que é produzido, 
sem possibilidade de estocagem e não resulta em posse de bens. Ex.: empresas de 
consultoria, bancos, hospitais, corte de cabelo. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 13: 
QUESTÃO: 
Com o surgimento da internet, o acesso a informações ficou mais rápido e dinâmico. Por 
meio dessa ferramenta, o pesquisador pode coletar dados secundários para serem utilizados 
em análises mais profundas na empresa. Como pesquisador de marketing, disserte sobre as 
fontes de pesquisa para dados secundárias disponíveis na internet e o tipo de informações 
que podem ser coletadas nessas fontes. 
RESPOSTA ESPERADA: 
São instituições que disponibilizam dados e informações na internet. Para dar início a uma 
pesquisa de marketing, é possível coletar dados secundários em sites como do IBGE, 
instituições de ensino e governamentais, livros, revistas, jornais. Esses relatórios podem 
disponibilizar, de uma forma rápida e gratuita, informações sobre economia global regional e 
nacional, emprego e renda, escolaridade etc. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 14: 
QUESTÃO: 
Antigamente, o conceito de mercado era direcionado a um lugar onde os indivíduos 
trocavam produtos por outros produtos ou por dinheiro. O tempo foi passando e, através da 
evolução da economia, foi acrescido um novo conceito, que passou para um mercado mais 
amplo, como local, regional, nacional e internacional. Devido a essas mudanças, surgiram 
diversos tipos de mercado, como mercado consumidor, mercado industrial, mercado 
governamental e mercado de serviços. Explique o que é mercado consumidor e mercado 
industrial. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Mercado consumidor: são os produtos e serviços comprados para consumo próprio, 
contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, economia e produção. Esse tipo de 
mercado cita a margem de lucro, qualidade, tendências e determinação de preço. É um 
mercado que avança, mas também sofre saciedade e recuo, diminuindo o consumo. Esse 
mercado também oferece oportunidades e não somente ameaças. 
Mercado industrial: é através das pessoas e maquinários que mudam a matéria-prima em 
novas mercadorias. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 15: 
QUESTÃO: 
A definição e a aplicação das entrevistas possuem uma grande importância para as 
organizações. São muito utilizadas pelos profissionais de marketing, pois possibilitam um 
maior detalhamento, além de conhecer melhor seus consumidores finais. Com relação aos 
métodos de entrevista, cite e descreva três destes métodos. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Entrevista estruturada: o roteiro da pesquisa é fechado, não permite que no momento da 
entrevista as questões sejam retiradas. 
Entrevista aberta: não há um questionário montado, possibilitando novos questionamentos 
durante a entrevista. 
Entrevista semiestruturada: este modelo de entrevista permite a utilização de um 
questionário pronto, como a possibilidade de no decorrer da entrevista acrescentar novos 
questionamentos. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 16: 
QUESTÃO: 
Os dados podem ser obtidos através de publicações específicas, como: livros, jornais, 
revistas etc., entre outras fontes disponíveis no mercado. No entanto, existem diversos 
bancos de dados que são pesquisados e armazenados nas diversas instituições não 
governamentais e meios eletrônicos. Diante do exposto, disserte sobre quatro fontes 
institucionais não governamentais de dados já pesquisados e disponíveis para novas 
pesquisas. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Os dados primitivos e disponíveis nas diversas instituições não governamentais e meios 
eletrônicos podem ser obtidos através da Fundação Getúlio Vargas, Instituições de ensino, 
como universidade, faculdade, associações,sindicatos patronais, internet, entre outros. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 17: 
QUESTÃO: 
Existem vários meios de se fazer uma entrevista, mas as mais conhecidas no mundo 
acadêmico são: as entrevistas realizadas por telefone e as entrevistas pessoais, em que o 
entrevistador tem que ir até o entrevistado. Sendo assim, descreva quatro desvantagens das 
entrevistas pessoais. 
RESPOSTA ESPERADA: 
As desvantagens das entrevistas pessoais estão relacionadas com: 
O custo elevado com locomoção de pessoas. 
O custo com transporte de equipamentos. 
Requer um maior tempo para a preparação da entrevista. 
Exige do entrevistador uma qualificação e um treinamento específico para a função, entre 
outros. 
 
 
DISCURSIVA FINAL 18: 
QUESTÃO: 
O sistema de informação é uma ferramenta essencial que envolve produção, distribuição e 
controle sobre o relacionamento dos clientes, mudanças de mercado, fortalecimento da 
marca e vantagens competitivas. Os consumidores identificam as necessidades quando 
percebem que um determinado produto está faltando no mercado. A partir disso, forma um 
ciclo econômico que integra as necessidades, desejos, demandas, produto, valor, satisfação, 
qualidade, troca, transações e relacionamentos. Partindo desse ciclo econômico, explique a 
definição de demanda, valor, satisfação e qualidade. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Demanda: os indivíduos têm desejos infinitos, mas recursos restritos. Dessa forma, buscam 
escolher mercadorias que proporcionam um alto grau de satisfação em troca da 
remuneração. 
Valor: é aquilo que está agregado na mercadoria ou serviço e que é percebido de maneira 
fácil pelo cliente através da sua perspectiva e satisfação. 
Satisfação: está associada à realização e ao prazer das pessoas, basicamente quando ele vai 
comprar, satisfaz desejos e expectativas. 
Qualidade: está vinculada à total satisfação do consumidor, à perfeição nos serviços e 
produtos, à adequação do uso, à dureza e à forma de manusear.